Executive Coaching e progetti aziendali

Транскрипт

1 Executive Coaching e progetti aziendali 24 maggio 2012 Dania Buzzacchi, ACC Marina Osnaghi, MCC

2 Cos è il coaching Un processo di acquisizione e di applicazione di competenze professionali e manageriali: - il coaching è fondamentalmente fare, è sperimentazione sul campo - competenze: abilità, capacità e conoscenze che permettono ad un individuo di ricoprire un ruolo di responsabilità organizzativa

3 Cos è il coaching Basato su di una precisa metodologia e carattarizzato da un preciso orientamento alla persona. Se tratti un uomo quale egli è, egli rimarrà così com è. Ma se lo tratti come se fosse quello che potrebbe essere, egli diverrà ciò che potrebbe essere. (J.W. Goethe)

4 Cos è il coaching Condotto da un professionista qualificato il coach. ICF (International Coach Federation) fornisce criteri e procedure di certificazione per i coach

5 Cos è il coaching Il coaching si svolge in ambito lavorativo, articolandosi in una serie di incontri (sessioni) tra coach e singoli partecipanti o team - sessioni individuali o di team - il numero di sessioni varia da intervento ad intervento (da un minimo di 6 ad un massimo di 12)

6 Modalità coaching Coaching one:one Rapporto uno a uno coach/ manager Migliora le performance individuali Team Coaching Team e gruppi di lavoro funzionali, di progetto Migliora l integrazione e le performance del team, sviluppa competenze

7 Su cosa lavora il coaching Il coaching è un processo aziendale di sviluppo strategico: - aiuta a focalizzare le proprie azioni e a migliorare le proprie performance lavorative - sviluppa le competenze e le performance che l azienda ritiene essere critiche per il raggiungimento di certi obiettivi di business e di sviluppo strategico. - sviluppa abilità professionali - sviluppa abilità personali

8 Catena del valore del coaching Coaching Il coaching aiuta a trasformare le competenze distintive della persona in performance di eccellenza COMPETENZE PERFORMANCE RISULTATI DI BUSINESS RITORNI ECONOMICI Coaching Il coaching aiuta a trasformare le esperienze acquisite sul campo in competenze consolidate

9 Il processo di coaching Favorisce le migliori condizioni per l individuo nel raggiungere il risultato. Risultati A B

10 Sviluppo del processo di coaching in azienda Definizione dello stato attuale Individuazione degli obiettivi specifici Sviluppo delle sessioni e monitoraggio Chiusura rapporto, bilancio dei risultati Definizione del contratto

11 Aree di intervento In situazioni di: Cambiamento di ruolo Sviluppo nuove competenze Cambiamento culturale Fidelizzazione nuove risorse Nuove sfide di business

12 Aree di intervento Sviluppo dello stile di leadership allineandosi all azienda Migliorare le capacità di comunicazione e l efficienza professionale Sviluppare vision e strategie Stabilire obiettivi chiari e facilmente trasmissibili Gestire le situazioni stressanti e le responsabilità Migliorare i processi comunicativi e la qualità del servizio tra aree e funzioni aziendali Gestire gli impatti di cambiamenti organizzativi Tradurre visione, missione, e valori in comportamenti condivisi.

13 Competenze sviluppate con il coaching Comunicazione Negoziazione Decision making Problem solving Leadesrhip Gestione di team.

14 Le condizioni necessarie per il coaching Comunicazione chiara ( cos è il coaching) e sponsorship aziendale Trasparenza nella definizione degli obiettivi e risultati attesi del cliente (azienda ) Setting adeguato al riparo da interferenze esterne Tutoraggio interno per il mantenimento dei risultati nel tempo Tutela della privacy della relazione Individuare i potenziali

15 Misurare i risultati La misurazione dei risultati implica la definizione di criteri e metodi di valutazione attraverso un giusto allineamento e coordinamento con l azienda rispetto a chiara identificazione della situazione di partenza e dell obiettivo in termini di risultati attesi possibile utilizzo a supporto di assessment interni/ esterni definizione degli indicatori comportamentali (nuovi comportamenti, ricadute organizzative e di business) definizione delle modalità e dei tempi di monitoraggio e di reportistica intermedia e finale possibile ripetizione dell assessment a distanza da definire

16 Misurare i risultati Criteri di valutazione dipendono dagli obiettivi del coaching e sono dati dagli indicatori comportamentali del livello di competenza desiderato, rilevanti per gli obiettivi di business preferibile darsi un parametro numerico Metodi di valutazione questionari intermedi report scritti assessment

17 Case History 1 Sessioni di Team Coaching Avvio Progetto Assessment Team Coaching 12 giornate * gruppo Group Coaching 8 giornate * gruppo dei 24 dirigenti Sessioni di Coaching individuale 9 sessioni da 90 * 10 Dirigenti Creare l anno zero, individuazione del potenziale di miglioramento. Prassi condivise nel team. Lavorare in maniera coesa Sviluppare competenze di problem solving creativo Group coaching su empowerment della leadership

18 Case History 1 - Scenario Scenario La azienda XXX nasce da una fusione per incorporazione di tre aziende. Azienda altamente tecnica, 275 dipendenti, 24 dirigenti, (servizi di pubblica utilità clienti privati e pubblici). Obiettivi specifici Da culture e abitudini di lavoro differenti a cultura e prassi comuni e condivise Empowerment della leadership : essere più coesi meno competitivi nel lavoro di gruppo. Apprendere a gestire il proprio ruolo come agente del cambiamento, con soluzioni customizzate Metodo Preparazione: (Alta Direzione) raccolta aspettative, elaborazione del progetto e validazione Assessment : comprendere la cultura globale e dei sottogruppi, individuare criticità e potenziali in funzione del cambiamento. Realizzazione progetto: Team coaching ( gruppi di progetto /dirigenti con i loro team), Group coaching per i 24 dirigenti, Coaching one :one per i dirigenti chiave come agenti del cambiamento. Risultati Miglioramento del clima interno, efficientamento capacità operativa, con sviluppo del customer care

19 Case History 2 - Scenario Scenario La azienda XXX ha un nuovo CEO straniero da cui dipende un gruppo di executive italiano (15 alti dirigenti) Obiettivi specifici dell intervento Integrazione culturale e costruzione di modalità operative comuni e condivise tra il CEO e gli executive Reintegrazione dei dirigenti rimasti dopo un ridimensionamento di personale Adeguamento delle competenze della funzione HR Metodo Preparazione: valutazione interna della leadership utilizzata a livello internazionale dall azienda Realizzazione : Group Coaching con il team italiano ed il CEO per favorire l integrazione culturale prima e le metodiche di lavoro di team poi. Coaching di gruppo per la reintegrazione dei dirigenti rimasti dopo il ridimensionamento del personale e di sviluppo di una metodica e linguaggio comune fra le varie divisioni per lo sviluppo degli obiettivi Sviluppo in parallelo dell impegno per la funzione HR di seguire un corso per introdurre strumenti di professional coaching nella prassi lavorativa Risultati Miglioramento del CEO nella leadership alla guida della azienda e della relazione con il gruppo di diretti riporti Raggiungimento di tutti gli obiettivi quantitativi previsti dall azienda nei tempi e nelle modalità richieste

20 Case History 2 Avvio Progetto Group Coaching 8 giornate * gruppo dirigente Team Coaching 6 giornate di gruppo Briefing con la Direzione e Monitoraggio HR Avvio formazione coaching Conoscenza favorire l integrazione azienda, cultura, specie culturale prima e le con riferimento alla metodiche di lavoro di leadership a livello team poi. internazionale Avvio della formazione in coaching per l hr reintegrazione dei dirigenti rimasti dopo il ridimensionamento del personale Verifica dei risultati e gestione dei progressi

21 Case History 3 Avvio Progetto Coaching one:one Team Coaching 8 giornate * team vendite Monitoraggio Allineamento periodico con l AD A.D A.D A.D Conoscenza azienda, cultura, obiettivi della direzione e validazione Arrivare alla definizione di chiare linee guida per la gestione del servizio al cliente. Acquisire competenze di coaching per la definizione degli obiettivi e la individuazione di soluzioni alternative e creative ai bisogni del cliente. Verifica risultati

22 Case History 3 - scenario Scenario L azienda xxx ha definito l opportunità di dotarsi di una strategia di vendite distinta per un marcato orientamento al cliente, capace di offrire prodotti e servizi customizzati. Obiettivi specifici dell intervento Arrivare alla definizione di chiare linee guida per la gestione del servizio al cliente. Acquisire competenze di coaching per la definizione degli obiettivi e la individuazione di soluzioni alternative e creative ai bisogni del cliente. Metodo Fase di preparazione: Definizione degli obiettivi e risultati attesi con AD e Direttore vendite Fase di realizzazione: Coaching one :one con il direttore Vendite, Team coaching 8 giornate con il gruppo vendite, parallelamente, Supervisione e monitoraggio di mezza giornata a distanza di 2 mesi per la verifica dei risultati. Incontro mensile con l amministratore delegato per l allineamento allo sviluppo del progetto ed il suo supporto interno, incontri di verifica e supporto al progetto.