(INAIL 10 dicembre 2003) La qualità della postazione di lavoro come requisito dei processi di e-government. Ing. Claudio Manganelli Componente CNIPA

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1 Ciclo di convegni di studio CNIPA Dalla informatizzazione alla innovazione 2 convegno: La qualità della postazione di lavoro informatizzata del dipendente pubblico (INAIL 10 dicembre 2003) La qualità della postazione di lavoro come requisito dei processi di e-government Ing. Claudio Manganelli Componente CNIPA agenda presentazione del CNIPA il ciclo di convegni gli obiettivi di e-government della legislatura la postazione di lavoro informatizzata: indicatori quantitativi gli aspetti della formazione la sicurezza la qualità il rapporto con il cittadino gli interventi del convegno 2 1

2 il nuovo Centro Nazionale per l informatica nella PA istituito con il decreto legislativo 30 giugno 2003, n.196n a seguito della trasformazione dell AIPA opera presso la Presidenza del Consiglio dei ministri per l attuazione delle politiche del Ministro per l innovazione e le tecnologie, con autonomia tecnica, funzionale, amministrativa, contabile e finanziaria e con indipendenza di giudizio 3 ruolo di propulsione contribuisce a definire la Politica del Governo Missione attua la politica del Governo e ne assicura la sua attuazione nelle Amministrazioni campo di azione missione nazionale in aggiunta alla PAC, opera anche con la PAL, con processi e strumenti diversi assicura la Governance Governance definisce e utilizza i processi e gli strumenti per governare il processo di innovazione tecnologica nelle Amministrazioni Centrali e Locali svolge funzioni di pianificazione e controllo coordina il processo di pianificazione attraverso i pareri, valuta la congruità strategica, economica e tecnica dei progetti definisce le regole tecniche in materia di interoperabilità, apertura, sicurezza, performance, qualità in materia di pratiche di approvvigionamento sviluppo rapporti con l estero primariamente nell ambito dell Unione Europea accresce il capitale umano all interno del CNIPA e presso le Amministrazioni in termini di competenze e qualità 4 2

3 i progetti sono iniziative che coinvolgono e favoriscono la collaborazione di diverse amministrazioni ed enti pubblici, anche attraverso lo scambio di esperienze e conoscenze: accessibilità archiviazione ottica carta di identità firma digitale sicurezza protocollo informatico integrazione anagrafi servizi integrati alle imprese sistemi informativi territoriali 5 il ciclo di convegni di studio CNIPA un ciclo di convegni di studio sull utilizzo delle tecnologie della comunicazione e dell informazione nell ammodernamento della pubblica amministrazione momenti d incontro e di confronto tra pubbliche amministrazioni, fornitori di soluzioni, mondo accademico, cittadini e imprese, ogni convegno affronta uno specifico aspetto del processo di ammodernamento e digitalizzazione del Paese 6 3

4 il ciclo di convegni CNIPA: temi 2003 metriche per la valutazione del software (21 novembre 2003) qualità delle postazioni di lavoro informatizzate (10 dicembre 2003) l e-learning learning per la valorizzazione delle risorse umane nelle P.A informazione giuridica on-line tecnologie biometriche open source e brevettabilità del software archiviazione e conservazione documentale accessibilità qualità dei beni e servizi ICT acquisiti dalla PA.. 7 gli obiettivi di e-government della legislatura le pli costituiscono uno degli elementi infrastrutturali essenziali per ogni azione di e-government Alcuni obiettivi con impatto diretto sulle pli: 5.. tutta la posta interna alla pubblica amministrazione via . e 7.. alfabetizzazione certificata di tutti i dipendenti pubblici eleggibili /3 della formazione erogata via e-learning. 8 4

5 le postazioni di lavoro: indicatori quantitativi PAC le pli sono piu' di a fine 2002 il 49% dei dipendenti PAC erano dotati di casella di posta elettronica; si prevede che a fine 2003 il 40% della posta interna sia inviata via mail. piu' del 90% dei dipendenti PAC informatizzabili dotati di pli. Si notino 2 ulteriori indicatori, che meglio aiutano a capire l'evoluzione tecnologica in atto presso la PAC: i terminali tradizionali sono pressoche' scomparsi, rappresentando meno dell'1% delle postazioni di lavoro; i portatili superano le unita' piu' dell'80% delle pli sono connessi in lan piu' del 60% delle pli sono connessi in rete geografica; piu' del 35% delle pli sono collegate ad Internet. 9 le postazioni di lavoro: indicatori quantitativi PAL alcuni indicatori di enti della pal (fine 2001): per le provincie % personal computer su dipendenti: 71% nel complesso 48,9% nelle provincie del sud % di provincie che hanno una lan estesa a tutti gli uffici : 84,8% nel complesso 76,5% nel sud per i comuni % personal computer su dipendenti: 52,9% nel complesso 33,5% nei comuni del sud % dei comuni che hanno una lan estesa a tutti gli uffici : 45,2% nel complesso 41,2% nei comuni del sud 10 5

6 le postazioni di lavoro: aspetti formativi non si puo' parlare di pli senza fare almeno un accenno all'aspetto essenziale della formazione. 2 obiettivi di legislatura si riferiscono direttamente a questo aspetto: l'obiettivo riguardante la formazione certificata dei dipendenti l'erogazione della formazione tramite e-learning. Per questi obiettivi e' in atto uno sforzo significativo della PA. L e-learning può richiedere un aggiornamento della postazione di lavoro 11 le postazioni di lavoro: la sicurezza per quanto sia sofisticata ed articolata l'infrastruttura di sicurezza (antivirus su server, proxy, firewall, ids,, ecc.), solo un'adeguata formazione dell'utente della pli ed adeguata fornitura di strumenti di sicurezza sulla pli, possono permettere di raggiungere obiettivi -minimi- di sicurezza l'uso intensivo della firma digitale permettera' un livello di autenticazione dell'utente della pli oggi inimmaginabile 12 6

7 le postazioni di lavoro: la qualità nei pareri CNIPA relativi a forniture di personal computer è stata posta molta attenzione alla aggiornamento tecnologico (ad es. Wi-Fi Fi) ) e alla qualità dei personal computer (rumorosità, consumi, ecc.); è attivo un gruppo di lavoro, del quale sono referente, costituito dal CNIPA insieme alle associazioni dei fornitori e alla Consip che ha il compito di individuare requisiti concernenti gli aspetti prestazionali e gli aspetti qualitativi dei personal computer acquisiti dalla PA. 13 le postazioni di lavoro: il rapporto con il cittadino Il rapporto col cittadino e' l'essenza stessa del processo di e- government.. Le pli,, nel rappresentare l'infrastruttura necessaria per qualunque politica di e-government,, hanno gli ovvi riflessi sul rapporto della PA con quest'ultimo. ultimo. Nel caso dei contact center la qualità delle postazioni di lavoro, o, integrate con i sistemi per la fonia e con i sistemi informativi aziendali, gioca un ruolo importante nella qualità del servizio erogato e nella soddisfazione del cittadino. In molti casi una formazione piu' comportamentale che tecnica nell'uso delle pli puo' permettere un miglioramento nel rapporto pa-cittadino cittadino: : dare semplicemente riscontro della ricezione di una mail da parte della PA può favorire un'immagine piu' viva e meno asettica dell'e-government government. 14 7

8 interventi del convegno (prima parte) trovandoci nella sede dell inail verrà trattato per primo il tema della tutela della salute di chi utilizza le postazioni di lavoro analizzando la normativa vigente e le iniziative in atto da parte degli organi competenti il contributo del mondo accademico riguarda: l aspetto tecnologico dei dispositivi client esaminando i trend evolutivi con le relative opportunità e nuove problematiche introdotte (gestione, sicurezza, ecc.) l aspetto ergonomico/psicologico di interazione dell utente con il computer e tramite questo con gli altri utenti connessi in rete, mettendo in evidenza la interazione tra introduzione di nuove tecnologie e riprogettazione delle pratiche lavorative 15 interventi del convegno (seconda parte) dopo l intervallo verranno presentate le modalità con le quali la CONSIP cerca di assicurare la qualità e la innovazione nelle forniture per la PA la struttura informatica dell inail presenterà le riflessioni di una grande organizzazione pubblica nel soddisfare le esigenze degli utenti interni tenendo presente l obiettivo finale di migliorare i servizi forniti a cittadini e imprese, con alcune indicazioni sui piani per il prossimo futuro. importanti aziende ICT forniranno la propria visione sulla evoluzione della postazione client collegata in rete ed inserita nel sistema informativo aziendale. 16 8