Il ruolo di Lombardia Informatica Partner strategico della Regione per la trasformazione digitale del territorio

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1 Il ruolo di Lombardia Informatica Partner strategico della Regione per la trasformazione digitale del territorio Milano, 20 aprile 2018

2 Servizi innovativi per la Sanità Capacità di l'insorgere di patologie croniche con mesi di anticipo migliorando la qualità di vita dei cittadini Estensione dei servizi di Contact Center Sanità 24 ore al giorno 7 giorni su 7 grazie alcognitive computing (VoiceBot) Servizi del Fascicolo Sanitario Elettronico via internet e via App: Download da casa direferti e ricette Prenotazione online delle visite Visione code al Pronto Soccorso per scegliere fra le strutture più vicine Calendario delle vaccinazioni per i propri figli Gestione online del budget celiachia (contributi per alimenti senza glutine)

3 Servizi innovativi per le imprese, il territorio e le famiglie Gestione online di 400mila pratiche annue di 55mila aziende agricole lombarde per un valore di 800 milioni di euro Con la nuova piattaforma SISCO sono raddoppiate le domande gestite per il settore agricoltura (1 ogni 5gg nel 2017) Gestione grafica di 1,3 Mln di ettari di terreno agricolo (dal 25% al 100% dal 2016) Gestione online di 91 nuovi bandi rivolti a cittadini, imprese ed Enti Locali per oltre domande e 900 milioni di euro di erogazioni La nuova piattaforma SIAge semplifica le procedure di agevolazione e di adesione ai bandi accelerando l'impiego dei fondi sul territorio (+20% di bandi gestiti in un anno) Gestione online dei fondi alle famiglie: domande Dote Unica Lavoro, domande Dote scuola, domande Garanzia Giovani e altre misure (dote sport, formazione, Nidi gratis ) per 350 Mln Piattaforma per la gestione delle case popolari (domande per oltre 700 famiglie completate nei primi 2 mesi) con l'introduzione di una graduatoria automatica e trasparente (progetto unico in Italia)

4 Servizi innovativi per l'agenda Digitale Lombarda Ecosistema digitale E015 con 570 Enti aderenti che forniscono al territorio 132 servizi online e 50 App (infomobilità, itinerari turistici, eventi, cultura) Prima Regione per quantità di dati gestiti in Open Data con oltre il 72% delle Banche Dati (+20% sulla seconda Regione) Sistema di identità digitale per 1,2 milioni di cittadini per l'accesso ai servizi online del territorio (es: certificati digitali) integrato con la soluzione nazionale (ca. il 38% delle identità digitali a livello nazionale) Piattaforma per i pagamenti online dei servizi per oltre 80 Enti Locali che semplifica l'adesione al nodo nazionale pagopa Modello di riferimento per AgID

5 Servizi innovativi per l'agenda Digitale Lombarda Prima sperimentazione in Italia del voto elettronico (gestione di macchine in 9000 seggi presso gli oltre 1500 Comuni lombardi) Servizi di gestione della Sicurezza informatica per gli Enti Sanitari sul territorio Servizi di prevenzione e intervento pre-incident in collaborazione con le autorità nazionali (CNS, Polizia Postale) Centro di competenza per gli Enti del sistema regionale per: La gestione della Privacy nel trattamento dei dati dei cittadini La Sicurezza informatica La digital law per la Pubblica Amministrazione (ADNorma) Piattaforma documentale per la redazione, gestione e pubblicazione degli atti regionali (delibere, atti dirigenziali, ) e del bilancio

6 Affidabilità e disponibilità dei servizi Servizi online disponibili tutti i giorni h24, oltre 200 milioni di transazioni-mese (78 transazioni al secondo) I colossi dei pagamenti online a livello mondiale (PayPal) arrivano a 193 transazioni al secondo Servizio di gestione h24 della Sala Operativa della Protezione Civile per la vigilanza sui rischi (industriale, idrogeologico, meteo, incendio boschivo, sismico) Servizio di gestione h24 del Sistema Informativo Trasfusionale regionale Servizi di Business Continuity e Disaster Recovery per Enti Sanitari e del Sistema Regionale Modello di riferimento per altri Paesi UE

7 Overview evidenze di performance di LI 692 servizi ICT gestiti, oltre 3800 rilasci l anno (30% applicativi SISS, 70% applicativi SIRE) Oltre 200 milioni di transazioni utente al mese (78 transazioni al secondo) gestite dal Data Center contatti/die gestiti dal Contact Center Regionale per la Sanità 6,8 Mln Fascicoli Sanitari Elettronici attivati (2/3 degli FSE italiani) 3,7 Mln visite prenotate tramite il SISS 12 Mln di referti digitalizzati e 5,7 Mln di ricette dematerializzate prescritte 100% degli Enti Sanitari e delle Farmacie connesse alla rete SISS, 98% degli MMG Arruolamento di 3,2 milioni di pazienti cronici Rete SISS che interconnette oltre Operatori Socio-Sanitari, MMG e 2600 Enti Sanitari Privati Accreditati pratiche scambiate fra Enti della PA lombarda con il supporto di LI 72% delle Banche Dati gestite in Open Data (secondi solo 54%) 90 bandi gestiti ogni anno (ca. 2 per ogni giorno lavorativo) ca. +30% in due anni 100 domande gestite nel settore agricoltura (+100% in due anni) per aziende agricole

8 Il valore aggiunto di LI si basa sull'integrazione di ruoli e responsabilità: innovazione, progettazione, acquisto innovativo, controllo e gestione sotto un'unica responsabilità I Sistemi Informativi e i Servizi ICT che acquista LI non sono una commodity (come un semplice software) Sono progetti complessi di trasformazione digitale che richiedono specifiche competenze e professionalità (demand management, PM, gestione servizi ICT, valutazione dei sistemi, progettazione architetture, analisi/gestione del dato, etc.) La partecipazione alla progettazione e definizione dei requisiti dei servizi responsabilizza sui risultati dell'esecuzione LI conduce l'esecuzione dei servizi (controllo, monitoraggio, avanzamento contratti ), inclusi gli aspetti di Sicurezza e Privacy Programmazione LI raccoglie i fabbisogni ICT di Enti Locali, Enti Sanitari ed Enti del SIREG Esecuzione LI indice gare aggregate per servizi ICT e servizi condivisi, valutando le soluzioni di mercato Riduzione dei costi Le esperienze di progettazione ed esecuzione migliorano le capacità di valutazione Approvvigionamento Progettazione LI progetta i servizi ICT disegnandone i requisiti e le caratteristiche per una maggiore efficacia Le esperienze come responsabile dell'esecuzione migliorano le capacità di progettazione

9 Percorso svolto da LI per migliorare la propria performance con le nuove linee PIANO INDUSTRIALE Approvazione Piano Industriale strategiche 03 RIORGANIZZAZIONE AZIENDALE Riorganizzazione su modello Divisionale per migliorare l'efficacia dei servizi per i clienti e il time-tomarket; previsione di un referente specifico per ogni cliente 05 PRIMO "TAGLIANDO" Implementazione sistemi di monitoraggio della performance organizzativa e progettazione interventi di fine-tuning 2016 I sem 2016 II sem 2017 I sem 2017 II sem TRASPARENZA E RENDICONTAZIONE Innovazione delle procedure per la trasparenza amministrativa e introduzione della rendicontazione trimestrale delle attività (semestrale per gli enti del sistema regionale) 04 GOVERNO DELL'OFFERTA Creazione di strutture trasversali per l'innovazione dell'offerta, l'efficienza dei costi e l'affidabilità delle soluzioni

10 Il futuro: LI come motore della trasformazione digitale della PA lombarda Continuo adeguamento al contesto tecnologico in rapida evoluzione e alle esigenze del cliente Ruolo di leadership nell'indirizzo delle evoluzioni del sistema regionale Approvazione Piano di azione quinquennale per il miglioramento dell'operational excellence con con obiettivi misurabili OGGI Il miglioramento continuo come obiettivo Concentrazione delle attività sui servizi pubblici a valore aggiunto e sulle competenze distintive Corresponsabilità di Regione ed LI per la governance e il monitoraggio dell'attuazione del Piano e sue modifiche Modello di servizio improntato alla trasformazione digitale continua Sviluppo di competenze e figure professionali strategiche per il governo e l'analisi dei dati

11 Backup

12 Benchmark con le altre Regioni LI ha un valore della produzione elevato rispetto alle altre società in-house, e lo impiega quasi interamente nell'erogazione dei servizi, in coerenza con la sua mission di Ente di Regione Lombardia e in ottemperanza alle direttive della Corte dei Conti Fatturato 214 Mln 453 Dipendenti di cui 169 Mln reimmessi sul mercato (ca. 350 fornitori) Produttività ca. 470k /persona

13 Benchmark con le altre Regioni Anche al netto del valore reimmesso sul mercato, la produttività di LI è superiore alla media delle società in-house

14 Il modello di servizio di LI Mercato ICT Competenze di sviluppo Efficienza operativa Innovazione dei prodotti Lombardia Informatica Competenze di demand management Competenze di gestione dei servizi ICT Innovazione dei servizi regionali Competenze specifiche (Privacy, Sicurezza ) Centrale di Committenza e governo dell'esecuzione delle forniture Ogni risorsa LI coordina in media 8 risorse esterne Regione Lombardia Enti del SIREG Servizi regionali Destinatari dei servizi ICT Sistema Regionale

15 Priorità immediate per migliorare l'operational excellence Reingegnerizzazione delle interazioni fra le strutture trasversali e le Divisioni (strumenti, procedure, regole, livelli di servizio) e regolamentazione del coinvolgimento delle strutture di supporto (Privacy, Sicurezza, Qualità) nelle attività di business Consolidamento di una struttura focalizzata sulla Pianificazione e il Controllo di Gestione Individuazione e proceduralizzazione di best practice nelle modalità di lavoro fra demand e operations all'interno delle Divisioni Realizzazione cruscotto di monitoraggio della performance strategica aziendale