CV MARISA DELLA TORRE

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1 CV MARISA DELLA TORRE Nata a Pontecorvo (FR) il 15 ottobre 1968, residente a Torino in via G. Servais, 200/A/14 - Tel. (011) Indirizzo marisa.della-torre@teletu.it Stato civile, coniugata Education - Laurea in Psicologia - indirizzo del Lavoro e delle Organizzazioni - conseguita presso l Università degli Studi La Sapienza di Roma nel Luglio 1993 Voto di laurea: 110/110 e Lode. Argomento Tesi L I.N.P.S.: un organizzazione in via di trasformazione vista dal dentro e dal fuori. - Tirocinio post-laurea annuale: dal 15/9/93 al 15/3/94 presso la società di Consulenza Manageriale SCHEMA S.r.l. di Torino (attività di ricerca su temi organizzativi). dal 16/03/94 al 15/09/94 presso PHAROS società del gruppo FIAT (attività di selezione con ausilio di test attitudinali e di personalità e costruzione di strumenti per la selezione). - Abilitazione alla professione di Psicologo. Iscritta all Ordine degli Psicologi del Piemonte nel Febbraio Partecipazione al corso Individui, gruppi, istituzioni del Master Formazione Formatori ISMO effettuato a Novembre Master in Psicologia delle Relazioni Professionali presso I.T.A.T (Istituto Torinese Analisi Transazionale) anno Percorso per Tutor-Coach erogato dalla SCOA - SCHOOL OF COACHING presso la SAA (anno 2008) - Corso Opq (questionario di personalità) erogato da shl people solutions (27-28 maggio 2008) Pubblicazioni Gestione delle competenze a supporto delle organizzazioni in: Castellano A.M., Castellano F., Mander M. (a cura di), Persone, Professionisti, Organizzazioni, Tirrenia Stampatori, Torino, 1998.

2 Conoscenze informatiche Ottima conoscenza di: MS DOS - Ambiente WINDOWS ed applicativi (WORD, EXCEL, POWER POINT), SPSS (per elaborazioni statistiche complesse), Internet Explorer e Outlook Express Aree di competenza Aree di competenza: coaching benessere organizzativo selezione valutazione del potenziale e delle performance comunicazione negoziazione gestione dei conflitti teamworking gestione del tempo comportamenti commerciali e organizzativi contenuti tecnici di prodotto (specifico del settore assicurativo e auto) ricerca organizzativa Tecniche utilizzate: aula tradizionale gruppi di lavoro role-playing tecniche di stimolazione della creatività (brainstorming, metaplan, business game) assessment Sviluppo di Business Game sui seguenti temi: prodotti assicurativi e automotive (caratteristiche tecniche di prodotto azioni di cross-selling e up-selling) La negoziazione Diversità culturale Direct marketing La gestione delle risorse umane.

3 Esperienze Professionali Da aprile 2005 ad oggi Collaboro con diverse società di consulenza in qualità di senior consultant e svolgo attività di progettazione, docenza e consulenza su temi commerciali e comportamentali per il settore auto, assicurativo, per la pubblica amministrazione e le università. Alcune delle principali collaborazioni: Da ottobre 2007 collaboro con la SAA: (Scuola di Amministrazione Aziendale): attività di tutoraggio-coaching rivolte agli studenti del corso di Laurea Interfacoltà SAA (colloqui di coaching e docenza su temi specifici es. teamworking, leadership, la comunicazione, inserirsi in azienda e selezione). Attività di coordinamento/gestione Master. Dal 2007 collaboro con Newton Management Innovation: docenza rivolta al personale interno della Regione Piemonte sui seguenti temi: Diversity Management: la valorizzazione delle diversità, destinatari Dirigenti (durata 2gg) e impiegati (1g); La Leadership Il Mobbing La gestione delle riunioni La comunicazione Dal 2007 collaboro con Fiat Auto: consulenza nell ambito dell area Risorse Umane per la gestione di iniziative formative rivolte al personale interno (periodo ). Docenza per il personale di rete (Dealer e OOAA nel periodo ) La conoscenza dei servizi e la loro integrazione nell offerta al cliente (con ausilio di un Business Game). Dal 2005 al 2007 attività di progettazione e docenza per il Settore assicurativo Dai servizi auto alla fidelizzazione (personale della rete distributiva) Lavorare per obiettivi (personale interno) Team working (personale interno) Integrare integrarsi (personale interno) La vendita consulenziale (il modello e gli strumenti) Le caratteristiche tecniche di prodotto (auto, salute, casa) e la presentazione in ottica cliente Le leve di marketing locale e la definizione del piano di un iniziativa promo - pubblicitaria Il coaching in agenzia Lavorare per obiettivi Le riunioni La gestione del conflitto La selezione delle risorse di agenzia (tecniche e strumenti) La negoziazione Tempo e delega Il Team working Destinatari : personale di agenzia (Agenti, subagenti e personale fornt-end), personale dipendente di compagnie assicurative (professional).

4 Da Gennaio 2000 a giugno 2004 Collaborazione, come free lance, in Isvor Fiat. Durante tale periodo ho svolto attività di progettazione, docenza, valutazione delle performance e coordinamento per una serie di progetti formativi per il personale interno di area commerciale del Gruppo Fiat e per la rete di concessionarie. Tra le principali iniziative sviluppate e seguite per Fiat Auto: Bilancio delle competenze degli RKA (Regional Key Account) della Business Unit Fiat/Lancia (progettazione degli strumenti di assessment, somministrazione, elaborazione risultati e stesura del profilo individuale con indicazione dei percorsi di sviluppo professionale) Selezione di una nuova figura professionale d officina il TEC (definizione della job, costruzione degli strumenti di selezione test di conoscenza e proiettivi elaborazione risultati e reportistica individuale) Interventi formativi per il personale di officina (progettazione e docenza sui seguenti temi: il team, la gestione dei collaboratori, come condurre una riunione, il cliente interno ed esterno, la comunicazione efficace. Valutazione delle performance dei ruoli di campo del post-vendita, definizione degli interventi formativi volti a colmare i gap di competenza e realizzazione di un CD-Rom in autoistruzione per la diffusione delle conoscenze di base) Progetto professional, formazione per i ruoli interni delle società del Gruppo Fiat Fiat Auto, IVECO, CNH - (valutazione competenze, definizione di percorsi formativi coerenti con la job dei ruoli e del sistema di verifica dell apprendimento) Percorso formativo per lo Specialista Marketing Operativo (realizzazione del piano di intervento formativo e attività di tutoraggio on-line a supporto del lavoro sul campo) Formazione finanziata per il personale interno del gruppo Fiat - anno 2003 e 2004 (gestione e coordinamento dell iniziativa per tutti i ruoli commerciali, progettazione e docenza sui seguenti temi: la comunicazione, lavorare in team, la relazione con il cliente) Nuova Politica Commerciale (diffusione della NPC su tutta la rete del gruppo) Da Novembre 1994 a Dicembre 1999 Collaborazione continuativa con la Società di Consulenza Manageriale SCHEMA S.r.l. di Torino. Durante tale periodo ho maturato esperienza nei seguenti ambiti di intervento: Ricerca organizzativa in Comau, Telexis, Italgas, Magneti Marelli: progettazione e somministrazione di questionari di indagine/opinione (il clima organizzativo, le donne-pari opportunità, i giovani in azienda, Job satisfaction) conduzione e realizzazione di interviste (individuali e focus group) elaborazione statistica dei dati quantitativi, analisi del contenuto (dati qualitativi) e report di sintesi Selezione in ISVOR FIAT costruzione strumenti e analisi risultati per la valutazione delle caratteristiche di potenziale e di performance: realizzazione di test attitudinali e di conoscenza per la ricerca di una nuova figura da inserire all interno della concessionaria, il T.E.C.

5 gestione competenze: definizione del modello di analisi delle competenze, costruzione dei profili di ruolo e progettazione strumenti di assessment per l analisi dei bisogni formativi (Assessment per venditori di concessionaria) Formazione in Comau, Telexis, Magneti Marelli sui seguenti temi: La comunicazione La gestione delle relazioni professionali La ricerca e i suoi strumenti Autorizzo il trattamento dei dati personali ai sensi del DLgs 196/03 Marisa Della Torre