CARTA DEI SERVIZI R.S.A. «CASA SANT ANTONIO»

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1 CARTA DEI SERVIZI R.S.A. «CASA SANT ANTONIO» Via Luigi Corsi, BARZIO (LC) TEL FAX Data aggiornamento: sett 2015 Rev. 1 Firma del Legale Rappresentante:

2 TIPOLOGIA DI UTENZA La R.S.A. Casa Sant Antonio è una struttura che si prende cura delle persone anziane autosufficienti e/o parzialmente autosufficienti e/o non autosufficienti, di età superiore a 65 anni, come da normativa vigente. LA MISSIONE La R.S.A. Casa Sant Antonio offre un soggiorno confortevole e sereno, nel rispetto della persona e della libertà di ciascuno, secondo le particolari necessità materiali, morali e spirituali, per persone anziane che, per vari motivi, necessitano di inserimento in una struttura socio assistenziale a carattere comunitario. In regime di residenzialità sono previsti servizi differenziati per tipologia ed orario di erogazione: Apertura della Struttura: ore Visite alla struttura: il Coordinatore è a disposizione previo appuntamento Servizio Reception: dal lunedì al venerdì dalle ore ; Accesso consentito ai Parenti: in Struttura ore ; ai nuclei ore , ore Al fine di garantire la privacy agli Ospiti di struttura, il regolare svolgimento dei servizi alla persona e delle altre attività previste dalla struttura, l accesso ai nuclei è consentito a non più di due Familiari/Amici per Ospite alla volta. Orari di ristorazione: ore L accesso alle sale da pranzo è autorizzato ad una sola persona per Ospite, ma unicamente in via del tutto eccezionale e da concordarsi preventivamente con la Direzione. Deroghe a tali orari verranno autorizzate unicamente dalla Direzione per comprovate esigenze. 2

3 La persona ha diritto I DIRITTI DEGLI ANZIANI Le istituzioni hanno il dovere Di sviluppare e di conservare la propria individualità e libertà e di essere messa in condizione di esprimere le proprie attitudini personali. Di conservare e veder rispettate, in osservanza dei principi costituzionali, le proprie credenze, opinioni e sentimenti. Di conservare le proprie modalità di condotta sociale, se non lesive dei diritti altrui, anche quando esse dovessero apparire in contrasto con i comportamenti dominanti nel suo ambiente di appartenenza. Di conservare la libertà e di scegliere dove vivere. Di essere accudita e curata nell ambiente che meglio garantisce il recupero della funzione lesa. Di vivere con chi desidera e avere una vita di relazione. Di essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica e/o morale. Di rispettare l individualità degli anziani, riconoscendone i bisogni e realizzando gli interventi ad essi adeguati, in base alla sua qualità di vita e non in funzione esclusivamente della sua età anagrafica; di esprimere la propria emotività e di percepire il proprio valore. Di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle persone anziane, anche quando essi dovessero apparire anacronistici o in contrasto con la cultura dominante, impegnandosi a coglierne il significato nel corso della storia della popolazione. Di rispettare le modalità di condotta della persona anziana, compatibili con le regole della convivenza sociale, evitando di correggerle e di deriderle, senza per questo venir meno all obbligo di aiuto per la sua migliore integrazione nella vita della comunità. Di rispettare la libera scelta della persona anziana di continuare a vivere nel proprio domicilio, garantendo il sostegno necessario, nonché, in caso di assoluta impossibilità, le condizioni di accoglienza che permettano di conservare alcuni aspetti dell ambiente di vita abbandonato. Di accudire e curare l anziano fin dove è possibile a domicilio, se questo è l ambiente che meglio stimola il recupero o il mantenimento della funzione lesa, fornendo ogni prestazione sanitaria e sociale ritenuta praticabile ed opportuna. Resta comunque garantito all anziano malato il diritto al ricovero in struttura ospedaliera o riabilitativa per tutto il periodo necessario per la cura e la riabilitazione. Di favorire, per quanto possibile, la convivenza della persona anziana con i familiari, lasciandolo interagire liberamente con tutte le fasce d età presenti nella popolazione. Di contrastare, in ogni ambito della società, ogni forma di sopraffazione e prevaricazione a danno degli anziani. Di essere messa in condizione di godere e di conservare la propria dignità e il proprio valore, anche in casi di perdita parziale o totale della propria autonomia ed autosufficienza. Di operare perché, anche nelle situazioni più compromesse e terminali, siano supportate le capacità residue di ogni persona, realizzando un clima di accettazione, di condivisione e di solidarietà che garantisca il pieno rispetto della dignità umana. 3

4 IL GESTORE Dal 1 Marzo 2015, l Ente Gestore della R.S.A. Casa Sant Antonio è NUOVA ASSISTENZA SOCIETA COOPERATIVA SOCIALE ONLUS di Novara. Dal 1995 ad oggi, Nuova Assistenza si occupa di servizi socio-sanitari, assistenziali ed educativi, rivolti ad anziani, minori e disabili che vivono in situazioni di disagio. Forte di questa esperienza, Nuova Assistenza rappresenta una realtà in grado di progettare e gestire i più complessi ed articolati programmi, coniugando standard qualitativi elevati e certificati, con estrema flessibilità nella progettazione e nell erogazione dei servizi. Scheda di presentazione Denominazione Nuova Assistenza Società Cooperativa Sociale ONLUS C.C.I.A.A.: Registro Imprese di Novara al n Partita I.V.A.: Repertorio Economico Amministrativo n di Novara Legale Rappresentante: Sede Sociale: Sig. Pramaggiore Massimo Nato a Vercelli il 14/02/1959 Via Baveno, NOVARA 4

5 LA STRUTTURA La R.S.A. Casa Sant Antonio è ubicata nel centro abitato di Barzio, una località della Valsassina (LC) che gode di meravigliosi spazi verdi e di una splendida veduta sui monti. Davanti alla Casa si erge la lunga costiera della Grigna settentrionale e più a destra il modesto, ma pur sempre imponente, Pizzo dell Angelone; alle sue spalle si eleva lo Zucco dell Orscellera con i piani di Bobbio, noti per gli impianti sciistici che ogni anno accolgono molti turisti. La struttura si trova nel centro urbano di Barzio ed è perfettamente inserita nel tessuto sociale del territorio, in virtù degli ormai annuali rapporti di stretta collaborazione con i servizi socio-assistenziali e quelli di carattere socializzante della zona. Descrizione La R.S.A. Casa Sant Antonio si presenta come un blocco unico. Costruita alla fine del 900, è articolata su tre piani più un seminterrato ed è circondata da un verde giardino. Adiacente alla struttura la villetta di abitazione della comunità religiosa, collegata alla R.S.A. da una veranda. Con Deliberazione n 358 ASL di Lecco del 16/07/2015 Decreto n Direzione Generale Famiglia, Solidarietà Sociale, Volontariato e Pari Opportunità Regione Lombardia del 29/07/2015 Nuova Assistenza ha ottenuto la voltura dell accreditamento: la struttura è autorizzata e accreditata per 40 posti letto di cui 39 anche a contratto, nel rispetto degli standard nazionali e regionali e di tutte le disposizioni in materia di sicurezza e antincendio attualmente in vigore. 5

6 Il complesso si presenta così strutturato: Piano seminterrato: adibito ai servizi generali (cucina, dispense, spogliatoi, locale caldaie), palestra e sala polifunzionale. Piano terra: cappella, uffici, portineria, camera mortuaria e reparto Beato Luigi Guanella, con 10 posti letto e relativi servizi. Piano primo: reparto Beata Chiara, con 15 posti letto e relativi servizi. Piano secondo: reparto San Giuseppe, con 15 posti letto e relativi servizi. Ai piani sono poi presenti ampie terrazze che permettono di godere delle meravigliose vedute panoramiche e degli scorci caratteristici delle montagne lombarde. L accesso ai piani è a mezzo di una scala interna, una esterna o in alternativa due ascensori. 6

7 MODALITA DI ACCESSO ALLA R.S.A. «CASA SANT ANTONIO» COME ARRIVARE La Casa «Sant Antonio» è situata in via Luigi Corsi 8, nel centro cittadino. E possibile raggiungerci: In treno: E necessario individuare una linea che abbia la fermata a Lecco. Da Lecco si prosegue in autobus. In automobile: E raggiungibile percorrendo la Strada Provinciale 64 (quella che da Lecco porta ad Introbio, seguendo le indicazioni per la Valsassina). Una volta giunti in paese la strada extraurbana diverrà Via Milano dalla quale, alla rotonda posta all altezza dell Oratorio San Giovanni Battista, si dovrà svoltare alla prima uscita a destra della rotonda stessa: Via Martiri Patrioti Barziesi. Svoltando alla prima uscita alla sinistra (altezza Albergo Vittoria) e percorrendo la via sino alla Piazza Garibaldi, svoltando a destra in Via Francesco Manzoni e proseguendo dritto lungo il percorso ci si ritrova in via Luigi Corsi. In Autobus: Per giungere alla Casa Sant Antonio attraverso i mezzi pubblici è necessario salire sulla Linea D35 Lecco-Barzio-Taceno- Premana scendere alla fermata in via Milano, per poi proseguire a piedi come da indicazioni stradali per automobile verso via Luigi Corsi. 7

8 MODALITA DI ACCESSO ALLA R.S.A. «CASA SANT ANTONIO» COME RICHIEDERE L INSERIMENTO La richiesta di ammissione alla struttura viene compilata dall interessato e/o da un suo familiare in occasione del colloquio preliminare con il Coordinatore, a disposizione per una visita guidata e la spiegazione della Carta dei Servizi e del Regolamento Interno. La domanda compilata in tutte le sue parti viene valutata dal Direttore Sanitario. In caso di mancanza di disponibilità immediata di posti letto e una volta stabilita da parte della Direzione Sanitaria l idoneità dell Ospite all inserimento in struttura, la domanda è inserita in lista d attesa nella griglia di riferimento fornita dall ASL (e mensilmente rivista e inviata all ASL stessa), con attribuzione automatica del numero di pratica. Nel momento in cui si libera un posto all interno della struttura, nel più breve tempo possibile il personale amministrativo si adopera per organizzare l inserimento del nuovo Ospite. In seguito a parere favorevole della Direzione Sanitaria, si organizza a tutti gli effetti l ingresso, chiamando i Familiari e concordando il giorno di ingresso. 8

9 MODALITA DI ACCESSO ALLA R.S.A. «CASA SANT ANTONIO» L ACCOGLIENZA IN STRUTTURA Il giorno dell ingresso è preventivamente stabilito dalla Direzione in accordo con l Ospite e/o il suo Familiare. La stanza è assegnata tenendo conto dei bisogni dell ospite e delle disponibilità della residenza. L ospite e i suoi familiari sono accolti in struttura dal Coordinatore e dall IP in servizio, dopo di che sono condotti dal personale assistenziale nella camera assegnata. In questo momento sono fornite le prime informazioni relative alla vita comunitaria (l orario dei pasti, delle attività animative/riabilitative, della funzione religiosa, ecc.). L infermiere professionale ed il personale assistenziale presente raccolgono tutte le informazioni necessarie ad una migliore presa in carico dell Ospite stesso, inserendole nei moduli a sistema. Sempre il giorno dell ingresso, il medico effettua la prima visita, riportando le informazioni nella cartella sanitaria, quindi imposta la terapia; è utile che durante la visita medica vi sia almeno un Familiare, per facilitare la raccolta dei dati significativi. 9

10 LA DIMISSIONE Può avvenire per trasferimento presso un'altra struttura, per rientro presso la propria abitazione, per decesso o per decisione dell Ospite e/o dei Familiari. La Direzione si riserva la facoltà di avanzare richiesta di dimissione qualora venisse meno il rapporto fiduciario instauratosi con l Ospite e/o il Familiare e l équipe socio-assistenziale oppure ogniqualvolta si verifichi un importante disallineamento del quadro clinico o socio-assistenziale dell Ospite, rispetto agli standard sanitari e assistenziali erogati dalla R.S.A. In caso di dimissione dell Ospite verso il domicilio o altro contesto residenziale, l obiettivo è assicurare la continuità assistenziale, ossia quel processo di passaggio organizzato di un Ospite da un setting di cura ad un altro che si applica ai pazienti fragili, prevalentemente anziani e affetti da più patologie croniche, da limitazioni funzionali e/o disabilità, attraverso un sistema di comunicazione ed integrazione fra diversi operatori sanitari (operatori della RSA, MMG, personale dei servizi domiciliari o della nuova struttura accogliente ed eventualmente anche i servizi sociali del comune di residenza). Dopo che il Medico della struttura conferma la dimissione, in seguito a colloquio con i Familiari si dà avvio al percorso di dimissione. In una prima fase si prendono contatti con il nuovo contesto di accoglienza per anticipare le informazioni socio-sanitarie rilevanti; il giorno della dimissione, che avverrà salvo accordi diversi tra le parti tra le ore 9-11, verrà fornito all Ospite: lettera di dimissione e farmaci, tutta la documentazione clinica antecedente la degenza ed eventuale altra documentazione sociosanitaria richiesta, copia dei principali accertamenti eseguiti durante la permanenza in RSA e la protesica di proprietà (acquistata o fornita dall ASL). 10

11 LA GIORNATA CON NOI La giornata, anche qui come a casa, incomincia con la sveglia a partire dalle ore Dopo l igiene quotidiana e la colazione, servita nella sala da pranzo o in camera, l ospite entra nel vivo della giornata con le attività di animazione e la riabilitazione motoria secondo specifico programma. L équipe indirizza ciascun anziano verso le attività che reputa più adeguate per il mantenimento e la promozione delle proprie capacità psico-fisiche e dello stato di benessere, tuttavia l ospite è libero di aderire a quanto proposto o meno. La giornata prosegue con il pranzo, che viene consumato nelle sale da pranzo e che costituisce un momento di vita relazionale molto importante. E cura dell équipe promuovere la socializzazione anche in questo contesto. Il pomeriggio, dopo il riposo facoltativo e la merenda, prosegue con altre attività di vita quotidiana, momenti privati per le visite di parenti e amici, per la lettura di un buon libro o di un quotidiano, la televisione o semplicemente per ritirarsi nella propria stanza. All interno della struttura si trova la cappella, accessibile in qualunque momento sia agli ospiti sia ai visitatori. E garantita la celebrazione della Santa Messa e di altre funzioni religiose. Dopo la cena gli ospiti hanno la possibilità di seguire il telegiornale o altri programmi di intrattenimento. La giornata si conclude con la messa a letto e il riposo notturno. 11

12 SERVIZI OFFERTI COMPRESI NELLA RETTA SERVIZI ALLA PERSONA Servizio Medico Accanto ad una iniziale valutazione globale dell ospite, il medico effettua continue verifiche delle condizioni clinico-sanitarie, attua programmi di prevenzione dei potenziali problemi di salute e, qualora lo ritenga necessario, si avvale della consulenza di specialisti esterni e dispone il ricovero presso strutture ospedaliere. All interno della R.S.A., dal lunedì al venerdì è garantita la presenza del medico negli orari prestabiliti; durante le ore notturne e nei giorni festivi è comunque garantita la reperibilità. 12

13 Servizio Infermieristico Servizio Fisioterapico SERVIZI OFFERTI COMPRESI NELLA RETTA SERVIZI ALLA PERSONA L infermiere ha il compito di coordinare e di finalizzare gli interventi atti al soddisfacimento dei bisogni sanitari primari e secondari degli Ospiti e svolge le attività dirette alla prevenzione, alla cura ed alla salvaguardia della salute degli ospiti. Il servizio infermieristico è erogato tenendo conto degli standard di riferimento nazionali e regionali; è garantita la reperibilità notturna. L Infermiere Professionale partecipa in équipe alla stesura e revisione del Programma Individuale (PI) e del Piano Assistenziale Individualizzato (PAI). L attività riabilitativa è svolta da una Fisioterapista. Per ciascun Ospite viene studiato un programma di riabilitazione motoria con attività impostate all ingresso e strutturate in seguito a valutazione fisiatrica, mirato a mantenere la motricità residua e/o potenziare il recupero per favorire una maggiore autonomia fisica, con oggettivazione degli stessi tramite l utilizzo di scale validate. Il servizio fisioterapico è garantito nell arco della settimana secondo gli standard di riferimento nazionali e regionali; tale figura partecipa in équipe alla stesura e revisione del Programma Individuale (PI) e del Piano Assistenziale Individualizzato (PAI). Servizio Assistenziale Presso la struttura, operano in maniera continuativa dal Personale Assistenziale (O.S.S. e A.S.A.). Questi, nel rispetto della dignità umana, con competenza e professionalità, soddisfano i bisogni primari (o fisiologici) dell Ospite e concorrono, mediante un adeguata relazione, al soddisfacimento dei bisogni secondari (o psico-sociali). Il servizio viene erogato 24 ore su 24. Anche il personale assistenziale partecipa in équipe alla stesura e revisione del Programma Individuale (PI) e del Piano Assistenziale Individualizzato (PAI). 13

14 Servizio di animazione SERVIZI OFFERTI COMPRESI NELLA RETTA SERVIZI ALLA PERSONA Il principio che orienta il lavoro di animazione è centrato sull idea che l animatore/educatore lavora con e per gli anziani, non su di essi. Sono state programmate attività di diverso tipo, considerando la tipologia dell Ospite e le sue esigenze, pertanto l animazione è da intendersi unicamente come un servizio all utenza: essa è uno stimolo ed un occasione perché essi possano essere protagonisti del loro tempo. Tale programma prevede diverse attività e laboratori quotidiani, uscite sul territorio, feste di compleanno a cadenza mensile, momenti ricreativi con parenti, amici e autorità locali in occasioni delle festività ed incontri intergenerazionali con la partecipazione di bambini e adolescenti inviati dalle scuole. Garantisce inoltre la possibilità per gli Ospiti che ne abbiano interesse di ottenere un aggiornamento sugli eventi socioculturali e politici, nazionali e internazionali a mezzo della fornitura giornaliera di quotidiani, nonché mediante la stesura di un giornalino interno. Il Personale di Animazione partecipa in équipe alla stesura e revisione del Programma Individuale (PI) e del Piano Assistenziale Individualizzato (PAI). L Equipe Multidisciplinare L équipe multidisciplinare procede periodicamente alla stesura di un Progetto Individualizzato e di un Programma Assistenziale Individualizzato, ponendo obiettivi realistici e verificabili nel tempo per ciascun ospite. Il PI e il PAI sono volti al mantenimento delle capacità psico-fisiche residue e/o alla riabilitazione delle stesse, utilizzando procedure diversificate ma ugualmente empatiche nei confronti dell ospite. 14

15 SERVIZI ALBERGHIERI Cucina Il servizio di cucina garantisce la preparazione giornaliera dei pasti che vengono distribuiti dallo staff assistenziale. La cura, la scelta dei prodotti migliori e gli accordi ad hoc presi con i fornitori, garantiscono un servizio contraddistinto quotidianamente da freschezza e qualità. I menù, differenziati per stagione, prevedono un alternativa al piatto del giorno; sono presenti inoltre diverse portate in caso di comprovate esigenze alimentari degli ospiti (es. intolleranze). Il servizio di cucina è controllato attraverso il sistema HACCP e si effettua nei seguenti orari: Colazione: dalle ore 8:30 alle ore 09:30 circa Pranzo: dalle ore 12:00 alle ore 13:00 circa Merenda: dalle ore 15:45 alle ore 16:15 circa Cena: dalle ore 18:15 alle ore 19:15 circa Igiene ambientale Il personale addetto all igiene ambientale garantisce la qualità delle pulizie in tutti gli spazi comuni della struttura, oltre che in tutte le camere degli ospiti, sotto la supervisione della Direzione. Lavanderia Il servizio di lavanderia della biancheria personale degli ospiti è gestito quotidianamente all interno della R.S.A. e si avvale del personale di servizio ausiliario. 15

16 SERVIZI A PAGAMENTO SERVIZIO PARRUCCHIERA Questa figura si occuperà della cura di tutti gli ospiti della R.S.A. Casa Sant Antonio che ne richiedano il servizio ed opererà garantendo un servizio di qualità che soddisfi i desideri e le necessità di tutti. Il servizio di parrucchiere comprende tutte le attività connesse con l igiene personale relative al lavaggio, asciugatura, tinta, taglio e piega dei capelli secondo le modalità prescritte dalla normativa vigente. Opererà alle dirette dipendenze del Direttore di Struttura ed in collaborazione con il personale Socio Assistenziale. I Collaboratori impegnati saranno pazienti e pronti a rispettare le eventuali difficoltà fisiche e psicologiche di ciascun Ospite. Il servizio di parrucchiere è disponibile una volta alla settimana. 16

17 PRIVACY ULTERIORI INFORMAZIONI MODALITA DI RICONOSCIMENTO DEGLI OPERATORI All interno della struttura operano diverse figure professionali; ciascun operatore è identificabile dal cartellino di riconoscimento, che ha foto, nome e specificazione della qualifica, che ha sempre con sé. La Struttura declina ogni responsabilità in caso di scomparsa di denaro, oggetti preziosi e quant altro non custodito. Legge sulla privacy: al momento dell ammissione presso la struttura, l ospite e/o il suo familiare vengono invitati a firmare un modulo di consenso al trattamento dei dati in conformità alle vigenti disposizioni di legge (D.Lgs.196/2003). Si informa che non verranno fornite a terzi informazioni sanitarie telefoniche relative alle condizioni dell ospite se non autorizzate dallo stesso e/o dai familiari. RILASCIO DICHIARAZIONE PER FINI FISCALI Annualmente è previsto il rilascio, ai parenti che ne fanno richiesta, di un prospetto consuntivo delle prestazioni sanitarie erogate presso la R.S.A., utile ai fini delle detrazioni fiscali. ACCESSO E RILASCIO DOCUMENTAZIONE SOCIOSANITARIA Per documentazione sociosanitaria dell Ospite si intende quella facente parte del FaSAS, redatta in Struttura, più quella riferita ad accertamenti sanitari, elaborata presso ambulatori e strutture ospedaliere al di fuori della Struttura. Per il rilascio della stessa è necessario che il richiedente formuli istanza scritta in carta semplice e la consegni a mano o tramite raccomandata alla Direzione durante gli orari di apertura degli uffici amministrativi. La consegna avviene di norma entro 15 giorni lavorativi dalla data di richiesta. 17

18 ULTERIORI INFORMAZIONI CUSTODIA BENI La Casa di Riposo San Antonio si assume nei confronti dell Ospite gli obblighi di custodia dei beni di proprietà che sono stati consegnati in deposito fiduciario alla Direzione della Struttura. DEPOSITO CAUZIONALE L Ospite è tenuto a versare una cauzione di importo pari ad una mensilità, quale garanzia in caso di inadempienza. Essa sarà restituita in sede di dimissioni, previa verifica della regolarità degli adempimenti da parte dell Ospite e secondo quanto stabilito nel Contratto d Ingresso. RECLAMI ED APPREZZAMENTI: SISTEMA DI VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEGLI OSPITI, DELLE FAMIGLIE E DEGLI OPERATORI Gli ospiti ed i familiari che desiderano esprimere reclami e/o apprezzamenti in merito ai servizi offerti sono invitati a compilare l apposito modulo che si trova presso la segreteria e imbucarlo nella cassetta accanto. La Direzione fornirà una risposta entro 15 giorni dalla data indicata sul modulo, tuttavia è preferito comunque un rapporto diretto e quotidiano con gli Ospiti e i loro Familiari. La R.S.A. è dotata di un sistema di valutazione annuale per monitorare la soddisfazione della qualità dei servizi erogati per gli ospiti, i familiari e gli operatori. Tale sistema consiste nella somministrazione annuale, solitamente durante il periodo autunnale, di un questionario di valutazione i cui risultati vengono generalmente condivisi durante una riunione con i parenti. 18

19 ELENCO ALLEGATI ALLA CARTA DEI SERVIZI Allegato Titolo Allegato 1 Allegato 2 Allegato 3 Allegato 4 Regolamento Interno Questionario di Soddisfazione Modulo Segnalazione Disservizi, Apprezzamenti, Suggerimenti Tariffario 19