Direzione Centrale Pianificazione e Comunicazione

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1 Direzione Centrale Pianificazione e Comunicazione Si articola in n. 3 uffici di livello dirigenziale non generale e n. 3 uffici non dirigenziali Ufficio coordinamento legislativo e supporto amministrativo attività di supporto amministrativo e contabile, gestione documentale e segreteria di direzione; coordinamento legislativo per l aggiornamento sull evoluzione della legislazione nazionale ed europea relativamente alle tematiche di specifico interesse per l Istituto; predisposizione, previo coordinamento con le Strutture centrali competenti, di proposte normative e regolamentari nonché gestione degli atti di sindacato ispettivo; cura dei rapporti, a livello tecnico, con i Ministeri e le Commissioni parlamentari; indirizzo normativo e operativo alle Strutture territoriali nonché elaborazione di istruzioni per l'applicazione della normativa vigente; individuazione di attività strategiche e di innovazione per l Istituto e impulso alla relativa progettazione e attuazione; coordinamento delle attività di pianificazione strategica e di analisi quantitativa necessarie alla definizione e alla realizzazione dei piani di attività dell Istituto; coordinamento e monitoraggio dell'attività delle Strutture territoriali. Ufficio gestione pianificazione strategica - Ufficio non dirigenziale partecipazione alla definizione e alla realizzazione dei piani di attività dell Istituto, anche per il tramite di metastrutture organizzative allo scopo istituite; monitoraggio e valutazione dei piani di attività elaborati dalle Strutture; formulazione di proposte di intervento per la risoluzione delle criticità riscontrate; gestione delle problematiche di impatto generale. Ufficio analisi quantitative a sostegno della pianificazione - Ufficio non dirigenziale organizzazione e gestione del complesso delle informazioni necessarie alla pianificazione e al monitoraggio delle attività strategiche; impulso e definizione, progettazione e/o realizzazione di procedure per il sostegno quantitativo alla pianificazione e alla valutazione delle azioni; produzione e organizzazione dei dati per la relazione annuale del Presidente e per i rapporti regionali; promozione di attività formative strumentali alla realizzazione dei piani di attività.

2 Ufficio comunicazione esterna e relazioni internazionali pianificazione, programmazione e formulazione di proposte per la definizione del budget; coordinamento, monitoraggio e rendicontazione in materia di uscite per le attività di competenza; definizione e gestione del piano di comunicazione esterna; armonizzazione e gestione dei contenuti informativi del portale istituzionale; coordinamento della "Redazione centrale web e social media" anche tramite l'acquisizione dei contenuti da parte dei referenti delle Strutture centrali e territoriali; supporto allo svolgimento dei compiti del Capo Ufficio Stampa; coordinamento e realizzazione di newsletter e di altri prodotti informativi; promozione e cura del sistema di relazioni internazionali, anche a supporto degli Organi e delle Strutture centrali; promozione e organizzazione delle manifestazioni esterne e delle campagne comunicative/informative, anche in collaborazione con le Strutture interessate. Ufficio comunicazione organizzativa definizione e gestione del piano di comunicazione interna; supporto specialistico, per l'aspetto comunicazionale, all'analisi normativa e amministrativa per lo sviluppo delle procedure informatiche e dei servizi on line, nonché verifica delle funzionalità realizzate; individuazione dei criteri generali per la definizione degli standard comunicativi; coordinamento e monitoraggio sull'attività delle Strutture territoriali; individuazione dei formati di comunicazione in ordine a: informazioni tecnico/amministrative, dati e statistiche, materiali per la formazione, risultati delle attività di ricerca; realizzazione della rassegna stampa quotidiana, tematica e periodica; monitoraggio quotidiano delle agenzie di stampa; concessione di patrocini per iniziative organizzate da enti/associazioni, contributi per attività scientifiche e sociali e adesione ad associazioni e organismi. raccordo con la Tipografia per le attività di produzione editoriale. Ufficio Tipografia di Milano - Ufficio non dirigenziale realizzazione, produzione e distribuzione di prodotti editoriali e multimediali editi dall'istituto.

3 Direzione centrale per l'organizzazione digitale Si articola in n. 6 uffici di livello dirigenziale non generale e n. 6 uffici non dirigenziali Ufficio Servizi amministrativi Supporto al Direttore centrale nelle attività di coordinamento e organizzazione della Direzione; Programmazione degli acquisti di beni e servizi IT, gestione osservatorio prezzi e definizione delle strategie di acquisto; Gestione delle procedure di affidamento per l acquisto di beni e servizi IT, dalla definizione delle modalità di scelta del contraente alla selezione delle offerte, alla aggiudicazione definitiva e stipula del contratto, alla gestione delle anagrafiche fornitori e contratti; Gestione contrattuale delle forniture di beni e servizi IT in termini di eventuale emissione di ordinativi, autorizzazione dei subappalti, gestione delle variazioni contrattuali e delle attività connesse alla esecuzione del contratto; Gestione delle attività amministrativo-contabili della Direzione e consuntivazione delle risorse finanziarie assegnate alla Direzione; Gestione amministrativa del personale della Direzione e dei rapporti con la Direzione Centrale Risorse Umane in materia di relazioni sindacali; Gestione delle attività amministrative per l'organizzazione e la partecipazione del personale a corsi di formazione; Gestione dei servizi generali, logistica, beni non IT, magazzino, economato e cassa; Supporto al Datore di Lavoro nell'esecuzione delle attività connesse alla sicurezza ai sensi del decreto legislativo n.81/08 e s.m.i.; Gestione documentale, protocollo informatico e corrispondenza; Individuazione del fabbisogno di beni e servizi della Direzione. Ufficio Pianificazione e controllo IT - Ufficio non dirigenziale Definizione e gestione del portafoglio progetti IT, in coerenza con gli obiettivi strategici della Direzione; Pianificazione e controllo di programmi e progetti IT; Coordinamento e supporto metodologico alla gestione di programmi e progetti IT; Programmazione, monitoraggio e ottimizzazione della spesa IT; Definizione delle metriche di performance per gli ambiti di competenza e predisposizione di sintesi direzionali; Monitoraggio degli adempimenti contrattuali e dei livelli di qualità delle forniture IT e gestione della relazione con i Fornitori.

4 Ufficio Strategie digitali, Architetture IT e Sicurezza Definizione della strategia IT, in coerenza con gli obiettivi strategici e le linee guida stabilite dagli Organi di indirizzo dell'istituto; Predisposizione e coordinamento del Piano Triennale e monitoraggio e verifica dei risultati raggiunti; Coordinamento del processo di definizione, adeguamento ed evoluzione delle architetture IT in considerazione delle nuove opportunità tecnologiche e in coerenza con il modello dei servizi IT oltre che con le strategie di evoluzione IT dell'istituto; Gestione e manutenzione del Portafoglio e del Catalogo dei Servizi IT; Progettazione, realizzazione e verifica dell adeguatezza del Piano di Continuità operativa dei servizi IT dell'istituto; Definizione e gestione delle politiche di sicurezza IT; Analisi, definizione, validazione e verifica della adeguatezza della sicurezza IT; Riferimento per CERT-PA al fine di raccogliere, aggregare e predisporre le informazioni necessarie a prevenire gli incidenti di sicurezza; Coordinamento e monitoraggio del processo di gestione dei beni patrimoniali IT; Coordinamento e monitoraggio delle Strutture centrali e territoriali in relazione alle politiche di sicurezza IT. Ufficio Audit IT e Qualità - Ufficio non dirigenziale Progettazione, implementazione e gestione del sistema di audit IT; Pianificazione e conduzione di audit sui processi IT; Definizione e manutenzione del Sistema di Gestione della Qualità IT; Esecuzione di audit per valutare il livello di sicurezza e di vulnerabilità dei sistemi e delle reti; Analisi dei rischi e verifica della continuità dei servizi IT. Ufficio Sviluppo ed esercizio dei servizi digitali Identificazione e definizione dei requisiti funzionali e tecnici degli interventi progettuali nell'ambito dei servizi applicativi in base alle esigenze evolutive o di nuovo sviluppo emerse; Analisi delle specifiche funzionali e tecniche; Disegno, realizzazione delle soluzioni applicative in considerazione degli standard architetturali e di sicurezza definiti;

5 Collaudo funzionale di concerto con l utente business; Progettazione della User Experience d intesa con l Ufficio Relazione don l utenza al fine di massimizzare la semplicità d'utilizzo e l'efficacia nell'interazione dell'utente; Coordinamento dell'utilizzo delle architetture SOA; Gestione delle attività di post-rilascio in esercizio; Manutenzione evolutiva, migliorativa e adeguativa dei servizi applicativi esistenti in base alle esigenze emerse e alle evoluzioni del contesto normativo e legislativo; Manutenzione correttiva e gestione operativa dei servizi applicativi; Coordinamento e monitoraggio delle Strutture centrali e territoriali in relazione allo sviluppo dei servizi digitali. Ufficio Esercizio infrastrutture ICT Progettazione e realizzazione servizi infrastrutturali; Conduzione operativa della infrastruttura e dei servizi digitali; Progettazione, realizzazione e conduzione operativa della sicurezza (SOC); Conduzione operativa delle postazioni di lavoro; Pianificazione, adeguamento e monitoraggio della capacità dell infrastruttura in funzione dei rilasci dei nuovi servizi e delle prestazioni da garantire sui servizi IT erogati; Gestione del ciclo di vita degli asset IT; Gestione dei Data Center; Coordinamento e monitoraggio delle Strutture centrali e territoriali in relazione all esercizio dell infrastruttura. Ufficio Monitoraggio tecnologico e service desk Monitoraggio tecnologico in logica end-to-end dei servizi digitali erogati dall Istituto e gestione proattiva dei malfunzionamenti attraverso la Service Control Room; Erogazione di attività di service desk a supporto degli utenti nell'utilizzo delle applicazioni e delle postazioni di lavoro; Coordinamento delle attività di gestione dei malfunzionamenti e delle problematiche tecniche riscontrate; Monitoraggio e controllo del rispetto dei livelli tecnici di servizio attesi sui servizi digitali erogati dall Istituto e sulle relative forniture esterne; Produzione di reportistica operativa; Coordinamento e monitoraggio delle Strutture centrali e territoriali in relazione alle attività di service desk.

6 Ufficio Test e Certificazione per il rilascio in produzione - Ufficio non dirigenziale Pianificazione e coordinamento delle attività legate ai rilasci in collaudo ed esercizio degli interventi di sviluppo e di manutenzione del software; Certificazione delle applicazioni dell Istituto preliminari al rilascio in produzione, mediante la verifica degli aspetti di qualità, accessibilità, usabilità, sicurezza e prestazionali; Governo delle attività legate alla gestione della configurazione. Ufficio Relazione con l'utenza - Ufficio non dirigenziale Gestione integrata delle relazioni con l'utenza attraverso i canali digitali e il Contact Center; Analisi e segmentazione dell utenza e verifica costante dei bisogni espressi e impliciti; Analisi di customer satisfaction sui servizi erogati all utenza; Gestione e miglioramento continuo della user experience; Disegno dell esperienza utente sui diversi servizi erogati dall istituto, con riferimento ai canali digitali e fisici, di concerto con le Direzioni competenti. Coordinamento e monitoraggio delle Strutture centrali e territoriali in relazione ai servizi erogati all utenza. Ufficio Governo del patrimonio informativo - Ufficio non dirigenziale Gestione del modello dati dell'istituto allo scopo di definire e monitorare l'applicazione delle regole di governo e di qualità dei dati; Definizione di regole, strumenti e predisposizione di dati strutturati per soddisfare l'esigenza informativa dell utente; Gestione dei processi di valorizzazione del patrimonio informativo dell'istituto, integrazione con fonti esterne e diffusione anche in modalità di Open Data; Modellazione e integrazione dei dati per la realizzazione di una base informativa unica, integrata e certificata, di supporto alle decisioni; Supporto nell individuazione di tecnologie innovative e di strumenti dinamici per l analisi dei dati esterni ed interni all Istituto; Analisi del patrimonio informativo dell'istituto al fine di migliorare la conoscenza e di predire scenari in evoluzione.

7 Ufficio Demand e Processi Digitali Raccolta, qualificazione, quantificazione e prioritizzazione delle esigenze di sviluppo organizzativo, in termini di analisi e diagnosi dei processi, e delle strutture garantendo, per gli aspetti di competenza, la necessaria interfaccia con le strutture organizzative interessate; Raccolta, qualificazione, quantificazione e prioritizzazione delle esigenze IT in coerenza con il modello organizzativo complessivo, espresse dalle strutture centrali e territoriali e definizione delle iniziative di evoluzione; Gestione dei rapporti con le altre PA relativamente ai servizi erogabili dall'istituto, dalla raccolta delle esigenze alla progettazione; Definizione delle metriche di performance e monitoraggio dei risultati per gli ambiti di competenza; Progettazione, manutenzione ed evoluzione del modello dei processi, delle procedure operative e dei ruoli; Definizione e manutenzione del catalogo dei servizi dell'istituto; Analisi dei processi, definizione delle metriche di processo, ottimizzazione e verifica dei carichi di lavoro e del relativo fabbisogno di FTE; Raccolta, elaborazione e supporto alle strutture organizzative centrali e territoriali delle istruzioni operative e valutazione impatti organizzativi; Coordinamento e monitoraggio dei processi delle Strutture centrali e territoriali. Ufficio Progettazione e monitoraggio assetti organizzativi - Ufficio non dirigenziale Definizione, attuazione, monitoraggio e governo del modello organizzativo dell'istituto in termini di strutture, assetti territoriali e funzioni, anche attraverso la verifica della compliance; Individuazione e verifica dei criteri per la pesatura delle strutture in relazione al modello organizzativo definito; Individuazione degli interventi di sviluppo organizzativo legati ai processi di trasformazione derivanti da discontinuità del contesto; Gestione delle attività di change management legate ai processi di trasformazione della struttura organizzativa dell INAIL; Definizione delle strategie per la diffusione delle informazioni della DCOD; Gestione per quanto di competenza della DCOD delle attività finalizzate alla progettazione e all'erogazione di interventi di formazione specialistica IT; Coordinamento e monitoraggio del modello organizzativo delle strutture centrali e territoriali.