Partnership con Alcatel-Lucent Valore aggiunto per i Partner e i loro clienti

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1 Partnership con Alcatel-Lucent Valore aggiunto per i Partner e i loro clienti

2 Chi siamo? Uno sguardo ad Alcatel-Lucent Presentazione del nostro programma di partnership Alcatel-Lucent Converged Partner Program offre un infrastruttura flessibile e scalabile per rispondere alle specifiche esigenze aziendali. Offriamo una partnership a lungo termine basata su una struttura solida, con accesso unico a un ampia gamma di prodotti, soluzioni e servizi che si rivolgono ai settori in rapida evoluzione e trasformazione. Converged Partner Program è un componente essenziale della strategia di mercato di Alcatel-Lucent. Infatti, ci impegniamo a fondo per incentivare il giro di affari tramite un modello di vendite indirette e forniamo una gamma di servizi di marketing congiunto, promozioni, incentivi di vendita e programmi di formazione, oltre a servizi tecnici e professionali completi. Il nostro programma fornisce una gamma di vantaggi e funzionalità in base alle qualifiche, alle capacità e agli investimenti di accreditamento del cliente. La partnership con Alcatel-Lucent si basa su un rapporto di vantaggio reciproco destinato ad espandere le opportunità di crescita congiunte, ottenere fatturato e successo, nonché generare valore per i Partner e i loro clienti. #1 #2 Alcatel-Lucent è il partner di fiducia di aziende, agenzie governative e fornitori di servizi in tutto il mondo: le nostre soluzioni, infatti, consentono di offrire servizi di comunicazione voce, dati e video ai clienti finali dei nostri Partner. Come azienda leader mondiale nel settore della connettività di rete a banda larga convergente, fissa e mobile, delle tecnologie IP e relativi applicazioni e servizi, Alcatel-Lucent dispone dell organizzazione di servizi globali con la maggiore esperienza nel settore. Con sedi operative in tutto il mondo, Alcatel-Lucent è un partner locale di importanza globale. Bell Labs In sintesi Alcatel-Lucent consente di sfruttare l esperienza tecnica e scientifica senza pari di Bell Labs, una delle maggiori fucine di innovazione nel settore delle comunicazioni, con: n scienziati e ricercatori, centri di ricerca in 10 Paesi e una collaborazione con oltre 300 istituzioni accademiche. n Ricerca di base e applicata in principi wireless, ottici e di commutazione, in matematica, fisica, nanotecnologie, informatica e software. n Innovazione a livello mondiale grazie a nuove architetture e piattaforme per la fornitura dei servizi; accesso in banda larga wireline e wireless; trasporto ottico e tramite pacchetti; sicurezza delle reti e delle applicazioni. Posizione di leader di mercato * n Direttore generale: Ben Verwaayen n Presenza nel mondo: 130 Paesi n Fatturato annuale: 16,98 miliardi di euro (2008) n Dipendenti: n Ricerca e sviluppo: 2,7 miliardi di euro n Brevetti attivi detenuti: più di n Premi Nobel vinti: 6 n Gruppi aziendali: Prodotti per gestori di telefonia, Prodotti per le aziende, Servizi, Software applicativi n Accesso in banda larga con una quota di mercato DSL pari al 44% (Dell Oro Group) n Fibre ottiche (terrestri e sottomarine) con una quota di mercato pari al 23,5% (Ovum) n CDMA con una quota di mercato pari al 47,4% (Dell Oro Group); inclusi nei fornitori WiMAX Tier One (Current Analysis) n Router per i servizi IP/MPLS con una quota di mercato pari al 18% (Ovum) n Servizi globali di infrastruttura per le telecomunicazioni con una quota di mercato pari al 9% (Technology Business Research) n Servizi di consulenza e integrazione di rete con una quota di mercato pari al 14% (IDC) * Quote di mercato nel 2007 determinate in base ai ricavi 2 l Partnership con Alcatel-Lucent: Valore aggiunto per i Partner e i loro clienti

3 Attività aziendale Alcatel-Lucent è un leader mondiale nella fornitura di soluzioni di comunicazioni per le imprese e i mercati verticali selezionati, con oltre clienti in tutto il mondo. L azienda consente alle imprese di ogni dimensione di ottenere un vantaggio competitivo, grazie al proprio portafoglio di prodotti, software e servizi, e ai dipendenti di condividere informazioni multimediali strategiche in tempo reale. Un modello di vendite indirette Alcatel-Lucent s impegna attivamente per incentivare il giro di affari attraverso un modello di vendite indirette e, quindi, considera i Partner il componente principale della propria strategia di mercato globale. Il canale di distribuzione indiretto dell azienda è composto da una rete di Partner, che include rivenditori, integratori di sistema, fornitori di hardware e fornitori di software indipendenti, supportati in tutte le regioni dai team di servizi e vendite di Alcatel-Lucent. Come Partner, è possibile trarre vantaggi da un completo portafoglio di prodotti e servizi che si rivolgono ai settori in più rapida evoluzione e trasformazione. Posizione di leader di mercato n N. 1 nel campo delle postazioni per operatori di contact center con una quota di mercato pari al 28,5% (Gartner, giugno 2008) n N. 1 nel settore della telefonia aziendale in Europa occidentale con una quota di mercato pari al 17% (Gartner, luglio 2008) n N. 1 per software di gestione degli indirizzi IP con oltre clienti nel settore della gestione delle reti (IDC, 2007) n Leader nel Quadrant di Gartner per i sistemi di risposta vocale interattivi (IVR) e i portali vocali aziendali, la telefonia aziendale, le comunicazioni unificate e l infrastruttura per Contact Center (Gartner, 2008, a livello mondiale) n 20 milioni di porte Ethernet fornite globalmente durante il 2008 (Dell Oro, febb. 09) Implementare un azienda dinamica Indipendentemente dalla propria attività, i clienti condividono alcuni imperativi aziendali: guadagnare e risparmiare. Le comunicazioni sono elementi essenziali, perché consentono e facilitano la soddisfazione di tali imperativi. Per fare la differenza, le comunicazioni aziendali devono affrontare tre sfide: velocità di esecuzione, controllo dei costi e assistenza ai clienti. Nella visione di Alcatel-Lucent, un azienda dinamica ottiene questi obiettivi mettendo in collegamento la propria rete, il personale, i processi e le conoscenze per ottenere un vantaggio competitivo. Tale collegamento consente di: Visione di Azienda dinamica di Alcatel-Lucent Le prestazioni di una società saranno legate alla capacità di integrare le proprie risorse fondamentali, ovvero rete, personale, processi e informazioni, con comunicazioni sempre attive protette. n Semplificare le comunicazioni con reti senza limiti n Sostenere le prestazioni condividendo le conoscenze n Rafforzare i rapporti con un servizio clienti superiore. Alcatel-Lucent consente di attivare l impresa dinamica grazie alla propria esperienza di settore a livello mondiale e al proprio portafoglio aperto e sicuro. Il vantaggio offerto ai clienti consiste in comunicazioni dinamiche, dove tutte le interazioni tra dipendenti, clienti, partner e fornitori diventano opportunità commerciali. Grazie al Converged Partner Program, i Partner di Alcatel-Lucent possono offrire un azienda dinamica, consentendo ai clienti di ottenere un vantaggio competitivo e generare valore. DYNAMIC ENTERPRISE Bringing network, people, process & knowledge together as one. Partnership con Alcatel-Lucent: Valore aggiunto per i Partner e i loro clienti l 3

4 I vantaggi della partnership? Converged Partner Program di Alcatel-Lucent La partnership con Alcatel-Lucent si basa su un rapporto di vantaggio reciproco destinato ad espandere le opportunità di crescita congiunte nonché a generare fatturato e ottenere successo. Converged Partner Program fornisce ai Partner vantaggi e funzionalità in base alle qualifiche, alle capacità e agli investimenti di accreditamento disponibili. Alcatel-Lucent offre una vasta selezione di servizi di marketing congiunto, promozioni, incentivi di vendita e programmi di formazione, nonché supporto grazie a una varietà di servizi tecnici e professionali. Il programma di Alcatel-Lucent consente di accedere a una vasta gamma di prodotti, soluzioni e servizi che aumentano il vantaggio competitivo dei clienti e migliorano le prestazioni aziendali. Il modello di partnership è caratterizzato da flessibilità e scalabilità ed è in grado di adattarsi agli obiettivi aziendali nonché all evoluzione di ciascun cliente. Come Partner si ha a disposizione una varietà di opzioni chiare e i relativi vantaggi. L offerta di Alcatel-Lucent Con oltre clienti in tutto il mondo, Alcatel-Lucent è un leader nella trasformazione competitiva dei suoi clienti aziendali e governativi che garantisce un infrastruttura delle comunicazioni più dinamica. Supporta i clienti fornendo comunicazioni end-to-end strategiche e sicure. n Telefonia IP: queste piattaforme di telefonia IP scalabili e sicure, affidabili e flessibili supportano le applicazioni di comunicazione più recenti. n Reti dati: l elemento fondamentale della struttura dell Azienda dinamica consiste nella rete dati: un infrastruttura solida, intelligente e sicura. n Sicurezza: offriamo una completa strategia per la gestione delle sfide proprie dell utilizzo di reti, tecnologie mobili e applicazioni aziendali. n Comunicazioni unificate: queste soluzioni sono un elemento fondamentale nella struttura dell Azienda dinamica e consentono al personale di collaborare e condividere le informazioni in tempo reale. n Contact center: i nostri contact center consentono alle aziende di rispondere a un ambiente in costante evoluzione quale quello delle vendite e del servizio clienti, allineando in tempo reale le risorse con le necessità dei clienti e gli obiettivi aziendali. n Mobilità: aiutiamo le imprese a pianificare e installare soluzioni di mobilità su base aziendale, controllando i costi e rispettando gli obiettivi aziendali. n Gestione delle prestazioni: queste soluzioni consentono alle aziende di monitorare in remoto le reti, controllare la sicurezza tramite una gamma di access point e gestire in maniera più efficiente i flussi di traffico imprevedibili. n Integrazione dei processi: aiutiamo le aziende ad automatizzare e integrare i processi aziendali per garantire la conformità alle normative vigenti nonché i massimi standard di sicurezza aziendale. 4 l Partnership con Alcatel-Lucent: Valore aggiunto per i Partner e i loro clienti

5 Principi del nostro programma di partnership n Riconoscimento L accreditamento fornisce un riconoscimento e promuove l esperienza dei Partner, garantendo da un lato un elevato livello di servizio ai clienti e dall altro la protezione dell investimento per il Business Partner stesso. n Competenza La certificazione nella vendita, pre-vendita e post-vendita rappresenta per i clienti un forte elemento di distinzione e garantisce impegno e capacità tecniche di elevato livello del Partner. n Giro di affari Le risorse marketing e di vendita di un Partner dedicato sono state ideate per ottimizzarne gli investimenti e svilupparne il giro di affari. n Servizi Alcatel-Lucent fornisce servizi e supporto tecnico end-to-end. n Fedeltà Definendo in modo chiaro i ruoli e le responsabilità di ciascuno, la partnership crea un rapporto di vantaggio reciproco basato sulla correttezza, la fiducia e la costante valutazione reciproca. Modelli aziendali dei Partner Alcatel-Lucent offre ai Partner due tipi di modelli di distribuzione: n Rivenditori Questi Partner vendono direttamente al cliente e instaurano un solido rapporto locale con quest ultimo. I rivenditori possono essere riforniti direttamente da Alcatel-Lucent o indirettamente tramite un Value Added Distributor. n Value Added Distributor Questi Partner vendono prodotti e soluzioni di Alcatel-Lucent esclusivamente ad altri partner, nonché forniscono consulenza tecnica e servizi. Come diventare un Partner Per diventare un Partner, è necessario disporre di tre tipi di requisiti di accreditamento: impegno aziendale (dimostrato dal piano aziendale e dal livello di attività commerciale); esperienza del personale (ad esempio, nella pre-vendita e nella vendita) e capacità di servizio (quale Welcome Center, tracciamento delle chiamate e così via). Se si dispone di questi requisiti di accreditamento, si è idonei e si potrà diventare uno dei seguenti tipi di Business Partner di Alcatel-Lucent: n Business Partner Certified Il livello di partnership basilare, ideato per i Partner locali vicini ai propri clienti. Tali Partner dispongono delle capacità tecniche e dei servizi essenziali e sono flessibili e proattivi. n Business Partner Expert Questi Partner offrono il più elevato livello di competenza tecnica e affidabilità. Hanno una conoscenza dettagliata di almeno una linea di prodotti Alcatel- Lucent, nonché dispongono di capacità e servizi avanzati. n Business Partner Premium Questi Partner offrono le stesse competenze tecniche dei Business Partner Expert, ma hanno un volume di attività superiore con Alcatel-Lucent e sono esperti in almeno tre linee di prodotti separate. n Business Partner Global Si tratta di aziende di grandi dimensioni e con elevate risorse, che operano in tutto il mondo. Sono in grado di strutturare accordi complessi, che includono il subappalto, il leasing, il finanziamento e altri servizi. Partnership con Alcatel-Lucent: Valore aggiunto per i Partner e i loro clienti l 5

6 Quali sono i vantaggi per i Partner? Vantaggi della partnership con Alcatel-Lucent Converged Partner Program di Alcatel-Lucent offre l opportunità di stabilire una partnership con un leader globale nel mercato delle tecnologie per la gestione di informazioni e comunicazioni al fine di ottenere fatturato e margini superiori. Accreditamento e certificazione L accreditamento consente ai Partner di venire riconosciuti per le competenze specialistiche ed essere promossi presso i clienti. Sono disponibili vari livelli di accreditamento che consentono ai Partner di distinguersi e ottenere un vantaggio competitivo. Maggiore è il livello di accreditamento, maggiori sono i vantaggi per i Partner. La procedura di certificazione riconosce le abilità e le competenze acquisite in seguito ai corsi e all ottenimento di qualifiche relativi alle competenze per le fasi di vendita, pre-vendita e post-vendita. I livelli di certificazione superiori sono associati a livelli di accreditamento superiori. Formazione Alcatel-Lucent offre formazione multidisciplinare in campi quali la conoscenza dei prodotti di vendita, la progettazione pre-vendita e l engineering post-vendita. Sono disponibili vari metodi di formazione che consentono ai Partner di ridurre i costi e i tempi di formazione, nonché contenere al minimo le spese di viaggio. I metodi di formazione includono la formazione on-line basata su computer, i corsi on-line tenuti da istruttori e la formazione in aula e laboratori. I corsi vengono tenuti a scadenze regolari presso i 21 centri di formazione di Alcatel-Lucent con sede in tutto il mondo e possono anche essere organizzati presso la sede del Partner. Servizi SUPPORTO TECNICO Il supporto tecnico di Alcatel-Lucent per i Partner include la manutenzione e l evoluzione del software, nonché la manutenzione e il riciclaggio dell hardware. Garantiamo un assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite la nostra rete globale di centri tecnici ed esperti per il supporto tecnico. Il nostro approccio si basa su un efficiente collaborazione con il Partner tramite processi di adeguamento, che considerano la durata reale dei problemi, e il trasferimento immediato di tutte le problematiche di grave entità a un tecnico ingegnere. Un modello di prezzo flessibile richiede un coinvolgimento attivo da parte del Partner nella fornitura dei livelli iniziali di supporto, nell ottenimento del livello di certificazione necessario e nella gestione dei clienti. PROFESSIONAL SERVICE Per rispondere alle necessità di integrazione e personalizzazione dei Partner, Alcatel-Lucent gestisce un servizio globale di cui fanno parte oltre 300 tecnici. Lavorando a stretto contatto con i Partner, questi esperti possono fornire la progettazione, lo sviluppo e l implementazione di soluzioni end-to-end aziendali per applicazioni voce, dati e applicazioni correlate, inclusi i servizi di sicurezza. n Servizi di integrazione supportano tutto il ciclo di vita della soluzione e sono disponibili in service pack destinati a scopi specifici, quale l installazione di un prodotto particolare a un prezzo fisso. n Soluzioni pronte all uso vengono ideate per soddisfare particolari esigenze, non richiedono alcuna integrazione e sono supportate da un contratto di manutenzione continuo. n Customer-specific service vengono personalizzati in base all ambiente del cliente. Tra questi vanno ricordati lo sviluppo XML, l integrazione con i sistemi CRM, la personalizzazione dei modelli di posta elettronica e così via. 6 l Partnership con Alcatel-Lucent: Valore aggiunto per i Partner e i loro clienti

7 Supporto aziendale Alcatel-Lucent offre ai Partner un completo supporto aziendale, incluse Risorse di Canale dedicate, oltre a un organizzazione marketing professionale che dispone di programmi fedeltà, incentivi, attività di marketing congiunto, il programma Referenze dei clienti e molto altro: tutte facilitazioni ideate per consentire ai Partner di aumentare ricavi e margini. n Risorse di Canale dedicate Un Channel Sales Manager dedicato collaborerà con il Partner per sviluppare e mettere a punto un piano aziendale e un piano di marketing; inoltre, gestirà tutti gli elementi del rapporto commerciale e dell investimento aziendale, fornendo supporto alle vendite e mantenendo i contatti con Alcatel-Lucent. n Comunicazione riservata ai canali Alcatel-Lucent dispone di un sito Web dedicato ai Business Partner, che fornisce informazioni su prodotti e soluzioni, catalogo dei prodotti, gestione degli ordini, strumenti di vendita, risorse di formazione, supporto tecnico, notizie, eventi, storie di successo e altro ancora. n Attività di marketing congiunto Il programma di marketing congiunto di Alcatel-Lucent consente al Partner di aumentare la portata del proprio marketing riducendo al minimo le spese. Le attività di marketing congiunto sono co-finanziate e spaziano dalle attività per la generazione di potenziali clienti e dalle dimostrazioni al materiale pubblicitario, fino alle campagne con marchi congiunti e agli eventi per i clienti. n Programma per la generazione del fatturato I Partner possono utilizzare l infrastruttura di Call Center mondiale di Alcatel-Lucent per aumentare la capacità di raggiungere il cliente finale. Inoltre, hanno a disposizione anche campagne per la generazione di fatturato, script per telemarketing e attività di gestione. n Executive Briefing Center I Partner possono accogliere i propri clienti negli Executive Briefing Center di Alcatel-Lucent distribuiti in tutto il mondo. I centri dispongono di personale esperto, apparecchiature aggiornate e possono ospitare dimostrazioni personalizzabili in base alle esigenze dei clienti. n Programma Referenze dei clienti Questo programma è stato ideato per pubblicizzare le implementazioni delle soluzioni Alcatel-Lucent da parte dei Partner tramite comunicati stampa, case study, eventi, trasmissioni Web, presentazioni video e così via. n Programma fedeltà per Partner per motivare i team di vendita e aumentare le vendite dei Partner, vengono premiate le prestazioni di vendita tramite il programma fedeltà per Partner di Alcatel-Lucent Vitalize. Un valore per i Partner e i loro clienti Converged Partner Program di Alcatel-Lucent offre un infrastruttura flessibile e scalabile per rispondere alle specifiche esigenze aziendali attuali e future. Offriamo una partnership a lungo termine basata su una struttura solida, con accesso unico alle soluzioni end-to-end più avanzate al mondo per comunicazioni strategiche. Il nostro programma offre il riconoscimento del mercato, offerte competitive, risorse dedicate per il supporto verso i Partner, supporto tecnico e marketing, servizi professionali e formazione completa. La partnership con Alcatel-Lucent si basa su un rapporto di vantaggio reciproco e consente di espandere le opportunità di crescita congiunte, ottenere fatturato e successo, nonché generare valore per i Partner e i loro clienti. Non è forse giunto il momento di farne parte? Partnership con Alcatel-Lucent: Valore aggiunto per i Partner e i loro clienti l 7

8 Converged Partner Program IT 07/ Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent e il logo Alcatel-Lucent sono marchi di Alcatel-Lucent. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari. Alcatel-Lucent non si assume alcuna responsabilità per l accuratezza delle informazioni presentate che sono soggette a modifiche senza preavviso. Contenuto: Editech. Copyright 2009 Alcatel-Lucent. Tutti i diritti riservati.