Punti Internet Provincia di Torino. Manuale Utente

Transcript

1 Punti Internet Provincia di Torino Manuale Utente

2 PUNTI INTERNET - MANUALE UTENTE Pag. 1 di 26 INDICE 1. INTRODUZIONE UTILIZZO DEL SERVIZIO CONFIGURAZIONE PER ACCESSO WI-FI ACCESSO ALLA POSTAZIONE SONO UN UTENTE OSPITE AL PRIMO ACCESSO SONO GIÀ IN POSSESSO DI USERNAME E PASSWORD MODIFICA DELLA PASSWORD USERNAME E/O PASSWORD DIMENTICATI HELP ON-LINE VISUALIZZAZIONE SU PALMARE ERRORI E ANOMALIE SONO UN UTENTE OSPITE AL PRIMO ACCESSO: PROBLEMI SONO GIÀ IN POSSESSO DI USERNAME E PASSWORD: PROBLEMI MODIFICA DELLA PASSWORD: PROBLEMI SERVER NON DISPONIBILE E ALTRI ERRORI GENERICI...23

3 PUNTI INTERNET - MANUALE UTENTE Pag. 2 di INTRODUZIONE Presso i locali della Provincia di Torino è disponibile un servizio per l accesso ad Internet. Si può usufruire del servizio connettendosi alla rete Wi-Fi 1. Il presente manuale intende fornire utili indicazioni sulle modalità d uso del servizio. Poiché in talune sedi della Provincia di Torino è possibile accedere al servizio mediante Personal Computer messi a disposizione dall Ente, nel manuale potrebbero comparire riferimenti alla configurazione di tali macchine. Tali riferimenti saranno comunque sempre evidenziati. 2. UTILIZZO DEL SERVIZIO Possono accedere al servizio coloro che fanno una richiesta di abilitazione e registrano un proprio documento di identità presso l ufficio competente della Provincia di Torino. Gli utenti che accedono per la prima volta al servizio sono chiamati a scegliere uno username e una password che costituiranno le proprie credenziali di autenticazione per gli accessi successivi. Le credenziali hanno validità limitata nel tempo. Allo scadere dei termini di validità sarà necessario rinnovare la propria abilitazione mediante richiesta e presentando un documento di riconoscimento valido all ufficio competente della Provincia di Torino. 2.1 CONFIGURAZIONE PER ACCESSO WI-FI Per configurare il proprio portatile all accesso Wi-Fi seguire i seguenti passi: se la rete provtoguest è automaticamente rilevata dal proprio dispositivo e classificata tra le reti disponibili, è sufficiente selezionarla e connettersi senza chiave di cifratura. Se non viene rilevata automaticamente: impostare la propria scheda di rete Wi-Fi per la connessione alla rete provtoguest", secondo i seguenti parametri: SSID: provtoguest Autenticazione : aperta Crittografia: nessuna impostare la scheda di rete per l acquisizione dinamica dell indirizzo IP (DHCP) Per esempio, se viene utilizzato un personal computer con sistema operativo Windows XP, occorre: o selezionare Start -> Pannello di controllo -> Connessioni di rete. o tasto destro su Connessione rete senza fili -> Proprietà o Nella configurazione dei parametri generali, selezionare Protocollo Internet (TCP/IP) e premere Proprietà o Attivare Ottieni automaticamente un indirizzo IP e Ottieni un indirizzo server DNS automaticamente. Quindi premere Ok. configurare il browser internet per disabilitare il proxy. Per esempio, se si utilizza il web browser Internet Explorer, occorre: o selezionare Strumenti - Opzioni Internet. o entrare nella sezione Connessioni e premere su Impostazioni LAN. o disattivare l opzione Utilizza un server proxy per le connessioni LAN. 1 Wi-Fi: standard di connessione alla rete senza fili

4 PUNTI INTERNET - MANUALE UTENTE Pag. 3 di ACCESSO ALLA POSTAZIONE L'utente si connette tramite il proprio notebook alla rete Wi-Fi e apre una pagina del browser per navigare sulla rete Internet. La richiesta di un sito Internet attiva la procedura di autenticazione; in caso di segnalazione di errore relativo a un certificato non valido si prega di accettarne la provenienza, ecco alcuni esempi: Internet Explorer 7: selezionare Continuare con il sito Web Internet Explorer 6: selezionare Si

5 PUNTI INTERNET - MANUALE UTENTE Pag. 4 di 26 Firefox 2: selezionare accetta questo certificato in modo permanente e poi click su OK Firefox 3: Selezionare Oppure è possibile aggiungere un eccezione e proseguire come indicato

6 PUNTI INTERNET - MANUALE UTENTE Pag. 5 di 26

8 PUNTI INTERNET - MANUALE UTENTE Pag. 7 di 26 una volta accettato il certificato per la connessione protetta, viene presentata la seguente schermata:

9 PUNTI INTERNET - MANUALE UTENTE Pag. 8 di SONO UN UTENTE OSPITE AL PRIMO ACCESSO Si trova in questa condizione l utente che ha appena registrato il proprio documento di identità ed ha ottenuto l abilitazione ad accedere al servizio, ma ancora non ha configurato lo username e la password che utilizzerà per autenticarsi nel corso degli accessi successivi. In questo caso occorre premere il pulsante Vai nell area Sono un utente ospite al primo accesso.

10 PUNTI INTERNET - MANUALE UTENTE Pag. 9 di 26 In questa schermata occorre inserire nel campo Numero documento il numero del documento di identità presentato per la registrazione, nel campo Username e nei campi Password e Ripeti password rispettivamente uno username e una password personale a propria scelta. Lo username deve essere composto da un minimo di 5 caratteri. Sono consentiti solo i caratteri alfabetici, le cifre numeriche. ATTENZIONE: La password da inserire deve essere composta da un minimo di 8 caratteri e deve contenere almeno una cifra numerica e almeno un carattere alfabetico, ha una validità di 3 mesi, oltre i quali va cambiata. È possibile utilizzare solo i seguenti caratteri speciali: - _ < = * & $! Quando l inserimento delle credenziali è completato, occorre premere il pulsante Accedi. Se la registrazione è avvenuta con successo comparirà una schermata come quella illustrata nella pagina seguente.

11 PUNTI INTERNET - MANUALE UTENTE Pag. 10 di 26 D ora in poi sarà possibile navigare in Internet. Occorre ricordarsi di premere il pulsante Disconnetti al termine della navigazione. L operazione consente di chiudere la propria sessione di navigazione. Se si utilizza un Personal Computer messo a disposizione dalla Provincia di Torino chiudere la sessione di navigazione è molto importante: solo così si può essere sicuri che i propri dati di autenticazione non vengano utilizzati dall utente successivo; si ricorda che in questo caso per disconnettersi è possibile utilizzare anche il link termina navigazione presente sul desktop o nel menù start->programmi. Prima di chiudere la connessione verrà chiesta una conferma.

12 PUNTI INTERNET - MANUALE UTENTE Pag. 11 di 26 Se si sceglie di continuare a navigare basta premere sul pulsante No, continua la navigazione. Premendo sul pulsante Si, disconnetti la sessione verrà chiusa definitivamente.

13 PUNTI INTERNET - MANUALE UTENTE Pag. 12 di SONO GIÀ IN POSSESSO DI USERNAME E PASSWORD Se l utente è in possesso di credenziali temporanee di accesso valide (username e password) dovrà premere sul pulsante Vai nell area Sono già in possesso di username e password.

14 PUNTI INTERNET - MANUALE UTENTE Pag. 13 di 26 Nei campi Username e Password di questa schermata occorre inserire lo username e la password impostati durante il primo accesso al servizio. ATTENZIONE: nel controllo dello username e della password, il sistema discrimina i caratteri maiuscoli e minuscoli. Quando l inserimento delle credenziali è completato, occorre premere il pulsante Accedi. Se l autenticazione ha successo compare una schermata come quella illustrata nella pagina seguente.

15 PUNTI INTERNET - MANUALE UTENTE Pag. 14 di 26 D ora in poi sarà possibile navigare in Internet. Occorre ricordarsi di premere il pulsante Disconnetti al termine della navigazione. L operazione consente di chiudere la propria sessione di navigazione. Se si utilizza un Personal Computer messo a disposizione dalla Provincia di Torino chiudere la sessione di navigazione è molto importante: solo così si può essere sicuri che i propri dati di autenticazione non vengano utilizzati dall utente successivo; si ricorda che in questo caso per disconnettersi è possibile utilizzare anche il link termina navigazione presente sul desktop o nel menù start->programmi.

16 PUNTI INTERNET - MANUALE UTENTE Pag. 15 di 26 Prima di chiudere la connessione verrà chiesta una conferma. Se si sceglie di continuare a navigare basta premere sul pulsante No, continua la navigazione. Premendo sul pulsante Si, disconnetti la sessione verrà chiusa definitivamente.

17 PUNTI INTERNET - MANUALE UTENTE Pag. 16 di MODIFICA DELLA PASSWORD Se l utente ha configurato username e password durante il primo accesso al servizio, può modificare la propria password cliccando sulla voce Modifica password in basso a destra nella home personale:

18 PUNTI INTERNET - MANUALE UTENTE Pag. 17 di 26 Inserire nel campo Vecchia Password la password da modificare e nei campi Nuova Password e Ripeti nuova password, la nuova password scelta. ATTENZIONE: La nuova password deve essere diversa dalle 4 password precedenti, deve essere composta da un minimo di 8 caratteri e deve contenere almeno una cifra numerica e almeno un carattere alfabetico. È possibile utilizzare solo i seguenti caratteri speciali: - _ < = * & $! 2.6 USERNAME E/O PASSWORD DIMENTICATI Nel caso in cui l utente abbia dimenticato lo username e/o la password di accesso al sistema può rivolgersi all ufficio competente della Provincia di Torino per richiedere l annullamento delle credenziali e/o l annullamento della password. Nel caso dell annullamento delle credenziali l utente dovrà effettuare la registrazione di una nuova coppia di credenziali seguendo la stessa procedura richiesta per il primo accesso al servizio. Nel caso dell annullamento della password l utente riceverà una password temporanea con cui accedere al servizio. Il sistema al primo accesso richiederà la modifica di tale password. 2.7 HELP ON-LINE In ogni pagina è presente un riferimento alla pagina di aiuto, in cui è possibile trovare tutte le informazioni per utilizzare correttamente il servizio. Per accedervi occorre cliccare sul link Consulta l help online che si trova nella pagina in basso a sinistra:

19 PUNTI INTERNET - MANUALE UTENTE Pag. 18 di VISUALIZZAZIONE SU PALMARE Il servizio è usufruibile anche mediante palmare dotato di connessione Wi-Fi. Di seguito sono riportate alcuni esempi delle schermate principali come visualizzate su palmare Home page Form Registrazione Home utente

20 PUNTI INTERNET - MANUALE UTENTE Pag. 19 di ERRORI E ANOMALIE In caso di errore o anomalia il sistema ne indica nella parte alta della pagina l indicazione della probabile causa Di seguito viene presentata una casistica con le principali indicazioni di errore corredate dalle relative proposte di soluzione.

21 PUNTI INTERNET - MANUALE UTENTE Pag. 20 di SONO UN UTENTE OSPITE AL PRIMO ACCESSO: PROBLEMI Segnalazione del sistema Soluzione Note ATTENZIONE! È necessario compilare il campo username Assicurarsi che il campo Username non sia vuoto ATTENZIONE: lo username deve contenere almeno 5 caratteri. ATTENZIONE! È necessario compilare il campo password Assicurarsi che il campo Password non sia vuoto La password deve essere una stringa di caratteri alfanumerici a scelta dell utente, deve essere composta da un minimo di 8 caratteri, deve contenere almeno una cifra numerica e almeno un carattere alfabetico. È possibile utilizzare solo i seguenti caratteri speciali: - _ < = * & $! ATTENZIONE! È necessario compilare il campo numero documento ATTENZIONE! La registrazione è fallita (è necessario inserire nei campi password e ripeti password la stessa stringa di caratteri) ATTENZIONE! La registrazione è fallita (il Numero documento non risulta abilitato) Attenzione! La registrazione è fallita (lo username non rispetta gli standard previsti per la registrazione) ATTENZIONE! La registrazione è fallita ( la password non rispetta gli standard previsti per la registrazione) ATTENZIONE! La registrazione è fallita (l utente risulta aver già registrato le proprie credenziali di accesso) Assicurarsi di aver compilato correttamente il campo Numero documento e verificare che coincida con il numero del documento presentato all ufficio competente della Provincia di Torino per ottenere l abilitazione ad accedere al servizio Assicurarsi di aver inserito nei campi Password e Ripeti password la medesima stringa di caratteri Occorre verificare presso l ufficio competente della Provincia di Torino che il numero documento inserito nel campo Numero documento sia stato registrato e abilitato per l accesso al servizio Assicurarsi di aver compilato il campo Username secondo gli standard di sistema (lunghezza minima di 5 caratteri) Assicurarsi di aver compilato i campi Password e Ripeti password secondo gli standard richiesti dal sistema (lunghezza minima di 8 caratteri, con almeno una cifra numerica ed un carattere alfabetico) Ogni utente può possedere una sola coppia di credenziali (username e password). Se compare questo messaggio significa che l utente è già in possesso di una coppia di credenziali attive e non può registrarne altre. Per accedere al servizio occorre autenticarsi utilizzando le proprie ATTENZIONE: il sistema discrimina i caratteri maiuscoli e minuscoli, controllare che il tasto MAIUSC non sia attivato Sono consentiti solo caratteri alfabetici, cifre numeriche. È possibile utilizzare solo i seguenti caratteri speciali: - _ < = * & $! Nel caso l utente abbia dimenticato il proprio username e/o la propria password rivolgersi all ufficio competente della Provincia di Torino per richiedere l annullamento delle credenziali o l annullamento della password. Nel caso di annullamento delle credenziali l utente dovrà effettuare una registrazione ex novo delle proprie credenziali di

22 PUNTI INTERNET - MANUALE UTENTE Pag. 21 di 26 ATTENZIONE! Lo username scelto è in uso o è stato utilizzato, si prega di ripetere la registrazione inserendo uno username differente. credenziali tornando alla home (cliccando sull immagine della casetta, in alto a destra) e premendo il pulsante vai nell area Ho già utilizzato questo servizio. Ripetere la procedura di registrazione delle credenziali inserendo uno username differente. autenticazione come se fosse un utente al primo accesso. Nel caso di annullamento della password, verrà fornita una password temporanea che dovrà essere modificata al primo accesso al servizio. Lo username scelto è stato già inserito nel sistema non è quindi consentito il suo utilizzo. 3.2 SONO GIÀ IN POSSESSO DI USERNAME E PASSWORD: PROBLEMI Segnalazione del sistema Soluzione Note ATTENZIONE! È necessario compilare il campo username Assicurarsi di aver compilato il campo Username Lo username è quello registrato durante il primo accesso al servizio ATTENZIONE! È necessario compilare il campo password Assicurarsi di aver compilato il campo Password La password è la stringa scelta al momento della registrazione durante il primo accesso al servizio ATTENZIONE! L autenticazione è fallita. Assicurarsi di aver compilato correttamente i campi Username e Password Nel controllo dello username e della password il sistema discrimina i caratteri maiuscoli e minuscoli, controllare che il tasto MAIUSC non sia attivato. Verificare inoltre di aver ricevuto l abilitazione al servizio presso l ufficio competente della Provincia di Torino, e di aver effettuato la registrazione delle proprie credenziali di autenticazione (username/password) durante il primo accesso al servizio. Nel caso l utente abbia dimenticato il proprio username e/o la propria password rivolgersi all ufficio competente della Provincia di Torino per richiedere l annullamento delle credenziali o l annullamento della password. Nel caso di annullamento delle credenziali l utente dovrà effettuare una registrazione ex novo delle proprie credenziali di autenticazione come se fosse un utente al primo accesso. Nel caso di annullamento della password, verrà fornita una password temporanea che dovrà essere modificata al primo accesso al servizio. ATTENZIONE! L abilitazione al servizio è scaduta. Rivolgersi allo sportello nel caso si desideri rinnovare la propria abilitazione. Si ricorda che le credenziali hanno validità limitata nel tempo. Allo scadere dei termini di validità sarà necessario rinnovare la propria abilitazione mediante richiesta e presentando un documento di riconoscimento valido presso l ufficio competente della Provincia di Torino.

23 PUNTI INTERNET - MANUALE UTENTE Pag. 22 di MODIFICA DELLA PASSWORD: PROBLEMI Segnalazione del sistema Soluzione Note ATTENZIONE! È necessario compilare il campo vecchia password Verificare di aver compilato il campo Vecchia Password. Si tratta della password attualmente valida che si vuole modificare ATTENZIONE! È necessario compilare il campo password ATTENZIONE! La password non rispetta gli standard per la registrazione ATTENZIONE! La modifica della password è fallita (verificare la correttezza della vecchia password) ATTENZIONE! La registrazione è fallita. È necessario inserire nei campi Nuova password e Ripeti nuova password la stessa stringa di caratteri ATTENZIONE! La modifica della password è fallita. Occorre scegliere una password diversa rispetto alle ultime 4 password utilizzate. ATTENZIONE! La modifica della password è fallita. I dati utente in sessione sono scaduti. Sarà possibile effettuare la modifica della password al prossimo accesso al servizio. Assicurarsi di aver compilato il campo Nuova Password. Assicurarsi di aver compilato i campi Nuova Password e Ripeti nuova password secondo gli standard richiesti dal sistema Assicurarsi di aver inserito correttamente nel campo Vecchia Password la password attualmente valida e che si vuole modificare Verificare di aver inserito nei campi Nuova Password e Ripeti nuova password la stessa stringa di caratteri Assicurarsi di aver scelto una password differente rispetto le ultime 4 password utilizzate. Per modificare la password occorre disconnettersi dal sistema e avviare un nuovo processo di autenticazione. La password deve essere una stringa di caratteri alfanumerici a scelta dell utente, deve essere composta da un minimo di 8 caratteri e deve contenere almeno una cifra numerica e almeno un carattere alfabetico. È possibile utilizzare solo i seguenti caratteri speciali: - _ < = * & $! La password deve essere una stringa di caratteri alfanumerici a scelta dell utente, deve essere composta da un minimo di 8 caratteri e deve contenere almeno una cifra numerica e almeno un carattere alfabetico. È possibile utilizzare solo i seguenti caratteri speciali: - _ < = * & $! ATTENZIONE: il sistema discrimina i caratteri maiuscoli e minuscoli, controllare che il tasto MAIUSC non sia attivato ATTENZIONE: il sistema discrimina i caratteri maiuscoli e minuscoli, controllare che il tasto MAIUSC non sia attivato

24 PUNTI INTERNET - MANUALE UTENTE Pag. 23 di SERVER NON DISPONIBILE E ALTRI ERRORI GENERICI Il sorgere di problemi tecnici agli apparati hardware e software del servizio potrebbe generare la comparsa di una delle seguenti schermate. I problemi dovrebbero essere di natura transitoria; attendere qualche istante, chiudere e riavviare il browser prima di ritentare un nuovo processo di autenticazione. Se il problema persiste, contattare il personale incaricato della Provincia di Torino che provvederà a segnalare il problema.