Sezione: 9. MODELLO OPERATIVO VINCENTE

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1 Scopri come Creare e Vendere viaggi online! Sezione: 9. MODELLO OPERATIVO VINCENTE La 5 cose che devi fare per avere successo in questa attività! Sai cosa fa la differenza tra una formula di successo e una che non porta da nessuna parte? Avere un modello operativo vincente ben definito da seguire! Ecco, in sintesi, i 5 passi da fare per diventare un Consulente di viaggi online di successo: 1. Fai il corso base e comincia l attività sfruttando i 3000 click gratuiti 2. Scegli due o tre prodotti su cui focalizzarti e comincia a vendere 3. Impara tutto sui prodotti scelti grazie alla formazione e alle figure di riferimento del network! 4. Sfrutta i pacchetti SeoClick le Campagne di Gruppo, già pronte e ottimizzate per ricevere le richieste da lavorare! 5. Comunica la tua specializzazione e competenza attraverso i canali di comunicazione del web! - 1 -

2 Ora vediamo ciascun punto nel dettaglio: 1. Impara e mettiti subito al lavoro! Formazione di base e avvio dell attività con i primi 3000 click gratuiti Il primo passo da fare è il Corso Base, con le sue sessioni online di formazione teorica, a cui si aggiungono, a distanza di un paio di settimane, le 4 giornate di pratica in aula affiancati da Consulenti di viaggi online esperti, che ti danno tutte le dritte su come impostare la tua attività, come ottimizzare i tuoi tempi, come gestire al meglio il cliente al telefono e come trovare l offerta giusta, al momento giusto. Durante le 4 giornate viene aperta la pubblicità gratuita: 3000 click, ovvero 3000 visite di potenziali clienti che entrano nel tuo sito e che possono inoltrarti una richiesta da lavorare. Questa prima campagna pubblicitaria sfrutta i risultati liberi di Google, il che significa che va ad intercettare l interesse di chi si è messo in moto da sé per cercare un viaggio. L utente che utilizza il motore di ricerca è molto motivato a fare una richiesta informazioni, se il prodotto che trova nel tuo sito è in linea con le sue aspettative. Diversamente, un utente che, navigando in un sito vacanze, come ad esempio Turisti per Caso, trova una annuncio/vetrina con una bella offerta, è meno motivato, sia ad inoltrare una richiesta informazioni che a procedere poi alla prenotazione vera e propria. E un dato di fatto: è meno profilato e quindi meno concreto. Il motore di ricerca è il canale più performante da questo punto di vista, perché intercetta l utente attivo, che si è messo in azione in quel momento e che ha una buona propensione a proseguire il suo percorso di acquisto della vacanza. I 3000 click ti danno l opportunità di testare la lavorazione di più tipologie di prodotti e di rodarti sugli strumenti e le procedure da seguire per vendere i viaggi ai tuoi clienti. IN SINTESI: Questo primo passo costituisce le fondamenta della tua attività, su cui poi andrai a costruire il tuo business nei viaggi online

3 2. Focalizzati e vendi fin dai primi mesi Scegli due o tre prodotti su cui concentrarti e comincia a vendere! ICi sono Consulenti di viaggio online che hanno delle grandi qualità commerciali e che impostano la loro attività focalizzandosi non tanto sul prodotto, ma sulla vendita in sé. Va benissimo! Ma all inizio, per partire bene e ottenere fin da subito dei risultati concreti, ti suggeriamo di scegliere, dopo il primo mese di attività, due o tre prodotti su cui focalizzarti e sui quali impostare tutta la tua strategia. Come abbiamo visto nel primo punto, i 3000 click intercettano l interesse degli utenti sulle tipologie di prodotti più ricercate in quello specifico momento e permettendoti di cominciare a fare le prime vendite. Ciascun Consulente di viaggi online, però, è naturalmente più predisposto nelle vendita di un prodotto anziché un altro perché ciò che fa sempre al differenza è la passione che abbiamo per una certa destinazione o prodotto. Fai un elenco delle destinazioni o tipologie di prodotti che ami di più, che conosci meglio o che ti piacerebbe approfondire e punta tutto sulle prime due o tre scelte. Focalizzarsi su poche destinazioni o tipologie di prodotto ti permette di concentrare su di esse tutte le tue energie, conoscere perfettamente ciò che stai vendendo, saper rispondere a tutte le domande dei tuoi clienti, saperne riconoscere le esigenze e, sopratutto, saperle soddisfare al meglio! IN SINTESI: Focalizzarsi su poche destinazioni o tipologie di prodotti ti permette di ottimizzare i risultati di ciò che fai! - 3 -

4 3. Usa le competenze del Network Impara tutto sui prodotti che hai scelto grazie alla formazione e alle figure di riferimento del network! Una volta individuati i prodotti su cui vuoi concentrarti, non devi far altro che approfondire la tua formazione sulle destinazioni che hai scelto e, in questo, il network Evolution Travel è davvero speciale perché ti permette di accedere alle competenze e all esperienza di quasi un centinaio di figure di riferimento, esperte di tutti i prodotti che puoi vedere elencati nell homepage del tuo sito alle voci di menu Luoghi e Temi. Ti sei innamorato dell India? Ottimo, hai a disposizione numerosi elearning sulla destinazione e su come venderla, creati appositamente per te dal Promotore di Riferimento Prodotto che ha tutto l interesse ad aiutarti perché queste figure di riferimento guadagnano una percentuale di redditività aggiuntiva su tutte le vendite che vengono effettuate. E attenzione: i Promotori di Riferimento Prodotto non spiegano solo le caratteristiche del prodotto ma, soprattutto, ti spiegano come riuscire a venderlo ai tuoi clienti, perché conoscono alla perfezione la tipologia di clienti che richiede quel prodotto da essere in grado di spiegarti come impostare la telefonata, come presentare l offerta e il preventivo, quali sono le domande frequenti che i clienti fanno per poterne anticipare le risposte e come arrivare a una buona percentuale di chiusura della vendita! Oltre agli elearning puoi far sempre riferimento a queste figure per chiedere, se ne hai bisogno, delucidazioni sull offerta da presentare a un cliente, un aiuto per dare una risposta a una domanda di cui, ancora, non conosci bene la risposta, talvolta anche un affiancamento nella gestione della pratica stessa! Tutte le figure di riferimento sono sempre ben felici di avere nuovi Consulenti interessati al prodotto che seguono e sono sempre ben felici di creare un gruppo di esperti nel venderlo! E interesse comune effettuare la vendita che stai gestendo, quindi l intervento è sempre tempestivo ed esauriente. Impara viaggiando! Inoltre, come Consulente di viaggi online, accedi anche all opportunità di fare degli Educational, quindi viaggiare direttamente nella destinazione che stai trattando, a prezzi bassissimi riservati agli operatori del settore, per vedere con i tuoi occhi le località di interesse, le strutture e i servizi che andrai a proporre, poi, ai tuoi clienti

5 IN SINTESI: Con una formazione così completa e l assistenza diretta di esperti di prodotto, le tue potenzialità di chiudere le vendita aumentano di gran lunga. Questo è ciò che chiamiamo la potenza del network. 4. Sfrutta le campagne pubblicitarie già pronte Pacchetti SeoClick e le campagne di gruppo, già pronte e ottimizzate, per ricevere le richieste da lavorare sui prodotti che vuoi tu! Una volta individuati i prodotti e approfonditi tutti i dettagli che servono per gestire bene una pratica, devi solo farti arrivare le richieste da parte dei clienti che stanno cercando quei prodotti. Sì, hai capito bene. Non richieste generiche, ma solo ed esclusivamente le richieste in target con i prodotti che hai selezionato! Ti sembrerà strano, ma questo punto per un Consulente di viaggi online del network Evolution Travel è praticamente un gioco da ragazzi. Ci sono, infatti, a tua disposizione, i pacchetti di visibilità SeoClick e decine di campagne già pronte e ottimizzate, che sfruttano le ricerche dei potenziali clienti su quelle specifiche destinazioni su cui hai scelto di lavorare. Non devi far altro sceglierle ed acquistarle a prezzo di costo, sapendo già in partenza quanto ti renderanno, orientativamente o precisamente a seconda della tipologia di campagna, in termini di richieste da lavorare. Vuoi ricevere richieste India? Investi 100 e otterrai una decina circa di richieste pronte da lavorare! Hai scelto si specializzarti sui Caraibi? Ottimo! In questo caso puoi acquistare direttamente le richieste pagandole da 9-11, a seconda delle quantità che vuoi acquistare. E il canale di provenienza è sempre il motore di ricerca! Le possibilità di acquistare visibilità e richieste, attraverso i canali del web, sono molteplici e periodicamente eroghiamo delle sessioni di formazione su questi temi, che sono fondamentali per chi opera online come noi! Ma, al di là della tua formazione personale, avrai sempre a disposizione dei canali privilegiati che ti permettono di accedere alla visibilità senza dover fare il minimo sforzo! - 5 -

6 Ecco un esempio concreto di quanto si può guadagnare con un investimento pubblicitario di 100 Acquisti una campagna di gruppo su un prodotto di tuo interesse. Investendo 100 in un campagna di visibilità proveniente da Google, mediamente ottieni una conversione del 1-2% con picchi, nei periodi di alta stagione, anche del 3-4% a seconda del prodotto e del periodo in cui viene attivata la campagna. Questo significa che potrai lavorare mediamente 15 richieste circa, a cui si devono aggiungere anche i contatti telefonici, che variano molto a seconda dei prodotti e del periodo. Ad esempio, in altissima stagione talvolta sono anche più delle richieste stesse (ticket) perché le persone hanno fretta di prenotare e vogliono avere subito un riscontro sui prezzi e le disponibilità. Ma stiamo bassi e calcoliamo una media di 2-5 chiamate a campagna. Quindi tra richieste da web (ticket) e contatti diretti (telefonate dei clienti) ricevi una ventina di richieste da lavorare. Con una percentuale di chiusura del 15%, mediamente farai almeno 2-3 vendite per ogni campagna acquistata. Quanto guadagni con 2-3 vendite? Il valore medio della pratica Evolution Travel è 2800 e la commissione media è del 15%, quindi il tuo guadagno (50% della redditività globale) è di 210 circa a pratica, che moltiplicato per 2 fa 420 e moltiplicato per 3 fa 630. IN SINTESI: Sia con 2 che con 3 vendite: hai coperto ampiamente i costi della campagna puoi tranquillamente investire in una nuova campagna mantenendo alta la tua visibilità hai acquisito minimo 6 nuovi clienti che, con buone probabilità, acquisteranno ancora da te! ti rimane un buon margine di guadagno - 6 -

7 Ma non solo! I clienti che tornano contenti dal proprio viaggio sono il tuo miglior canale pubblicitario perché grazie al passaparola ti porteranno altri nuovi clienti senza più dover investire un centesimo! Se tu dovessi fare un viaggio alle Maldive e un tuo caro amico ne è appena tornato entusiasta, gli chiederesti con chi ha viaggiato? Ti affideresti volentieri allo stesso operatore o quanto meno lo contatteresti per avere anche tu la tua proposta di viaggio? Le possibilità che la risposta sia sì! sono molto elevate ed è per questo che un cliente nuovo ha un valore molto più alto di quanto tu lo possa pagare in fase di acquisizione. Sia per i suoi futuri viaggi, sia per gli amici che ti porterà in modo naturale e fisiologico. Il passaparola dei clienti soddisfatti produce un effetto leva sulla quantità di richieste che puoi ricevere davvero importante! Leggi con attenzione il punto successivo, perché imparare a sfruttare i social network, come Facebook, ad esempio, significa anche mettere in evidenza e diffondere ad una più ampia platea i commenti positivi dei tuoi clienti al momento del loro ritorno dal viaggio che tu hai organizzato per loro. Non c è niente di più incentivante e stimolante che leggere un bel commento da parte di un viaggiatore sulla destinazione che stai considerando per il tuo prossimo viaggio! E sappiamo bene, ormai, che i commenti dei viaggiatori hanno più valore di qualsiasi altra voce, quindi vanno sfruttati in tutti i modi possibili! IN SINTESI: Ricevendo sempre richieste in target con la destinazione su cui hai scelto di focalizzarti, diventi sempre più bravo a gestire la trattativa con il cliente e la tua percentuale di chiusura cresce ad ogni campagna che acquisti! 5. Fai sentire la tua voce attraverso i blog e i social network Comunica e condividi la tua specializzazione e competenza per emergere nella rete Hai scelto i prodotti su cui lavorare e ti sei formato a dovere sulle destinazioni o tipologie di offerte selezionate? Hai attivato le tue campagne su Google e sugli altri canali suggeriti per ricevere solo le richieste che vuoi tu? Molto bene! Ora, se vuoi, puoi potenziare ulteriormente la tua visibilità sfruttando i canali di comunicazione del web: apri il tuo blog e crea il tuo personal branding attraverso i social network

8 Oltre alle strategie di visibilità a breve termine che ti portano, grazie ai pacchetti SeoClick e alle Campagne di Gruppo, ad ottenere immediatamente la visibilità che ti serve per lavorare, se vorrai, potrai rendere ancor più efficaci queste azioni sostenendole con una buona strategia di personal branding che consiste, sostanzialmente, nel condividere le tue conoscenze e competenze creando un blog e parlando di ciò che più ti appassiona. Una volta aperto il blog, operazione che necessita di pochi, semplici, passi, grazie alle piattaforme disponibili gratuitamente online, come Wordpress o Blogger, puoi cominciare a scrivere articoli che vadano a costruire la percezione, in chi ti legge, della tua competenza ed esperienza in materia. In questo modo acquisisci autorevolezza e ti conquisti la fiducia di potenziali clienti. Sono molti i Consulenti della rete Evolution Travel ad aver seguito questa strategia e molti ci raccontano di ricevere visite e richieste senza dover spendere soldi e, soprattutto, da un target di persone concretamente interessate ad acquistare il viaggio. Dal blog ai social il passaggio è pressoché automatico. Ciascun social network ha le proprie caratteristiche, come abbiamo spiegato nella sezione relativa al web marketing, ma su ciascuno è possibile diffondere e propagare i tuoi contenuti, oltre che ad intessere relazioni con le persone che ti seguono. Inoltre, se non ami molto scrivere e preferisci i mezzi di comunicazione più rapidi e immediati, puoi anche decidere di utilizzare solo i social network, distribuendo in questi ultimi notizie utili per i viaggiatori, consigli, immagini della destinazione che vuoi promuovere, brevi video e tutto ciò che ritieni opportuno per sviluppare la tua presenza nel web, oltre, ovviamente, a sviluppare la relazione con i tuoi clienti acquisiti e potenziali. Non dimenticare mai di invitare i tuoi clienti a partecipare attivamente: un commento sul viaggio appena compiuto, una foto buffa o particolare, una notizia utile, è sempre un buon modo per arricchire la tua comunicazione online e creare una vera e propria community

9 Vuoi vedere degli esempi? NONSOLOAFRICA Rita e Gabriele hanno aperto un blog incentrato sul Sud Africa in cui spaziano davvero tra una moltitudine di argomenti interessante per chiunque abbia in testa questa meta. L APPETITO VIEN VIAGGIANDO Emilio e Valeria, invece, hanno incentrato il loro blog sui loro viaggi e attraverso questi racconti mettono in evidenza tutto ciò che fanno per crearsi sempre più competenza su questa e quella destinazione per proporla al meglio ai proprio clienti. VIAGGI THAILANDIA Questa invece è una pagina Facebook, creata e seguita da Nicola, e che è riuscito a collezionare oltre 4000 fan e sopratutto, grazie a questa pagine, intesse quotidianamente relazioni con i suoi clienti già acquisiti ma anche con i nuovi potenziali clienti, riempiendo la bacheca di notizie interessanti, bellissime foto, commenti dei viaggiatori e... le offerte da non perdere! IN SINTESI: Creare e rinforzare la propria reputazione online, condividendo il proprio sapere, le proprie esperienze, le notizie utile del settore che interessano il tuo specifico pubblico, ti portano ad aumentare la percentuale di chiusura delle tue vendite

10 Ricapitolando Questi sono i 5 passi che devi fare se vuoi cominciare in breve tempo a guadagnare vendendo viaggi online: 1. Fai il corso base e comincia l attività sfruttando i 3000 click gratuiti 2. Scegli due o tre prodotti su cui focalizzarti e comincia a vendere 3. Impara tutto sui prodotti scelti grazie alla formazione e alle figure di riferimento del network! 4. Sfrutta i pacchetti SeoClick le Campagne di Gruppo, già pronte e ottimizzate per ricevere le richieste da lavorare! 5. Comunica la tua specializzazione e competenza attraverso i canali di comunicazione del web! Sono 5 semplici passi, ma fanno davvero la differenza! Vuoi fare come tutti gli altri e cominciare l attività senza una strategia specifica né supporto che possa esserti d aiuto nell individuarla, ritrovandoti alla fine del primo anno ad aver speso tempo e soldi inutilmente? O vuoi cominciare seguendo questi step ed essere sicuro di specializzarti su alcuni prodotti in cui diventerai imbattibile e che ti permetteranno di guadagnare veramente vendendo viaggi online e di sviluppare con successo la tua attività? La scelta è tua

11 Vuoi approfondire parlando direttamente con un Consulente di viaggi online che che fa questo mestiere da anni? PRENOTA la tua sessione di formazione personalizzata!