Gara n Servizi informatici per la manutenzione ordinaria ed evolutiva delle applicazioni informatiche del GSE. SINTESI DELL APPALTO

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Lucia Longo
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1 Gara n Servizi informatici per la manutenzione ordinaria ed evolutiva delle applicazioni informatiche del GSE. SINTESI DELL APPALTO Pagina 1 di 6

2 1. Premessa Il Gestore dei Servizi Energetici - GSE S.p.A. opera per la promozione dello sviluppo sostenibile, attraverso l'erogazione di incentivi economici destinati alla produzione energetica da fonti rinnovabili e con azioni informative tese a diffondere la cultura dell'uso dell'energia compatibile con le esigenze dell'ambiente. Nell ambito dei compiti assegnatigli il GSE gestisce un sistema informativo suddiviso nelle seguenti principali Macro-aree: - Applicazioni gestionali relative alle aree amministrativa, contrattuale, commerciale e delle risorse umane, basate su ERP Oracle Applications; - Applicazioni per la gestione degli incentivi agli impianti di produzione di energia da fonti rinnovabili; - Applicazioni per la qualifica degli impianti da fonte rinnovabile e per l emissione e lo scambio di certificati attestanti quote di produzione di energia elettrica da fonte rinnovabile; - Applicazioni per la gestione dei rapporti contrattuali ed economici tra il GSE e gli operatori del settore energetico, nonché per la gestione del settlement delle partite energetiche; - Applicazioni per lo scambio di dati con i Gestori di Rete e con le Imprese di Vendita; - Applicazioni per la gestione centralizzata dell'anagrafica degli impianti di produzione di energia elettrica; - Applicazioni per I'acquisizione ed il monitoraggio in tempo reale di dati di fonte primaria e di produzione di energia elettrica da impianti a fonte rinnovabile; - Reportistica sviluppata con il prodotto Business Objects sviluppata sugli archivi di tutte le applicazioni. Pagina 2 di 6

3 Le applicazioni utilizzano nel loro complesso le seguenti tecnologie: Oracle RDBMS 10g e 11g e relativi tools di ottimizzazione e management; PL/SQL; Business Objects XI; Microsoft.NET; Microsoft Sharepoint 2007 e Le applicazioni componenti l'attuale sistema informativo del GSE sono sviluppate prevalentemente con approccio multi-layer, con tecnologia.net per quanto riguarda il layer di presentazione, di business e il data layer, prevalentemente con database Oracle nella versione 10g e 11g, residenti su macchine AIX, e in alcuni casi su Microsoft SQL Server. Inoltre, le applicazioni sono sviluppate con approccio Service Oriented Architecture (SOA) con l utilizzo della piattaforma Microsoft Biz Talk come Enterprise Service Bus fra i servizi applicativi sviluppati. In questo ambito il GSE si propone di assegnare le attività di manutenzione ordinaria ed evolutiva relativa ad una gran parte delle proprie applicazioni (che saranno precisate in sede di gara) ad un appaltatore il quale sarà chiamato a gestirle, sotto la propria responsabilità, come un servizio regolato da specifici requisiti e livelli di servizio. 2. Servizi oggetto dell appalto I servizi che indicativamente saranno oggetto dell appalto sono i seguenti (la definizione precisa dei servizi richiesti sarà effettuata in sede di gara): Help Desk; Pagina 3 di 6

4 Supporto e presidio delle applicazioni; Manutenzione Ordinaria; Manutenzione Evolutiva. Il servizio di Help Desk costituirà il punto di riferimento per il personale utente del GSE, avendo in linea di massima il compito di: prendere in carico le segnalazioni; acquisire eventuali ulteriori informazioni o documentazione dall utente nel caso in cui la descrizione della segnalazione di errore o della richiesta utente di supporto non fosse esaustiva; individuare le possibili soluzioni e comunicare al GSE eventuali soluzioni provvisorie, in attesa di quella definitiva; definire le caratteristiche dell intervento e coordinare le attività finalizzate alla rimozione dell anomalia o alla fornitura del supporto richiesto; verificare che le cause del problema siano state rimosse o comunque che il supporto fornito sia conforme alla richiesta; comunicare al GSE la conclusione dell intervento. Il servizio di supporto e presidio delle applicazioni consisterà nel garantire il corretto funzionamento delle applicazioni, la rilevazione di incidenti o intercettazione di malfunzionamenti, il supporto operativo agli utenti nel caso di richieste di informazioni specifiche. Faranno parte del servizio indicativamente le seguenti attività: controllo del corretto funzionamento delle applicazioni, specialmente con riferimento al controllo di esecuzione dei processi batch; Pagina 4 di 6

5 gestione degli ambienti di sviluppo e collaudo finalizzati al corretto espletamento delle attività di verifica applicativa e modifiche software per correzione di errori; gestione di incidenti o malfunzionamenti applicativi non dovuti ad anomalie del software ma al verificarsi di condizioni non gestite o non gestibili applicativamente; seguito operativo a richieste utente di verifica dati in produzione, per sospetta anomalia di funzionalità; estrazioni dati richieste occasionalmente dagli utenti al fine di ottenere informazioni non ottenibili tramite il software applicativo. Il servizio di manutenzione ordinaria avrà l obiettivo di governare i fenomeni anomali che possono verificarsi durante l utilizzo delle applicazioni. Il servizio, infatti, dovrà garantire la correzione delle anomalie riscontrate durante l utilizzo del sistema. Per anomalia si intende un qualunque evento che impedisce alle applicazioni di giungere ai risultati attesi dall utente. Dovrà essere pertanto garantita la correzione degli errori e dei malfunzionamenti che ostacolano la disponibilità o l'utilizzo delle funzionalità dell'applicazione, nonché il ripristino dell operatività. Faranno parte del servizio: le richieste di correzione errore applicativo o di non conformità ai requisiti, che potranno comportare una modifica del codice sorgente; la gestione di incidenti verificatisi in produzione che comportano: o analisi di incidenti sui Server di Produzione in caso di anomalie connesse al funzionamento dell applicazione (incidenti, non necessariamente dovuti ad anomalie del software); Pagina 5 di 6

6 o svolgimento delle azioni necessarie a risolvere le anomalie applicative di cui al punto precedente: o ripristinare la congruenza dei dati eliminando eventuali inconsistenze causate dall esecuzione delle funzioni dell applicazione (Data Fix); o realizzazione di procedure batch, quali allineamenti massivi della base dati; o in generale correzione di anomalie, che non richiedono interventi sul Software, con interventi da concordare sulla base del problema riscontrato. Il servizio di manutenzione evolutiva sarà finalizzato alla realizzazione di ulteriori funzionalità volte a soddisfare le esigenze dell utente. Tale realizzazione riguarderà l inserimento di nuove funzionalità informatiche non presenti nell attuale sistema e/o la modifica delle funzioni previste dall attuale architettura. Lo sviluppo delle nuove funzionalità dovrà essere gestita con modalità progettuale; sarà pertanto richiesta dal GSE e valutata dall appaltatore, che provvederà a fornire una ipotesi di soluzione, nonché di stima e di pianificazione dell intervento richiesto. Solo dopo l approvazione da parte del GSE l intervento potrà essere eseguito. Pagina 6 di 6

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