So quello che voglio! Compro quello che voglio!

Transcript

1 So quello che voglio! Compro quello che voglio! Le persone con disturbi dell apprendimento hanno la capacità di scegliere i loro servizi di assistenza. Questo libricino è scritto in modo che sia facile da leggere.

2 Che cos è un consumatore? Anna, Piero e Maria incontrano Giovanni. Ciao Anna! Sono contento che ci siano anche Maria e Piero con te. Ciao Giovanni! Ci hai detto che avevi bisogno del nostro aiuto per scrivere un libricino informativo. Di che cosa si tratta? Le persone con disturbi dell apprendimento si rendono conto che hanno il diritto di scegliere dei servizi e che sono dei consumatori. Molte persone non sanno che esistono questi diritti. Ecco perchè abbiamo bisogno del tuo aiuto per cambiare tutto ciò. Come possiamo intervenire? Vogliamo parlare delle tue esperienze da consumatore e inserirle nel libricino, augurandoci di aiutare le persone con disturbi dell apprendimento ad essere informate sui loro diritti. Intendi dire che io sono un consumatore? Sì. Chiunque compri qualcosa è un consumatore! 2

3 I consumatori sono forti! Conosci il detto: Il cliente (consumatore) ha sempre ragione? Significa che in quanto consumatore detieni il potere. In che modo posso ottenere questo potere? Beh, in quanto consumatore puoi decidere di fare molte cose. Per esempio puoi decidere dove bere un tè o un caffè. Se il cameriere è maleducato, la volta dopo puoi decidere di andare in un altro bar. Altri consumatori potrebbero anche non tornarci più, e il bar dovrà migliorare il servizio per non perdere la clientela. In questo modo i consumatori possono cambiare i servizi. I consumatori sono forti. Il diritto a scegliere rende i consumatori forti. Mi suona ancora strano, che sono un consumatore. OK, pensa ad una settimana fa quando hai comprato il lettore CD. Sei stata un consumatore! Raccontiamo a Giovanni di quando hai comprato il lettore CD! 3

4 Come posso comprare un lettore CD? La storia di Anna quando la scorsa settimana ha comprato un lettore CD. Mi piace ascoltare musica, ma non la posso ascoltare a casa. Voglio comprare un lettore CD. Ho comprato un lettore CD che mi piace molto. Andiamo allora a fare shopping cosicché tu mi puoi aiutare a sceglierne uno. Questo lettore CD è ottimo. Perchè non lo compri? Sì. Mi piace il colore. Lo voglio comprare. Questo lettore CD costa troppo, facciamoci consigliare dalla commessa del negozio. Ce ne sono di due tipi. Uno con la radio che costa un po' di più e uno senza radio che costa un po' meno. Quindi potete scegliere 4

5 Dovresti comprare quello meno caro. Mi piace quello con la radio. Posso ascoltare i CD e anche la radio. Te lo puoi permettere. Lo comprerò. Devi conservare lo scontrino e aver cura del tuo lettore CD. Perchè devo conservare lo scontrino? Se nei prossimi due anni il lettore CD dovesse rompersi lo ripareremo gratuitamente. Lo ripareranno gratuitamente, a patto però che non sia tu a romperlo. Pensavo che fare shopping fosse più difficile. Ma mi sbagliavo. D ora in poi posso ascoltare musica quando voglio. Hai scelto bene. Lo so, ma la prossima volta ne comprerò uno con i pulsanti grandi perchè sono più facili da manipolare. 5

6 Che cosa devo fare come consumatore. La storia di Anna. Mi è piaciuto decidere quello che volevo. E stato bello essere un consumatore. La storia di Anna è suddivisa in cinque parti. Anna ha deciso che voleva un lettore CD per ascoltare la musica a casa. Questa è la prima parte. Sapere quello che si vuole o ciò di cui si ha bisogno. E poi che cosa hai fatto Anna? Ho chiesto aiuto a Maria e Piero. Insieme abbiamo aiutato Anna a decidere quale era il miglior lettore CD per lei. Quindi la seconda parte è raccogliere informazioni. Ciò significa rivolgersi ad altre persone, leggere informazioni, valutare le diverse scelte e chiedere consigli ai commessi in negozio. La commessa è stata molto gentile. Mi ha spiegato le caratteristiche dei lettori CD e illustrato i prezzi. Le buone decisioni si basano sulle buone informazioni. Informati bene! 6

7 Ho allora preso la mia decisione. Ho scelto il miglior lettore CD per me. Questa è la terza parte. Decidere quello che ci piace di più e che cosa vogliamo. Scegliere. La quarta parte è stata concludere l affare. Tu hai pagato il lettore CD e il negozio ha convenuto di ripararlo, nel caso in cui si fosse rotto. Ho provato il mio nuovo lettore CD a casa e mi è piaciuto tantissimo. E questa la quinta parte? Sì. La quinta parte è essere contenti di ciò che si è comprato. Anna è un consumatore forte. Sapeva quello che voleva e l ha ottenuto. In quanto consumatore hai la facoltà di scegliere e decidere. Questo è come la mia storia. Penso che anche tu capirai queste stesse cinque parti. 7

8 Come comprare un servizio di assistenza? La storia di Piero. E bello vivere con altre persone ma volevo abitare per conto mio. Anch io lo vorrei ma non ho abbastanza soldi per pagare un fornitore di servizi sociali. Non importa che sia tu o lo Stato a pagare questo fornitore di servizi. Puoi sempre scegliere. Ma come si fa a sapere tutto ciò? Mi sono informato sui servizi di assistenza nel campo sociale. I miei genitori e amici mi hanno aiutato a cercare informazioni, e poi ho incontrato quattro fornitori di servizi sociali. Hai raccolto tantissime informazioni. E che cosa hai deciso di fare? Ho scelto il miglior fornitore di servizi che mi ha proposto un appartamentino fuori città. E carino e tranquillo, ed è vicino alla campagna e alla città. Domani firmerò il contratto. 8

9 Quando mi trasferirò nella mia nuova casa, l assistente sociale verrà a trovarmi ogni giorno. Ho avuto l opportunità di conoscerlo e mi sembra simpatico. Ma perchè dovrebbe venirti a trovare? Mi dirà cosa devo fare per cucinare e fare le pulizie. Probabilmente in futuro non dovrà venirmi a trovare ogni giorno. Mi sembra che debba farti carico di molte responsabilità? Dovrai pagare tutte le bollette? Sì. Ciò è tutto scritto sul mio piano personale e convenuto nel contratto. In tre mesi, verificheremo che è tutto sotto controllo. Piero, pensi che sarà difficile abitare per conto tuo? Inizialmente non sarà facile, difatti sono un po preoccupato, ma voglio poter fare le mie scelte e prendere le mie decisioni. Non vedo l ora che veniate tutti a trovarmi per bere un caffè nella mia nuova casa. 9

10 Ci sono diversi modi per essere un consumatore. Discussione sulla storia di Piero. Anche la tua storia è suddivisa in cinque parti. Sì. Anzitutto ho deciso che volevo vivere per conto mio. In seguito ho raccolto informazioni. Poi hai scelto un assistente. Questa era la terza parte. Dopodiché ti sei messo d accordo su un piano e un contratto. E questa era la quarta parte. Ma non so ancora che cosa hai comprato? Mi sono rivolto ad un fornitore di servizi che verrà retribuito per aiutarmi. E questo che mi rende un consumatore. Quindi il fornitore di servizi lavora per te così come la commessa in negozio mi ha assistita. Ma chi paga questo fornitore di servizi? Lo Stato paga il fornitore di servizi a Piero. Se non dovessi essere soddisfatto dell aiuto che ricevo, potrò reclamare e cambiare. Questa è la quinta parte, decidere se sono contento del mio fornitore di servizi. Pertanto siamo tutti veramente dei consumatori. Sì. Chiunque è un consumatore ma non tutti lo sanno. Ecco perchè abbiamo redatto questo libricino. 10

11 Dove ottenere ulteriori informazioni. Abbiamo spiegato che cosa significa essere un consumatore. Tutti possono leggere questo libricino. Abbiamo anche costituito un pacchetto di risorse, che servirà agli assistenti per lavorare sull argomento con voi. Se desideri un altra copia del libricino o del pacchetto risorse, scrivi a Inclusion Europe, al seguente indirizzo: Inclusion Europe Galeries de la Toison d Or 29 Chausée d Ixelles #393/32 B-1050 Bruxelles Sei autorizzato/a a stampare delle copie del libricino, menzionando la persona che lo ha fatto. Inclusion Europe ha un sito web, il cui indirizzo è: In questo sito puoi trovare un programma informatico facile da usare, che ti aiuterà nella ricerca di un lavoro o nell assistenza in genere. Come in un gioco potrai imparare che cosa devi chiedere prima di decidere. 11

12 Le persone con disfunzionalità intellettive come consumatori di servizi di assistenza è il titolo di un progetto e questo libricino ne è il risultato. A questo progetto hanno collaborato persone di organismi e paesi diversi. Per ulteriori informazioni sul progetto consulta questo sito web: Dal Belgio i membri dell ANAHM. Dai Paesi Bassi i membri della Federatie van Ouderverenigingen. Dall Austria i membri di Lebenshilfe Wien. Il progetto è stato gestito da Inclusion Europe. La Commissione europea, il governo dell Unione europea, ha stanziato fondi per questo progetto. Ciò non significa però che la Commissione europea sia d accordo con ogni cosa che sia stata scritta in questo libricino. Questo libricino è stato fatto a Bruxelles nel I disegni sono stati fatti da Sylvia Müller. Il suo indirizzo è: siesta@aon.at. Atempo ha redatto la versione facile da leggere. Il sito web di atempo è Il libricino è stato stampato da MICROGRAPHEX a Bruxelles. Il libricino contiene un numero di riferimento cosicchè puoi trovarlo facilmente. Il numero è: ISBN IT