Le innovazioni nei processi di acquisto delle università. I principali risultati della survey 2016 sugli acquisti delle università

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1 I principali risultati della survey 06 sugli acquisti delle università

2 Obiettivo di Ricerca Le analisi svolte hanno avuto come obiettivo quello di derivare considerazioni teoriche, metodologiche ed operative utili all identificazione di linee guida rispetto a due domande di ricerca: Quali assetti organizzativi e di governo del processo di acquisto si stanno affermando negli Atenei? Quali attività del processo d acquisto possono essere più efficientemente ed efficacemente digitalizzate?

3 Metodologia Questionario : Destinatari: 8 Atenei Rispondenti: 7 Atenei (%) Focus Group (Roma + Milano): 7 referenti provenienti da Università differenti Questionario : Destinatari: 7 Atenei Rispondenti: (68%)

4 Anagrafica del campione questionario Indagine indirizzata a un campione di 8 Atenei Italiani pubblici, privati e telematici I risultati presentati fanno riferimento ai dati raccolti tra Luglio e Novembre 0, rispetto a 7 Atenei % 6% % % Mega Grande Media Piccola

5 Dettaglio del campione questionario Mega Grande Media Piccola Totale complessivo Abruzzo % Calabria % Campania 8% Emilia-Romagna 8% Friuli-Venezia Giulia % Lazio 8% Lombardia 6 6% Marche 8% Piemonte % Puglia % Sardegna % Sicilia % Toscana % Trentino Alto Adige % Valle d'aosta % Veneto % Totale complessivo % % % % questionario

6 Ambiti di indagine questionario Anagrafica dell Ateneo Analisi struttura organizzativa Livello di centralizzazione degli acquisti Attori coinvolti Competenze Criticità e priorità di intervento Livello di digitalizzazione del processo e utilizzo di strumenti di eprocurement: Presenza di soluzioni informatiche a supporto dei flussi informativi e documentali del processo d acquisto Utilizzo di piattaforme elettroniche

7 Anagrafica del campione questionario Indagine indirizzata ai rispondenti della prima survey I risultati presentati fanno riferimento ai dati raccolti tra Gennaio e Febbraio 06, rispetto a Atenei. 9% % % % Mega Grande Media Piccola

8 Dettaglio del campione questionario Mega Grande Media Piccola Totale complessivo Calabria % Emilia-Romagna % Lazio 8% Lombardia % Marche % Piemonte % Puglia % Sicilia % Toscana % Trentino Alto Adige % Valle d'aosta % Veneto 7% Totale complessivo questionario % % % 9%

9 Ambiti di indagine questionario Anagrafica dell Ateneo Analisi struttura organizzativa Livello di centralizzazione degli acquisti Criticità e priorità di intervento Livello di digitalizzazione del processo e utilizzo di strumenti di eprocurement: Presenza di soluzioni informatiche a supporto dei flussi informativi e documentali del processo d acquisto Utilizzo di piattaforme elettroniche, focus su MEPA e Convenzioni

10 GLI ASSETTI ORGANIZZATIVI DEGLI ATENEI

11 Livello di standardizzazione delle procedure Quesito 0: Qual è il livello di standardizzazione nella gestione delle procedure di acquisto nel Vostro Ateneo? 8% Piccola 6 7 8% Media % Grande 7 Alto (la maggior parte delle procedure sono formalizzate) Medio (esistenza di un buon numero di procedure formalizzate) Basso (esistenza di poche procedure formalizzate) Mega 0% 0% 00%

12 Centralizzazione del processo di acquisto Quesito questionario : All interno del vostro Ateneo, gli acquisti vengono gestiti % 7% Piccola % 0% 7% Media In parte all Amministrazione Centrale e in parte dai singoli Dipartimenti con una suddivisione definita di beni/servizi, in funzione del valore economico dell acquisto In parte all Amministrazione Centrale e in parte dai singoli Dipartimenti con una suddivisione definita di beni/servizi, in funzione della classe merceologica In parte all Amministrazione Centrale e in parte dai singoli Dipartimenti senza una suddivisione definita Grande Mega Tutti autonomamente Tutti centralmente 0% 0% 0% 60% 80% 00%

13 Presenza di un ufficio acquisti Quesito : Nel Vostro Ateneo è presente un ufficio dedicato alla gestione degli acquisti? % % Piccola 6 9% 9% Media 6 No, non è presente un Ufficio acquisti e ciascuna Direzione e ciascun Dipartimento gestisce gli acquisti in maniera autonoma Sì, c è un Ufficio centrale dedicato alla gestione di tutti gli acquisti d Ateneo Grande Sì, nell Amministrazione Centrale è presente un Ufficio Acquisti, mentre nei Dipartimenti non sempre è presente un ufficio strutturato Sì, sia l Amministrazione Centrale che ogni Dipartimento hanno Ufficio dedicato alla gestione degli acquisti Mega 0% 0% 0% 60% 80% 00%

14 Presenza di un ufficio acquisti Quesito questionario : All interno dei Dipartimenti del Vostro Ateneo è presente un ufficio/una funzione dedicato/a alla gestione degli acquisti? 8% % Piccola 9% Media % Gli acquisti dei Dipartimenti vengono gestiti dall Amministrazione Centrale In alcuni Dipartimenti è presente un Ufficio dedicato, mentre in altri è presente un referente cui rivolgersi per la gestione delle procedure d acquisto In tutti i Dipartimenti è presente un Ufficio dedicato alla gestione di tutti gli acquisti d Ateneo Nei Dipartimenti non è presente un referente, e gli utenti provvedono in autonomia a effettuare gli Acquisti Grande Mega 0% 0% 0% 60% 80% 00%

15 Attori coinvolti nel processo d acquisto Quesito e : quali attori sono coinvolti nelle differenti fasi del processo? Numero medio di attori per fase Gestione operativa del contratto,0, Gestione amministrativa del contratto,78,76 Analisi delle performance del processo di acquisto,6,00 Gestione della fase di gara,70,78 Definizione di capitolati di gara Ricerca di fornitori Scelta della procedura di affidamento Definizione di specifiche e funzionalità Analisi dei fabbisogni d acquisto dell Ateneo,68,,9,6,6,6,9,08,6,9 0,00 0,0,00,0,00,0,00,0,00 Amministrazione Centrale Dipartimenti

16 Singoli utenti Docente responsabile del fondo Segretario Dipartimento Direttore Dipartimento Direttore Generale Ufficio Acquisti del dipartimento Ufficio Acquisti centrale d Ateneo Ufficio con competenze giuridico/normativ e Ufficio con competenze specifiche Attori coinvolti nel processo d acquisto Quesito : Procedure d acquisto gestite dai Dipartimenti - Quali attori sono coinvolti nelle differenti fasi del processo? Analisi dei fabbisogni d acquisto dell Ateneo Definizione di specifiche e funzionalità 6 Scelta della procedura di affidamento 7 9 Ricerca di fornitori Definizione di capitolati di gara 9 7 Gestione della fase di gara 0 8 Analisi delle performance del processo di acquisto Gestione amministrativa del contratto Gestione operativa del contratto 0 9 7

17 Singoli utenti Docente responsabile del fondo Segretario Dipartimento Direttore Dipartimento Direttore Generale Responsabili Ufficio Capi servizio Capi Area Settore Ufficio Acquisti centrale d Ateneo Ufficio con competenze giuridico normative Ufficio con competenze specifiche Attori coinvolti nel processo d acquisto Quesito : Procedure d acquisto gestite dall Amministrazione Centrale - quali attori sono coinvolti nelle differenti fasi del processo? Analisi dei fabbisogni d acquisto dell Ateneo 6 8 Definizione di specifiche e funzionalità Scelta della procedura di affidamento Ricerca di fornitori Definizione di capitolati di gara Gestione della fase di gara Gestione operativa del contratto Analisi delle performance del processo di acquisto Gestione amministrativa del contratto

18 Strutturazione della rilevazione dei fabbisogni Quesito 7: Esiste un sistema strutturato, anche non informatizzato, per la rilevazione dei fabbisogni? % 7% Piccola % 7% Media No Grande Sì per la maggior parte delle tipologie di beni/servizi acquistati Sì per qualche tipologia di beni/servizi acquistati Sì per tutte le tipologie di beni/servizi acquistati Mega 0% 0% 0% 60% 80% 00%

19 Strutturazione della rilevazione dei fabbisogni Quesito 8: Viene effettuata una programmazione dei fabbisogni (almeno per una categoria merceologica)? 8% Piccola 0 Media 7 Grande 7 Mega 9% 0% 0% 0% 60% 80% 00% Mensile Trimestrale Si No Quadrimestrale Annuale Semestrale

20 Solo sulla base dei dati storici Solo sulla base delle previsioni d acquisto future Entrambi senza un dettaglio del fabbisogno d acquisto, solo sulla base delle previsioni d acquisto future senza un dettaglio del fabbisogno d acquisto, solo sulla base dei dati storici Entrambi Strutturazione della rilevazione dei fabbisogni Quesito questionario : La programmazione dei fabbisogni viene effettuata: % 9% 9% 70% 60% 0% 0% 0% 0% 0% 0% NO ANALITICAMENTE IN MODALITA' AGGREGATA Analiticamente In modalità aggregata

21 Valutazione del livello del servizio del fornitore Quesito 9: Al termine del processo, viene effettuata una valutazione strutturata del livello di servizio del fornitore? % Piccola 7 6% Media % Grande No Sì, ma solo per alcuni acquisti Sì, per tutti gli acquisti Mega 0% 0% 00%

22 Indicatori processo d acquisto Quesito 0: Quali indicatori di performance del processo di acquisto utilizza il Vostro Ateneo Indicatori di soddisfazione dell utenza interna sulla gestione del processo di acquisto Indicatori di soddisfazione sulla fornitura nel suo complesso Indicatori economici di analisi della spesa Indicatori legati al tempo e/o al costo di gestione del processo di acquisto Non vengono rilevate performance Mega Grande Media Piccola

23 Criticità e onerosità delle fasi del processo Quesito : Quale attività del processo d acquisto risulta più critica e/o onerosa? Analisi dei fabbisogni d acquisto dell Ateneo 6 8 Definizione dei capitolati di gara 7 8 Gestione operativa del contratto Gestione della fase di gara Valutare ex ante l affidabilità e il livello di servizio di Definizione delle funzionalità della soluzione da Gestione amministrativa del contratto Ricerca dei possibili fornitori Selezione della modalità di affidamento del servizio Mega Grande Media Piccola

24 Criticità e onerosità delle fasi del processo Quesito 7 questionario : Quale attività del processo d acquisto risulta maggiormente critica, ossia richiede competenze specialistiche/tecniche? Definizione dei capitolati di gara 6 6 Analisi dei fabbisogni d acquisto dell Ateneo 6 Definizione delle funzionalità della soluzione da Gestione della fase di gara Gestione operativa del contratto Valutare ex ante l affidabilità e il livello di servizio di Selezione della modalità di affidamento del servizio Gestione amministrativa del contratto Ricerca dei possibili fornitori Mega Grande Media Piccola

25 Criticità e onerosità delle fasi del processo Quesito 8 questionario : Quale attività del processo d acquisto risulta maggiormente onerosa, ossia richiede un utilizzo particolarmente rilevante di tempo del personale per il proprio svolgimento? Definizione dei capitolati di gara 6 Gestione della fase di gara Analisi dei fabbisogni d acquisto dell Ateneo 6 Gestione operativa del contratto Definizione delle funzionalità della soluzione da Gestione amministrativa del contratto Valutare ex ante l affidabilità e il livello di servizio di Selezione della modalità di affidamento del servizio Ricerca dei possibili fornitori Mega Grande Media Piccola

26 Necessità di aumentare le competenze Quesito : Quali sono le aree su cui sarebbe necessario aumentare le competenze dell Ateneo? Analisi dei fabbisogni d acquisto dell Ateneo 7 6 Definizione dei capitolati di gara 7 6 Gestione della fase di gara Gestione operativa del contratto Definizione delle funzionalità della soluzione da acquistare Selezione della modalità di affidamento del servizio di fornitura Gestione amministrativa del contratto Gestione della relazione con i fornitori Ricerca dei possibili fornitori Nessuna Mega Grande Media Piccola

27 Coerenza tra onerosità e necessità di maggiori competenze Confronto quesito e Analisi dei fabbisogni d acquisto dell Ateneo Definizione dei capitolati di gara Gestione operativa del contratto Gestione della fase di gara Definizione delle funzionalità della soluzione da acquistare Valutare ex ante l affidabilità e il livello di servizio di un fornitore Selezione della modalità di affidamento del servizio di fornitura Gestione amministrativa del contratto 7% % % % % % % 0% 6% 8% % % 9% 7% 6% 78% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 60% 70% 80% 90% Necessità di maggiori competenze Criticità

28 Genera dei risparmi per l Ateneo in termini di RIDUZIONE DEI PREZZI DELLE FORNITURE È necessario poiché la buona gestione del processo di acquisto richiede COMPETENZE SPECIALIZZATE che i singoli Dipartimenti generalmente non possiedono Genera dei risparmi per l Ateneo in termini di AUMENTO DELLA DISPONIBILITÀ DI PERSONALE Genera dei risparmi per l Ateneo in termini di RIDUZIONE DELLA DURATA DEL PROCESSO DI ACQUISTO Genera un AUMENTO DELLA QUALITÀ della fornitura Genera EFFETTI NEGATIVI legati all aumento del tempo di processamento delle richieste d acquisto Genera EFFETTI NEGATIVI legati alla perdita di controllo La gestione degli acquisti livello centralizzato nell Ateneo Quesito : Indicare quanto siete d accordo con le seguenti affermazioni - Grado d accordo medio Mega Grande Media Piccola TOT

29 La gestione degli acquisti livello centralizzato nell Ateneo Quesito : Indicare quanto siete d accordo con le seguenti affermazioni - Grado d accordo alto Genera EFFETTI NEGATIVI legati alla perdita di controllo Genera un AUMENTO DELLA QUALITÀ della fornitura Genera EFFETTI NEGATIVI legati all aumento del tempo di processamento delle richieste d acquisto Genera dei risparmi per l Ateneo in termini di RIDUZIONE DELLA DURATA DEL PROCESSO DI Genera dei risparmi per l Ateneo in termini di AUMENTO DELLA DISPONIBILITÀ DI PERSONALE È necessario poiché la buona gestione del processo di acquisto richiede COMPETENZE SPECIALIZZATE che i 6 9 Genera dei risparmi per l Ateneo in termini di RIDUZIONE DEI PREZZI DELLE FORNITURE Mega Grande Media Piccola

30 Genera dei risparmi per l Ateneo in termini di RIDUZIONE DEI PREZZI DELLE FORNITURE È necessario poiché la buona gestione del processo di acquisto richiede COMPETENZE SPECIALIZZATE che i singoli Dipartimenti generalmente non Genera dei risparmi per l Ateneo in termini di AUMENTO DELLA DISPONIBILITÀ DI PERSONALE Genera dei risparmi per l Ateneo in termini di RIDUZIONE DELLA DURATA DEL PROCESSO DI ACQUISTO Genera un AUMENTO DELLA QUALITÀ della fornitura Genera EFFETTI NEGATIVI legati all aumento del tempo di processamento delle richieste d acquisto Genera EFFETTI NEGATIVI legati alla perdita di controllo La gestione degli acquisti livello centralizzato nell Ateneo Quesito 9 questionario : Rispetto alla tipologia di beni/servizi indicati, la gestione del processo d acquisto a livello centralizzato nell Ateneo 6 0 Beni standard (es. materiale di consumo) Servizi standard (es. telefonia/ utenze) TOT Beni specialistici (es. attrezzature specialistiche) Servizi specialistici (es. consulenza specialistica)

31 Genera dei risparmi per l Ateneo in termini di RIDUZIONE DEI PREZZI DELLE FORNITURE Genera dei risparmi per l Ateneo in termini di AUMENTO DELLA DISPONIBILITÀ DI PERSONALE Genera EFFETTI NEGATIVI legati alla perdita di controllo Genera EFFETTI NEGATIVI legati all aumento del tempo di processamento delle richieste d acquisto Genera dei risparmi per l Ateneo in termini di RIDUZIONE DELLA DURATA DEL PROCESSO DI ACQUISTO Genera un AUMENTO DELLA QUALITÀ della fornitura È necessario poiché la buona gestione del processo di acquisto richiede COMPETENZE SPECIALIZZATE che i singoli Dipartimenti generalmente non possiedono La gestione attraverso una centrale condivisa tra Atenei Quesito : Indicare quanto siete d accordo con le seguenti affermazioni - Grado d accordo medio Mega Grande Media Piccola TOT

32 La gestione attraverso una centrale condivisa tra Atenei Quesito : Indicare quanto siete d accordo con le seguenti affermazioni - Grado d accordo alto Genera un AUMENTO DELLA QUALITÀ della fornitura È necessario poiché la buona gestione del processo di acquisto richiede COMPETENZE SPECIALIZZATE che i Genera dei risparmi per l Ateneo in termini di RIDUZIONE DELLA DURATA DEL PROCESSO DI Genera EFFETTI NEGATIVI legati alla perdita di controllo Genera EFFETTI NEGATIVI legati all aumento del tempo di processamento delle richieste d acquisto Genera dei risparmi per l Ateneo in termini di AUMENTO DELLA DISPONIBILITÀ DI PERSONALE 6 Genera dei risparmi per l Ateneo in termini di RIDUZIONE DEI PREZZI DELLE FORNITURE Mega Grande Media Piccola

33 Genera dei risparmi per l Ateneo in termini di RIDUZIONE DEI PREZZI DELLE FORNITURE Genera dei risparmi per l Ateneo in termini di AUMENTO DELLA DISPONIBILITÀ DI PERSONALE Genera EFFETTI NEGATIVI legati all aumento del tempo di processamento delle richieste d acquisto Genera dei risparmi per l Ateneo in termini di RIDUZIONE DELLA DURATA DEL PROCESSO DI ACQUISTO Genera EFFETTI NEGATIVI legati alla perdita di controllo È necessario poiché la buona gestione del processo di acquisto richiede COMPETENZE SPECIALIZZATE che i singoli Dipartimenti generalmente non Genera un AUMENTO DELLA QUALITÀ della fornitura La gestione attraverso una centrale condivisa tra Atenei Quesito 0 questionario : Rispetto alla tipologia di beni/servizi indicati, la gestione del processo d acquisto attraverso una centrale d'acquisto condivisa tra più Atenei: 6,00,00,00,00,00,00 0,00 Beni standard (es. materiale di consumo) Servizi standard (es. telefonia/ utenze) TOT Beni specialistici (es. attrezzature specialistiche) Servizi specialistici (es. consulenza specialistica)

34 Messaggi Chiave Guardare al processo d acquisto in senso più ampio, includendo anche le fasi a monte e a valle (programmazione e valutazione), spesso trascurate ma critiche Valutare le potenzialità della centralizzazione degli acquisti (interna all Ateneo ed esterna all Ateneo), identificando differenti sfumature di aggregazione Aumentare le competenze del buyer

35 LA DIGITALIZZAZIONE DEI PROCESSI DI ACQUISTO NEGLI ATENEI

36 Presenza di soluzioni informative a supporto del processo Quesito : I flussi documentali e informativi sono supportati da soluzioni informatiche? Gestione operativa del contratto % % 8% 8% 0% Gestione amministrativa del contratto % 6% 8% % % Analisi delle performance del processo di acquisto % % 9% 7% 6% Gestione della fase di gara 9% 0% 0% % 6% Definizione di capitolati di gara 8% % 0% 8% % Ricerca di fornitori % 9% % % % Scelta della procedura di affidamento % % 8% % 8% Definizione di specifiche e funzionalità % 8% % 9% 0% Analisi dei fabbisogni d acquisto dell Ateneo % % % 76% % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 60% 70% 80% 90% 00% Sì ed è adottata da tutto l Ateneo In fase di implementazione / sperimentazione No e non pensiamo di implementarla Sì ma è utilizzata solo da alcune Direzioni/Dipartimenti No, ma ne stiamo valutando l implementazione

37 Presenza di soluzioni informative a supporto del processo Quesito : Dettaglio presenza di una soluzione informativa Ricerca di fornitori 6 Gestione della fase di gara Gestione amministrativa del contratto Definizione di capitolati di gara Gestione operativa del contratto Scelta della procedura di affidamento Definizione di specifiche e funzionalità Analisi dei fabbisogni d acquisto dell Ateneo Analisi delle performance del processo di Mega Grande Media Piccola

38 Presenza di soluzioni informative a supporto del processo Quesito 6: Con riferimento alle fasi del processo d acquisto per quali alla domanda precedente è stato indicato No e non pensiamo di implementarla, quali sono le motivazioni? Gestione operativa del contratto 9 Gestione amministrativa del contratto Analisi delle performance del processo di acquisto 6 Gestione della fase di gara Definizione di capitolati di gara Ricerca di fornitori Scelta della procedura di affidamento Definizione di specifiche e funzionalità 0 Analisi dei fabbisogni d acquisto dell Ateneo La digitalizzazione di questa fase non porterebbe significativi benefici Mancanza di adeguate risorse economiche Scarsa qualità e competenza dei fornitori Scarsa disponibilità di personale da dedicare Mancanza di competenze Non è una priorità della Dirigenza

39 Presenza di soluzioni informative a supporto del processo Quesito questionario : Con riferimento alle fasi del processo d acquisto per quali non è presente una soluzione informativa a supporto delle attività, indicarne la motivazione Gestione operativa del contratto 8 Gestione amministrativa del contratto 0 9 Analisi delle performance del processo di 6 7 Gestione della fase di gara Definizione di capitolati di gara 8 Ricerca di fornitori Scelta della procedura di affidamento 6 Definizione di specifiche e funzionalità 9 Analisi dei fabbisogni d acquisto 6 6 0% 0% 0% 0% 0% 0% 60% 70% 80% 90%00% SI Ne stiamo valutando la sperimentazione NO

40 Presenza di soluzioni informative a supporto del processo Quesito questionario : Con riferimento alle fasi del processo d acquisto per quali non è presente una soluzione informativa a supporto delle attività, indicarne la motivazione Gestione operativa del contratto Gestione amministrativa del contratto Analisi delle performance del processo di acquisto Gestione della fase di gara Definizione di capitolati di gara 9 Ricerca di fornitori Scelta della procedura di affidamento 9 Definizione di specifiche e funzionalità 0 Analisi dei fabbisogni d acquisto Nessun beneficio significativo Scarsa qualità e competenza dei fornitori Mancanza di competenze Mancanza risorse economiche Scarsa disponibilità di personale Non è una priorità della dirigenza

41 Pubblicazione dati Quesito : Il vostro Ateneo pubblica sul proprio sito i dati relativi alla propria spesa? % % 7% 6% No Sì, nel tracciato XML standard e in altri formati elaborabili (csv, excel) Sì, nel tracciato XML standard previsto dall ANAC Sì, vengono pubblicate informazioni in altri formati non standard

42 Utilizzo di piattaforme di eprocurement Quesito 9: Quale percentuale, rispetto al totale degli acquisti, sono effettuati su piattaforme elettroniche? 6% 9% Piccola Media % % Grande %-% degli acquisti 6%-0% degli acquisti %-7% degli acquisti Oltre il 7% degli acquisti Mega 0% 0% 0% 60% 80% 00%

43 Utilizzo di piattaforme di eprocurement Quesito 6 questionario : Quale percentuale, rispetto al totale degli acquisti, sono effettuati su piattaforme elettroniche? 70% 6% 60% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Nessun acquisto % 9% 9% %-% degli acquisti Rispetto al totale della spesa % 6%-0% degli acquisti 9% %-7% degli acquisti % 9% Oltre il 7% degli acquisti Rispetto al totale delle transazioni d acquisto

44 Piattaforme elettroniche utilizzate Quesito 0: Quale tipologia di strumento avete utilizzato? Mega Grande Media Piccola Totale complessivo Convenzioni Consip MEPA Piattaforma regionale Accordi Quadro Consip Campione rispondente

45 È difficile identificare a priori la qualità e il livello di servizio del fornitore È difficile ricercare il prodotto/servizio desiderato Ho riscontrato delle difficoltà nel riuscire a confrontare tra di loro le offerte disponibili Ho riscontrato un aumento dei costi d acquisto delle forniture Ho riscontrato una peggiore qualità della fornitura Ho riscontrato una maggiore possibilità di affidare incarichi diretti con valori al di sopra delle soglie Utilizzo di Piattaforme Elettroniche Quesito : Indicare quanto siete d accordo con le seguenti affermazioni 6 0 Impatti sul bene/servizi acquisito Mega Grande Media Piccola TOT

46 Ho riscontrato una maggiore trasparenza sulle procedure di gara Ho riscontrato una semplificazione delle procedure d acquisto È difficile adeguare i processi organizzativi d acquisto dell Ente alle regole di gestione della piattaforma elettronica Ho potuto scegliere tra un ridotto numero di fornitori disponibili rispetto alla reale offerta di mercato Richiede di adeguare i regolamenti dell Ente alle regole della piattaforma elettronica Ho riscontrato un aumento dei tempi di gestione delle procedure interne di affidamento Ho riscontrato un aumento dei costi di gestione del processo d acquisto È difficile comprendere quale specifica piattaforma utilizzare tra le differenti opzioni offerte a livello nazionale, regionale, etc. Utilizzo di Piattaforme Elettroniche Quesito : Indicare quanto siete d accordo con le seguenti affermazioni 6 Impatti sul processo d acquisto 0 Mega Grande Media Piccola TOT

47 Ho riscontrato una inadeguatezza dei metodi di classificazione dei prodotti e servizi Ho riscontrato numerosi disservizi delle piattaforme utilizzate Ho riscontrato una mancanza di adeguato supporto nell utilizzo (help desk, assistenza) Ho trovato che le funzionalità della piattaforma fossero inadeguate per l acquisto di prodotti o servizi di cui ho bisogno Utilizzo di Piattaforme Elettroniche Quesito : Indicare quanto siete d accordo con le seguenti affermazioni 6 0 Considerazioni sullo strumento tecnologico Mega Grande Media Piccola TOT

48 È difficile identificare a priori la qualità e il livello di servizio del fornitore È difficile ricercare il prodotto/servizio desiderato Ho riscontrato delle difficoltà nel riuscire a confrontare tra di loro le offerte disponibili Ho riscontrato un aumento dei costi d acquisto delle forniture Ho riscontrato una peggiore qualità della fornitura Ho riscontrato una maggiore possibilità di affidare incarichi diretti con valori al di sopra delle Utilizzo di Piattaforme Elettroniche Quesito questionario : Utilizzando il Mercato Elettronico (o strumenti comparabili) per l'acquisto della tipologia di beni/servizi indicati: 6,00,00,00,00,00,00 0,00 Impatti sul bene/servizio Beni standard (es. materiale di consumo) Beni specialistici (es. attrezzature specialistiche) Servizi standard (es. telefonia/ utenze) Servizi specialistici (es. consulenza specialistica) TOT

49 Ho riscontrato una semplificazione delle procedure d acquisto Ho riscontrato una maggiore trasparenza sulle procedure di gara Richiede di adeguare i regolamenti dell Ente alle regole della piattaforma elettronica È difficile adeguare i processi organizzativi d acquisto dell Ente alle regole di gestione della piattaforma elettronica Ho riscontrato un aumento dei tempi di gestione delle procedure interne di affidamento Ho potuto scegliere tra un ridotto numero di fornitori disponibili rispetto alla reale offerta di mercato È difficile comprendere quale specifica piattaforma utilizzare tra le differenti opzioni offerte a livello nazionale, Ho riscontrato un aumento dei costi di gestione del processo d acquisto Utilizzo di Piattaforme Elettroniche Quesito questionario : Utilizzando il Mercato Elettronico (o strumenti comparabili) per l'acquisto della tipologia di beni/servizi indicati: 6,00,00,00,00,00,00 0,00 impatti sul processo d'acquisto Beni standard (es. materiale di consumo) Servizi standard (es. telefonia/ utenze) TOT Beni specialistici (es. attrezzature specialistiche) Servizi specialistici (es. consulenza specialistica)

50 Ho riscontrato numerosi disservizi delle piattaforme utilizzate Ho riscontrato una mancanza di adeguato supporto nell utilizzo (help desk, assistenza) Ho riscontrato una inadeguatezza dei metodi di classificazione dei prodotti e servizi Ho trovato che le funzionalità della piattaforma fossero inadeguate per l acquisto di prodotti o servizi di cui ho bisogno Utilizzo di Piattaforme Elettroniche Quesito questionario : Utilizzando il Mercato Elettronico (o strumenti comparabili) per l'acquisto della tipologia di beni/servizi indicati: 6,00,00,00,00,00,00 0,00 Considerazioni sullo strumento tecnologico Beni standard (es. materiale di consumo) Beni specialistici (es. attrezzature specialistiche) Servizi standard (es. telefonia/ utenze) Servizi specialistici (es. consulenza specialistica) TOT

51 È difficile identificare a priori la qualità e il livello di servizio del fornitore Ho riscontrato una maggiore possibilità di affidare incarichi diretti con valori al di sopra delle Ho riscontrato una peggiore qualità della fornitura Ho riscontrato delle difficoltà nel riuscire a confrontare tra di loro le offerte disponibili È difficile ricercare il prodotto/servizio desiderato Ho riscontrato un aumento dei costi d acquisto delle forniture Utilizzo di Piattaforme Elettroniche Quesito questionario : Utilizzando Convenzioni (o strumenti comparabili) per l'acquisto della tipologia di beni/servizi indicati: 6,00,00,00,00,00,00 0,00 Impatti sul bene/servizio Beni standard (es. materiale di consumo) Beni specialistici (es. attrezzature specialistiche) Servizi standard (es. telefonia/ utenze) Servizi specialistici (es. consulenza specialistica) TOT

52 Ho riscontrato una semplificazione delle procedure d acquisto Ho riscontrato una maggiore trasparenza sulle procedure di gara Ho potuto scegliere tra un ridotto numero di fornitori disponibili rispetto alla reale offerta di mercato Richiede di adeguare i regolamenti dell Ente alle regole della piattaforma elettronica È difficile adeguare i processi organizzativi d acquisto dell Ente alle regole di gestione della piattaforma elettronica È difficile comprendere quale specifica piattaforma utilizzare tra le differenti opzioni offerte a livello nazionale, regionale, etc. Ho riscontrato un aumento dei costi di gestione del processo d acquisto Ho riscontrato un aumento dei tempi di gestione delle procedure interne di affidamento Utilizzo di Piattaforme Elettroniche Quesito questionario : Utilizzando Convenzioni (o strumenti comparabili) per l'acquisto della tipologia di beni/servizi indicati: 6,00,00,00,00,00,00 0,00 Impatti sul processo d'acquisto Beni standard (es. materiale di consumo) Servizi standard (es. telefonia/ utenze) TOT Beni specialistici (es. attrezzature specialistiche) Servizi specialistici (es. consulenza specialistica)

53 Ho riscontrato una mancanza di adeguato supporto nell utilizzo (help desk, assistenza) Ho riscontrato numerosi disservizi delle piattaforme utilizzate Ho trovato che le funzionalità della piattaforma fossero inadeguate per l acquisto di prodotti o Ho riscontrato una inadeguatezza dei metodi di classificazione dei prodotti e servizi Utilizzo di Piattaforme Elettroniche Quesito questionario : Utilizzando Convenzioni (o strumenti comparabili) per l'acquisto della tipologia di beni/servizi indicati: 6,00,00,00,00,00,00 0,00 Considerazioni sullo strumento tecnologico Beni standard (es. materiale di consumo) Beni specialistici (es. attrezzature specialistiche) Servizi standard (es. telefonia/ utenze) Servizi specialistici (es. consulenza specialistica) TOT

54 Messaggi Chiave Digitalizzare il processo di acquisto dell Ente Utilizzare strumenti di eprocurement Tuttavia, introdurre soluzioni informatiche per gli acquisti necessita di certi prerequisiti tecnologici ed organizzativi non sempre presenti