UFFICIO TECNICO ED ANALISI DI MERCATO Settore I Informatica Capitolato Tecnico Noleggio Fotocopiatrici INDICE

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1 INDICE 1. OGGETTO DELLA FORNITURA 2 2. QUANTITATIVI 3 3. CRITERI DI VALUTAZIONE 3 4. CARATTERISTICHE TECNICHE CARATTERISTICHE TECNICHE LOTTO CARATTERISTICHE TECNICHE LOTTO REQUISITI DI CONFORMITÀ 9 6. SERVIZI CONNESSI SERVIZIO DI CONSEGNA, INSTALLAZIONE COLLAUDO E DISINSTALLAZIONE SERVIZIO DI AFFIANCAMENTO AGLI UTENTI SERVIZIO DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE E SERVIZIO DI CALL -CENTER SERVIZIO DI FORNITURA MATERIALI DI CONSUMO E RITIRO E SMALTIMENTO MATERIALI DI RISULTA VERIFICA DELLE FOTOCOPIATRICI OFFERTA ECONOMICA 14 Pag. 1 di 14

2 1. OGGETTO DELLA FORNITURA Il presente Capitolato Tecnico disciplina, per gli aspetti tecnici, il servizio di fotoriproduzione di tipo all inclusive da effettuarsi mediante noleggio per 60 mesi, per le esigenze del Ministero dell Interno. Nel corpo del presente Capitolato Tecnico con il termine: Fornitore si intende l aggiudicatario di ciascun lotto di fornitura; Materiali di consumo si intende il toner, il tamburo ed ogni altro materiale necessario per il funzionamento e l utilizzo delle Fotocopiatrici ad esclusione della carta; Copia/e si intende ogni fotocopia prodotta dalla Fotocopiatrice, nonché ogni stampa prodotta dalla Fotocopiatrice in configurazione stampante. Data ordine si intende la data in cui l ordinativo di fornitura è divenuto irrevocabile; Data positiva installazione si intende la data del verbale di collaudo con esito positivo delle Fotocopiatrici di cui al capitolo 0; Nel capitolo 2 sono indicati per ciascun lotto i quantitativi massimi, entro i quali il Fornitore si impegna a mantenere ferme le condizioni di offerta del servizio di noleggio delle Fotocopiatrici richieste. Nel capitolo 3 vengono descritti i criteri medianti i quali un apposita commissione procederà all aggiudicazione dei vari Lotti costituenti l appalto. Nel capitolo 4 sono forniti i dati dimensionali ed i requisiti minimi che le Fotocopiatrici offerte ed oggetto di valutazione per ciascun lotto dovranno possedere. Il capitolo 6 specifica alcuni requisiti di conformità che devono essere rispettati dalle Fotocopiatrici. In ogni caso, tutto il servizio e la messa in opera delle Fotocopiatrici in noleggio dovrà rispondere perfettamente alla normativa vigente, sia italiana che europea, anche laddove non espressamente specificato. Il capitolo 7 stabilisce le condizioni e le modalità di prestazione dei servizi connessi compresi nel canone di noleggio. Il capitolo 8 stabilisce le modalità di verifica delle Fotocopiatrici. Nel capitolo 8 è descritta la modalità con la quale dovrà essere redatta l offerta economica. Il Fornitore dovrà inoltre garantire la disponibilità delle Fotocopiatrici offerte in noleggio, dei pezzi di ricambio e dei Materiali di consumo per tutto il periodo di durata del contratto. Pag. 2 di 14

3 2. QUANTITATIVI Il Fornitore dovrà assicurare il servizio di noleggio per il numero massimo di: Lotto 1: n fotocopiatrici digitali configurate come riportato nel successivo paragrafo; Lotto 2: n fotocopiatrici digitali configurate come riportato nel successivo paragrafo. Nel canone trimestrale di noleggio di ciascuna Fotocopiatrice si intendono compresi, oltre ai servizi connessi, di cui al capitolo 7 del presente Capitolato Tecnico, i materiali di consumo necessari. Per ogni singolo Lotto dovranno essere chiaramente specificati i costi mensili per singola apparecchiatura, comprensiva di tutti i materiali di consumo di cui sopra e dei servizi connessi di cui al citato capitolo 7, nonché il costo aggiuntivo per l eventuale opzione stampa che l Amministrazione volesse richiedere anche sul parziale di ogni singolo Lotto. LE EVENTUALI COPIE ECCEDENTI I VOLUME DI COPIATURA STABILITI NEI CANONI MENSILI NEI SINGOLI LOTTI NON DEVONO DETERMINARE ALCUN ONERE AGGIUNTIVO (COSTO ZERO). 3. APPARECCHIATURE AGGIUNTIVE Nel corso del primo triennio di noleggio, oltre alle apparecchiature sopra indicate, l Impresa dovrà garantire la disponibilità di ulteriori 180 apparecchiature da fornire alle medesime condizioni tecnico economiche del contratto. Tali apparecchiature avranno lo scopo di soddisfare eventuali ulteriori necessità che dovessero emergere. - N. 100 apparecchiature lotto 1 - N. 80 apparecchiature lotto 2 Pag. 3 di 14

4 4. CRITERI DI VALUTAZIONE La fornitura sarà aggiudicata, a favore del concorrente che avrà presentato l offerta più vantaggiosa sotto il profilo tecnico economico per ogni singolo lotto, da individuare sulla base dei parametri e con i pesi di seguito elencati: a) Prezzo 60 b) Caratteristiche tecniche 40 Il punteggio per ogni singolo lotto, sarà determinato dalla somma algebrica del punteggio tecnico e del punteggio dell offerta economica calcolato applicando la seguente formula: Y = Pt + Pe I punti relativi all offerta tecnica (Pt) saranno attribuiti secondo il criterio di seguito specificato: ELEMENTI DI VALUTAZIONE PESO Velocità di copiatura 6 Numero cassetti oltre la dotazione richiesta (escluso by pass): 4 Quantità totale di fogli alimentazione carta (escluso by pass): 5 Livello di rumore: 1 Emissione Ozono 1 Assorbimento 1 Qualità del servizio Tempo di installazione dalla consegna: Tempo di intervento tecnico (ore) Affidabilità, metodologie, strumenti ed organizzazione nell'ambito dei servizi di consegna, installazione, configurazione, manutenzione, struttura tecnico organizzativa, sistema di monitoraggio Caratteristiche del fornitore Numero centri di assistenza tecnica: N.ro centri di assistenza tecnica certificati ISO 9001:2000: Numeri tecnici con posizione Inps Nr. di forniture analoghe TOTALE 40 Il punteggio attribuito al prezzo(pe) sarà calcolato sulla base dei parametri e con i pesi di seguito elencati: Legenda: Y = punteggio totale ottenuto; Pe = 60 x Pmin/Pn Pag. 4 di 14

5 Pt = punteggio ottenuto a seguito della valutazione tecnica del progetto; Pe = punteggio dell offerta economica; Pmin = prezzo dell offerta più bassa; Pn = prezzo dell offerta dell Impresa oggetto di valutazione Pag. 5 di 14

6 5. CARATTERISTICHE TECNICHE Ogni Fotocopiatrice offerta dovrà possedere le caratteristiche minime di seguito descritte per ogni singolo lotto. La sostituzione delle Fotocopiatrici nel corso della fornitura con altre di uguali caratteristiche sarà possibile solo nell ipotesi prevista nel successivo capitolo 7 del presente Capitolato Tecnico.Ogni Fotocopiatrice dovrà inoltre essere corredata della documentazione tecnica e del manuale d uso. Le Società dovranno valorizzare la scheda di seguito riportata. 4.1 CARATTERISTICHE TECNICHE LOTTO1 CARATTERISTICHE Tipologia Lastra di esposizione Tecnologia di stampa Velocità di copiatura A4 Velocità prima copia RAM installata CARATTERISTICHE TECNICHE MINIMALI A PENA ESCLUSIONE VALORE MINIMALE RICHIESTO Con supporto da terra Fissa Laser/Led MIN 30 ppm <= 10 sec 128 MB Zoom % Formato originali Formato copie A3 A4 A3 A4 Scala dei grigi 256 Numero cassetti 2 Totale carta alimentata da cassetti Alimentatore automatico originali Grammatura carta Fronte/retro Contacopie Fronte retro automatico dell originale Regolazione contrasto Copie stimate (ai fini del dimensionamento della macchina) Produttività annuale garantita Fascicolazione elettronico Livello di rumore (in esercizio) MINIMO 1000 FOGLI SI 64-80/mq Automatico SI SI Automatico-Manuale per mese copie si Dichiarare il valore VALORE OFFERTO Pag. 6 di 14

7 Emissione di ozono Assorbimento (max) CARATTERISTICHE Dichiarare il valore Dichiarare il valore FUNZIONE STAMPANTE E DI RETE VALORE MINIMALE RICHIESTO Risoluzione in stampa 600 dpi Velocità di stampa in A4 Emulazione Sistema operativo supportato Interfaccia di rete 35ppm PCL5 o PCL5e o PCL6 Win 98, 2000, NT, XP Ethernet 10/100 base T VALORE OFFERTO 4.3 CARATTERISTICHE TECNICHE LOTTO 2 CARATTERISTICHE TECNICHE MINIMALI A PENA ESCLUSIONE CARATTERISTICHE VALORE MINIMALE RICHIESTO VALORE OFFERTO Tipologia Lastra di esposizione Tecnologia di stampa Velocità di copiatura A4 Velocità prima copia RAM installata Con supporto da terra Fissa Laser/Led MIN 45 ppm <= 6 sec 256 MB Zoom % Formato originali Formato copie A3 A4 A3 A4 Scala dei grigi 256 Numero cassetti 2 Totale carta alimentata da cassetti Alimentatore automatico originali Grammatura carta Fronte/retro Contacopie Fronte retro automatico dell originale Regolazione contrasto Copie stimate (ai fini del dimensionamento della macchina) MINIMO 2000 FOGLI SI 64-80/mq Automatico SI SI Automatico-Manuale per mese Pag. 7 di 14

8 Produttività annuale garantita Fascicolazione elettronico Bypass Livello di rumore (in esercizio) Emissione di ozono Assorbimento (max) copie si si Dichiarare il valore Dichiarare il valore Dichiarare il valore FUNZIONE STAMPANTE E DI RETE CARATTERISTICHE VALORE MINIMALE RICHIESTO VALORE OFFERTO Risoluzione in stampa 600 dpi Velocità di stampa in A4 Emulazione Sistema operativo supportato Interfaccia di rete 45ppm PCL5 o PCL5e o PCL6 Win 98, 2000, NT, XP Ethernet 10/100 base T LE EVENTUALI COPIE ECCEDENTI I VOLUME DI COPIATURA STABILITI NEI CANONI MENSILI NEI SINGOLI LOTTI NON DEVONO DETERMINARE ALCUN ONERE AGGIUNTIVO (COSTO ZERO) Pag. 8 di 14

9 6. REQUISITI DI CONFORMITÀ Le Fotocopiatrici dovranno essere alimentate direttamente con la tensione erogata attualmente in Italia, dovranno essere munite di uno dei marchi di certificazione riconosciuti da tutti i paesi dell Unione Europea e dovranno inoltre essere conformi alle norme relative alla compatibilità elettromagnetica. Il Fornitore dovrà garantire la conformità delle Fotocopiatrici alle normative CEI o ad altre disposizioni internazionali riconosciute e, in generale, alle vigenti norme legislative, regolamentari e tecniche disciplinanti i componenti e le modalità di impiego delle Fotocopiatrici ai fini della sicurezza degli utilizzatori, con particolare riferimento alle disposizioni del D.P.R. n.547/1955, dal D.Lgs. n.277/1991, dal D.Lgs. n.626/1994 e successive modificazioni. Ciascuna Fotocopiatrice dovrà essere accompagnata da una scheda tecnica di sicurezza relativa alla: emissione di ozono; emissione di polveri; livello di rumore; emissione di calore. Le Fotocopiatrici dovranno essere provviste di regolare marcatura CE. 7. SERVIZI CONNESSI I servizi descritti nel presente capitolo sono prestati dal Fornitore contestualmente al servizio di noleggio delle Fotocopiatrici. Il corrispettivo di tali servizi è compreso nel canone di noleggio delle Fotocopiatrici. 7.1 SERVIZIO DI CONSEGNA, INSTALLAZIONE COLLAUDO E DISINSTALLAZIONE L attività di consegna, installazione e collaudo si intende comprensiva di ogni onere relativo a: imballaggio, trasporto, facchinaggio, consegna al piano, posa in opera, installazione, asporto dell imballaggio. La consegna e l installazione delle Fotocopiatrici saranno effettuate a cura e spese del Fornitore nei luoghi e nei locali indicati dall Amministrazione. La consegna e l installazione (in tre fasi) delle Fotocopiatrici e la loro messa in funzione dovranno avvenire nei seguenti termini essenziali: - Fase 1: entro 60 giorni dalla di esecutività del contratto, la società dovrà provvedere alla consegna, installazione e avviamento alla produzione di (n 1300 lotto 1 e n. 700 lotto 2) apparecchiature, presso gli uffici che saranno indicati in fase di perfezionamento contrattuale - Fase 2: entro 30 giorni decorrenti dalla data del 30 giugno 2007, la società dovrà provvedere alla consegna, installazione e avviamento alla produzione di (n 830 lotto 1 e n. 410 lotto 2) apparecchiature, presso gli uffici che saranno indicati in fase di perfezionamento contrattuale Pag. 9 di 14

10 - Fase 3: entro 30 giorni decorrenti dalla data del 31 maggio 2007, la società dovrà provvedere alla consegna, installazione e avviamento alla produzione di (n. 720 lotto 1 e n. 360 lotto 2) apparecchiature, presso gli uffici che saranno indicati in fase di perfezionamento contrattuale - Apparecchiature extra: entro 15 giorni consecutivi dalla data di formale richiesta di fornitura, da parte dell Amministrazione, presso gli uffici che saranno con l occasione indicati. Le Fotocopiatrici dovranno essere rese funzionanti e consegnate unitamente al cavo di collegamento e di ogni altro requisito (hardware e software) necessario per il funzionamento della Fotocopiatrice, alla manualistica tecnica d uso in lingua italiana nonché alla dotazione iniziale di Materiale di consumo. Per ogni installazione dovrà essere redatto un apposito verbale, sottoscritto da un incaricato dell Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nel quale dovranno essere registrati la Data ordine, quella di installazione, il numero dell ordinativo di fornitura, il numero dell installazione, nonché l attestazione dell avvenuta attività di affiancamento agli utenti di cui al successivo. In caso di collaudo positivo, la data del suddetto verbale di verifica costituisce la Data di positiva installazione. Il collaudo è inteso quale controllo di: conformità delle Fotocopiatrici fornite con le caratteristiche dichiarate in sede di Offerta Tecnica ed Economica, di funzionalità rispetto a quanto previsto, oltre che nell Offerta Tecnica ed Economica, nella documentazione tecnica e manualistica d uso. Il collaudo, pertanto, si intende positivamente superata solo se le Fotocopiatrici oggetto del collaudo risultino funzionare correttamente. Il Fornitore provvederà a ritirare le Fotocopiatrici, a sue spese, entro e non oltre 30 (trenta) giorni naturali e consecutivi dallo scadere del periodo di noleggio o dalla risoluzione e/o recesso dal contratto. 7-2 SERVIZIO DI AFFIANCAMENTO AGLI UTENTI Al fine di semplificare l uso delle Fotocopiatrici, il Fornitore dovrà organizzare al momento dell installazione un attività di affiancamento agli utenti volta a chiarire i seguenti punti: uso della Fotocopiatrice in ogni sua funzione; gestione operativa quotidiana (caricamento carta, sostituzione toner, verifica del livello di consumo del toner, ecc ); procedure per la soluzione degli inconvenienti più frequenti (inceppamento carta,ecc ); modalità di comunicazione (per esempio orari e numeri di telefono) con il personale competente per eventuali richieste di intervento, manutenzione e assistenza tecnica, fornitura materiali di consumo e per ogni altro tipo di esigenza connessa con i servizi inclusi nel canone di noleggio. Il servizio dovrà essere svolto per tutto il tempo necessario ad assicurare al Pag. 10 di 14

11 personale dell Amministrazione, in maniera esaustiva e puntuale, l apprendimento di quanto sopra descritto. 7.3 SERVIZIO DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE E SERVIZIO DI CALL - CENTER Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Fotocopiatrici oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell Amministrazione l assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio, pari a 60 mesi a decorrere dalla Data di positiva installazione di cui al precedente paragrafo. Per tutte le attività connesse con la gestione del servizio di noleggio, il Fornitore dovrà mettere a disposizione dell Amministrazione un apposito Call Center che funzioni da centro per la gestione delle richieste di intervento. Il Call Center avrà un numero telefonico ed uno di fax (numero/i Verde gratuito/i per il chiamante ovvero numero/i telefonico/i di rete fissa) dedicati per la gestione di tutti i servizi oggetto della Contratto di noleggio. Gli orari del Call Center per la ricezione delle richieste di assistenza e manutenzione mediante operatore sono dalle ore 8:30 alle ore 18:30 di tutti i giorni dell anno, esclusi sabato, domenica e festivi. Le richieste effettuate oltre i suddetti orari si intenderanno come ricevute alle ore 8:30 del giorno lavorativo successivo e, se effettuate per telefono, dovranno essere registrate mediante segreteria telefonica. Il numero telefonico ed il numero di fax del Call Center saranno dedicati alla gestione dei seguenti servizi: richieste di manutenzione ed assistenza tecnica; richieste di materiali di consumo; richieste di ritiro dei materiali di risulta. Il fornitore dovrà garantire i seguenti livelli minimi di servizio: 1) Risposta entro 20, per l 80% delle chiamate ricevute. 2) Percentuale di chiamate perdute non superiore al 4%. Va misurato il tempo che intercorre tra l inizio della chiamata e la risposta da parte dell operatore. In caso di chiamata perduta va misurato il tempo complessivo della chiamata. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa alla richiesta di intervento per malfunzionamento della Fotocopiatrice, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della chiamata. Tale identificativo, unitamente alla data e all ora di registrazione, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini di erogazione dei servizi decorreranno dalla registrazione della richiesta. Gli interventi di assistenza tecnica potranno essere richiesti Pag. 11 di 14

12 dall Amministrazione al Call Center, nell ambito degli orari stabiliti precedentemente. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 48 (quarantotto) ore solari - esclusi sabato, domenica e festivi - successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte. Nel caso in cui l entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l operatività della Fotocopiatrice, entro 96 (novantasei) ore solari - esclusi sabato, domenica e festivi - successive alla richiesta, il Fornitore dovrà provvedere alla sostituzione della Fotocopiatrice con una di caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) a quella in stato di fermo, fino alla rimessa in funzione di quest ultima. Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita nota, sottoscritta da un incaricato dell Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nella quale dovranno essere registrati: il numero dell ordinativo di fornitura, il numero dell installazione, il numero della richiesta, l ora ed il giorno della richiesta, il numero dell intervento, l ora ed il giorno di intervento, l ora ed il giorno dell avvenuto ripristino (o del termine intervento). 7.4 SERVIZIO DI MONITORAGGIO DA REMOTO: A corredo della fornitura dovrà essere fornito un sistema di gestione remota delle apparecchiature. Tale sistema dovrà consentire la visualizzazione in tempo reale dello stato dei devices presenti sulla rete. Il sistema dovrà altresì garantire il pieno, continuo ed incondizionato accesso a tale sistema attraverso un meccanismo a vari livelli gerarchici con autenticazione dell utente tramite user ID e password. Tutti i dati raccolti sulle apparecchiature dovranno essere classificati in un DataBase che dovrà riportare oltre ai dati identificativi e di ubicazione, anche quelli relativi all utilizzo delle singole apparecchiature. Di seguito, a titolo esemplificativo, vengono riportati i dati di massima che il sistema dovrebbe riportare: dati anagrafici dell apparecchiatura: il tipo di macchina, lotto di appartenenza, l ubicazione, la sede periferica di riferimento, il centro di Costo, l indirizzo IP etc.; la data d installazione e la data prevista di fine locazione; l importo dei canoni mensili dovuti per la macchina e per gli accessori installati, singolarmente; Pag. 12 di 14

13 il contatore alla data per tipo d utilizzo (fotocopiatrice, stampante, fax) messaggi di alert generati automaticamente dalla macchina e/o da chiamata a call center; Dovrà essere possibile organizzare le apparecchiature per gruppi e sottogruppi personalizzati al fine di estrapolare report mirati. A titolo esemplificativo e non esaustivo se ne descrivono alcuni Censimento delle apparecchiature in rete Report sullo Status delle apparecchiature Report con la rilevazione cronologica dei Contatori Totalizzatori per ciascun Servizio offerto dall apparecchiatura. Dovrà essere possibile schedulare la raccolta dei dati cronologici per la successiva generazione di Reports. Si precisa che sarà cura del fornitore fornire l hardware e il software necessario per l attivazione del servizio di monitoraggio. 7.5 SERVIZIO DI FORNITURA MATERIALI DI CONSUMO E RITIRO E SMALTIMENTO MATERIALI DI RISULTA Il Fornitore dovrà garantire la fornitura di tutti i materiali di consumo (ad esclusione della carta) necessaria per il corretto funzionamento della Fotocopiatrice per tutta la durata del noleggio. Le richieste di fornitura di materiali di consumo dovranno essere comunque soddisfatte entro 72 (settantadue) ore solari dalla richiesta, esclusi sabato, domenica e festivi. Il Fornitore dovrà farsi carico di ogni attività connessa al ritiro periodico (con modalità da concordare con l Amministrazione) ed allo smaltimento di tutti i materiali di consumo usati, inclusi i toner ed eventuali parti di ricambio delle Fotocopiatrici oggetto del contratto di noleggio. A tal fine è richiesto il possesso, da parte dell esecutore del servizio, dei requisiti previsti dal D. Lgs. 5 febbraio 1997, n.22 e successive modifiche. 8. VERIFICA DELLE FOTOCOPIATRICI Per ciascun lotto, entro il termine di 10 (dieci) giorni dalla data di conferma il concorrente risultato primo in graduatoria dovrà predisporre campioni delle Fotocopiatrici offerte per essere sottoposti a verifica di conformità e corrispondenza con le caratteristiche e funzionalità dichiarate in sede di offerta, pena l esclusione dalla gara. Tale verifica potrà essere fatta presso la sede del concorrente, che dovrà mettere a disposizione, a propria cura e spese, le Fotocopiatrici e gli strumenti necessari per la verifica. In caso di esito negativo della verifica il concorrente sarà escluso. Pag. 13 di 14

14 9. OFFERTA ECONOMICA L offerta economica dovrà comprendere per ogni singolo lotto, il canone di noleggio trimestrale per le apparecchiature. 10. OFFERTA TECNICA La offerta tecnica dovrà contenere un indice completo del proprio contenuto, nonché, a pena di esclusione dalla gara una relazione tecnica in lingua italiana priva di qualsiasi indicazione diretta o indiretta di carattere economico, dalla quale si evincono in maniera diretta e dettagliata le caratteristiche dei prodotti offerti, mettendo a confronto le caratteristiche tecniche minime richieste e quelle offerte, le modalità di fornitura e di presentazione dei servizi oggetto della procedura, con riferimento dei requisiti indicati nel capitolato tecnico. In particolare la relazione tecnica dovrà contenere: Una presentazione e descrizione dell Impresa. Una descrizione dei prodotti offerti con: o La descrizione delle specifiche tecniche minime secondo quanto richiesto o La descrizione delle caratteristiche tecniche migliorative o Le caratteristiche dei materiali di consumo (toner, tamburo, developer) Una descrizione dei servizi offerti con: o Modalità del servizio di consegna, installazione e disinstallazione o Modalità del servizio di manutenzione ed assistenza con indicazione dell ubicazione e dislocazione sul territorio dei centri di assistenza tecnica, di cui almeno 20 in possesso di certificazione ISO 9001:2000. o Modalità del servizio di monitoraggio da remoto o Modalità e descrizione del servizio del Call Center con attivazione mediante numero verde gratuito. o Modalità di fornitura dei materiali di consumo o Modalità del servizio di ritiro e smaltimento dei materiali di risulta Inoltre, la relazione tecnica dovrà essere corredata, dei seguenti documenti: Elenco dettagliato dei centri di assistenza tecnica, (almeno 65 centri di assistenza tecnica a livello nazionale), di cui almeno 20 in possesso della certificazione ISO 9001:2000 per la erogazione del servizio di assistenza tecnica per apparecchiature per ufficio, completo delle informazioni riguardanti: ragione sociale indirizzo città telefono Copia dei certificati ISO 9001:2000 per la erogazione del servizio di assistenza tecnica per apparecchiature per ufficio, relativi ad almeno 20 punti di assistenza tecnica a livello nazionale. E richiesto che i centri di assistenza tecnica siano parte integrante della struttura della azienda produttrice. Pag. 14 di 14