NUOVA ALBA TERME SRL

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1 NUOVA ALBA TERME SRL Tutti i cittadini hanno pari dignità sociale e sono uguali davanti alla legge, senza distinzione di sesso, di razza, di religione, di opinioni politiche, personali e sociali. E compito della Repubblica rimuovere gli ostacoli di ordine economico e sociale, che, limitando di fatto la libertà e l eguaglianza dei cittadini, impediscono il pieno sviluppo della persona umana e l effettiva partecipazione di tutti i lavoratori, all organizzazione politica, economica e sociale del Paese. Art. 3 Costituzione italiana Guida all accesso e alla fruizione dei servizi Periodo di riferimento:2010/2011 Ultimo aggiornamento :

2 Direttore Sanitario:Dr Iacono G. iscritto all Ordine provinciale medici chirurghi e odontoiatri di Frosinone numero di ordine 1238 PREMESSA Le notizie contenute in questa carta sono dirette soprattutto a chi effettua le cure termali alloggiando nella nostra struttura o ambulatoriamente, sia tramite il Servizio Sanitario Nazionale che a proprie spese, garantendo a tutti l identico trattamento. Che cos è la carta dei servizi La Carta dei Servizi è il principale strumento di un organizzazione per far conoscere i progetti che realizza, per informare sulle risorse e le attività a disposizione, sulle modalità di accesso e di intervento. E pensata, inoltre, per essere uno strumento che permette ai cittadini il controllo, anche in termini di qualità, sulla erogazione dei servizi stessi. Le norme di riferimento sono la Direttiva Ciampi del 27/1/1994 Principi sulla erogazione dei servizi pubblici e la Legge 8 novembre 2000 n 328 Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali. La carta dei servizi rappresenta l impegno dell ente che la emette a definire e tutelare i diritti di coloro che di tali servizi beneficiano, secondo alcuni principi fondamentali che sono: sicurezza, continuità e regolarità nell erogazione tempestività delle risposte accessibilità e trasparenza nel rapporto con i fruitori dei servizi correttezza e regolarità gestionale Per tradurre operativamente tali principi è necessario che l ente adotti strumenti e procedure idonee a:

3 definire gli standard di qualità dei servizi erogati e valutarne l efficacia semplificare il più possibile gli aspetti burocratici e procedurali legati all erogazione dei servizi gestire i reclami La nostra carta dei servizi sarà aggiornata ogni anno. LE FINALITA DELLA NOSTRA SOCIETA La Nuova Alba Terme è una Società a responsabilita limitata avente il seguente scopo: Erogazione di trattamenti termali, fanghi e aerosolterapia. Le acque termali di Suio sono famose sin dai tempi più remoti di fatti molto apprezzate e citate anche da Plinio e Lucano, le antiche Aquae Vescinae, molto frequentate soprattutto durante il periodo dell'impero Romano. Testimonianza dei fasti dell'epoca è, ad esempio, la cosiddetta vasca di Nerone, piscina Duratorre in località Sant'Antonio, in cui fu rinvenuta una sedia balneare di porfido. Sembra accertato l'utilizzo di tali acque termali anche in epoca preromana. Alla caduta dell'impero Romano l'uso delle acque termali si è ristretto via via alla sola popolazione locale frequentate in epoca imperiale dai Romani che, accanto alle terme, avevano addirittura costruito un albergo. Dimenticate per moltissimi secoli, sono state riattivate solo dopo la seconda guerra mondiale con la costruzione di diverse strutture tra cui Terme Alba. Le Terme Alba nascono dopo la seconda guerra mondiale per volere del Prof. Tudino. Con il passare degli anni e con la propria determinazione si e affermato per la qualità delle acque e delle cure praticate con professionalità e serietà ottenendo vari riconoscimenti. Nel susseguirsi negli anni con il progresso edilizio nasce oltre al reparto terme anche l albergo, che lo rende particolare perché incastonato nella roccia. Inizio anni 80 viene acquistato dalla Fam.D Alessandro che prosegue l attività con la stessa determinazione e impegno del Prof. al fine di conservare la sapienza scaturita dall'antico concetto di terme, rispettose della natura.

4 PRINCIPI FONDAMENTALI PER L EROGAZIONE DEI SERVIZI 1. Uguaglianza Non può essere compiuta alcuna discriminazione nell erogazione dei servizi per motivi riguardanti etnia, religione, opinioni politiche, sesso e orientamenti sessuali, condizioni psico-fisiche o socio-economiche. E garantita parità di trattamento, parità di condizioni di servizio tra gli utenti delle diverse aree di intervento. 2. Imparzialità Il comportamento della societa nei confronti degli utenti dei servizi è improntato a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità. 3. Continuità L erogazione dei servizi è svolta con continuità e regolarità secondo quanto previsto dalle disposizioni di legge e stabilito nei documenti di affidamento dei servizi. Nei casi di non regolarità nell erogazione delle prestazioni di servizio la societa informa tempestivamente l utente e concorda le misure per ridurre al minimo il disagio provocato. 4. Riservatezza

5 Il trattamento dei dati riguardanti ogni utente dei servizi è ispirato al rispetto della riservatezza dovuta. Il personale della societa è formato ad operare nel rispetto della riservatezza delle informazioni di cui viene a conoscenza secondo quanto previsto dal D.L. 196 del 30 giugno Diritto di scelta La societa garantisce ai cittadini l informazione preventiva e il diritto di scelta, laddove sia prevista l offerta differenziata di modalità attuative del servizio. 6. Partecipazione e informazione La societa garantisce alle persone che fruiscono dei servizi la massima informazione e tutela dei diritti di partecipazione. Garantisce l accesso alle informazioni sulla gestione dei servizi, secondo quanto previsto dalla Direttiva Ciampi in materia di informazioni agli utenti. Gli strumenti utilizzati per assicurare tale accesso sono: sportello informativo (accoglienza) presso il centro accesso telefonico sito internet pubblicazioni specifiche e supporti multimediali carta dei servizi. 7. Efficienza ed efficacia La societa assicura la conformità dei servizi erogati ai parametri di efficienza ed efficacia stabiliti. Ogni operatore lavora con l obiettivo di garantire sostegno e tutela agli utenti, valorizzando al massimo le risorse umane, economiche, logistiche e di rete a disposizione.

6 Ammissione,prenotazione ed altre notizie utili Per effettuare le cure termali tramite il Servizio Sanitario Nazionale è necessario rivolgersi al proprio medico di base che rilascerà la prescrizione su apposito modulo del S.S.N. La prescrizione è valida per tutto l'anno in cui e' emessa. Ogni anno il S.S.N. concede un solo ciclo di cure termali. Se si effettua il trattamento termale a proprie spese non occorre alcuna prescrizione anche se è consigliabile consultare preventivamente il proprio medico curante. Prima dell'inizio della cura è obbligatoria la visita da parte del medico delle terme che stabilirà le modalità di cura. Il ciclo dura di norma 12 giorni, con sedute quotidiane ed e' consigliabile non fare interruzioni, salva diversa indicazione medica. E' possibile prenotare le terapie anche telefonicamente. La puntualità di tutti garantisce la migliore qualità dei nostri servizi. Le terme sono aperte tutti i giorni feriali, dalle 06,00 alle 12,00 e dalle 15,30 alle 18. Nei giorni festivi si effettuano solo le terapie inalatorie entro le 12,00. II personale dell'accettazione è a disposizione per fornire ogni notizia al riguardo anche telefonicamente. Organizzazione Nuova Alba Terme sono una struttura sanitaria privata, accreditata dalla Regione Lazio e convenzionata con il SSN. L attività di cura comprende l erogazione di prestazioni terapeutiche termali e prestazioni complementari come qui di seguito è descritto: 1. bagni in vasche termali 2. idromassaggi termali 3. fanghi con bagni e doccia 4. terapie inalatorie (Inalazioni, Aerosol, Humage) 5. irrigazioni nasali o docce nasali micronizzate 6. massaggi terapeutici tradizionali e rilassanti 7. linfodrenaggio 8. maschera viso 9. ecografie (tiroidee, mammarie, addome, pelvica) L articolazione della nostra struttura e la sua organizzazione interna è ampiamente descritta nel nostro Regolamento Interno.

7 QUALITA DEL SERVIZIO Per garantire la qualita del servizio si dichiara la scelta di implementare un SGQ conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2008 e di giungere alla sua certificazione. Le attività del servizio sono descritte nelle procedure PGQ 7.5 e nella IO Il controllo di qualità del servizio viene eseguito attraverso i controlli (audit) interni realizzati almeno una volta l anno. L azienda s impegna a raggiungere gli obiettivi per la qualità espressi nei piani di Miglioramento. A tale proposito il servizio si avvale dei questionari di soddisfacimento degli utenti per un efficace controllo e miglioramento. Vengono inoltre analizzate le segnalazioni sulla conformità del servizio e gli eventuali reclami e o suggerimenti. I fornitori del servizio vengono selezionati secondo le norme ISO L albo dei fornitori viene aggiornato periodicamente e i singoli fornitori valutati nel rispetto delle norme vigenti. Il personale operante presso la struttura è opportunamente selezionato e valutato nel periodo antecedente e successivo l instaurazione del rapporto di lavoro. L aggiornamento professionale del personale in forza presso la struttura viene garantito da corsi di formazione interni ed esterni. Privacy: la gestione dei dati personali degli ospiti e dei lavoratori avviene a norma di legge. I suggerimenti e/o reclami sono possibili e devono essere registrati. Il reclamo può essere: 1) verbale (in tal caso deve essere subito registrato in forma scritta dal personale interno alla societa )

8 2) scritto In particolare sarà utile al nostro ufficio qualità che il reclamo contenga le seguenti informazioni per una celere individuazione delle cause e la risoluzione dei problemi. La registrazione del reclamo deve contenere: Dati della persona che effettua la segnalazione. Dati del servizio/struttura. Descrizione dell inconveniente o del problema, indicando il settore interessato ed eventualmente le persone coinvolte. Data e ora in cui viene effettuata la segnalazione. I suggerimenti possono essere segnalati nel Questionario di Gradimento che verrà consegnato durante l incontro per la compilazione della scheda di ingresso. NUMERI UTILI Ogni ulteriore informazione può essere trovata nel nostro sito: Il nostro indirizzo è il seguente: Terme.Alba@libero.it Contattateci vi risponderemo nei più breve tempo possibile e comunque entro 24 ore. I nostri numeri telefonici: