MERCATO PRIVATI. Commerciale di Filiale

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1 MERCATO PRIVATI Commrcial Filial Evoluzion modllo organizzativo April 009

2 Prmssa Com noto, l attual modllo commrcial è carattrizzato da tr principali lv:. ADDESTRAMENTO;. COORDINAMENTO DEI CANALI;. PIANIFICAZIONE E PROGRAMMAZIONE. In rlazion all politich commrciali da trasmttr agli Uffici Postali attualmnt sono oprativ du principali modalità: DIRETTA: INDIRETTA: visit dgli RCRF di Coornatori Ara prsso gli Uffici Postali incontri da svolgrsi prsso la Filial 4/04/009

3 Modllo CR Filial FILIALE: Funzion Commrcial AS IS CR CR Coornator Coornator Ara Ara Mtodol. Mtodol. Pianificazion Pianificazion commrcial commrcial Postali Nw Businss Assicurativi Transazional Risparmio/ Inv Finanziamnto Filatlia Finanziario Front-End Post Businss UP UP UP n UP UP 4 UP n 4/04/009

4 Intrvnti prvisti 4 Il modllo implmntato nl corso d 008, ha dnotato una buona tnuta complssiva. In rlazion all signz businss sono ncssari alcuni affinamnti ch sguito si illustrano. In particolar si prvdono principali ambiti intrvnto: Front-End Trasfrimnto politich commrcial UP non complssi * PMI * V slid 7 4/04/009

5 Contnuti dl documnto 5 FINE TUNING MODELLO COMMERCIALE: Front End Trasfrimnto Politich Commrciali PMI d Funzion Commrcial Ara Trritorial Modllo Funzionamnto 4/04/009

6 Front-End trasfrimnto politich commrciali Front-End Trasfrimnto politich commrciali PMI 6 Com noto, gli Spcialisti dl Front-End sono qulli ch supportano gli opratori sportllo nlla vnta di P / S ch hanno rilvanza commrcial allo sportllo (s. transazionali, risparmio, prodotti postali, altri prodotti a titolo smpio Postmobil). Al fin avr una maggior fficacia nll intrlocuzion con la sportllria, tali figur profssionali confluiscono all intrno dlla funzion Oprazioni Filial maggiormnt abituata a rlazionarsi con gli sportllisti. 4/04/009

7 Front-End trasfrimnto politich commrciali Front-End Trasfrimnto politich commrciali PMI 7 Al fin avr una maggior fficacia commrcial sugli UP non complssi (in lina principio Prsio, Srvizio, Standard bassi UP Polo dll ZSM impigo full tim), si prvd il passaggio alla modalità rtta trasfrimnto dll politich commrciali attravrso l sgunti figur profssionali dlla funzion commrcial Filial: Spcialisti Mtodologi focalizzati su un dcato agli UP non complssi; Spcialisti comparto ch, com noto, sono già dcati all affiancamnto in UP d alla vnta di prodotti rispttiva comptnza, oltr all attività addstramnto (impigo non prvalnt). 4/04/009

8 Front-End trasfrimnto politich commrciali Front-End Trasfrimnto politich commrciali PMI 8 In rlazion al canal FRONT END (opratori sportllo) d alla ncssità migliorar l fficacia, si ritin opportuno intrvnir stingundo tra du principali classi UP bn dfiniti, in cui l funzioni Commrcial d Oprazioni, sono chiamat ad intrvnir. UP MEDIO GRANDI UP NON COMPLESSI ** Tali UP hanno carattrizzazioni connotazioni profondamnt vrs PRODOTTI / SERVIZI DEL CANALE (ESEMPIO TRANSAZIONALI, RISPARMIO) Oprazioni Spcialisti Front-End Commrcial Spcialisti UP * * Sull attività si prvd un supporto part-tim dgli Spcialisti ** V slid 7 4/04/009

9 Organizzazion Commrcial Filial 009 Front-End Trasfrimnto politich commrciali PMI 9 FILIALE: Funzion Commrcial TO BE Commrcial Commrcial Coornator Coornator Ara Ara Finanziario/ Finanziam. UP Risp/Invstimnto Finanziamnto Assicurativo Transazionali Postali Filatlia Pianificaz. Pianificaz. Comm.l Comm.l 4/04/009

10 Commrcial Ara Trritorial Filial Focus Canali Front-End Trasfrimnto politich commrciali PMI 0 Dir. Filial FILIALE Rsp. Commrcial * Rsp.. Oprazioni Coornator Coornator Ara * Ara * * Com noto, la rsponsabilità Budgt è solo su tali figur oltr ch naturalmnt sui DUP sul DF Spcial. Spcial. UP * * UP * Spcial. Spcial. Finanziario/ Finanziario/ Finanziamnto Finanziamnto Spcial. Spcial. Front-End Front-End UUPP 4/04/009 UP NON COMPLESSI (v slid 7) c.a..700 UP comprsi Polo ZSM (c.a UP) * * Inoltr, gli Spcialisti com attività non prvalnt v slid 7 Intrazion UP CORE NETWORK Ar Ar finanz./ finanz./ finanziam. finanziam. (SCCR) (SCCR) DUP/ Prof. Comm Front-End Front-End (OSP) (OSP) c.a UP sclusi UP non ZSM

11 Dimnsionamnto Org. Commrcial Filial 009 Front-End Trasfrimnto politich commrciali PMI Figura Profssional Dimnsionamnto 009 Comparti Canali RCRF Coornator Ara Pianificazion Commrcial Sviluppo Finanziario UP Postali Assicurativo * Transazional Risparmio invstimnto ** Finanziamnto Filatlia In rlazion ai comparti in cui non si prvd la risorsa dcata, vin incato attravrso not oprativ in cornza con l prassi in atto, qual prsia l attività. Total.76 SPECIALISTI FRONT END *** * Ramo danni (complto: capo famiglia, casa, infortuni, cc.) ** Risparmio/Invstimnto + Ramo I Prmi ricorrnti *** Conflunza organizzativa vrso Oprazioni Filial (v slid prcdnti). 4/04/009

12 Contnuti dl documnto FINE TUNING MODELLO COMMERCIALE: Front End Trasfrimnto Politich Commrciali PMI d Funzion Commrcial Ara Trritorial Modllo Funzionamnto 4/04/009

13 PMI intrvnto prvisto Front-End Trasfrimnto politich commrciali A circa du anni dall implmntazion, a front dlla focalizzazion consguita nl ruolo, si prvd il passaggio dlla loro pndnza grarchica dall Ara Trritorial alla Filial: PMI Rsp.. Ara Trritorial FILIALE AREA TERRITORIALE AC AC Rfrnt Rfrnt Oprazioni Oprazioni Rfrnt Rfrnt Commrcial Commrcial Risors Risors Uman Uman Rfrnt Rfrnt pianificaz. pianificaz. Comm. Comm. pianificaz. pianificaz. comm. comm. Dirttor Filial Oprazioni Oprazioni Commrcial Commrcial Oprational Oprational Support Support PMI PMI Sviluppo Sviluppo PMI PMI 4/04/009

14 Organizzazion Commrcial Ara Trritorial 009 Front-End Trasfrimnto politich commrciali PMI 4 AREA TERRITORIALE: Funzion Commrcial TO BE Commrcial Commrcial Rfrnt Rfrnt Finanziario Finanziamnti UP Post Businss Altri Canali Rfrnt Rfrnt Finanziamnto (Prstiti/ Mutui) Risp / Invstim. Assicurativo (Ramo I Prmi ricorrnti / Danni) Transazional Postal Filatlia Altri Businss Rfrnt Rfrnt pianificaz. pianificaz. Comm. Comm. pianificaz. pianificaz. comm. comm. 4/04/009

15 Dimnsionamnto Org. Commrcial Ara Trritorial 009 Front-End Trasfrimnto politich commrciali PMI 5 Figur Profssionali Funzion Commrcial AT Tin Tin conto conto dlla dlla conflunza conflunza vrso vrso oprazioni oprazioni di di 99 rfrnti rfrnti dl dl canal canal FE FE l introduzion l introduzion di di 99 Rfrnti Rfrnti dl dl UP UP piccoli piccoli 4/04/009

16 Contnuti dl documnto 6 FINE TUNING MODELLO COMMERCIALE: Front End Trasfrimnto Politich Commrciali PMI d Funzion Commrcial Ara Trritorial Modllo Funzionamnto 4/04/009

17 Commrcial Ara Trritorial Filial Focus Comparti 7 AREA TERRITORIALE Rf. Rf. Risp./ Risp./ Invstimnto Invstimnto Rf. Rf. Assicurativo Assicurativo Ramo I Prmi ricorrnti Ramo Danni Rsp. Commrcial AT Rf. Rf. Rf. Finanziamnto Rf. Finanziamnto Postal Postal Prstiti Mutui Rf. Altri Rf. Altri Businss Businss Post Mobil Post Shop Filatlia Rf. Rf. Transazional Transazional Rsp. Commrcial Fil. FILIALE Spcial. Spcial. Risp./ Risp./ Invstimnto Invstimnto Spcial. Spcial. Assicurativo Assicurativo Spcial. Spcial. Finanziamnto Finanziamnto Spcial. Spcial. Postal Postal Spcial. Spcial. Filatlia * Filatlia * Spcial. Spcial. Transazional Transazional UUPP UP UP UP UP UP UP UP UP 44 UP UP 55 UP UP 66 UP UP nn * Nll Filiali con Sp. filatlia Part-tim, il Rfrnt AT si rlaziona con lo Spcial. Postal Intrazion 4/04/009

18 Commrcial Ara Trritorial Filial Focus Canali 8 AREA TERRITORIALE Rf. Rf. Post Businss Post Businss Rf. UP Rf. UP Rsp. Commrcial AT Rf. Rf. Finanziario Finanziario Rf. Rf. Finanziamnti Finanziamnti Rf. Altri Canali Rf. Altri Canali Rsp. Oprazioni Rfrnt Rfrnt Front-End Front-End Dir. Filial FILIALE Rsp. Commrcial Rsp. Oprazioni Spcial. Spcial. Sviluppo PMI Sviluppo PMI Spcial. Spcial. UP * UP * Spcial. Spcial. Finanziario/ Finanziario/ Finanziamnto Finanziamnto Coornator Coornator Ara Ara Spcial. Spcial. Front-End Front-End UUPP Rt Rt Primaria Primaria (UP (UP Post Post Rt Rt Businss Businss Primaria Primaria (UP (UP UP UP non non complssi complssi Post Post Ar) Ar) Businss Businss UP UP non non complssi complssi Ar) Ar) c.a..700 UP comprsi Polo ZSM c.a. 480 UP (c.a UP) (* Inoltr, gli Spcialisti com attività Intrazion non prvalnt v slid 7) 4/04/009 DUP/ Prof. Comm Ar Ar finanz./ finanz./ finanziam. finanziam. (SCCR) (SCCR) Front-End Front-End (OSP) (OSP) UP Cor Ntwork c.a UP sclusi Polo ZSM