La Learning Organisation in UCB

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1 La Learning Organisation in UCB CONVEGNO ABI HR 2008 Banche e Risorse Umane Giorgio Ballotta Responsabile Formazione UniCredit Banca Manlio Rizzo Partner e Amministratore Delegato AchieveGlobal Italia 1 Roma, 8-9 Maggio 2008

2 UniCredit Banca e la U.O. Formazione UniCredit Banca (Gruppo UniCredit) è la più grande Banca italiana dedicata esclusivamente alle famiglie e alle piccole imprese Alti tassi di innovazione, di prodotto e di processo La funzione Risorse Umane è articolata in 3 strutture Nell ambito dei Servizi Centrali, l area Formazione e Sviluppo è articolata in 3 unità 2 Fill in notes

3 La Formazione e la Learning Organisation COME ERAVAMO (IERI) COME SIAMO (OGGI) DOVE Competenze di formazione accentrate Centro di competenza per strategia Poli formativi diffusi CHI FORMATORI PROFESSIONISTI OBSOLESCENZA PROGETTI STRATEGICI COACH CORE TEAM (con Consulenza) FORMATORI INTERNI 15% DEL TEMPO IN AULA 85% DEL TEMPO SUL BUSINES S 3 COMPETENZA AGGIORNAMENTO COMPETENZA AGGIORNAMENTO

4 I Coach e il Core Team COACH CORE TEAM Sono ca. 10 Azioni di coaching individuale su Middle Manager Struttura di risorse dedicate a full time Codice etico Sono ca. 25 Competenze tecniche, comportamentali e di progetto La creazione di valore nasce dai tavoli di progetto Formazione VALORE Line Consulenza 4

5 I Formatori Interni ( esperti ) FORMATORI INTERNI L ambito di intervento Materie specifiche bancarie, UCB Best Practices: Crediti, Finanza, Commerciale Ruoli di Rete (ad esempio Resp. Regionale Condizioni, Specialisti Gestione Clienti, Specialisti Valutazione Crediti) Le risorse Sono ca. 100 Ruoli dedicati istituzionalmente anche alla diffusione della conoscenza: elementi specifici sono nella Job Description e nella Scheda Valutazione Utilizzano max 10-15% del tempo lavorativo per formare i colleghi Formate con percorsi interni (TtT) ed esterni (Università, altro) Qualificate / certificate da Enti esterni sulla materia (es. Bocconi per ISVAP) Coordinate dal centro, anche con strumenti web based dedicati 5

6 I progetti strategici di cambiamento I PROGETTI Durano 1 o più anni Coinvolgono parte significativa della popolazione aziendale (migliaia di persone) Devono essere implementanti in tempi stretti (pochi mesi) e quindi richiedono una struttura di persone competenti, a full time Ad esempio: Leadership for Results (2006-on going) I am a Customer (2006-on going) 6 LE RISORSE Sono ca. 100 (ultimi 3 anni) Selezionate dalla rete con Job Posting e colloqui di valutazione Agreement di 1 anno (rinnovabile) con Patto di Stabilità che garantisce il prossimo assignment con 3 alternative (ritorno al mestiere precedente, ingresso nel nucleo centrale di formazione, diventare coach) Sistema incentivante migliorativo rispetto al ruolo di provenienza Formate con un percorso strutturato (TtT) Coordinate dal centro anche con strumenti web based

7 Vantaggi e punti di attenzione della Learning Organization I vantaggi Una struttura a costi fissi bassi, con tasso di rotazione delle risorse significativo ma programmato Una grande palestra per i Talenti (vi sono ca. 100 persone sui progetti a full time) che si misurano con l Innovazione in Azienda per 1-2 anni, per poi crescere vs. altri ruoli Una importante valorizzazione degli Expert (ca. 100 a part time, su 3 ruoli fondamentali) riconosciuti dall organizzazione tutta, che si impegnano a trasmettere in modo strutturato le best practice sulle materie bancarie tradizionali e i punti di attenzione Trasparenza e onestà nella riallocazione delle risorse di progetto Disciplina nell utilizzo delle risorse esperte per non confliggere con gli obiettivi di business Investire nella gestione della Community 7

8 AchieveGlobal in breve LA MISSIONE Assistere le organizzazioni ad incrementare le proprie performance attraverso l accelerazione della crescita professionale delle persone e il miglioramento dell organizzazione e dei processi LE PERSONE RAPPRESENTANO IL VALORE Persone fornite di adeguati skill Persone motivate ad assumere comportamenti efficaci RAGGIUNGIMENTO OBIETTIVI DI BUSINESS 8 IL NETWORK Presente in 40 paesi, in continua crescita Basata sulla ricerca e sull innovazione continua di prodotto Ca. 40 anni di esperienze consolidate Ca collaboratori fissi nel mondo Capacità di combinare competenze internazionali con esperienze nazionali Partnership con Clienti a livello globale Adattamenti culturali Da Luglio 2005, parte del gruppo INFORMA, quotato alla Borsa di Londra

9 Le nostre aree di esperienza SVILUPPO PROFESSIONALE SVILUPPO ORGANIZZATIVO Learning Organization Analisi Bisogni Formativi Design Percorsi Formativi Aula Design Percorsi Formativi On Line Tecniche di Gestione dell Aula Risultati Commerciali Strategie di vendita Sviluppo dei clienti Relazioni win-win a lungo termine Efficacia Organizzativa Motivazione Leadership e Team Integrazione processi di business Eccellenza nel Servizio Strategie per l eccellenza Sviluppo capacità e comportamenti di customer care Miglioramento continuo Gestione dei processi di cambiamento attraverso una metodologia consolidata di Change Management Allineamento del Management team sulla direzione strategica da perseguire Miglioramento dell efficienza ed efficacia organizzativa (organizzazione, processi, procedure) Crescita di competenze e motivazione delle risorse coinvolte nei progetti, grazie ad un approccio collaborativo 9

10 Il Progetto UniCredit Banca (1/2) Obiettivi Trasferire le capacità di apprendere e tradurre rapidamente l apprendimento in azione per incrementare le performance della rete commerciale Creare una comunità di Trainer esperti all interno dell organizzazione Consolidare le best practice relative alle metodologie formative Rivisitare i processi e gli strumenti a sostegno delle attività operative e di knowledge sharing della comunità Ambito Il progetto ha coinvolto ca. 350 persone suddivisi tra Core Team Formazione, Coach full time, Trainer full time su progetti di cambiamento,trainer part time su competenze verticali 10

11 Il Progetto UniCredit Banca (2/2) Approccio Il progetto è stato articolato in 3 fasi: FASE 1 FASE 2 FASE 3 Assessment e progettazione: Lancio, analisi preliminare, assesment sulla popolazione per il il design di di processi, sistemi e percorsi formativi Pilota e tuning: Rilascio del modello su una popolazione pilota di di ca. 50 Trainer Tuning Roll out: Roll out sulla restante popolazione e rilascio definitivo di di processi e strumenti Soluzioni Formative Strumenti Analisi Bisogni Formativi Design Percorsi Formativi Aula Design Percorsi Formativi On Line Tecniche di Gestione dell Aula 11

12 L evoluzione del progetto nei prossimi 2-3 anni CORE TEAM COACH COME SIAMO (OGGI) UCB (ITALIA) PROGETTO ONE SHOT (su 500 PERSONE) DOVE STIAMO ANDANDO (CANTIERI APERTI) DIVISIONE RETAIL (ITALIA, GERMANIA E AUSTRIA) STRUMENTO INTEGRATO CON LO SVILUPPO PROFESSIONALE TRAINER ESPERTI 8 PIONIERI 20 PROFESSIONISTI CERTIFICATI ICF (INTERNAZIONALE) 12 TRAINER DI PROGETTO STRUMENTI PROCESSI DIMENSIONE DI PROGETTO ARTIGIANATO BOTTOM-UP DICHIARATO E TOP-DOWN AGITO DIMENSIONE DI MESTIERE : FORMAZIONE INTEGRATA SUI PROCESSI AZIENDALI RETE INFORMATIVA MULTILIVELLO (addetti ai lavori, formatori, clienti - colleghi) INTEGRAZIONE TOP-DOWN E BOTTOM-UP