Regione Umbria Catalogo Unico Regionale dell Offerta di Apprendimento - Scheda corso ID Denominazione progetto

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1 Regione Umbria Catalogo Unico Regionale dell Offerta di Apprendimento - Scheda corso ID Denominazione progetto RELAZIONE E COMUNICAZIONE NELL'AMBITO LAVORATIVO Sezione 4 (Solo apprendistato) Pag. 1/14

2 SEZIONE A SOGGETTO EROGATORE DELLA FORMAZIONE A CATALOGO E SEDE DI SVOLGIMENTO A.1 Coordinate del soggetto richiedente l inserimento a catalogo dell offerta formativa Denominazione e ragione sociale: ARTIGIANSERVIZI SRL Natura giuridica: Società a responsabilità limitata Rappresentante legale (Cognome e Nome): Bianchini Giovanni Indirizzo sede legale: VIA ANTONIO DA SANGALLO, 17/b CAP - Comune - Provincia: Foligno - PG Telefono: Fax: 0742/ Indirizzo info@artigianet.it Sito web: Partita IVA Codice fiscale Registrazione c/o Camera di Commercio: di PERUGIA - n anno A.2 Referente del progetto Nome e Cognome: Tribolati Gianluca Telefono: Fax: A.3 Posizione del soggetto richiedente Organismo singolo A.4 Tipologia di soggetto erogatore dell attività formativa a catalogo Organismo di formazione iscritto nell Elenco regionale aperto per l erogazione di offerta formativa nell ambito dell apprendista A.5 Sedi di svolgimento dell attività formativa a catalogo N. Sede: 1 Denominazione: Artigianservizi Srl Indirizzo: Via Antonio da Sangallo N. civico/piano: 17/b CAP - Comune - Provincia: Foligno - PG Telefono: Stato accreditamento sede: La sede è già stata accreditata La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No N. Sede: 2 Denominazione: CONSAUTO SOC.COOP. Indirizzo: VIA CALZONI Pag. 2/14

3 N. civico/piano: 13 CAP - Comune - Provincia: Perugia - PG Telefono: Stato accreditamento sede: La sede è già stata accreditata La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No N. Sede: 3 Denominazione: CONSAUTO SOC. COOP. Indirizzo: Via Cupa - Loc. S.Eraclio S.N.C Foligno (PG ) N. civico/piano: S.N.C. CAP - Comune - Provincia: Foligno - PG Telefono: Stato accreditamento sede: La sede non è stata oggetto di richiesta di accreditamento La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No N. Sede: 4 Denominazione: DATA SOLUTION S.R.L.S Indirizzo: Via Velino N. civico/piano: 2 CAP - Comune - Provincia: Orvieto - TR Telefono: Stato accreditamento sede: La sede è già stata accreditata La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No N. Sede: 5 Denominazione: DATA SOLUTION S.R.L.S Indirizzo: Via Curio Fornaci N. civico/piano: 12 CAP - Comune - Provincia: Terni - TR Telefono: Stato accreditamento sede: La sede non è stata oggetto di richiesta di accreditamento La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No N. Sede: 6 Denominazione: DATA SOLUTION S.R.L.S Indirizzo: Via Sicilia N. civico/piano: 9/c CAP - Comune - Provincia: Perugia - PG Telefono: Stato accreditamento sede: La sede non è stata oggetto di richiesta di accreditamento La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No Pag. 3/14

4 N. Sede: 7 Denominazione: Stel Consulting s.r.l. Indirizzo: Strada dell'osteria N. civico/piano: 82 CAP - Comune - Provincia: Collazzone - PG Telefono: Stato accreditamento sede: La sede è già stata accreditata La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No Pag. 4/14

5 SEZIONE A-Raggruppamenti COMPOSIZIONE DI ATI/ATS (riportare le informazioni per i soggetti diversi dal capofila) Pag. 5/14

6 SEZIONE B TIPOLOGIA DELL OFFERTA FORMATIVA B.1 Tipologia di progetto - Formazione per occupati (o formazione continua) B.2/B.3 Area di competenza Relazione e comunicazione nell'ambito lavorativo Pag. 6/14

7 SEZIONE C RIFERIMENTO PROFESSIONALE DELL OFFERTA FORMATIVA ED ATTESTAZIONE PREVISTA IN ESITO AL PERCORSO C.6 Tipo di attestazione obbligatoria prevista Attestato di frequenza rilasciato dal soggetto attuatore Pag. 7/14

8 SEZIONE D ARTICOLAZIONE DELL OFFERTA FORMATIVA D.1 Articolazione del percorso Numero Titolo Segmento/UFC Denominazione della UC di riferimento Costo Durata di cui segmento/ UFC (ore) erogate UFC in Fad 1 Tecniche di vendita: Strategie 16:00 di Marketing 2 Team Working & Team Building 8:00 3 Parlare in Visual 8:00 4 Comunicazione interpersonale 8:00 efficace 5 Intelligenza emotiva ed 8:00 automotivazione Totale durata del percorso 48:00 0:00 D.3 Caratteristiche dei singoli segmenti/ufc Numero segmento/ufc: 1 Titolo del segmento/ufc: Tecniche di vendita: Strategie di Marketing Obiettivo formativo: Il corso ha l obiettivo di migliorare le capacità di vendita dei partecipanti, permettendo di acquisire consapevolezza del processo di comunicazione e di comprendere le reali esigenze del cliente Tipologia destinatari: Apprendisti Requisiti di ammisisone: Nessuno Modalitá di accertamento del possesso individuale dei requisiti Nessuno di ammissione: Numero massimo di destinatari: 15 Se in numero dei partecipanti é superiore a 15, motivare la scelta: Metodologie di intervento per la realizzazione degli obiettivi -La formazione verrà erogata tramite lezioni frontali, previsti dall'offerta formativa: esercitazioni con supporto di materiali e documenti predisposti, casi pratici di studio, simulazioni, role playing. - Costruzione di mappe e/o altre forme di rappresentazione delle conoscenze esistenti attraverso riflessione di gruppo sull esperienza in azienda e successiva precisazione di conoscenze Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Pag. 8/14

9 Organizzazione dell attivita di vendita: 2:00 -Gestione del territorio e dei clienti -L attività di prospecting -L utilizzo del telefono come strumento di vendita: specificità della comunicazione telefonica -Diversi usi del telefono: prendere un appuntamento, rilanciare un offerta, fidelizzare, ottenere delle informazioni -Lo sviluppo efficace della telefonata per fissare l appuntamento La comunicazione efficace e la gestione della relazione di vendita con il 3:00 cliente: -Gestire la relazione di vendita con il cliente, conoscendo principi, trappole, canali e strumenti della comunicazione: saperli utilizzare per essere persuasivi -Capire e farsi capire -Empatia e ascolto -Domande aperte: propositive; induttive; deduttive e ad incastro -Domande chiuse: semplici e strutturate; le domande di precisione e a doppia alternativa -L uso dei canali della comunicazione nella vendita -Il canale verbale: parole calde, linguaggio tecnico, vocabolario personale -Come capire e usare le parole calde del cliente in pochi minuti -Saper interpretare la comunicazione non verbale La raccolta delle informazioni per conoscere il cliente e identificare ciò che 2:00 ha valore per lui: -L ascolto attivo e la tecnica delle domande: identificare il potenziale, riconoscere i bisogni, le aspettative, le motivazioni, le strategie d acquisto dei clienti -Come riconoscere i bisogni del cliente -L analisi dei bisogni: metodi e caratteristiche La vendita del valore: 2:00 -La costruzione e la personalizzazione della proposta sulla base delle informazioni e dei valori raccolti nella fase precedente La proposta e la presentazione dell offerta: 2:00 -Argomentare la proposta: distinguere tra caratteristiche, vantaggi e benefici offerti -Presentare il servizio attraverso i benefici e i vantaggi, partendo dal punto di vista del cliente -La presentazione della soluzione: il linguaggio emotivo, la vendita dei valori aggiunti -Come presentare al meglio il prezzo Pag. 9/14

10 La gestione del contraddittorio con il cliente: 2:00 -Sapere affrontare il disguido/disservizio con il cliente -Gestione del contraddittorio con il cliente sia verbale che formale (in forma scritta) -Approccio pro-attivo alla problematica focalizzata sul win-win (vinciamo sia noi che il cliente ) -Sapere comunicare in maniera efficace e costruttiva con il cliente esterno/interno La chiusura: 3:00 -La conduzione della trattativa fino alla chiusura, tecniche e accorgimenti. -Tecniche efficaci per negoziare la scontistica -La gestione delle obiezioni -Come ristrutturare le obiezioni con le seguenti tecniche: analogia di tempo generica, analogia di ruolo, diverse conseguenze -Tecniche di chiusura della vendita senza forzare il cliente Totale durata segmento/ufc 16:00 0:00 Numero segmento/ufc: 2 Titolo del segmento/ufc: Team Working & Team Building Obiettivo formativo: Acquisire le competenze e le tecniche per lavorare in gruppo utilizzando la metodologia del Team Working che permette all' organizzazione di ottenere una serie di benefici come, per esempio, velocizzare i processi e i progetti, ottenere sinergie partecipative, sviluppare il potenziale generativo degli individui, innestare la cultura della ricerca delle differenze e trasversalizzare le conoscenze. Tipologia destinatari: Apprendisti Requisiti di ammisisone: Nessuno Modalitá di accertamento del possesso individuale dei requisiti Nessuno di ammissione: Numero massimo di destinatari: 15 Se in numero dei partecipanti é superiore a 15, motivare la scelta: Metodologie di intervento per la realizzazione degli obiettivi La formazione avverrà in aula attraverso lezioni frontali, slide, previsti dall'offerta formativa: lavori di gruppo, role playing. Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Team: definizione e tipologie (aziendale, associativo, etc.) 1:00 Team Building (caratteristiche dei team, dinamiche) 2:00 Strumenti e metodi per individuare ruoli e potenzialità dei componenti 2:00 Team Working (introduzione e linee guida) 1:00 Approfondimenti su come e quando utilizzare strumenti di team building 2:00 Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 Pag. 10/14

11 Numero segmento/ufc: 3 Titolo del segmento/ufc: Parlare in Visual Obiettivo formativo: Il corso mira a trasferire ai partecipanti i contenuti riguardo un insieme di tecniche ed azioni per animare il prodotto, farlo parlare comunicare con il cliente, renderglielo accessibile, leggibile con aggregazioni merceologiche coerenti. Tipologia destinatari: Apprendisti Requisiti di ammisisone: Nessuno Modalitá di accertamento del possesso individuale dei requisiti Nessuno di ammissione: Numero massimo di destinatari: 15 Se in numero dei partecipanti é superiore a 15, motivare la scelta: Metodologie di intervento per la realizzazione degli obiettivi -La formazione verrà erogata tramite lezioni frontali, previsti dall'offerta formativa: esercitazioni con supporto di materiali e documenti predisposti, casi pratici di studio, simulazioni, role playing - Costruzione di mappe e/o altre forme di rappresentazione delle conoscenze esistenti attraverso riflessione di gruppo sull esperienza in azienda e successiva precisazione di conoscenze Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad -Introduzione al Visual Merchandising 2:00 -Definizione e funzioni -Layout delle attrezzature 2:00 -Layout merceologico -Gestione dello spazio espositivo del display 2:00 -L immagine del prodotto in punto vendita e le regole dell esposizione per 2:00 massimizzare rotazione e margine Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 Numero segmento/ufc: 4 Titolo del segmento/ufc: Comunicazione interpersonale efficace Obiettivo formativo: Acquisire le principali forme di comunicazione usualmente utilizzate in ambiente di lavoro. Promuovere l autoconsapevolezza circa i personali stili e registri comunicativi attraverso la comparazione con le prassi offerte dalle principali teorie della comunicazione sistemico-relazionale. Sviluppare approcci efficaci alla comunicazione attraverso pratiche di ascolto attivo, feedback e interazione assertiva. Tipologia destinatari: Apprendisti Requisiti di ammisisone: Nessuno Pag. 11/14

12 Modalitá di accertamento del possesso individuale dei requisiti Nessuno di ammissione: Numero massimo di destinatari: 15 Se in numero dei partecipanti é superiore a 15, motivare la scelta: Metodologie di intervento per la realizzazione degli obiettivi La formazione verrà erogata tramite lezioni frontali, previsti dall'offerta formativa: esercitazioni, casi pratici di studio, simulazioni, role playing. Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad -I modelli della comunicazione: lineare vs sistemico 2:00 -I livelli della comunicazione -Gli stili nella comunicazione -L ascolto attivo e i processi di feedback 3:00 -L attitudine al cambiamento -Principi e tecniche di comunicazione efficace Le relazioni interpersonali sul posto di lavoro 3:00 Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 Numero segmento/ufc: 5 Titolo del segmento/ufc: Intelligenza emotiva ed automotivazione Obiettivo formativo: Acquisire consapevolezza emotiva personale e di relazione, attingere alle risorse emotive personali per attivare il processo di auto-miglioramento in termini di efficacia personale e auto-motivazione. Tipologia destinatari: Apprendisti Requisiti di ammisisone: Nessuno Modalitá di accertamento del possesso individuale dei requisiti Nessuno di ammissione: Numero massimo di destinatari: 15 Se in numero dei partecipanti é superiore a 15, motivare la scelta: Metodologie di intervento per la realizzazione degli obiettivi La formazione verrà erogata tramite lezioni frontali, previsti dall'offerta formativa: esercitazioni, casi pratici di studio, simulazioni, role playing. Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad -La piattaforma del percorso di sviluppo personale e professionale 2:00 -Da dove arrivano le emozioni: i fondamenti fisiologici -Come nascono e come si creano le motivazioni: dal campo base alla vetta -La consapevolezza delle proprie emozioni come base dell autocontrollo 2:00 -La consapevolezza delle emozioni altrui come base della gestione dei rapporti interpersonali -La dimensione del Saper Essere come direttrice del auto-miglioramento -Competenze da allenare Pag. 12/14

13 -Individuazione di un percorso di sviluppo personale: strategie per sviluppare 2:00 il proprio QE -Intelligenza emotiva e relazione con i propri interlocutori, gestione dei colleghi, dei clienti e dei collaboratori Mezzi e risorse, Piano d azione 2:00 Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 Pag. 13/14

14 SEZIONE F PERIODI E ORARI DI SVOLGIMENTO DEL CORSO (fornire le informazioni disponibili in merito alle modalità di svolgimento del corso, in termini di periodi durante l anno, giorni e orari di frequenza, eventuale numero minimo di partecipanti necessari per l'avvio del corso ecc.) L attivazione del corso è subordinata al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti pari a 4. Raggiunto il numero minimo necessario per l avvio del corso, periodi e orari di svolgimento verranno concordati con le aziende e i partecipanti in base alle esigenze condivise. Pag. 14/14