NON PROFIT REPORT 2011

Transcript

1 NON PROFIT REPORT ESTRATTO - Non Profit Report 2011 / I comportamenti digitali degli utenti fedeli nel terzo settore 1

2 Perché una ricerca sul non profit? Gli obiettivi dell indagine Si tratta della prima ricerca (online) sugli utenti fedeli del settore non profit, realizzata coinvolgendo direttamente le organizzazioni non profit e i contatti già presenti nei loro database (prospect e sostenitori, donatori occasionali e regolari), con l obiettivo di: Tracciare un profilo degli utenti attivi nel settore non-profit, indagando la familiarità con i canali digitali per delineare le più recenti tendenze Comprendere con quali modalità e motivazioni gli utenti scelgono di effettuare una donazione Investigare quali siano le incertezze percepite o le eventuali difficoltà effettivamente riscontrate dall utente rispetto alla finalizzazione della donazione Individuare i driver di scelta, definendo il ruolo della comunicazione online come strumento per la creazione di un rapporto costante con gli utenti nell ottica della fidelizzazione dei donatori Non Profit Report 2011 / I comportamenti digitali degli utenti fedeli nel terzo settore 2

3 Campione e approccio metodologico Come è stata realizzata l indagine I numeri: Quasi questionari completati L approccio Web survey tramite 38 organizzazioni non profit coinvolte, grandi, medie e piccole 9 ambiti di appartenenza: Cause umanitarie e aiuto ai paesi poveri (10) Sostegno alla ricerca scientifica (4) Aiuto all infanzia (6) Assistenza socio-sanitaria (8) Volontariato (1) Organizzazioni per la valorizzazione del territorio (3) Organizzazioni per l arte, la cultura e il tempo libero (2) Editoria sociale (2) Management per il non profit (1) Drill down interattivo Data mining Field Aprile 2011 Non Profit Report 2011 / I comportamenti digitali degli utenti fedeli nel terzo settore 3

4 La descrizione dei rispondenti Qual è il profilo degli utenti che hanno partecipato all indagine? Quante diverse caselle di posta utilizzi abitualmente, contando anche (se ne hai una) la tua casella di posta aziendale? 47% 53% Donna Uomo Sesso ETÀ Non Profit Report 2011 / I comportamenti digitali degli utenti fedeli nel terzo settore 4

5 La descrizione dei rispondenti Qual è il profilo degli utenti che hanno partecipato all indagine? Diploma di maturità 39% Laurea magistrale 21% Laurea di primo livello 14% Specializzazione post-laurea e/o dottorato di ricerca 12% Diploma di qualifica professionale 5% Licenza media Licenza elementare 4% 0% euro 42% Nessun titolo di studio Altro TITOLO DI STUDIO 0,1% 2,6% <= euro euro euro 25% 21% 9% > euro 2% REDDITO * Il 97,24% degli utenti intervistati ha risposto alla domanda sul reddito, non obbligatoria. Non Profit Report 2011 / I comportamenti digitali degli utenti fedeli nel terzo settore 5

6 Comportamenti e abitudini Interesse verso l universo non profit Da quanti anni ti interessi al sociale? Da più di 10 Da 9 Da 8 Da 7 Da 6 Da 5 Da 4 Da 3 Da 2 Da meno di 1 5% 4% 4% 8% 4% 3% 3% 2% 5% 61% Il 56% degli utenti intervistati tra i 35 e i 40 anni si interessa al sociale da più di 10 anni Base: Tutti i Rispondenti Il 61% dei rispondenti si interessa al sociale da più di 10 anni. Se è vero che la percentuale sale al 67% tra gli intervistati di età compresa tra i 40 e i 50 anni, la sfida per le Onlus rimane quella di coinvolgere e coltivare l interesse delle fasce più giovani: in quest ottica la sinergia tra canali offline e online, con i quali i più giovani (che saranno i donatori di domani) hanno già più familiarità, si rivela sicuramente vincente. Non Profit Report 2011 / I comportamenti digitali degli utenti fedeli nel terzo settore 6

7 Comportamenti e abitudini La raccolta di informazioni Come ti informi di solito sulle attività delle Onlus? Base: Tutti i rispondenti Gli utenti raccolgono informazioni sulle Onlus principalmente sul web: al primo posto (54%) il sito istituzionale, seguito dalla newsletter (40%). Al terzo posto la posta cartacea (31%), mentre gli eventi di piazza sono fonte di informazione per il 15% dei rispondenti. Interessante il fenomeno del passaparola, che può facilmente essere alimentato online grazie agli strumenti di condivisione come il segnala ad un amico da inserire nella newsletter o la funzionalità condividi sui social network. Non Profit Report 2011 / I comportamenti digitali degli utenti fedeli nel terzo settore 7

8 Comportamenti e abitudini Le newsletter delle organizzazioni non profit Quante Onlus ti spediscono abitualmente la loro newsletter? Base: Tutti i rispondenti Una Due Tre Quattro Cinque Sei Sette Otto Nove Dieci Più di 10 22% 23% 23% 11% 10% 3% 1% 1% 0% 1% 4% Il 44% degli utenti riceve abitualmente da 3 a 5 newsletter di organizzazioni non profit Il 22% dei rispondenti riceve la newsletter di un unica Onlus: si tratta quindi di quella parte di utenti estremamente fedeli alla causa di un unica organizzazione. È importante però sottolineare che una buona percentuale di utenti è invece interessato a ricevere informazioni sulle attività di diverse Onlus (il 44% riceve da 3 a 5 newsletter): diventa fondamentale quindi per le organizzazioni non profit puntare sulla pertinenza, elaborando una strategia di comunicazione mirata che rispecchi e trasmetta il proprio posizionamento. Non Profit Report 2011 / I comportamenti digitali degli utenti fedeli nel terzo settore 8

9 Comportamenti e abitudini Le newsletter delle organizzazioni non profit Ti ricordi come è avvenuta l iscrizione a queste newsletter? A seguito di una donazione 36% Sono andato di mia iniziativa sul sito 26% Non so/non ricordo 24% A seguito di una comunicazione che ho cliccato e mi ha indirizzato sul loro sito Volevo scaricare del materiale e mi hanno chiesto di lasciare l Altro 5% 4% 5% Base: Tutti i rispondenti Il 36% dei rispondenti dichiara di essersi iscritto alla newsletter a seguito di una donazione: la raccolta dell indirizzo e- mail e l invito ad iscriversi alla newsletter, indipendentemente dal canale utilizzato per la donazione (online e offline), permette di costruire un dialogo continuo con i propri contatti e di fidelizzarli. Non Profit Report 2011 / I comportamenti digitali degli utenti fedeli nel terzo settore 9

10 Comportamenti e abitudini Donazione Hai mai fatto una donazione ad una Onlus/organizzazione non-profit? (Tieni conto solo del dono monetario, non considerando però le esperienze di microdono via sms e del 5 per mille) Sì, dono abitualmente Sì, lo faccio di tanto in tanto 30% 48% No, non l ho ancora fatto Sì, in determinati momenti dell'anno (Natale, Pasqua, ecc.) Sì, per emergenze umanitarie 11% 7% 5% Base: Tutti i Rispondenti Il 48% dei rispondenti dichiara di donare abitualmente, mentre emerge un 30% di donatori occasionali che potrebbero diventare donatori regolari grazie ad un adeguata strategia di fidelizzazione. Emerge invece una minor propensione a donare solo in determinati momenti dell anno o per emergenze umanitarie. Diventa sempre più importante quindi costruire un dialogo continuo con i propri contatti, non legato esclusivamente alle occasioni speciali di donazione. Non Profit Report 2011 / I comportamenti digitali degli utenti fedeli nel terzo settore 10

11 Comportamenti e abitudini Ambiti delle organizzazioni non profit a cui gli utenti donano A quali ambiti appartengono le Onlus a cui hai fatto delle donazioni? Cause umanitarie e aiuto ai paesi poveri Ricerca scientifica Adozioni a distanza Aiuto dell infanzia Assistenza socio-sanitaria Organizzazioni per la tutela ambientale Organizzazioni per la difesa degli animali Organizzazioni per l arte, la cultura e il tempo libero Altre organizzazioni Onlus 44% 41% 39% 28% 17% 15% 9% 4% 67% Base: Rispondenti che dichiarano di avere già donato Tra gli ambiti in cui operano le organizzazioni a cui gli utenti hanno dichiarato di avere donato, al primo posto troviamo le cause umanitarie e l'aiuto ai paesi poveri; seguono la ricerca scientifica, le adozioni a distanza e in genere l'aiuto dell'infanzia. Non Profit Report 2011 / I comportamenti digitali degli utenti fedeli nel terzo settore 11

12 Comportamenti e abitudini Canali utilizzati per donare Quando fai una donazione a una Onlus, in genere, quale canale di pagamento preferisci utilizzare? Bollettino postale Donazione in contanti Bonifico bancario Rid Carta di credito/debito on-line Bonifico bancario on-line Sms/telefono Domiciliazione carta credito Paypal Rid on-line Carta di credito/debito al telefono Base: Rispondenti che dichiarano di avere già donato 13,0% 10,9% 10,8% 10,7% 10,6% 4,4% 3,8% 3,3% 1,7% 0,8% 29,9% Il 26% degli utenti utilizza generalmente canali online per effettuare le proprie donazioni Nonostante emerga un'abitudine consolidata alla donazione tramite i tradizionali canali offline, tanto che il bollettino postale si conferma lo strumento più utilizzato (quasi il 30%), i canali di pagamento online (dal bonifico bancario online, alla carta di credito, a PayPal) sono utilizzati dal 26% degli utenti intervistati che hanno già effettuato donazioni. Non Profit Report 2011 / I comportamenti digitali degli utenti fedeli nel terzo settore 12

13 ContactLab e VITA Consulting Chi siamo All inizio della sua attività, ContactLab si occupava solamente dell invio delle , tramite la piattaforma tecnologica sviluppata internamente, ma negli ultimi anni abbiamo articolato un offerta completa, che ci permette non solo di seguire i nostri clienti nello sviluppo di creatività e contenuti, grazie al continuo sviluppo dell area Agency, ma anche di fornire loro informazioni preziose sulle performance delle campagne e sui trend del mercato, grazie ad una nuova area dedicata alle ricerche e al data mining. Il team ContactLab è formato ad oggi da più di 100 persone. CONTACTLAB E IL NON-PROFIT Sin dalla sua fondazione, ContactLab ha scelto di offrire la propria expertise a numerose organizzazioni non-profit, mettendo a disposizione il know-how consolidato nella costruzione di programmi di raccolta fondi e dialogo con i donatori attraverso canali digitali. ContactLab collabora attualmente con più di 30 organizzazioni non-profit. VITA CONSULTING Fa parte della Società Editoriale VITA, vera e propria content company che produce informazioni e genera contenuti sociali attraverso il settimanale VITA Magazine. Attiva dal 1996, VITA Consulting studia e implementa strategie e processi innovativi di comunicazione e di coinvolgimento, orientati a un marketing della sostenibilità. Non Profit Report 2011 / I comportamenti digitali degli utenti fedeli nel terzo settore 13

14 Il Report completo sarà disponibile a breve per il download gratuito all indirizzo Non Profit Report 2011 / I comportamenti digitali degli utenti fedeli nel terzo settore 14

15 ContactLab & e-marketing evolution via Natale Battaglia, Milano tel fax marketing@contactlab.com Non Profit Report 2011 / I comportamenti digitali degli utenti fedeli nel terzo settore 15