QUESTIONARIO PARTE GENERALE per la raccolta dei dati dell organizzazione

Transcript

1 Autorizzazione al funzionamento dei servizi socio-assistenziali QUESTIONARIO PARTE GENERALE per la raccolta dei dati dell organizzazione Denominazione dell organizzazione

2 REQUISITO 1. FINALITÀ DEL SERVIZIO EROGATO E SINTESI DELLE TIPOLOGIE DEI SERVIZI EROGATI Sintesi, nello spazio predefinito, delle FINALITÀ GENERALI tratte da Statuto o da definizione della Missione o da Piano programmatico recente Item 1a (attenersi allo spazio predisposto) 2

3 Item 1b 1b1 1b2 1b3 1b4 Rilevazione relativa ad eventuali percorsi di certificazione di qualità realizzati o pianificati Modalità: È in possesso di certificazioni (ISO 9000 o altre famiglie, altre certificazioni)? È stato avviato o pianificato entro i prossimi 6 mesi un percorso di certificazione (Vision, SA 8000, altro)? Non è previsto nessun tipo di certificazione? Altri percorsi ed altre modalità: (es. Gruppi di miglioramento, Circoli di qualità ) Se SI, barrare con una crocetta NOTE: Specificare tipo di certificazione o tipo di lavoro interno avviato (Specificare il tipo di iniziative svolte, in atto o già decise formalmente da un gruppo dirigente) REQUISITO 2. Item 2a 2a1 2a2 2a3 2a4 DESCRIZIONE SINTETICA DELLE TIPOLOGIE DEI SERVIZI - Item 2 L organizzazione opera con : Unità operative corrispondenti a più tipologie di servizio tra loro coordinate Una sola unità operativa operante in una sola tipologia Una organizzazione con più sedi operative della stessa tipologia Altra modalità (specificare) Articolazione delle Tipologie Se SI, barrare con una crocetta. Note Codice tipologia 3

4 Item 2b Elenco dei servizi Denominazione Via Località CAP Telefono Fax Codice fiscale/partita IVA (solo sede centrale) Persona referente per i dati Eventuale altro telefono o della referente Item 2b Denominazione Elenco dei servizi Via Località CAP Telefono Fax Codice fiscale/partita IVA (solo sede centrale) Persona referente per i dati Eventuale altro telefono o della referente Item 2b Denominazione Elenco dei servizi Via Località CAP Telefono Fax Codice fiscale/partita IVA (solo sede centrale) Persona referente per i dati Eventuale altro telefono o della referente 4

5 REQUISITO 3. MODELLO ORGANIZZATIVO Item 3a Organizzazione e management Allegare un Organigramma o, in alternativa, fornire descrizione dell organizzazione centrata sulla distribuzione di responsabilità di vertice e del tipo di gerarchia delle funzioni e le modalità di coordinamento. Item 3b 3b1 Indicare la specifica esistenza dei seguenti ruoli/funzioni Referente per la Qualità Ruoli organizzativi di particolare rilevanza Quale figura professionale o gruppo di lavoro svolge la funzione nell organizzazione? Funzione svolta da esperti esterni? - Se SI, barrare con una crocetta 3b2 Responsabile servizio prevenzione e protezione 3b3 Rappresentante dei lavoratori per la sicurezza 5

6 REQUISITO 4. COMPOSIZIONE E FUNZIONE DEI DIPENDENTI E DEL VOLONTARIATO - item 4a1 Consistenza complessiva (tutte le strutture ed unità operative) del personale e delle sue caratteristiche Inquadramento professionale (per contratto) Figure direttive retribuite Coordinatori N tot m f N. Tempo pieno* m f N. Part time* m f contratto collettivo applicato Assistenti sociali (specificare) Educatori-trici Personale Ausiliario Personale Amministrativo (specificare) altro personale (specificare) Totale dipendenti * Indicare il numero di ore o la forma del part time. item 4a2 Competenza esercitata e ruolo (es. animatore, ecc.) Collaborazioni professionali e contratti atipici Contratto Prestazioni Altro Tot collaborazione occasionali item coordinata item 4a2.3 4a2.4 continuata 4a2.2 item 4a2.1 item 6

7 Personale non dipendente Item 4b 4b1 Persone in Servizio Civile (media due ultimi anni) n. Ruolo/i svolto/i 4b2 Soci Volontari 4b3 Altri volontari Item 4c Gestione delle competenze e delle carriere del personale: esistenza delle modalità sotto riportate 4c1 Esistono: Modalità di analisi del fabbisogno di competenze professionali? Se SI, barrare con una crocetta BREVI NOTE ESPLICATIVE 4c2 Modalità e procedure formalizzate di reclutamento/selezione? 4c3 Modalità formalizzate di inserimento nell ambiente di lavoro? 4c4 Modalità programmate di formazione e aggiornamento? 4c5 Modalità di valutazione delle prestazioni professionali di ogni dipendente? 4c6 Supervisioni stabili o consulenze ad hoc e/o saltuarie da parte di consulenti esterni? 7

8 REQUISITO 5. ADOZIONE DI PROGETTI, MODALITÀ OPERATIVE, RISPOSTA PERSONALIZZATA A UTENTI, VALUTAZIONE DEI RISULTATI Item 5 5a Esistenza di modalità di programmazione, di progettazione e di valutazione Esistono modalità proprie di analisi dei bisogni dei clienti cui si intende fornire i servizi? Se SI, barrare con una crocetta BREVI NOTE ESPLICATIVE 5b Programmazione dell offerta nel suo insieme: esistono modalità generali di programmazione e pianificazione annuale dell offerta di servizio? 5c Esistono forme specifiche di progettazione. Es. Progetti quadro o progetti con specifiche denominazioni che integrano le attività? 5d Viene garantita la personalizzazione di progetti e programmi? (con metodologie di piani individuali o di gruppo) 5e Esistono modalità di valutazione dei risultati ottenuti previste fin dalla progettazione sugli obiettivi generali e sugli obiettivi di servizio mirati ai singoli clienti (PEI o strumenti simili)? 8

9 REQUISITO 6. LAVORO DI RETE, INTERAZIONI CON LA FAMIGLIA E IL TESSUTO SOCIALE Item 6a 6a1 Persone Genitori Rapporti con familiari: presenza di contatti con : descrizione 6a2 6a3 6a4 6a5 Item 6b 6b1 6b2 6b3 6b4 Item 6c 6c1 6c2 6c3 6c4 6c5 6c6 6c7 Figli Altri parenti (specificare) Persone che si prendono cura (specificare) Altre persone (specificare) Organizzazioni Associazioni Organizzazioni/Gruppi religiosi Gruppi sportivi Altro (specificare) Rapporti con organizzazioni locali, nazionali, internazionali Istituzioni Comunità/Territorio Val d Adige (specificare con quali si hanno affidamenti di servizi o contratti/convenzioni) Comuni (specificare come sopra) Servizi ASL (specificare come sopra) Servizi PAT (specificare come sopra) Istituzioni statali (specificare che tipo di rapporto) Scuole (specificare che tipo di rapporto) Altro (specificare modalità) descrizione Rapporti con istituzioni e servizi pubblici e privati descrizione 9

10 REQUISITO 7 MISURE A GARANZIA DEI DIRITTI DEGLI UTENTI Item 7a 7a1 Le seguenti domande si riferiscono all intero sistemacliente: utenti finali-famigliari e care givers o tutori Esistono modalità di informazione o Guida ai servizi prestati? Se SI, barrare con una crocetta Descrizione/note 7a2 Sono previste modalità di ascolto /elaborazione di reclami, proteste? 7a3 Esistono modalità di rilevazione delle opinioni e delle valutazioni sui servizi offerti? 7a4 Sono previste misure per la partecipazione al servizio (per es. organi di rappresentanza)? N. Totale utenti Requisito 8. N. femmine N. maschi N. totale ALLA DATA DEL: / / Item 8 10

11 Requisito 9. Item 9a DIRETTRICI STRATEGICHE PER LA PROGRAMMAZIONE DELL ATTIVITÀ FUTURA E MODALITÀ ATTUALI DI FINANZIAMENTO Principali intenti del bilancio sociale anno precedente. Tendenze, direttrici strategiche in cinque punti (Descrizione libera) (si può utilizzare dal minimo dello spazio presente a mezza pagina) Item 9b Fonte % Pubblico (quale legge) item 9b1 Contributi utenti item 9b2 Fonti di finanziamento Varie private: offerte, donazioni, lasciti, item 9b3 Contratti privati (prodotti) item 9b4 Attività di autofinanzia -mento e fund raising item 9b5 Altro item 9b6 Quote percentuali Luogo e data Timbro e firma del legale rappresentante 11