Questionario di gradimento nota informativa.

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1 Questionario di gradimento nota informativa. Al fine di mantenere sempre elevati gli standard di qualità della propria offerta formativa e procedere nel miglioramento continuo, come previsto dal sistema di gestione per la qualità adottato, la Scuola ha introdotto, a partire dal 2008, un sistema di rilevazione in ambiente web delle valutazioni di gradimento da parte dei corsisti. In relazione al sistema di compilazione del questionario, si fa presente quanto segue: - il questionario di gradimento del corso frequentato viene compilato on line dal discente, dalla propria postazione di lavoro o da casa, al termine del corso accedendo mediante autenticazione al sito internet ( della Scuola - è possibile interrompere e riprendere successivamente la compilazione del questionario, senza perdita dei dati; - il questionario è disponibile nell ambito di una serie di servizi destinati ai discenti dei corsi che consentono, attraverso una Home Page personale, di: consultare e stampare l elenco e il dettaglio dei corsi frequentati presso la SSEF, stampare l attestato di partecipazione e di effettuare il download, ove disponibile, del materiale didattico relativo al corso frequentato; - la stampa dell attestato di partecipazione è possibile solo dopo che il discente ha compilato il questionario di gradimento (per esattezza, la stampa degli attestati è subordinata, oltre che alla compilazione del questionario, alla ricezione dei fogli firma quando non è prevista la presenza del tutor in aula); - in caso di mancata compilazione del questionario, il discente riceverà delle di sollecito inviate automaticamente dal sistema informativo della SSEF; - per garantire l anonimato del discente, al termine della compilazione e dell invio del questionario, il sistema provvede ad eliminare dalla base informativa l associazione fra il questionario e il discente; questa operazione rende impossibile risalire al nominativo che ha compilato il questionario e, di conseguenza, non è più possibile apportare modifiche al questionario inviato. 1

2 Questionario di gradimento guida operativa. Il presente documento illustra le modalità operative che consentono ai discenti di compilare il questionario di gradimento dei corsi frequentati presso la Scuola superiore dell economia e delle finanze. Il discente può esprimere le proprie valutazioni accedendo in modalità web ad una Home Page personalizzata, all interno della quale, oltre a compilare il questionario di partecipazione, può stampare l attestato di partecipazione, nonché effettuare il download, se disponibile, del materiale didattico del corso. Il questionario è composto da due sezioni, la prima delle quali è volta a rilevare le caratteristiche personali del discente, relative a età, sesso, titolo di studio, struttura di appartenenza, al fine di determinare la tipologia di discente che compila il questionario. Le informazioni riguardanti l età, il sesso, il titolo di studio e struttura, sono preimpostate dal sistema con i dati anagrafici presenti nella base informativa della Scuola. La seconda sezione è dedicata alla rilevazione del gradimento in relazione ai seguenti aspetti: - progettazione - contenuti - organizzazione e logistica - metodologie didattiche - valutazione complessiva e informazioni aggiuntive. su una scala di valori da 1 a 4: 1 = valutazione decisamente negativa 2 = valutazione negativa 3 = valutazione positiva 4 = valutazione decisamente positiva Per garantire l anonimato del discente, al termine della compilazione e l invio del questionario, il sistema provvede ad eliminare dalla base informativa l associazione fra il questionario e il discente, sostituendo al codice fiscale del discente, utilizzato per reperire nella base informativa le caratteristiche personali del discente stesso, un codice alfanumerico. L operazione rende impossibile risalire al nominativo che ha compilato il questionario, e al discente di rivederlo e modificarlo. 2

3 Per compilare il questionario, i discenti appartenenti a: Agenzie fiscali, Dipartimento per le Politiche Fiscali, Uffici di diretta collaborazione, SSEF, possono accedere dai siti Internet ed Intranet della Scuola, tutti gli altri discenti accedono dal sito Internet( Il discente clicca sul link Area riservata (nel Menu Servizi in basso a destra) Quindi clicca sul link Accesso riservato docenti e discenti 3

4 Ingresso nella Home page personale La Home Page personale e i servizi in essa contenuti sono protetti dal sistema di autenticazione CAU. Per quanto riguarda le modalità di accesso, il sistema riconosce le seguenti tipologie di discenti: 1. Utenti dipendenti Dipartimento TESORO, DAG, RGS o non appartenenti all Amministrazione finanziaria In questi casi, le credenziali di accesso al sistema della Scuola sono costituite dal codice fiscale in maiuscolo nel campo Login e da una password di propria scelta per il campo Password. Se si tratta del primo accesso al sistema della Scuola, la prima password coincide con il proprio codice fiscale maiuscolo. È necessario cambiarla al primo accesso, utilizzando l apposito link a disposizione nella pagina di login ("Vuoi cambiare la password o la password è scaduta? ). Se si è utenti di altri servizi on-line dell Amministrazione (es. PuntoFisco, Sanità), la password coincide con quella utilizzata per i servizi già utilizzati. La password ha durata massima di 60 giorni, oltre i quali occorre sceglierne una nuova. Le regole di composizione della password sono indicate più avanti. 2. Utenti dipendenti Agenzia delle Dogane e Monopoli, dell Agenzia del Demanio, Dipartimento delle finanze, Uffici di diretta collaborazione Le credenziali di accesso al sistema della Scuola e le politiche di sicurezza della password coincidono con quelle utilizzate per accedere al proprio computer. 3. Utenti dipendenti Agenzia delle Entrate I dipendenti dell Agenzia delle Entrate devono inserire nel campo Password la password normalmente utilizzata per entrare nelle applicazioni web della propria struttura di appartenenza: tale password deve essere digitata in maiuscolo. Se il discente non utilizza alcuna applicazione web, e si tratta del primo accesso al sistema della Scuola, la prima password coincide con il proprio codice fiscale maiuscolo. È necessario cambiarla al primo accesso, utilizzando l apposito link a disposizione nella pagina di login ("Vuoi cambiare la password o la password è scaduta? ) Si ricorda che la competenza della gestione delle utenze dei dipendenti dell Amministrazione finanziaria è deputata agli amministratori degli utenti delle diverse strutture, ai quali l utente deve rivolgersi in caso di problemi con le credenziali di accesso. Gli utenti dei Dipartimenti Tesoro, DAG, RGS o non appartenenti all Amministrazione finanziaria per richiedere una nuova password devono utilizzare l apposito link a disposizione nella pagina di login ( Hai dimenticato la password? ). 4

5 Dopo avere inserito le proprie credenziali, il discente accede alla propria Home Page: Cliccando sulla voce Corsi frequentati del Menu, il discente può consultare i corsi frequentati presso la Scuola, con l eventuale valutazione riportata, ed eventualmente stamparne il programma. Analogamente, può consultare i corsi ai quali ha eventualmente partecipato in qualità di docente ( Corsi tenuti del menu). Infine, può visualizzare le informazioni personali rilasciate alla Scuola in occasione dei corsi frequentati. 5

6 Corsi frequentati Cliccando su Corsi frequentati, viene visualizzata la lista dei corsi frequentati dal discente: accanto al corso frequentato, il discente troverà le seguenti icone: Valutazione, che permette di vedere la valutazione riportata (se presente), Certificato, che consente di stampare il certificato di frequenza, icona Questionario Finale, che permette di compilare il questionario di gradimento, icona Mat.Didattico, che permette di scaricare in formato pdf, ove disponibile, il materiale didattico relativo al corso frequentato. Il colore delle icone, grigio o rosso, indica se il servizio è attivo o no. In particolare, l icona rossa indica che è presente una valutazione, che è possibile stampare il certificato, che è possibile compilare il questionario. 6

7 Compilazione del questionario Cliccando sull icona Questionario Finale, il discente accede al modulo da compilare. E organizzato per sezioni, con un riepilogo che segnalerà lo stato di compilazione delle singole sezioni. E possibile interrompere e riprendere successivamente la compilazione del questionario, senza perdita dei dati. Al termine della compilazione, il questionario sarà salvato e reso anonimo, quindi non sarà più visualizzabile dal discente. In caso di mancata compilazione del questionario, il discente riceve delle di sollecito inviate automaticamente dal sistema informativo della SSEF. Sono di seguito riportate le sezioni che compongono il questionario. 7

8 Caratteristiche personali Il discente deve indicare il numero di anni in cui ha lavorato nell attuale amministrazione o posto di lavoro e se è la prima volta che partecipa a un corso organizzato dalla SSEF. Se il discente appartiene all Agenzia delle Entrate, gli verrà richiesta anche la Struttura di appartenenza: centrale, regionale, locale (area controllo, area servizi, segreteria di direzione). Le risposte devono essere salvate cliccando sul bottone Salva. 8

9 Progettazione Il discente deve rispondere alle domande della sezione Progettazione selezionando uno dei valori proposti nella lista a discesa e può aggiungere ulteriori commenti nel casella di testo apposita. Le risposte devono essere salvate cliccando sul bottone Salva. 9

10 Contenuti Il discente deve rispondere alle domande della sezione Contenuti selezionando uno dei valori proposti nella lista a discesa e può aggiungere ulteriori commenti nel casella di testo apposita. Le risposte devono essere salvate cliccando sul bottone Salva. 10

11 Organizzazione e logistica Il discente deve rispondere alle domande della sezione Organizza e logistica selezionando uno dei valori proposti nella lista a discesa e può aggiungere ulteriori commenti nel casella di testo apposita. Le risposte devono essere salvate cliccando sul bottone Salva. 11

12 Metodologie didattiche Il discente deve rispondere alle domande della sezione Metodologie didattiche selezionando uno dei valori proposti nella lista a discesa e può aggiungere ulteriori commenti nel casella di testo apposita. Le risposte devono essere salvate cliccando sul bottone Salva. 12

13 Valutazione complessiva e informazioni aggiuntive Il discente deve rispondere alle domande della sezione Valutazione complessiva e informazioni aggiuntive selezionando SI/NO e può aggiungere ulteriori spiegazioni, segnalazioni ed eventuali reclami nelle caselle di testo apposite. Le risposte devono essere salvate cliccando sul bottone Salva. 13

14 Invio questionario Il discente, dopo aver compilato tutte le sezioni, deve inviare il questionario di gradimento cliccando sul bottone Invia. Deve, quindi, confermare la sua scelta selezionando il pulsante SI. 14

15 Attestato di partecipazione Il discente, dalla Home Page personale, potrà stampare anche l attestato di partecipazione al corso. La stampa dell attestato di partecipazione sarà possibile solo dopo che il discente avrà compilato il questionario di gradimento. La possibilità di stampare l attestato è segnalata dal colore rosso dell icona. 15

16 Download materiale didattico Cliccando sull icona Mat. Didattico, il discente ha la possibilità di scaricare in formato pdf, ove disponibile ovvero icona di colore rosso, il materiale didattico relativo al corso frequentato 16

17 Regole per la gestione della password Composizione password Lunghezza Complessità minima lunghezza - 8 caratteri massima lunghezza 31 caratteri la password non può contenere il proprio codice fiscale, il cognome o il nome la password dovrebbe contenere caratteri appartenenti ad almeno 3 delle seguenti 4 categorie: o o lettere maiuscole dell alfabeto inglese: A-Z lettere minuscole dell alfabeto inglese: a-z o numeri: 0-9 o caratteri speciali: ` # $ % ^ & * ( ) _ + - = { } [ ] \ : " ; ' <>?,. / Riutilizzo delle password 15 volte - al cambio password l'utente non può utilizzare le password già utilizzate nei 15 cambi precedenti Durata massima della password (scadenza) massima durata : 60 giorni. la password scade dopo 60 giorni e l'utente deve cambiarla con una nuova password, mediante la funzione cambio password Numero massimo di tentativi errati di cambio password prima del blocco accesso 10 volte - dopo 10 tentativi errati di cambio password l'utente è bloccato e può essere riabilitato solo dal proprio amministratore degli utenti (nel caso di utenti esterni di cui al punto 1 del paragrafo precedente, chiamare il numero verde). 17

18 Utilizzo della console di cambio password Dalla pagina di login, selezionando il link Vuoi cambiare la password o la password è scaduta? si perviene ad una nuova schermata dalla quale si ha la possibilità di effettuare il cambio della password. 18

19 Occorre quindi digitare, in maiuscolo, il proprio codice fiscale nel campo Utente e la password scaduta, o da sostituire, nel campo Password selezionando, infine, il pulsante Accedi. Nella nuova maschera proposta è necessario inserire la nuova password nel campo Nuova Password e confermarla nel campo Ridigita nuova password selezionando, infine, il pulsante Applica modifiche. Dopo aver selezionato il pulsante Applica modifiche, nella nuova maschera che compare, selezionare più volte il pulsante Aggiorna i dati finché viene restituito il seguente messaggio: Eseguito. Si può quindi uscire dall applicazione selezionando il link: Chiudi sezione. 19

20 Impostazione della domanda per accedere alla console di cambio password nella modalità domanda/risposta Per poter utilizzare l accesso alla console di cambio password nella modalità domanda/risposta occorre aver impostato la domanda che verrà richiesta all atto dell accesso. Una volta acceduti alla console occorre selezionare la pagina Domanda/Risposta e seguire le indicazioni presenti. 20

21 Accesso alla console di cambio password nella modalità domanda/risposta L utente che ha dimenticato la password, tramite questa procedura, può autonomamente risolvere il problema accedendo alla console di cambio password rispondendo alla domanda precedentemente memorizzata. E necessario, in questo caso, impostare il proprio codice fiscale, in maiuscolo, nel campo Utente e selezionare il link Hai dimenticato la password?. Si perviene alla seguente schermata dove è necessario impostare la risposta, precedentemente memorizzata, nel campo Risposta e quindi selezionare il pulsante Rispondi. 21

22 Si accede, quindi alla schermata di cambio password dove si può inserire la nuova password con le modalità precedentemente indicate. 22