Laboratori didattiche per le scuole di Technotown

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1 Data 13/03/2013 Indagini di Customer Satisfaction Laboratori didattiche per le scuole di Technotown Dicembre 2012

2 2 Indice Il documento si articola nei seguenti capitoli: Premessa e nota metodologica Sintesi dei risultati Tabella riassuntiva Medie di soddisfazione grafico di Pareto Medie di soddisfazione per laboratori Come sei venuto a conoscenza dei laboratori didattici di Technotown Giudizio rispetto alle aspettative Consiglieresti questa attività didattica ad un amico Sei già stato a Technotown Torneresti volentieri a Technotown Analisi socio-demografica Paragone con attività rivolte alle famiglie Analisi univariate Analisi bivariate (Correlazione e Mappa delle priorità) Analisi multivariate (Fattoriale e Cluster Analysis) Suggerimenti Allegato 1 - Questionario per studenti Allegato 2 - Questionario per insegnanti

3 3 Premessa e nota metodologica La presente indagine illustra i risultati ottenuti dall elaborazione di 119 questionari autocompilati a campione dagli studenti, che nel mese di dicembre 2012 hanno partecipato ai laboratori didattici per le scuole presso Technotown (gli intervistati rappresentano il 97% delle presenze totali nei laboratori in cui è stata svolta l indagine). È stato inoltre somministrato un questionario anche agli insegnanti che hanno accompagnato le scolaresche, i cui risultati vengono riportati in tale documento, seppure il campione sia esiguo (n. 12 insegnanti) e pertanto non assume validità statistica. Questa numerosità appare adeguata e rappresentativa dell universo di riferimento, giacché assicura, con una soddisfazione del 96%, un margine di errore di stima di ± 3,54%. Per verificare la significatività delle variabili e dei possibili incroci restituiti nella presente indagine, in fase di analisi dei dati sono stati effettuati precedentemente dei test statistici (Chi quadro, Anova e T test). Per estrapolare i valori è stata utilizzata la seguente scala di giudizio/valore: Molto soddisfatto = 3 Abbastanza soddisfatto = 2 Poco soddisfatto = 1 Per niente soddisfatto = 0.

4 4 Sintesi dei risultati Il livello di soddisfazione generale degli studenti intervistati è elevato, con una media di 2,83 e una percentuale di molto/abbastanza soddisfatti pari a 98%. Tutte le medie relative agli aspetti oggetto d indagine sono nettamente superiori allo standard di 2,10, ma si collocano al di sotto del giudizio generale dei laboratori. Il materiale didattico e i contenuti delle attività sono gli aspetti ritenuti più importanti e soddisfacenti per gli studenti, inoltre sono anche quelli più correlati al loro giudizio generale sui laboratori (cfr. pp ). La completezza delle informazioni, ma anche la preparazione e competenza dei tutor (si colloca in una posizione borderline nella mappa) sono due possibili aspetti su cui intervenire, nonostante raggiungano un buon livello medio di soddisfazione. Per gli insegnanti invece è il materiale didattico l unico miglioramento da considerare prioritario, mentre tutte le variabili relative ai tutor si collocano tra gli aspetti più importanti e soddisfacenti nella mappa delle priorità, insieme ai contenuti dei laboratori e alla facilità nel trovare la sede. Il profilo degli intervistati è costituito totalmente da studenti e insegnanti residenti a Roma, soprattutto nel Municipio XVII e XVIII. Il 55% degli studenti frequenta la scuola primaria, mentre il restante 45% la secondaria di I grado. Il campione totale degli insegnanti intervistati (12 persone) è invece costituito da donne, che possiedono un titolo di laurea o post laurea. Tra i mezzi di comunicazione prevale la scuola, con cui la quasi totalità degli studenti (94% sul campione totale) e la metà degli insegnanti sono venuti a conoscenza dei laboratori didattici di Technotown (alcuni insegnanti rispondono di averlo saputo anche tramite passaparola e attività promozionali).

5 5 Tabella riassuntiva Laboratori didattici questionario per studenti Tecnotown 2012 Media Risposte valide Risposte mancanti Mediana* Deviazione standard** Molto+Abbastanza soddisfatti Staff - Cortesia e gentilezza 2, ,00,491 97% Staff - Preparazione e competenza 2, ,00,593 94% Staff - Completezza delle informazioni Staff - Linguaggio appropriato e comprensibile Staff - Coinvolgimento e interazione col gruppo Staff - Capacità di ascolto delle domande Contenuti delle attività a cui ha partecipato Supporti tecnologici a disposizione 2, ,00,571 97% 2, ,00,454 98% 2, ,00,617 93% 2, ,00,678 94% 2, ,00,504 97% 2, ,00,620 95% Materiale didattico 2, ,00,446 98% Giudizio generale laboratorio 2, ,00,427 98% * La mediana è il termine che occupa il posto centrale in un insieme di dati disposti in ordine crescente. **La deviazione standard è un indice statistico che misura la precisione e l'attendibilità dei risultati, calcolando la dispersione dei valori medi dei singoli aspetti indagati rispetto alla loro media aritmetica (2,69).

6 6 Medie di soddisfazione grafico di Pareto Nel grafico laterale sono disposte le medie dei vari aspetti in ordine decrescente per un apprezzamento più diretto dei risultati. Tutte le medie relative agli aspetti oggetto d indagine sono nettamente superiori allo Giudizio generale laboratorio Materiale didattico Linguaggio appropriato Cortesia e gentilezza standard di 2,10, ma si Contenuti delle attività 2,72 collocano al di sotto del giudizio generale dei laboratori a cui hanno partecipato gli studenti intervistati. Supporti tecnologici a disposizione Media aritmetica 2,83 2,79 2,78 2,75 2,69 2,69 Completezza delle informazioni 2,67 Preparazione e competenza 2,64 Capacità di ascolto delle domande 2,61 Coinvolgimento e interazione col gruppo 2,58

7 7 Medie di soddisfazione per laboratori Analizzando la differenza dei giudizi medi espressi dagli studenti sui vari laboratori si denota come Fumetto digitale sia quello che è risultato meno soddisfacente su tutti gli aspetti oggetto d indagine, pur mantenendosi al di sopra dello standard minimo di 2,10. Per gli insegnanti lo è stato invece Illusioni ottiche, che da parte degli studenti registra una flessione solo sulla preparazione e competenza. Doppiaggio risulta il laboratorio più gradito dagli studenti sia come giudizio generale, che per la cortesia e gentilezza del tutor, capacità di ascolto delle domande, supporti tecnologici e materiale didattico. Stop motion è invece stato molto apprezzato per il linguaggio utilizzato, ma la soddisfazione diminuisce sulla cortesia e gentilezza, sulla capacità di coinvolgimento e ascolto delle domande. Robotica è stato il laboratorio che è piaciuto di più per i contenuti. 3,00 2,70 2,40 2,10 come è fatto doppiaggio fumetto digitale illusioni ottiche robotica stop motion

8 8 Come sei venuto a conoscenza dei laboratori didattici di Technotown Tra gli insegnanti prevalgono coloro che rispondono di avere saputo di tali attività didattiche attraverso la scuola, poi seguono il passaparola e le attività promozionali. La quasi totalità degli studenti intervistati dichiara di essere venuta a conoscenza dei laboratori didattici di Technotown tramite la scuola (94% sul campione totale). Tra gli altri mezzi di comunicazione risultano il canale web (3%), il passaparola (2%) e la stampa (1%). Insegnanti Studenti Scuola 94% Attività promozionali 3 Scuola 5 Passaparola Newsletter 2% 2% Passaparola 4 Stampa 1% Internet= 3% 1%

9 9 Giudizio rispetto alle aspettative La maggior parte degli studenti (75%) dichiara che il giudizio sul laboratorio didattico a cui ha partecipato sia stato superiore alle aspettative, per il 19% è stato uguale, mentre solo per il 6% è stato inferiore rispetto alle attese. Per gli insegnanti invece il giudizio è stato soprattutto uguale o inferiore alle proprie aspettative. Studenti Insegnanti Superiore 75% Uguale 19% Inferiore 3 Superiore 5 Inferiore 6% Uguale 4

10 10 Consiglieresti questa attività didattica ad un amico La fedeltà è l elemento su cui si deve puntare, e questo indicatore contiene al suo interno la relazione tra fedeltà e raccomandazione. Chiedendo all intervistato di rispondere alla domanda Consiglieresti questa attività didattica ad un amico? con una valutazione su una scala da 0 a 10, si ottengono dei valori. La differenza tra la percentuale dei promotori - cioè di coloro che si ritengono soddisfatti/molto soddisfatti che hanno dato la valutazione 9-10 e i detrattori - utenti insoddisfatti con valutazione da 0 a 6, si riconosce coloro che effettivamente parleranno bene di tali attività. A Technotown la percentuale degli studenti che consiglierà i laboratori didattici è il 63%. Circa la metà degli insegnanti dichiara di essere molto soddisfatto (valori 9 e 10) e consiglierebbe tale attività didattica ad amici/colleghi. Consiglierebbe questa attività ad un amico NET PROMOTER SCORE Laboratori didattici Technotown questionari studenti DETRATTORI = 3% 66% - 3% = 63% PASSIVI= 31% PROMOTORI = 66%

11 11 Sei già stato a Technotown L 87% degli studenti dichiara di essersi recato per la prima volta a Technotown, mentre il restante 13% già vi è stato. Anche tra gli insegnanti prevalgono quelli che vi si recano per la prima volta. Risulta significativo che coloro che non vi sono mai stati sono più soddisfatti degli altri sulla cortesia e gentilezza dei tutor. Studenti Insegnanti No, è la prima volta 87% Più di tre volte 3 Sì, raramente (1-3 volte) 12% Da una a tre volte 2 No, è la prima volta 7 Sì, vengo spesso (più di 3 volte) 1%

12 12 Torneresti volentieri a Technotown Ben il 95% degli studenti intervistati afferma che tonerebbe volentieri a Technotown, mentre solo il 5% non verrebbe nuovamente. Risulta significativo che quelli che tornerebbero sono molto più soddisfatti sulla completezza delle informazioni e capacità di ascolto delle domande da parte degli animatori scientifici. No 5% Sì 95%

13 13 M F 31% 25% 24% 19% 19% 16% 15% 11% 13% 8% 9% 6% 4% 8 anni 9 anni 10 anni 11 anni 12 anni 13 anni 14 anni 41% Analisi socio-demografica (genere, età, istruzione e residenza) Tra gli studenti intervistati prevale il genere femminile (54%), tra coloro che hanno anni. Il 55% degli studenti frequenta la scuola primaria (elementare), il restante 45% invece la secondaria di I grado (media inferiore). Tutti gli studenti dichiarano di essere residenti a Roma; il municipio in cui risiedono maggiormente è il XVIII (41%). 15% 17% Il campione totale dei 12 insegnanti intervistati è invece costituito da donne, che possiedono un titolo di laurea o post laurea, residenti a Roma, soprattutto nei municipi XVII-XVIII. 3% 5% 1% 7% 10%

14 14 Paragone con attività rivolte alle famiglie Il grafico laterale confronta le medie di alcuni aspetti indagati nei laboratori didattici per le scuole e nelle attività rivolte alle famiglie, che sono state organizzate a Technotown nel periodo estivo. Si evince che siano mediamente più soddisfatti i giovani venuti con le famiglie rispetto a coloro che sono stati venuti con la scuola, soprattutto sulla capacità di coinvolgimento e interazione col gruppo, ma anche sulla preparazione e competenza. Il giudizio generale risulta invece più soddisfacente per i laboratori didattici offerti alle scuole. Staff - Preparazione e competenza Staff - Coinvolgimento e interazione Contenuti delle attività Giudizio generale Laboratori didattici x scuole Attività estive x famiglie

15 15 Analisi univariate Rispetto alla scuola frequentata risulta significativo che i più soddisfatti sul laboratorio a cui hanno partecipato siano coloro che frequentano la secondaria di I grado, soprattutto sulla preparazione e competenza dello staff, ma anche sulla completezza delle informazioni ricevute e sul materiale didattico. Riguardo al genere è invece risultato significativo che siano le ragazze ad essere mediamente più soddisfatte, sia sulla preparazione e competenza, che sui contenuti delle attività, sui supporti tecnologici e sul materiale didattico a disposizione. Inoltre risulta che su alcune variabili oggetto d indagine (linguaggio, coinvolgimento e interazione col gruppo, capacità di ascolto delle domande) siano meno soddisfatti coloro che hanno un giudizio uguale alle aspettative, piuttosto che chi dichiara di avere un giudizio inferiore. Preparazione e competenza Completezza delle informazioni Coinvolgimento e interazione col gruppo Contenuti delle attività Materiale didattico primaria (elementare) secondaria I grado (media inferiore)

16 16 Correlazione questionari studenti 1/2 Tutti i coefficienti risultati più significativi sono evidenziati col doppio asterisco. Le variabili più correlate risultano essere il materiale didattico con il linguaggio e la capacità di coinvolgimento e interazione del gruppo da parte dei tutor, i supporti tecnologici e i contenuti delle attività (tutti questi aspetti sono a loro volta molto correlati anche tra di loro). La cortesia e gentilezza sono invece correlate con i contenuti delle attività, la capacità di coinvolgimento e di ascolto delle domande. Correlazione bivariata Rho di Spearman*** questionari studenti Staff - Cortesia e gentilezza Staff - Preparazione e competenza Staff - Completezza delle informazioni Staff - Linguaggio appropriato e comprensibile Staff - Coinvolgimento e interazione col gruppo Staff - Capacità di ascolto delle domande Contenuti delle attività a cui ha partecipato Supporti tecnologici a disposizione Materiale didattico Giudizio generale laboratorio Staff - Cortesia e gentilezza 1,000,182 *,179,274 **,333 **,328 **,349 **,296 **,315 **,303 ** Staff - Preparazione e competenza Staff - Completezza delle informazioni Staff - Linguaggio appropriato e comprensibile Staff - Coinvolgimento e interazione col gruppo Staff - Capacità di ascolto delle domande Contenuti delle attività a cui ha partecipato Supporti tecnologici a disposizione,182 * 1,000,302 **,139,246 **,237 **,243 **,196 *,265 **,325 **,179,302 ** 1,000,121,114,127,081,259 **,256 **,296 **,274 **,139,121 1,000,210 *,299 **,215 *,396 **,414 **,175,333 **,246 **,114,210 * 1,000,181 *,123,387 **,330 **,328 **,328 **,237 **,127,299 **,181 * 1,000,250 **,149,181,238 *,349 **,243 **,081,215 *,123,250 ** 1,000,088,328 **,347 **,296 **,196 *,259 **,396 **,387 **,149,088 1,000,373 **,296 ** Materiale didattico,315 **,265 **,256 **,414 **,330 **,181,328 **,373 ** 1,000,431 ** Giudizio generale laboratorio,303 **,325 **,296 **,175,328 **,238 *,347 **,296 **,431 ** 1,000 *** L analisi della correlazione viene definita non direttamente nel questionario, ma in maniera indiretta mediante elaborazione statistica. Viene effettuata al fine di acquisire delle informazioni più analitiche sull andamento delle distribuzioni di risposta e stabilisce l incidenza dei singoli indicatori (il coefficiente è compreso tra un valore di +1 = maggiore correlazione/incidenza positiva e -1 = maggiore correlazione/incidenza negativa), ossia il peso di ciascuna variabile

17 17 Correlazione questionari studenti 2/2 Per una visione più immediata e diretta è stata estrapolata dalla tabella della pagina precedente, la colonna laterale di sintesi relativa agli aspetti indagati che sono maggiormente correlati alla soddisfazione generale dei laboratori (cioè quelli che presentano il doppio o singolo asterisco). Tutti coefficienti delle variabili sono risultati significativi, ad eccezione dell appropriatezza e comprensibilità del linguaggio; per tale motivo questo aspetto è stato escluso dalla tabella laterale. Coefficienti di correlazione Rho di Spearman sul giudizio generale Materiale didattico 0,431 Contenuti delle attività a cui ha partecipato Staff - Coinvolgimento e interazione col gruppo Staff - Preparazione e competenza 0,347 0,328 0,325 Staff - Cortesia e gentilezza 0,303 A Technotown gli aspetti che risultano più correlati al giudizio generale dei laboratori didattici sono il materiale didattico e i contenuti delle attività. Nessuno degli aspetti indagati ha un incidenza negativa sul giudizio complessivo del laboratorio. Staff - Completezza delle informazioni Supporti tecnologici a disposizione Staff - Capacità di ascolto delle domande Staff - Linguaggio appropriato e comprensibile 0,296 0,296 0,238 0,175

18 18 MIGLIORAMENTI PRIORITARI Elevato impatto e scarsa performance MIGLIORAMENTI SECONDARI Scarso impatto e debole performance Mappa delle priorità (Regressione lineare) I contenuti delle attività e il materiale didattico sono gli aspetti ritenuti più importanti e soddisfacenti per gli studenti, mentre la completezza delle informazioni è l unico miglioramento prioritario (quadrante in alto a sinistra). La preparazione e competenza dello staff sono invece in una posizione borderline. Per gli insegnanti le priorità si differenziano, in quanto le variabili considerate più importanti e soddisfacenti sono tutte quelle relativi ai tutor, ai contenuti dei laboratori e alla facilità nel trovare la sede; per loro l aspetto da migliorare è il materiale didattico. Al di sotto dell asse delle ascisse si collocano gli aspetti che risultano di minore impatto sulla soddisfazione generale, anche quando sono ritenuti ottimi (quadrante in basso a destra). Importanza (R2) Staff - Coinvolgimento e interazione col gruppo Staff - Capacità di ascolto delle domande Staff - Completezza delle informazioni Staff - Preparazione e competenza Y Contenuti delle attività Materiale didattico Supporti Staff - Cortesia e tecnologici a gentilezza disposizione Staff - Linguaggio appropriato e compensibile Performance (giudizio medio scala 0-3) * Questa analisi definisce, indirettamente attraverso la regressione lineare, l importanza degli aspetti indagati. X MANTENIMENTO Elevato impatto ed elevata performance CONTROLLO Scarso impatto ed elevata performance

19 19 Analisi Fattoriale L analisi fattoriale è una tecnica statistica che permette di ottenere una riduzione della complessità del numero di variabili che spiegano un fenomeno, aggregandole in delle macroaree. Sono stati identificati statisticamente i seguenti 3 Fattori: Linguaggio Supporti tecnologici Materiale didattico Coinvolgimento ed interazione Capacità di ascolto Cortesia e gentilezza Contenuti attività Completezza informazioni Preparazione e competenza Fattore 1 Comunicazione Fattore 2 Atteggiamento e Contenuti Fattore 3 Competenza

20 20 Cluster Analysis L'analisi dei cluster serve a definire gruppi di utenti con simili caratteristiche di soddisfazione sulle variabili quantitative oggetto d indagine (in questo caso non si rilevano differenze sostanziali sul profilo socio-demografico dei 2 cluster, a parte la distinzione per genere). Sono risultati 2 cluster, la cui numerosità campionaria è sufficiente per garantire una lettura dei dati all interno del cluster (con una media di 58 individui per cluster). Nella descrizione dei cluster si deve tener conto che i Deliziati sono coloro che hanno un giudizio complessivo molto buono e superiore alle aspettative, mentre i Soddisfatti sono a un livello leggermente più basso di soddisfazione, con giudizio uguale alle proprie attese. 39% 61% Cluster 1 Soddisfatti (Maschi Abbastanza soddisfatti) Cluster 2 Deliziati (Femmine Molto soddisfatte) Cluster 1 Cluster 2

21 21 Analisi multivariate: Fattoriale e Cluster Analysis (1/2) Fattore 1 Comunicazione (max) Cluster 1 Soddisfatti (Maschi abbastanza soddisfatti) Cluster 2 Deliziati (Femmine Molto soddisfatte) Fattore 3 Competenza (min) Fattore 3 Competenza (max) Fattore 1 Comunicazione (min) Come si rileva dal grafico laterale, il Cluster 1 mostra una minore soddisfazione su entrambi i fattori, ma soprattutto sul Fattore 1 ( Comunicazione ), che invece soddisfa maggiormente il Cluster 2 dei Deliziati.

22 22 Analisi multivariate: Fattoriale e Cluster Analysis (2/2) Fattore 2 Atteggiamento e Contenuti (max) Cluster 1 Soddisfatti (Maschi abbastanza soddisfatti) Cluster 2 Deliziati (Femmine Molto soddisfatte) Fattore 3 Competenza (min) Fattore 3 Competenza (max) Fattore 2 Atteggiamento e Contenuti (min) Nel grafico laterale si rileva un livello di soddisfazione più basso da parte del Cluster 1 dei Soddisfatti su entrambi i fattori, ma soprattutto per il Fattore 2 (Atteggiamento e Contenuti).

23 23 Suggerimenti NIENTE da migliorare, tutto è perfetto così, mi piace veramente tanto, lo consiglierò ai miei amici e a mia sorella. Totale 14. STRUTTURA/AMBIENTE sedie meno rumorose (mettere almeno un tappeto), ci vorrebbe uno spazio più grande. Totale 11. CONTENUTI fare qualcosa di più interattivo e divertente, coinvolgente (5), meno spiegazione e variare di più i temi dei laboratori (5), altro (1). Totale 11. PERCORSO far visitare anche altre sale (5), allungare i tempi a disposizione per i laboratori e non fare gruppi troppo ristretti (5). Totale 10. MANUTENZIONE ci sono delle crepe sulle pareti, dipingerle a colori. Totale 5. ALTRO. Totale 5.

24 24 Allegato 1 - Questionario per studenti LABORATORIO DIDATTICO A CUI HAI PARTECIPATO DATA / / ORA : Molto Soddisfatto Abbastanza Soddisfatto Poco Soddisfatto Per niente Soddisfatto 1. Staff Cortesia e gentilezza 2. Staff Preparazione e competenza 3. Staff Completezza delle informazioni 4. Staff Linguaggio appropriato e comprensibile 5. Staff Coinvolgimento e interazione col gruppo 6. Staff Capacità di ascolto delle domande 7. Contenuti delle attività a cui hai partecipato 8. Supporti tecnologici a disposizione 9. Materiale didattico di Technotiwn 10. GIUDIZIO GENERALE LABORATORIO DIDATTICO 11. Rispetto alle aspettative, il tuo giudizio è: Superiore Uguale Inferiore 12. Su una scala da 0 a 10, con che probabilità suggeriresti questo laboratorio ad tuo un amico? Come hai avuto notizia dei laboratori didattici? stampa scuola newsletter altri siti internet social network (facebook) passaparola altro 14. Sei già stato a Technotown? No, è la prima volta Sì, ma raramente (1-3 volte) Sì, vengo molto spesso (più di 3 volte) 15. Torneresti volentieri con amici/parenti per partecipare ad un altro laboratorio? Sì No Suggerimenti DATI PERSONALI : Età: Genere: M F Classe: primaria (elementare) secondaria I grado (media inferiore) secondaria II grado (media superiore) Residenza: Roma (indicare Municipio)... Altra Provincia:...

25 25 Allegato 2 - Questionario per insegnanti LABORATORIO DIDATTICO A CUI HA PARTECIPATO DATA / / ORA : Molto Soddisfatto Abbastanza Soddisfatto Poco Soddisfatto Per niente Soddisfatto 1. Facilità nel trovare la sede 2. Servizio di prenotazione Personale in biglietteria 4. Staff Cortesia e gentilezza 5. Staff Preparazione e competenza 6. Staff Completezza delle informazioni 7. Staff Linguaggio appropriato e comprensibile 8. Staff Coinvolgimento e interazione col gruppo 9. Staff Capacità di ascolto delle domande 10. Contenuti delle attività a cui hai partecipato 11. Supporti tecnologici a disposizione 12. Materiale didattico di Technotiwn 13. GIUDIZIO GENERALE LABORATORIO DIDATTICO 14. Rispetto alle aspettative, il suo giudizio è: Superiore Uguale Inferiore 15. Su una scala da 0 a 10, con che probabilità suggerirebbe questo laboratorio ad amici/colleghi? Come ha avuto notizia dei laboratori didattici? stampa attività promozionali scuola altri siti internet newsletter Contact Center social network (facebook) passaparola altro 14. È già stato a Technotown? No, è la prima volta Sì, ma raramente (1-3 volte) Sì, vengo molto spesso (più di 3 volte) Suggerimenti DATI PERSONALI : Età: Genere: M F Classe: diploma superiore laurea post laurea Residenza: Roma (indicare Municipio)... Altra Provincia:...