SOCIAL NETWORK MANUALE OPERATIVO

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1 SOCIAL NETWORK MANUALE OPERATIVO 1

2 INTRODUZIONE I social media sono diventati uno strumento essenziale di comunicazione e marketing e vengono utilizzati da utenti di ogni fascia di età: dai teenager agli over 60. Vengono utilizzati dal 72% degli internauti a livello globale - nella fascia di età compresa fra 18 e i 24 anni la percentuale sale al 98% - e il 71% degli utenti di social network accede in mobilità. In testa alla classifica c è Facebook, che con circa 1,2 miliardi di utenti registrati è usato dall'11% della popolazione globale, con il 22% dei teenager che si collega almeno dieci volte al giorno. Facebook detiene una quota del 56% degli utenti complessivi di social network, seguito a distanza da Linkedin e Twitter, rispettivamente con il 14% e l 11%. Twitter, terzo classificato, come quota, in percentuale sugli utenti di social network, ha una base di 232 milioni di utenti attivi ed è considerato dal 90% dei pubblicitari un forte strumento di marketing. COME SCRIVERE SUI SOCIAL Essere brevi Scrivere per i social media è sinonimo di scrivere testi brevi. La disponibilità di Twitter per singolo post, ad esempio, è di soli 140 caratteri. Il segreto è fare arrivare in maniera diretta il messaggio, senza tanti giri di parole. L utente medio non ha tempo di leggere troppe righe di post. Un solo e conciso pensiero Dire una cosa e soltanto una. Limitare il contenuto del post ad un solo argomento, essere concisi ed eliminare le parole superflue. Esempio: invece di: il Milan ha una squadra scarsa, scrivere: il Milan è scarso. Linguaggio Usare un linguaggio semplice e comprensibile a tutti. In questo modo si coinvolgeranno più fasce di età. Coinvolgimento sociale Dare innanzitutto un utilità al messaggio, cercando di incuriosire il lettore. Uno dei modi per incuriosire è porre domande ogni tanto: in questo modo si attirerà l utente a rispondere e questo creerà conversazione. 2

3 Cosa postare? Se si scrive per conto di un azienda, bisogna aggiornare i follower su eventi, prodotti e servizi. Si possono comunque usare i post anche per fare concorsi e/o promozioni e condividere contenuti utili (in questo caso, è buona cosa non dimenticare mai di citare la fonte!). Le immagini Ci sono social network più visual, ovvero propensi ad una maggior pubblicazione di foto, ed altri meno. Una bella immagine con una buona risoluzione, adeguata al tema del post, ha - nel 99% dei casi - un buonissimo engagement ( coinvolgimento. Misura il successo del messaggio condiviso con il pubblico e ha lo scopo di creare legami forti tra il brand e i suoi fan). GUIDA A TWITTER 1. Come registrarsi Inserire all'indirizzo i dati richiesti e cliccare su Iscriviti a Twitter. Nella schermata successiva inserire un nome per il profilo, ovvero quello che visualizzeranno gli altri utenti del proprio profilo, e un nome utente, che corrisponde al proprio indirizzo su Twitter. 2. I follower La prima cosa da fare è seguire delle persone, istituzioni, agenzie giornalistiche, opinion leader, ecc. Ma cosa significa "seguire"? Cos è il tasto follow? Twitter è diverso da Facebook in quanto non si diventa amici degli altri utenti, ma li si segue. 3

4 Quando si preme sul pulsante Segui è come se ci si iscrivesse alle informazioni pubblicate da quella persona. Ogni volta che l'utente pubblica un tweet lo si vedrà apparire nella home o timeline di Twitter. 3. Timeline di Twitter Flusso, cronologia o timeline di Twitter è la grande colonna che appare cliccando sul tasto home nella barra degli strumenti. 4

5 Nella timeline si visualizza il flusso in tempo reale dei tweet pubblicati dalle persone seguite. Ogni volta che un utente scrive un messaggio, questo apparirà in alto. I tweet pubblicati appaiono in ordine cronologico. 4. Il tweet Ecco un esempio di tweet: 5. Il retweet Re-tweet significa reinviare o rimandare ai follower un messaggio scritto da qualcuno. Il modo più semplice per farlo è cliccare sul pulsante Retweet sotto al testo da inoltrare. Si può anche scrivere un nuovo messaggio con lo stesso testo che includa "@nomeutente", il che è anche una menzione (vedi punto 8 del documento). 6. Gli hashtag Gli hashtag sono delle parole chiave o etichette costituite da testo preceduto dal simbolo cancelletto (#). Hanno la funzione di evidenziare temi di discussione attraverso i quali gli utenti possono parlare di un argomento o trovare informazioni. 5

6 Ogni volta che si scrive un tweet è possibile includere un hashtag, creandolo da zero o usandone uno esistente. Una volta digitato # e il relativo testo, questo diventerà un link cliccabile, grazie al quale tutti gli utenti di Twitter potranno visualizzare i messaggi che lo includono. Esempio: se si scrive un tweet con la parola chiave #Confagricoltura, cliccando sul link si viene reidirizzati su una timeline con i messaggi degli utenti che hanno scritto questa parola chiave nel testo. Il vantaggio degli hashtag è che danno più visibilità ai messaggi e permettono di far leggere i tweet a un pubblico più ampio, interessato all'argomento in questione. 7. Trending Topic Tendenze I trending topic sono degli argomenti di tendenza, cioè hashtag e parole ricorrenti nei tweet degli utenti. Si trovano nella terza colonna di sinistra, sotto la voce Tendenze. Ogni trending topic è cliccabile, e porterà alla pagina con i tweet che includono quella keyword nel testo. 6

7 8. La menzione (e la risposta) La menzione equivale a mandare un messaggio pubblico a un utente o a citarlo in un tweet. equivale a parlare, comunicare con quell utente. 9. Il messaggio diretto Il messaggio diretto è una funzione poco usata di Twitter: equivale a mandare un testo privato a un altro utente che ti sta seguendo. Tuttavia per comunicare in questo modo sicuramente sono più efficaci e Facebook. A ogni modo, per mandare un messaggio privato, si deve cliccare sull'icona dell'ingranaggio in alto a destra e poi su messaggi diretti. Premere quindi su nuovo messaggio e scrivere. 7

8 GUIDA A FACEBOOK 1. Come registrarsi Per iscriversi a Facebook occorre collegarsi alla pagina principale del social network e compilare il modulo che si trova nella parte destra dello schermo. È facilissimo e si può fare con semplici e pochi click da qualsiasi computer. E sufficiente riempire tutti i campi e premere sul tasto Iscriviti. Il social mette a disposizioni ulteriori form di inserimento dati inerenti a scuole frequentate, attuale occupazione, ecc. Facebook propone un elenco di persone che si potrebbero conoscere in base ai dati precedentemente inseriti. Cliccare quindi sulla voce Aggiungi agli amici, collocata accanto alle foto delle persone conosciute fra quelle proposte dal social, e cliccare sul pulsante Salva e continua per proseguire nella creazione del profilo. A questo punto è possibile caricare la foto da usare come immagine per il proprio profilo. Cliccare quindi su Carica una foto dal proprio PC o su Scatta una foto per scattarne una nuova tramite la webcam. A operazione ultimata, cliccare sul pulsante Salva e continua. 8

9 Per completare l iscrizione su Facebook, basta accedere alla casella di posta elettronica e cliccare sul link di conferma presente nel messaggio ricevuto da Facebook. Completare quindi le informazioni del profilo collegandosi al diario e cliccare sul pulsante Aggiorna informazioni che si trova nella parte alta della pagina. 2. Come creare pagine Oggi il miglior metodo per promuovere un attività è sicuramente quello di creare una pagina fan ad essa dedicata su Facebook. Bastano pochi click per ottenere delle pagine personalizzate e segnalarle istantaneamente a tutti i propri amici di bacheca. Per creare una pagina su Facebook, il primo passo è collegarsi a e selezionare il tipo di pagina che si intende creare. È possibile realizzare una pagina dedicata ad una impresa locale, ad un luogo, ad un artista o ad un gruppo musicale o personaggio pubblico, ad una causa o comunità e così via. Per creare una pagina dedicata al proprio blog/sito Internet, cliccare sulla voce Marchio o prodotto, selezionare l opzione Sito Web dal menu a tendina che compare, digitare il nome del sito nel campo Nome del marchio o del prodotto e cliccare sul pulsante Primi passi dopo aver messo il segno di spunta accanto alla voce Accetto le Condizioni d uso delle Pagine Facebook. Nella pagina che si apre, compilare il modulo che viene proposto immettendo in esso una breve descrizione dell elemento a cui è dedicata la pagina (es. il proprio sito Web) e un indirizzo di riferimento (es. l indirizzo del proprio blog, il proprio indirizzo su Twitter, ecc.), mettere il segno di spunta accanto alla voce Sì o alla voce No per chiarire se il sito fa riferimento ad un prodotto o un marchio reale e cliccare sul pulsante Salva le informazioni per andare avanti nel creare una pagina su Facebook. 9

10 A questo punto, si deve impostare l immagine del profilo per rappresentare la propria pagina. Si può scegliere se caricarla dal PC, cliccando sull apposita voce, oppure se importarla da un altro sito Web qualora fosse già presente in rete (es. logo del sito Web). Ad operazione completata, cliccare su Avanti. Come ultimo step, è possibile creare delle inserzioni per promuovere a pagamento la pagina che si vuole pubblicare. Il processo di creazione della pagina è completato. Per avere ulteriori informazioni facebook mette a disposizione delle guide on line che illustrano come personalizzare ancora più a fondo la propria pagina, basta cliccare sul pulsante Modifica pagina che si trova in alto e selezionare la voce Aggiorna le informazioni pubbliche dal menu che compare. Per pubblicare notizie, sulla home, basta introdurre il testo nella sezione stato, e selezionare il tasto pubblica. E anche possibile aggiungere foto e video al post che si desidera pubblicare. Per accrescere il coinvolgimento degli utenti è buona norma pubblicare fotografie. 10