RECUPERO EFFICIENZA E PRODUTTIVITA OPEN ACCESS

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Cristina Rizzi
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1 Roma, febbraio 2013 RECUPERO EFFICIENZA E PRODUTTIVITA OPEN ACCESS

2 INTERVENTI DI MIGLIORAMENTO DEL VALORE/COSTO PER LE ATTIVITA DEI TECNICI ON FIELD DI OPEN ACCESS Per consentire l internalizzazione di attività creando strumenti compensativi alla generazione di esuberi determinata dal costante trend di riduzione dei volumi lavorabili per effetto della crescente affidabilità della rete e della continua evoluzione dei sistemi informatici, sono stati individuati specifici interventi nei confronti dei tecnici on field secondo le seguenti direttrici: Efficienza e produttività Orario di presidio del servizio Turnistica Distribuzione territoriale Ottimizzazione della prestazione lavorativa 2

affidabilità della rete e della continua evoluzione dei sistemi informatici, sono stati individuati specifici interventi nei confronti dei tecnici on field

3 1. EFFICIENZA E PRODUTTIVITA DEI TECNICI ON FIELD Al fine di assicurare maggiori livelli di efficienza e produttività degli interventi sulla rete, è necessario che i sistemi in uso per le finalità tecniche, produttive ed organizzative siano implementati per consentire la geolocalizzazione degli automezzi. Tale scelta sarà accompagnata dall estensione dell assegnazione individuale dei veicoli ai tutti i tecnici, consentendo così di far iniziare e terminare l orario di lavoro presso il sito della prima e dell ultima Work Request. Tale funzionalità consentirà di ottenere una maggiore efficacia nel processo di assegnazione della Work Request, tramite WFM, attraverso una più puntuale corrispondenza del luogo di assegnazione della WR stessa con l ubicazione geografica del tecnico. L implementazione della geolocalizzazione permetterà di aumentare la sicurezza del personale tecnico consentendo una maggiore rapidità nei soccorsi in caso di incidente stradale o infortunio su tutto il territorio nazionale oltre ad essere un efficace strumento per la tutela dei beni aziendali. 3

Tale scelta sarà accompagnata dall estensione dell assegnazione individuale dei veicoli ai tutti i tecnici, consentendo così di far iniziare e terminare l orario di lavoro presso il sito della prima

4 2. ORARIO DI PRESIDIO DEL SERVIZIO DEI TECNICI ON FIELD L evoluzione delle esigenze e abitudini della clientela rendono necessario adeguare l offerta del servizio del personale tecnico on field di Open Access all effettiva domanda. Pertanto il relativo orario di presidio inizierà alle 8.30 con conseguente slittamento dell orario di uscita. 3. TURNISTICA DEI TECNICI ON FIELD Le turnazioni individuali dei tecnici dovranno essere rimodulate per assicurare maggiori livelli di efficienza e produttività degli interventi tecnici sulla rete, in coerenza alle seguenti finalità : ottimizzare la presenza in servizio dei tecnici rispetto alle richieste della clientela, in particolar modo di quella Business; garantire il rispetto degli SLA aziendali nei confronti della clientela Retail e OLO; contribuire al miglioramento degli indicatori di qualità della Rete. La pausa pranzo, come in uso per tutti i dipendenti, dovrà essere dichiarata in tempo reale con le apposite funzionalità INIZIO MENSA e FINE MENSA presenti sul terminale di servizio già in dotazione (FAS). 4

TURNISTICA DEI TECNICI ON FIELD Le turnazioni individuali dei tecnici dovranno essere rimodulate per assicurare maggiori livelli di efficienza e produttività degli interventi tecnici sulla rete, in

5 4. DISTRIBUZIONE TERRITORIALE DEI TECNICI ON FIELD Gli strumenti di gestione delle eccedenze produttive utilizzati negli anni scorsi hanno inciso in modo significativo sulla popolazione dei tecnici, determinando delle scoperture in specifiche aree territoriali. Le modalità concordate per l individuazione del personale da riconvertire sul ruolo di tecnico (bandi, passaggio di sedi del call center commerciale, etc.), nonché l impegno a non effettuare mobilità territoriali, hanno determinato la ricollocazione delle eccedenze in specifiche aree territoriali. Il risultato di queste manovre ha portato ad un sostanziale soddisfacimento delle esigenze di riconversione e riqualificazione del personale in OA, ma ha determinato, anche per le mutate esigenze operative (volumi, impianti), una disottimizzazione nella distribuzione degli organici, con sedi che evidenziano carenze. Si rende quindi necessario distribuire in modo più capillare un numero contenuto di tecnici all interno di un raggio limitato di km. Tale esigenza potrà essere soddisfatta, riducendone gli impatti sul personale, anche attraverso l estensione dell assegnazione individuale degli automezzi ai tecnici on field. 5

Le modalità concordate per l individuazione del personale da riconvertire sul ruolo di tecnico (bandi, passaggio di sedi del call center commerciale, etc.

6 5. OTTIMIZZAZIONE DELLA PRESTAZIONE LAVORATIVA Individuazione di nuove modalità organizzative per la gestione della prestazione lavorativa dei tecnici Open Access che operano prevalentemente all esterno, con conseguente superamento delle diverse modalità attualmente in essere, al fine di ridurre i tempi di spostamento quotidiani ad inizio e fine turno di lavoro e di incrementare il livello medio di produttività nelle attività on field. A tal fine l attrezzatura di servizio (dotazioni tecniche ed autoveicolo) sarà affidata ad personam a tutti i tecnici che abitualmente utilizzano l automezzo sociale. Fuori orario di servizio la custodia dell automezzo sociale avverrà presso la abituale dimora del tecnico in presenza di idonee garanzie di sicurezza del veicolo - o all interno della sede aziendale più vicina alla sua dimora. La prestazione lavorativa del personale tecnico assegnatario dell attrezzatura di servizio avrà inizio presso il sito individuato per svolgere la prima Work Request e la fine dell'orario di lavoro giornaliero avverrà presso il sito dell ultima attività. 6

medio di produttività nelle attività on field.

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