Insieme per la prevenzione e la gestione dello stress lavoro-correlato Gestione dello stress e dei rischi psicosociali sul lavoro

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Olimpia Carlucci
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Insieme per la prevenzione e la gestione dello stress lavoro-correlato Gestione dello stress e dei rischi psicosociali sul lavoro F r a n c e s c o M o n g i o ì : c o o r d

1 Insieme per la prevenzione e la gestione dello stress lavoro-correlato Gestione dello stress e dei rischi psicosociali sul lavoro F r a n c e s c o M o n g i o ì : c o o r d i n a t o r e R L S U I L S G K 2 7 f e b b r a i o T e c n o s t r e s s La salute e la sicurezza sul lavoro riguardano tutti. Un bene per te. Un bene per l azienda.

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2 Introduzione Un nuovo rischio professionale si è rapidamente diffuso in questi anni in tutte le tipologie di imprese, e comincia a mietere vittime anche da noi, fra i lavoratori, con grandi costi e gravi conseguenze per tutto il sistema economico. 2

3 Definizione Si tratta del Tecnostress, una sindrome causata dall uso costante, simultaneo ed eccessivo di tecnologie dell informazione e di apparecchi informatici e digitali. Con la parola inglese technostress coniata nel 1984 dallo psicologo americano Craig Brod, autore del libro Technostress: the human cost of computer revolution si intende lo stress indotto nell'utilizzatore di nuove tecnologie (soprattutto informatiche), per il malfunzionamento delle stesse. un disagio moderno causato dall incapacità di coabitare con le nuove tecnologie del computer 3

Con la parola inglese technostress coniata nel 1984 dallo psicologo americano Craig Brod, autore del libro Technostress: the human cost of

4 Definizione Michelle Weil e Larry Rosen, psicologi, autori del volume: "TechnoStress - Coping @PLAY, del 1997, frutto di una ricerca durata 16 anni, hanno ampliato questa definizione includendovi anche ogni impatto o attitudine negativa, pensieri, comportamenti o disagi fisici o psicologici causati direttamente o indirettamente dalla tecnologia. Pasquale ha ricevuto una notizia inquietante e l' lo ha incoraggiato a reagire subito, nonché a dare eccessiva pubblicità alla sua reazione. Isolato dal mondo, lui e la sua rabbia, era solo di fronte allo schermo del computer La macchina lo metteva in contatto immediato con tutto il mondo, ma gli imponeva le sue regole di accelerazione, facendogli dimenticare che, nel corso dei secoli, il contratto sociale ha imposto tempi diversi di azione e reazione.(umberto Eco Festival della comunicazione di Camogli 2014) 4

Pasquale ha ricevuto una notizia inquietante e l'email lo ha incoraggiato a reagire subito, nonché a dare eccessiva pubblicità alla sua reazione.

5 I disturbi d e p r e s s i o n e incubi e a t t a c c h i di rabbia c o n s e g u e n t i alle d i f f i c o l t à di u t i l i z z o d e i c o m p u t e r e d e i s o f t w a r e. 5

6 L impulso Non è infrequente l impulso liberatorio di fare a pezzi l'odiato computer a calci e pugni o martellate. C è chi si sfoga limitandosi ad insultarlo, chi inveisce come se avesse di fronte una persona, chi lancia il mouse contro il monitor, chi sbatte la tastiera sul tavolo. E sono sempre di più quelli che finiscono con il lanciare il pc per terra. Si chiama computer rage e si manifesta con improvvisi attacchi di tensione nervosa e rabbia verso quello che è ormai diventato il prolungamento cybernetico del corpo umano. Tecnostress, ecco la nuova frontiera della psicopatologia del terzo millennio. Pare che ne soffra un italiano su due mal di testa ricorrenti, irritabilità, tensione psichica, disagio emotivo, somatizzazione dello stress. 6

E sono sempre di più quelli che finiscono con il lanciare il pc per terra.

7 Un motivo Meglio, però, resistere al legittimo impulso distruttivo: ci si potrebbe fare male e qualcuno potrebbe richiedere il pagamento del danno. Purtroppo nella pubblica amministrazione i dipendenti, sempre più spesso, sono costretti ad usare applicativi astrusi acquistati e mantenuti ad interesse esclusivo di funzionari e dirigenti corrotti, oltre che a vantaggio dei profitti di software house, che altrimenti sarebbero spazzate via dal mercato. 7

Purtroppo nella pubblica amministrazione i dipendenti, sempre più spesso, sono costretti ad usare applicativi

8 La dimensione del problema Oggi lo stress è il secondo problema di salute legato all attività lavorativa ed è la causa del 50%-60% di tutte le giornate lavorative perse, con un enorme costo economico per il sistema produttivo. In prospettiva, si prevede che saranno sempre più numerose le persone colpite da problemi di stress sul luogo di lavoro. All interno delle dinamiche di creazione dello stress sul luogo di lavoro il tecnostress è oggi la causa meno appariscente e meno considerata (spesso decisamente dimenticata) che però sta già producendo danni e problemi a lavoratori e aziende, e nel futuro incrementerà ancora di più i suoi effetti e le sue conseguenze. 8

In prospettiva, si prevede che saranno sempre più numerose le persone colpite da problemi di stress sul luogo di lavoro.

9 Gli effetti negativi Come uscire da questo groviglio? 9

10 Gestione dei rischi psicosociali Solo il 30% circa delle organizzazioni presenti in Europa dispone di procedure volte ad affrontare i rischi psicosociali*. Spesso si ritiene che affrontare questi rischi sia più difficile rispetto ai rischi tradizionali per la SSL. Tuttavia i rischi psicosociali possono essere valutati e gestiti con le stesse modalità sistematiche di altri rischi per la SSL; i vantaggi derivanti dalla gestione dei rischi psicosociali e dello stress lavoro-correlato superano nettamente i costi di attuazione per organizzazioni di qualsiasi dimensione. *Indagine europea fra le imprese sui rischi nuovi ed emergenti (ESENER), Agenzia europea per la sicurezza e la salute sul lavoro, Disponibile all indirizzo: 10

Tuttavia i rischi psicosociali possono essere valutati e gestiti con le stesse modalità sistematiche di altri rischi per la SSL; i vantaggi derivanti dalla gestione dei rischi psicosociali e dello

11 Vantaggi derivanti dalla gestione dei rischi psicosociali Maggiore benessere e soddisfazione professionale dei lavoratori Forza lavoro in buone condizioni di salute, motivata e produttiva Miglioramento delle prestazioni e del rendimento complessivi Riduzione dei tassi di assenteismo e di avvicendamento del personale Riduzione dei costi e degli oneri gravanti sull intera società Rispetto degli obblighi di legge 11

Miglioramento delle prestazioni e del rendimento complessivi Riduzione dei tassi di assenteismo e di

12 Il ruolo della dirigenza I datori di lavoro sono responsabili dell attuazione di un piano volto a prevenire/ridurre i rischi psicosociali. I dirigenti devono promuovere un ambiente di lavoro solidale, incoraggiando i lavoratori a segnalare problematiche e avanzare proposte. I quadri direttivi intermedi svolgono un ruolo cruciale, interagendo con i lavoratori su base giornaliera. Una buona leadership e le capacità di gestire l organico contribuiscono a creare un ambiente di lavoro favorevole dal punto di vista psicosociale: queste capacità possono essere apprese e sviluppate. Anche l attuazione di misure volontarie per promuovere il benessere mentale può apportare un contributo importante alla creazione di un ambiente di lavoro sano. 12

I quadri direttivi intermedi svolgono un ruolo cruciale, interagendo con i lavoratori su base giornaliera.

13 L importanza della partecipazione dei lavoratori Una buona leadership può contribuire a ridurre lo stress lavorocorrelato e i rischi psicosociali, ma anche la partecipazione dei lavoratori è fondamentale. È necessario un dialogo bilaterale tra datori di lavoro e lavoratori. I lavoratori e i loro rappresentanti comprendono al meglio i problemi sul luogo di lavoro e possono contribuire a elaborare un piano e ad attuare soluzioni. La consultazione dei lavoratori contribuisce a migliorare l atmosfera generale e a garantire che le misure attuate siano appropriate e al tempo stesso efficaci. 13

I lavoratori e i loro rappresentanti comprendono al meglio i problemi sul luogo di lavoro e possono contribuire a elaborare un piano e ad attuare

14 Come gestire lo stress e i rischi psicosociali I rischi psicosociali possono essere valutati e gestiti efficacemente anche con risorse limitate. La proattività associata all attuazione di un piano per prevenire i problemi è il mezzo più efficace per contrastare i rischi psicosociali sul luogo di lavoro. La valutazione dei rischi è fondamentale per individuare i pericoli e le soluzioni adeguate. Sono disponibili strumenti pratici e orientamenti volti a favorire una gestione efficace dei rischi psicosociali. 14

La proattività associata all attuazione di un piano per prevenire i problemi è il mezzo più efficace per contrastare i rischi

15 La valutazione La va lutazione dei r ischi è la s trada per uscire dal g r o viglio c r e a to nella nos tra testa dall uso e c c e s s i vo e s imultaneo di a pparecchiature tecnologiche. VALUTAZIONE DEI RISCHI 15

16 La normativa In seguito agli esposti di alcuni dipendenti di un call center torinese, alla fine del 2006, il procuratore aggiunto di Torino, Raffaele Guariniello, ha avviato le indagini per verificare se la nuova sindrome potesse essere riconosciuta come una nuova malattia professionale. Il tecnostress è stato riconosciuto come malattia professionale nel 2007 e rientra nell'obbligo di valutazione dei rischi ai sensi del Testo unico sulla sicurezza sul lavoro. Si applica, in sostanza, il Testo Unico 81/2008, articoli 28 e 29 sulla valutazione dei rischi sanzionata, se omessa, con la pena dell arresto e dell ammenda, e 36 e 37 sull informazione e formazione dei lavoratori. 16

Il tecnostress è stato riconosciuto come malattia professionale nel 2007 e rientra nell'obbligo di valutazione dei rischi ai sensi del Testo unico sulla sicurezza sul

17 Grazie per l attenzione 17

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