Un nuovo modello di business per le TLC

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1 Un nuovo modello di business per le TLC (Informazione riservata e confidenziale riservata ai Partner Nextel vietata la riproduzione e distribuzione non autorizzata copyright Nextel Italia 2009) Nextel Web Office, la piattaforma VoIP di nuova generazione per i Partner Nextel Noi della Nextel Italia siamo consapevoli dei profondi cambiamenti che si stanno verificando nel nostro settore e nel corso degli ultimi anni i nostri investimenti ed il nostro lavoro è stato finalizzato all individuazione di nuove strategie e nuovi modelli di business per sfruttare le enormi possibilità che ci vengono dalle nuove tecnologie e continuare a crescere ed essere sempre più competitivi. L evoluzione del mercato giapponese ed americano evidenzia un crescente interesse dell utenza affari e delle istituzioni per le tecnologie Open Source. Il successo di Linux si è esteso a soluzioni aziendali più complesse come Apache, Java, PostgreSQL, Android,Asterisk ecc. e le tecnologie Open Source iniziano a giocare un ruolo determinante per ridurre drasticamente i costi di investimento delle aziende. Per queste ragioni nasce Nextel Web Office una piattaforma VoIP Full IP innovativa, sviluppata con tecnologie opensource e pensata per essere commercializzata tramite la rete di vendita dei Partner Nextel in modo semplice, veloce, con buoni margini operativi e senza grandi investimenti in risorse umane e formazione del personale. La situazione del mercato Il mercato TLC mostra un trend progressivo verso l integrazione nella LAN aziendale dei servizi di nuova generazione basati su piattaforme VoIP, in questo contesto la parola centralino telefonico sta diventando quasi obsoleta. Con la crisi economica infatti il cliente percepisce ancor più la sostituzione del centralino come un costo e non come un investimento per cui le vendite di centralini telefonici tradizionali sono crollate (indipendentemente dalle marche utilizzate) e le aziende o istituzioni sono interessate ad investire solo per ridurre i costi e migliorare effettivamente la propria produttività aziendale con soluzioni e servizi personalizzati che solo le piattaforme VoIP di nuova generazione possono dare. 1

2 In queste condizioni le aziende di telecomunicazioni vivono un momento difficile perché subiscono una pericolosa riduzione delle vendite che riducendo drasticamente i margini operativi mette in pericolo la stessa sopravvivenza aziendale. Le aziende di TLC cercano di difendere con i denti i ricavi dei contratti di manutenzione e dell assistenza, riducono i costi generali, mandano il personale in ferie o addirittura licenziano ma tutto questo non risolve il problema centrale che è quello di incrementare il fatturato. La tecnologia VoIP può aiutare ad accelerare il business ma è un fatto che il VoIP è diventato un vero rompicapo per le Aziende di Telecomunicazioni. Le difficoltà più rilevanti si incontrano nel dialogo con gli amministratori di rete del cliente e con i gestori della connettività IP per valutare correttamente cosa è necessario fare per adeguare l infrastruttura di rete del cliente e soprattutto come configurare e personalizzare i servizi VoIP secondo le sue specifiche richieste. La straordinaria flessibilità delle piattaforme VoIP FULL IP consentono una serie vastissima di configurazioni, anche molto avanzate. Questo è un punto di forza delle piattaforme VoIP ma anche di debolezza che ha frenato la diffusione di queste soluzioni in quanto piattaforme come Cisco Call Manager, Asterisk, Voispeed,Voismart, Tribox etc. vengono commercializzate demandando ai system Integrator l analisi dell infrastruttura di rete del cliente e la configurazione integrale dei server e dei servizi VoIP. Questo non garantisce in alcun modo che le configurazioni dei servizi siano stabili e compatibili con le esigenze della rete LAN e le aspettative del cliente. Errate configurazioni con parametri non corretti o non compatibili con l infrastruttura di rete provocano disservizi e rendono necessarie onerose procedure di ripristino dei valori per una corretta configurazione di cui nessuno alla fine vuole assumere i costi. I risultato finale molto spesso sono system integrator delusi e scottati da un esperienza negativa nella telefonia IP e con clienti generalmente insoddisfatti della soluzione che gli è stata proposta. Inoltre per essere competitivi sul mercato del VoIP professionale e soprattutto credibili risultano indispensabili competenza e professionalità per fornire al Cliente un progetto VoIP personalizzato ed un offerta economica che si possa differenziare dalla concorrenza dei grandi operatori come Telecom, Fastweb, Vodaphone etc. che hanno creato appositamente una grande diversificazione dei prezzi e dei servizi per far sembrare al cliente più conveniente l offerta dell Operatore che mette insieme tutto hardware, telefonia, connettività IP ed assistenza. In conclusione, uno dei problemi più rilevanti che ostacolano la diffusione delle soluzioni Full IP presso le aziende di telecomunicazioni è la difficoltà per queste aziende di acquisire velocemente le competenze necessarie per comprendere tutte le possibili applicazioni ed individuare le soluzioni tecniche più adatte per far fronte alle richieste dei propri clienti. Nextel Web Office è la risposta giusta a questi problemi ed a questa situazione di mercato. 2

3 Nextel VoIP Lab: il nostro servizio migliore L iniziativa più importante che Nextel Italia ha messo in campo per risolvere questi problemi è il Tested by la struttura specialistica formata da Ingegneri iscritti all albo si occupa di testare presso laboratori accreditati indipendenti, come quello del Ministero delle Comunicazioni, le soluzioni di telefonia IP basate su Nextel Web Office e di offrire un servizio di assistenza specializzata alla rete di vendita dei Partner Nextel dalla predisposizione del progetto e del preventivo di vendita, alla realizzazione del progetto ed integrazione nella rete aziendale del cliente ed infine alla fornitura di servizi di assistenza professionali e personalizzati. In questo modo il Nextel VoIP Lab ed i Partner Nextel diventano un TEAM VINCENTE che si presenta sul mercato per fornire insieme, nel rispetto delle reciproche competenze, servizi VoIP professionali di alta qualità capaci di soddisfare le necessità dei clienti più esigenti. L obiettivo del Nextel VoIP Lab è quindi di mettere i Partner Nextel in condizioni di essere competitivi ed operativi da subito, senza affrontare gli oneri di costosi e spesso improbabili corsi di formazione che sono diventati un business per molti Distributori e che promettono in uno o più giorni ( mediamente al costo di circa 800 al giorno ) di far diventare i tecnici telefonici esperti di VoIP e Networking! In questo senso e necessario fare ulteriore chiarezza e sottolineare bene che utilizzare tecnologie VoIP ed open source non è né semplice né banale. Molti possono scaricare da Internet un software opensource ed installarlo su un server ma pochissimi sanno farne una versione veramente stabile, affidabile e soprattutto professionale. Per dare un idea noi della Nextel con le strutture specialistiche di Madrid e di Roma abbiamo impiegato circa 3 anni per la realizzazione della piattaforma Nextel Web Office. Questi concetti sono chiari anche per colossi come HP,IBM,DELL,che vendono i loro server con Linux preinstallato ma non con la stessa versione scaricabile dalla rete ma con quella di Red Hat, ossia l azienda che ha reso disponibile una versione professionale di Linux che ha avuto un successo talmente straordinario da consentire la quotazione di Red Hat alla borsa di New York!. Partendo da queste considerazioni la struttura specialistica del Nextel VoIP lab ha elaborato una serie di servizi professionali che si stanno dimostrando (vedi i case histories presenti sulla home page del nostro sito) l arma vincente dei Partner che hanno scelto Nextel Web Office per dare velocità al proprio business. 1.Studio di fattibilità, progettazione e preventivo preliminare della soluzione VoIP Si realizza tramite la scheda Check-Up ed a seguito di richiesta di un preventivo specifico inoltrato dal Partner al Nextel VoIP Lab. Lo studio di fattibilità determina l esatta architettura della rete IP, quindi l hardware e le configurazioni hardware/software da utilizzare, l idoneità della rete a supportare la Qualità del Servizio (QoS) relativamente alle comunicazioni real-time, etc. Possono rendersi necessari test di laboratorio con analizzatori di protocollo, analizzatori di traffico IP, per simulare e verificare la fattibilità di eventuali configurazioni e servizi richiesti dal cliente. Una volta eseguito lo studio, il Nextel VoIP Lab elabora un preventivo preliminare comprendente il progetto e l offerta economica, e gli eventuali suggerimenti per le azioni da intraprendere al fine di adeguare l infrastruttura di rete esistente all implementazione della soluzione Nextel Web Office richiesta. 3

4 Il Partner riceve il documento in formato WORD è può personalizzarlo e modificarlo nei contenuti, nei prezzi e nella scontistica come ritiene opportuno. Il costo del progetto nelle installazioni monosede normalmente per i Partner consolidati è gratuito, nelle installazioni multisede i costi dipendono dalla complessità della soluzione e quindi dalle ore impiegate nella realizzazione del progetto e del preventivo. 2.Servizio di Preattivazione Plug and Play E un servizio strategico per velocizzare e semplificare i tempi di installazione, il servizio è basato su 2 o 4 ore di pre-configurazione del Server e /o dei Media Gateway della soluzione Nextel Web Office secondo le specifiche esigenze del cliente e test della soluzione complessiva da parte del Nextel VoIP Lab. Per garantire la migliore performance ed ottimizzare il servizio è necessario inoltrare preventivamente al Nextel VoIP Lab la scheda di attivazione riportante informazioni dettagliate circa l implementazione della soluzione Nextel Web Office (es. piano di indirizzamento IP, piano di numerazione interna, configurazione delle linee esterne, selezione abbreviata, etc. della rete LAN dell azienda) reperibili dall amministratore di rete o dal responsabile tecnico 3.Service Pack On Line Il Service Pack on Line consiste in 4 ore di assistenza On Line erogate dagli Ingegneri specialisti del Nextel Web Office via telefono, / o programmazione remota Internet o locale presso il Nextel VoIP Lab in fase di prima installazione, messa in servizio ed assistenza tecnica di una soluzione Nextel Web Office. Un applicazione di Desktop Sharing permette agli Ingegneri del Nextel VoIP Lab di accedere da remoto alla piattaforma Nextel Web Office e condividere e coordinare con il personale tecnico presente sul luogo tutte le fasi della configurazione, attivazione ed assistenza della soluzione realizzando di fatto un Presidio Virtuale sempre a disposizione del cliente. I servizi del Service Pack On Line sono erogati dagli Ingegneri del Nextel VoIP Lab via telefono, o programmazione remota in modalità pay per use ; il tempo necessario per la risoluzione del problema verrà scalato dall ammontare complessivo delle ore comprese nel Service Pack On Line sottoscritto 4

5 4.Service Pack integrazione Nextel Web Office in ambiente Microsoft Nextel Web Office è una soluzione di telefonia IP basata su standard aperti (IP, SIP,HTTP,XML) che rappresentano gli elementi fondamentali per l interazione tra servizi informatici e nuovi servizi VoIP al fine di ottenere una maggiore efficienza aziendale ed un conseguente vantaggio competitivo. Creare valore aggiunto è per il Nextel VoIP Lab un imperativo categorico, per questa ragione i nuovi servizi di comunicazione VoIP di Nextel Web Office sono stati oggetto di una lunga fase di studio e di integrazione verso il mondo delle soluzioni software Microsoft. Molto spesso le applicazioni software Microsoft Office residenti sul server principale dell'azienda non sono completamente valorizzate. Le potenzialità di applicativi come Outlook, Exchange,Sharepoint sono a volte completamente sottovalutate o addirittura ignorate. La struttura specialistica del Nextel VoIP Lab ha messo a punto una serie di soluzioni innovative che integrano i servizi VoIP avanzati di Nextel Web Office negli applicativi Microsoft consentendo di rendere l'investimento nel VoIP ancora più interessante e conveniente. Le piccole e medie aziende oltre ad abbattere i costi con le soluzioni VoIP di Nextel Web Office possono valorizzare il patrimonio di risorse software Microsoft già esistenti ed intraprendere un percorso di innovazione strategico per le proprie comunicazioni aziendali. Anche in questi caso integrare una piattaforma VoIP in ambiente Microsoft non è nè sempolice né banale la topologia di rete, suggerita ad esempio da Microsoft in tutte le loro implementazioni, consiste nel creare una rete cuscinetto tra Internet e la LAN aziendale, protetta a monte ed a valle da router/firewall in modo da isolare meglio la LAN da possibili attacchi esterni, che in questo caso dovranno superare due barriere difensive prima di poter compromettere la sicurezza della rete aziendale. Tale tipologia è denominata Perimeter Network è comunemente utilizzata per il deployment dei server web e di posta elettronica dell azienda e necessita di uno studio approfondito preliminare per assicurare una perfetta integrazione dei servizi VoIP e la valorizzazione delle applicazioni Microsoft esistenti. Di seguito si riporta lo schema implementazione di una Perimeter Network tratta da Microsoft TechNet. Esempio di implementazione di una Perimeter Network tratta da Microsoft TechNet 5

6 Una delle caratteristiche salienti dell'integrazione di Nextel Web Office in ambiente Microsoft è la possibilità di utilizzare Microsoft Exchange come sistema avanzato di P.O. Automatico Voice mail e Messaggeria Unificata quindi con l'estensione dei servizi VoIP offerti dal singolo client Outlook (selezione da PC,Pop up della scheda del chiamante e messaggeria unificata ) a tutte le workstation appartenenti al dominio con condivisione e aggiornamento della Rubrica di Microsoft Exchange. Nello stesso modo la condivisione della rubrica di Microsoft Exchange consente di visualizzare, selezionare ed aggiornare i contatti anche tramite i telefoni IP collegati al sistema Nextel Web Office. 6

7 In conclusione Nextel Web Office è una piattaforma VoIP innovativa sviluppata e pensata per essere commercializzata tramite la rete di vendita dei Partner Nextel in modo semplice, veloce e senza grandi investimenti in risorse umane e formazione del personale. Grazie al supporto specialistico del Nextel VoIP Lab, la piattaforma Nextel Web Office diventa una straordinaria opportunità di rinnovamento per le aziende di TLC che possono fornire servizi avanzati di nuova generazione con prezzi competitivi senza i costi dell hardware e delle licenze proprietarie per partecipare ad un business dal quale senza un concreto e professionale supporto specialistico resterebbero probabilmente escluse. Per qualsiasi informazione voiplab@nextel.it *Loghi e marchi registrati appartengono ai legittimi proprietari 7