5 D1) HUMAN TOURISM THINK TANK (UNICREDIT PAVILION - MILANO, 12 FEBBRAIO 2018): APPROVAZIONE E AUTORIZZAZIONE SPESE.

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1 CAMERA DI COMMERCIO INDUSTRIA ARTIGIANATO E AGRICOLTURA DI LECCO Deliberazione di Giunta n. 5 / D1) HUMAN TOURISM THINK TANK (UNICREDIT PAVILION - MILANO, 12 FEBBRAIO 2018): APPROVAZIONE E AUTORIZZAZIONE SPESE. Il Presidente riferisce - Regione e Unioncamere Lombardia, nell ambito dell Accordo di programma per lo sviluppo economico e la competitività tra Regione e Sistema camerale lombardo, hanno approvato Segreteria Tecnica del 21 dicembre il progetto Human Tourism Think Tank - il Forum dell Accoglienza nel comparto turistico lombardo finalizzato alla valorizzazione della filiera dell attrattività turistica. Le Camere di Como e di Lecco sono state indicate come partner privilegiati dell iniziativa in quanto il soggetto operativo individuato per la realizzazione dell evento, programmato a Milano il 12 febbraio prossimo, nella sede dell Unicredit Pavilion e in concomitanza con la BIT - Borsa Internazionale del Turismo di Milano (11-13 febbraio, FieraMilanoCity), è Lariofiere. Quest ultimo è stato considerato proprio per l esperienza maturata con il progetto di promozione turistica digitale e di web marketing. Peraltro, lo sviluppo tecnologicodigitale del settore non può prescindere dal fattore umano, da intendersi quindi come elemento strategico e sinergico dell intero processo di rinnovamento e ammodernamento dell offerta turistica nel suo complesso, ed è questo fattore che è al centro del prossimo Human TTT. Lariofiere ha dunque presentato il progetto a questa Camera con lettera del 27 novembre 2017 (documento allegato e parte integrante del presente provvedimento). E prevista un intera giornata di think tank (forum di formazione) sulla valorizzazione del capitale umano e l offerta di una Tailor Made Experience, sulla comunicazione analogica e la corretta motivazione (empatia, linguaggio del corpo, segni, gesti, comportamenti per relazionarsi e capire le esigenze dei clienti), sul public speaking e la cultura del sorriso, sulla gestione delle informazioni del cliente e sul ruolo della mediazione culturale. Un appuntamento articolato che vedrà le testimonianze e le esperienze di molte altre realtà e che si inquadra nel progetto di sistema del +20% Turismo e Attrattività. Ancora, l iniziativa è in linea con le politiche regionali per il turismo e l attrattività del territorio (L.R. 1 ottobre 2015 n. 27) e vorrebbe rispondere all esigenza di aumentare il posizionamento della Regione riferita al sentiment degli ospiti rispetto alle strutture ricettive, posto che le numerose piattaforme oggi fruibili consentono di leggere o lasciare recensioni su una destinazione turistica o su specifici servizi offerti localmente. Per la realizzazione Lariofiere ha preventivato oneri per Euro ,00= di cui: Euro ,00= direttamente sostenuti, Euro 5.000,00= di sponsorizzazione UniCredit spa, Euro ,00= di Regione Lombardia. Le Camere di Lecco e di Como Euro 1

2 CAMERA DI COMMERCIO INDUSTRIA ARTIGIANATO E AGRICOLTURA DI LECCO ,00= ciascuna, Euro ,00= complessivamente delle Camere di Bergamo, Varese e Milano. Regione Lombardia, nella seduta di Giunta regionale dello scorso 18 gennaio, ha confermato il cofinanziamento di Euro ,00= e la Camera di Como ha approvato la compartecipazione nella seduta di Giunta, sempre del 18 gennaio. La quota chiesta alla Camera di Lecco può dunque rientrare tra le risorse messe a disposizione con l aumento del 20% dell anno 2017 del progetto Turismo e Attrattività, approvato dal MiSE a maggio 2017; progetto avviato a fine 2017 con l approvazione dello specifico Bando (delibera di Giunta n. 97 del ). Solo per completezza e per sottolineare le attività di Lariofiere con le Camere, va ricordato che pochi giorni dopo Human TTT, il Quartiere fieristico ospiterà il Salone FORNITORE OFFRESI METAL DISTRICT DAYS 2018, X edizione, che rappresenta un occasione molto importante per tutta la filiera meccanica ma è anche ottimo volano per la promozione e attrattività turistica dell area lariana (delibera di Giunta n. 98/ ). La Giunta sentito il relatore; - preso atto che nell AdP tra Camere e Regione Lombardia figura l iniziativa Human Tourism Think Tank - il Forum dell Accoglienza nel comparto turistico lombardo illustrata in premessa e approvata da Regione Lombardia con un sostegno di Euro ,00=; - dato atto dell intervento sulla stessa di altre Camere lombarde (Bergamo, Varese e Milano) con Euro ,00= complessivi, nel quadro delle azioni del progetto nazionale di sistema in materia (+20%), a fronte di spese complessive preventivate in Euro ,00= (al netto di IVA); - considerato che la Camera di Como ha approvato il progetto lo scorso 18 gennaio contribuendo con Euro ,00=, somma richiesta anche alla Camera di Lecco; - verificato che le risorse (Euro ,00=) sono disponibili sul Preventivo Economico, in quanto rientrano tra le risorse messe a disposizione con il progetto sperimentale Turismo e Attrattività - anno 2017 ; - valutato che l iniziativa si configura nelle azioni di valorizzazione del turismo previste dalla riforma camerale e nelle politiche regionali per il turismo e l attrattività del territorio lombardo (L.R. 1 ottobre 2015 n. 27); - per i motivi espressi in premessa; - all unanimità, d e l i b e r a 1) di approvare l adesione della Camera di Lecco all iniziativa sull AdP con Regione Lombardia Human Tourism Think Tank - il Forum dell Accoglienza nel comparto turistico lombardo - in programma il 12 febbraio prossimo a Milano, presso la sede di Unicredit Pavilion e finalizzata alla formazione del capitale umano in ambito turistico lombardo, individuando quale soggetto coordinatore Unioncamere Lombardia e soggetto operativo Lariofiere; 2

3 CAMERA DI COMMERCIO INDUSTRIA ARTIGIANATO E AGRICOLTURA DI LECCO 2) di autorizzare per le finalità in premessa e per quanto indicato al punto 1), la somma di Euro ,00=, a fronte di spese complessive per Euro ,00= (esclusa IVA). La quota sarà trasferita a Unioncamere Lombardia a seguito di rendicontazione di Lariofiere e rientra tra le risorse messe a disposizione con il Progetto sperimentale +20% Turismo e Attrattività - anno Il provvedimento è immediatamente esecutivo. 3

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