Sezione: 5. FORMAZIONE

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1 Scopri come Creare e Vendere viaggi online! Sezione: 5. FORMAZIONE Il Corso base e la formazione online Sai come si diventa Consulenti di viaggi online? La formazione è alla base di qualsiasi percorso... Soprattutto oggi che viviamo in una società che richiede livelli di preparazione sempre più elevati, la formazione diventa il punto di partenza per poter garantire un servizio adeguato alla nostra clientela. E questo semplicemente perché anche la nostra clientela è sempre più informata, preparata e quindi più esigente. Come fare? Semplice! Come sempre, un passo alla volta e, con costanza e determinazione, costruisci, giorno dopo giorno, la tua competenza grazie al percorso di formazione continua che viene erogata al Consulente di viaggi online e grazie all esperienza che, via via, maturi sviluppando l attività stessa. L obiettivo che sta alla base di tutto il percorso è sviluppare le conoscenze tecnico/turistiche e le competenze personali e professionali necessarie per costruire un attività imprenditoriale di successo attraverso corsi in aula e online, video-corsi ed eventi formativi che vengono costantemente organizzati e promossi per permetterti di costruire un solida e redditizia attività commerciale nel mondo dei viaggi e del turismo. Tutti i corsi, in aula e online, sono tenuti da professionisti e Consulenti di viaggio online esperti, in modo da assicurare il livello formativo più adeguato alle esigenze di chi si appresta ad avviare l attività, prima, e a svilupparla ed espanderla, poi

2 Le persone Un elemento preziosissimo per accelerare l avviamento della tua attività, per capire più velocemente cosa possa funzionare meglio e su cosa non perdere troppo tempo, sono le persone che, insieme a te, svolgono questa attività da più tempo e stanno ottenendo i risultati che anche tu vuoi ottenere. APPROFITTA della loro esperienza! Sempre e comunque un buon consiglio, frutto di esperienza e competenza maturata nel tempo, vale come il miglior corso seguito! Quindi non aver mai paura di chiedere un suggerimento o di fare domande. Nella rete dei Consulenti di viaggi online ci sono una serie di figure di riferimento, che ti verranno indicate, e che sono lì apposta per aiutare chi ne ha bisogno, in qualunque momento dell attività ci si trovi. Questo è il bello di non essere soli ma parte di una rete di persone che condividono la stessa attività. Vediamo quindi, passo passo, come si sviluppa il percorso formativo del Consulente di viaggi online. 1. CORSO BASE - Teoria Si tratta di un corso che si sviluppa in sessioni online registrate con test di conferma di apprendimento, in cui si vedono nel dettaglio tutti gli strumenti operativi, le procedure e le risorse che ha a disposizione un Consulente di viaggi online per gestire la sua attività

3 Si comincia, la prima giornata, con una bella panoramica di tutto il percorso formativo e si prende visione del sito e di tutti i portali verticali, per scoprire insieme quali siano i prodotti che il visitatore può trovare nel nostro catalogo online. Si entra quindi in Agenzia Online per vedere da vicino tutti gli strumenti in essa contenuti: Posta: vediamo insieme come gestire in modo efficace la posta: come creare cartelle, come mettere la firma, come creare il risponditore, come etichettare le cartelle. EtGest: introduzione al software per capire come gestire i nominativi e creare un preventivo. Et-Ticket: scopriamo insieme il sistema di gestione automatica delle richieste e come utilizzare i vari stati delle stesse. EvolutionWay: come effettuare una ricerca offerte dei portali tematici e spiegazione di tutte le figure di riferimento prodotto della rete di Consulenti di viaggi online. Assicurazioni: un capitolo dedicato a questo importante argomento, per conoscere le varie polizze, obbligatorie e facoltative, da presentare ai clienti, a seconda dei casi. Panoramica dei principali CRS con simulazione di prenotazione di hotel, pacchetti e voli, di linea e low cost Lista TO e traghetti: un motore di ricerca, di facile consultazione, che raccoglie tutti i Tour Operator con le principali informazioni relative, dalle commissioni concordate, alle destinazioni e tipologia di prodotti trattati, al perché sono consigliate. Si analizza, quindi, in modo approfondito una scheda prodotto e si vede insieme come calcolare le quote, nette o commissionate e si procede con la preparazione vera e propria del preventivo: un modulo pre-impostato, per rendere più semplice e veloce la sua stesura, da personalizzare con l inserimento di foto, video e testi. In tutto il percorso non mancheranno le esercitazioni a fine di ogni argomento trattato, in modo da fissare i concetti e mettere in pratica quanto appreso. L ultima giornata è dedicata ad individuare tutti i benefici del far parte di una rete di Consulenti di viaggi online e ai principi a cui si ispira, concludendo con uno schema importantissimo per tutti i Consulenti: I 7 punti dell attività del Consulente di Viaggi Online, molto utile per individuare le aree di miglioramento e capire là dove sia più importante lavorare per per ottenere i risultati che ci si è prefissati. Il pomeriggio, invece, è dedicato alla panoramica sulle strategie di web marketing, per aver ben chiaro, fin da subito, come si sviluppa la visibilità di portali e quali siano le risorse che tutti i Consulenti hanno a disposizione per promuovere la propria attività. Esercizi Alla fine di questo corso ti verranno infatti assegnati dei compiti, per fissare bene i concetti trattati e ripassare le procedure da seguire per le varie attività che ruotano attorno alla lavorazione del cliente. Questi esercizi verranno, poi, rivisti insieme nella fase 2 della formazione in aula

4 2. CORSO BASE IN AULA - Pratica La seconda fase del Corso Base, è un corso in aula, questa volta di 4 giornate e rappresenta il momento in cui il Consulente di viaggi online inizia, in senso vero e proprio, l attività. Eh sì, si entra nel vivo della questione e si cominciano a lavorare le prime richieste! Prima di tutto un ulteriore approfondimento sui canali di comunicazione del web per capire bene quali sono e come utilizzarli al meglio, correzione degli esercizi e ripasso di ciò che è stata trattato durante il la prima fase del Corso base e poi un ultimo step fondamentale: un intera giornata dedicata alla vendita telefonica! La telefonata costituisce il primo contatto che apriamo con il nostro cliente. E un momento delicato ed essenziale, per questo abbiamo deciso di dedicargli il giusto spazio. In questa giornata affrontiamo insieme tutti gli aspetti che possono essere utili per gestirla al meglio: dall apertura a come impostare le domande, dal tono della voce all importanza dell ascolto, dalla chiusura alla definizione del successivo appuntamento. Il tutto con esempi pratici per cominciare a prendere confidenza con la materia. E nel momento della telefonata che si crea la fiducia necessaria per, poi, procedere con una buona raccolta informazioni e creare, quindi, un preventivo che sia in linea con le aspettative del cliente stesso. E bene, dunque, soffermarci sulle tecniche per guidare nella conversazione il nostro cliente ed ottenere ciò che ci serve per metterci poi al lavoro e fare un bel preventivo. Dal terzo giorno in poi... tutti al lavoro! Arrivano le prime richieste e si comincia a gestirle affiancati da Consulenti di viaggi online esperti che ti seguono in ogni passo e ti danno tutti i suggerimenti utili del caso. 3 giornate di pratica in cui si mettono a frutto le conoscenze finora acquisite ed in cui sorgono le domande e i dubbi necessari per imparare e crescere. Qualsiasi cosa ti frulli per la testa, questo è un buon momento per tirarlo fuori e approfittare dell esperienza che i Consulenti di viaggi online, che tengono il corso, mettono a disposizione dell aula. 3 giornate di telefonate vere, ricerche di offerte, stesure di preventivi insomma le tue prime 3 giornate di attività! E non finisce qui

5 3. COACHING ONLINE - Sessioni online personalizzate Dopo aver concluso il Corso Base, teorico e pratico, si torna a casa con una bella programmazione di coaching online. Cos è un caoching? E una sessione formativa online, tenuta sempre da un Consulente di viaggi online esperto, che segue una singola persona nelle sue specifiche esigenze, per un ora al giorno, una settimana al mese, per 2 mesi. 10 ore di coaching in cui potrai rivedere e farti rispiegare ciò che non ti è ancora chiaro, ciò che vorresti fare meglio, come ottenere i risultati che ti sei prefissato. Le ore di coaching vengono pianificate a seconda della disponibilità d orario di ciascuno e sono un altro momento importantissimo da fruttare per approfondire tutto ciò che ti può essere più utile per far decollare la tua attività

6 Vuoi approfondire parlando direttamente con un Consulente di viaggi online che che fa questo mestiere da anni? PRENOTA la tua sessione di formazione personalizzata! - 6 -