AZIENDE. il totale da pagare è di 56,65... entro il C.F P.IVA IT ,65

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1 HEBN TELEFONO Il Servizio Clienti mercato aziende risponde dalle 8 alle 20 dal lunedì al venerdì e dalle 8 alle 13 il sabato per informazioni e pratiche relative ai servizi gas, teleriscaldamento, elettricità, acqua e ambiente, per comunicare l'autolettura del proprio contatore. CHIAMATA GRATUITA Il numero del Pronto Intervento è nelle pagine seguenti. AZIENDE Per comunicazioni e reclami scritti: Hera Comm Via Molino Rosso 8, Imola BO - Fax clienti.business@heracomm.com SITO INTERNET 1 CAMERA DI COMMERCIO I.A.A. PIAZZA MALATESTA RIMINI RN Gentile Cliente, questo è il foglio di riepilogo che riassume il contenuto della sua bolletta. Il dettaglio è nei fogli successivi. La periodicità di fatturazione è bimestrale. L'emissione della prossima bolletta è prevista il e le verrà recapitata nei dieci giorni successivi. Questa bolletta è relativa ai servizi intestati a CAMERA DI COMMERCIO I.A.A. Il suo codice cliente è C.F P.IVA IT ACQUA 56,65 il totale da pagare è di 56,65... entro il Il pagamento può essere effettuato tramite l'allegato bollettino oppure tramite bonifico bancario con valuta fissa entro la data indicata. La invitiamo a verificare, sul retro di questo foglio, la sua situazione contabile. Grazie.

2 Modalità di pagamento Il pagamento delle bollette può avvenire in vari modi: domiciliazione su conto corrente bancario o postale pagamento presso gli sportelli bancari o postali con bollettino prestampato; l operazione è gratuita presso alcune banche convenzionate e l elenco dettagliato si può richiedere al Servizio Clienti (i Clienti che non hanno la domiciliazione ricevono un bollettino che riporta l elenco delle banche presso le quali il pagamento è gratuito) con carta di credito direttamente dal sito accedendo a Hera OnLine presso le ricevitorie del Lotto, tabaccherie, bar ed esercizi commerciali collegati alla rete Servizi di Lottomatica presso tutte le ricevitorie Sisal presenti sul territorio nazionale che espongono il messaggio: Sisal centro servizi tramite bonifico bancario, intestato a Hera Spa, indicando codice cliente ed elenco dettagliato dei documenti pagati (la mancanza di tali dati può causare ritardi nella registrazione del pagamento); queste le coordinate bancarie da utilizzare per i bonifici: Banca Nazionale del Lavoro: IT 54 Z CC SWIFT BIC BNLIITRR Cassa di Risparmio di Rimini: IT 30 U CC CC SWIFT BIC CRRNIT2R Informazioni sugli interessi di mora Le bollette devono essere pagate entro la data di scadenza. Per i pagamenti effettuati in ritardo verranno addebitati, nelle bollette successive, gli interessi di mora calcolati come previsto da contratto. Sospensione della fornitura per morosità La sospensione del servizio è sempre preceduta da comunicazioni scritte e solleciti di pagamento. Il pagamento deve essere effettuato entro la data di scadenza indicata in bolletta. Trascorsi inutilmente non meno di 20 (venti) giorni dalla data di scadenza riportata in bolletta, il Cliente riceverà un sollecito di pagamento. Se il pagamento del bollettino non viene eseguito nel termine indicato nel sollecito verrà attivata la procedura di sospensione delle forniture. Se dovesse ricevere un sollecito per bollette già saldate, la invitiamo a trasmettere la ricevuta via fax al numero La ripresa del servizio sarà possibile solo dopo la comunicazione dell avvenuto pagamento e il costo di riattivazione sarà addebitato in bolletta (nella misura di 72,76 euro per l elettricità, 59,38 euro nel caso di riduzione e ripristino della potenza per contatori predisposti per la tele gestione, 36,38 euro nel caso di riduzione e chiusura del contatore per contatori predisposti per la tele gestione; 90 euro per il teleriscaldamento, 98 euro per l'acqua, per il gas il costo è consultabile sul listino del distributore locale, per Hera Spa il costo è di 98 euro). Per l energia elettrica fornita in bassa tensione, nei dieci giorni che precedono la sospensione del servizio, la potenza disponibile verrà ridotta ad un livello pari al 15%, qualora sussistano le condizioni tecniche del contatore. Modalità per l'invio dei reclami scritti Il reclamo scritto deve contenere almeno queste informazioni: nome e cognome, indirizzo della fornitura, recapiti postali o , il servizio a cui si riferisce il reclamo scritto. Chiami il numero : le risponde il Servizio Clienti mercato aziende Fornisce risposte chiare ed aggiornate relative ai servizi che il Gruppo Hera offre al mondo delle attività commerciali, produttive e alle imprese. E a sua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20, il sabato dalle 8 alle 13. Prima di parlare con l'operatore, potrà digitare: 1 per le offerte a mercato libero di Energia Elettrica e Gas 2 per il servizio di Energia Elettrica a maggior tutela 3 per comunicare la lettura del contatore 4 per bollette e pagamenti 5 per contratti, preventivi e cessazioni 6 per ritiro rifiuti ingombranti e informazioni sui servizi ambientali 7 per parlare con un operatore. Le ricordiamo che è sempre possibile inviare un fax al numero SITUAZIONE CONTABILE Importi a credito Operazione contabile Hera S.p.A. effettuata il ,60 Operazione contabile Hera S.p.A. effettuata il ,06 Totale ,66 2

3 AZIENDE società erogatrice del servizio: HERA S.p.A. Sede: Viale C. Berti Pichat, 2/ Bologna (BO) C.F./P.IVA Reg. Imp. BO Capitale Sociale int. vers Bolletta Hera S.p.A. n del scade il Documento intestato a: Codice Cliente: CAMERA DI COMMERCIO I.A.A. Codice dom. bancaria/postale: PIAZZA MALATESTA, 28 Codice fiscale: RIMINI RN Partita IVA: IT il totale per la fornitura ACQUA è di 56,65 CONTRATTO N Servizio fornito in: VIA LUIGI POLETTI RIMINI RN Caratteristiche contratto: CAMERA DI COMMERCIO I.A.A. INFORMAZIONI CONTRATTUALI Utilizzo: Comunale Tariffa: USO ENTI PUBBLICI Rete acqua civile Hera SpA Composizione utenza: 1 Unità non dom. Generico SINTESI CONSUMI FATTURATI Stiamo fatturando un consumo stimato pari a 22 mc per un periodo di 62 giorni dal al Stiamo ricalcolando gli importi già fatturati relativi al periodo dal al per adeguamenti tariffari Consumo annuo previsto: 148 mc SINTESI IMPORTI FATTURATI Fornitura acqua 51,50 IVA 10% su imponibile 51,50 5,15 TOTALE CONTRATTO 56,65 Autolettura del contatore Se desidera che la prossima bolletta Acqua sia calcolata solo sui consumi effettivi, la invitiamo a comunicarci la lettura nel periodo compreso tra il ed il (legga le cifre in nero, senza i decimali). La lettura comunicata oltre le date indicate potrebbe non comparire nella prossima bolletta ma verrà comunque utilizzata ai fini della fatturazione a conguaglio. Per comunicare l'autolettura telefoni al numero gratuito e segua le istruzioni che le verranno automaticamente fornite; le verrà richiesto il "codice autolettura" che corrisponde al suo numero contratto Acqua: Da cellulare chiami il numero (telefonata a pagamento; costo come da contratto telefonico scelto dal cliente). Può comunicare l'autolettura anche attraverso il sito web accedendo a Hera OnLine. Può inoltre inviare un SMS al (un messaggio per ogni contratto) scrivendo solo: a (è il suo numero contratto più la lettera iniziale del servizio) seguito, senza spazi, dai numeri indicati dal suo contatore. Se non ci comunica alcuna lettura, la bolletta sarà calcolata in base alla stima dei suoi consumi abituali. Le ricordiamo che, secondo un calendario programmato, anche personale incaricato da Hera esegue le letture reali sul contatore. Nei casi in cui non sia possibile effettuare la lettura, ad esempio per difficoltà di accesso al suo contatore, le viene comunque lasciata una cartolina contenente le istruzioni per eseguire la lettura stessa. In ogni caso Hera potrebbe effettuare ulteriori tentativi di eseguire la lettura presso il suo contatore. I dati personali comunicati al servizio di autolettura saranno utilizzati, per le sole finalità contrattuali, da soggetti autorizzati ed istruiti e con impiego di idonee misure di sicurezza. Titolare del trattamento è Hera S.p.A. a cui può rivolgersi per esercitare i diritti di cui all art. 7 del D. Lgs. 196/03 La Carta dei Servizi La Carta del Servizio idrico Integrato stabilisce gli standard di qualità del servizio. E' consultabile sul sito ed è disponibile anche presso gli Sportelli del Servizio Clienti Gruppo Hera. CHIAMATA GRATUITA PER GUASTI ED EMERGENZE Il Pronto Intervento è gratuito ed è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell anno, per segnalazione guasti, problemi sulla rete idrica e fognaria, irregolarità o interruzioni nella fornitura per il servizio di acqua. >> PIU' INFORMAZIONI SUL RETRO DEL FOGLIO 3

4 >>Segue bolletta Hera S.p.A. n del DETTAGLIO LETTURE, CONSUMI, IMPORTI fatturati per contratto n Stiamo fatturando un consumo stimato pari a 22 mc per un periodo di 62 giorni dal al Contatore matricola: data lettura tipo lettura mc Lettura stimata mc Lettura stimata Consumo 22 mc Dettaglio calcoli relativi al periodo dal al Acconto QUANTITA' PREZZO IMPORTO IVA QUOTA FISSA /anno Importo dal al gg 62 7, ,29 TOTALE QUOTA FISSA 1,29 10% TARIFFA ACQUEDOTTO /mc Importo dal al Tariffa a scaglione unico mc 22 1, ,98 TOTALE TARIFFA ACQUEDOTTO 26,98 10% TARIFFA FOGNATURA /mc Importo dal al mc 22 0, ,06 TOTALE TARIFFA FOGNATURA 4,06 10% TARIFFA DEPURAZIONE /mc Importo dal al mc 22 0, ,78 TOTALE TARIFFA DEPURAZIONE 10,78 10% QUOTA ADESIONE FONDO FUGHE Importo dal al ,77 TOTALE QUOTA ADESIONE FONDO FUGHE 4,77 10% Totale Acconto... 47,88 Dettaglio calcoli relativi al periodo dal al Ricalcolo importi fatturati per adeguamenti tariffari QUANTITA' PREZZO IMPORTO IVA QUOTA ADESIONE FONDO FUGHE 3,62 10% Tariffe idriche: Le condizioni tariffarie applicate in questa bolletta sono quelle deliberate dall'autorità d'ambito territorialmente competente. Conguaglio tariffario Servizio Idrico Integrato Conguaglio tariffario come previsto dagli atti deliberativi assunti dall'ato territorialmente competente. Totale Ricalcolo importi fatturati... 3,62 Sezione IVA IMPORTO 10% - IVA 10% su imponibile 51,50 5,15 TOTALE CONTRATTO... 56,65 Tariffe e imposte applicate salvo conguaglio. Fondo fughe acqua La quota di adesione al fondo fughe è aggiornata a partire dal secondo quanto stabilito con delibera del Consiglio di Amministrazione di Hera Spa del TOTALE BOLLETTA HERA SPA... 56,65 L'imposta di bollo, se indicata sul presente documento, viene assolta in modo virtuale. Aut. ex intendenza di finanza di Bologna n del 12/2/1991. Riepilogo IVA per tutti i servizi fatturati da Hera S.p.A. CODICE DESCRIZIONE IMPONIBILE IVA 10% Aliquota IVA 10% 51,50 5,15 L'I.V.A. addebitata ai soggetti di cui all'art. 6, comma 5, del D.P.R. 633/72 è ad esigibilità immediata. Le attività svolte dagli "ATO" sono confluite in "ATERSIR" Gli enti territoriali "ATO" (acronimo di "Ambito Territoriale Ottimale") sono stati introdotti nel 1999 dalla normativa regionale per superare la frammentazione e garantire una gestione unitaria dei servizi pubblici, secondo criteri di efficienza, di efficacia e di economicità. Dal 2012 le funzioni svolte dai nove ATO dell Emilia Romagna sono confluite in "ATERSIR" (Agenzia Territoriale dell Emilia Romagna per i Servizi Idrici e Rifiuti) in base alla Legge regionale n. 23 del 23 Dicembre

5 AZIENDE DOMICILIAZIONE BANCARIA Richieda la domiciliazione bancaria utilizzando il modulo sul retro. Niente più file e il pagamento avverrà sempre nel giorno esatto di scadenza. PUO' INOLTRE PAGARE: in Posta o in Banca; l'operazione è gratuita presso gli istituti bancari elencati a fianco da Hera OnLine con carta di credito presso gli sportelli Bancomat UniCredit nelle ricevitorie Lottomatica e Sisal abilitate * alle casse dei Punti Vendita COOP abilitati * * Per i costi del servizio la preghiamo di informarsi presso i Punti vendita e le ricevitorie PRESSO LE SEGUENTI BANCHE IL SERVIZIO DI PAGAMENTO E' GRATUITO: Banca Popolare dell Emilia Romagna Bologna: Via Venezian, 5/a Imola: Via Rivalta, 22 Ag. n. 1 V.le Carducci, 37 Ferrara: V.le Cavour, 140 Cesena: C.so Sozzi, 15 Forlì: C.so della Repubblica, 41 Ravenna: V.le F.Baracca, 13 Rimini: V. 4 Novembre, 19 Modena: Ag. n.4 V. E.Est, 893 Credito Emiliano Cassa di Risparmio di Firenze (attiva solo la Filiale di Marradi (FI) per il rimborso delle bollette a credito) Banca Popolare Valconca BCC di Gatteo Banca di Cesena Banca di Imola Cassa di Risparmio di Ferrara Banca delle Marche Banca Monte dei Paschi di Siena (415) (8020) (3902) CONTI CORRENTI POSTALI - Ricevuta di Versamento - BancoPosta CONTI CORRENTI POSTALI - Ricevuta di Accredito - BancoPosta sul C/C n di Euro 56,65 sul C/C n di Euro 56,65 CODICE IBAN * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Intestato a: HERA S.P.A. TD 896 CODICE IBAN * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Intestato a: HERA S.P.A. Eseguito da: CAMERA PIAZZA DI COMMERCIO I.A.A. MALATESTA, 28 RIMINI RN Codice Cliente: Codice Conto Contrattuale: Codice Cliente: Codice Incasso: Eseguito da: CAMERA PIAZZA DI COMMERCIO I.A.A. MALATESTA, 28 RIMINI RN Aut. n. DB/SISB/E del 12/08/04 Bollettino n : Scadenza: JLcUKSqTHwVC4jITkK56;rKpfIeRI6MsBI4fIvcIW5YHARy5Hk7F BOLLO DELL UFF. POSTALE yqxxvprpywxvyutyvtyvxruv j87t2wcb1pxkziztuhvucsgc yqtjrqa;emhtntojh6kbuyfv n0h5ts8c1tvaktpzg3r8lvei jqdtj7sgvforkni;3o9zudor zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz BOLLO DELL UFF. POSTALE codice cliente IMPORTANTE: NON SCRIVERE NELLA ZONA SOTTOSTANTE importo in euro numero conto td < > > < 896>

6 MODULO PER LA DOMICILIAZIONE BANCARIA O POSTALE (R.I.D.) La domiciliazione è il modo più comodo per pagare le sue bollette. Per richiederla invii ad Hera questo modulo compilato, via fax al numero o per posta all'indirizzo: Hera Comm Srl, Via Molino Rosso 8, Imola BO. COORDINATE AZIENDA CREDITRICE CODICE SIA CODICE DI DOMICILIAZIONE INTESTATARIO CONTRATTO CAMERA DI COMMERCIO I.A.A. PIAZZA MALATESTA RIMINI RN C.F COORDINATE DEL CONTO CORRENTE SU CUI EFFETTUARE GLI ADDEBITI: (compilazione obbligatoria) Nome Banca o Poste Agenzia/Filiale Via CAP Città CODICE PAESE IBAN CIN ABI CAB NUMERO CONTO CORRENTE Istruzioni per la corretta compilazione del riquadro COORDINATE DEL CONTO: Le coordinate bancarie secondo lo standard IBAN, sono riportate abitualmente nell'estratto conto periodico inviato dalla propria banca. Nota bene: i caratteri alfabetici debbono essere maiuscoli, non sono ammessi caratteri di interpunzione (punti, trattini, spazi, barre, virgole, ecc.) né ovviamente lettere minuscole o accentate. INTESTATARIO DEL CONTO CORRENTE Compilare se diverso dall'intestatario della fornitura o se l'intestatario non è persona fisica. Cognome Nome Via/P.zza CAP Città Codice fiscale (obbligatorio) Istruzioni per la corretta compilazione del riquadro INTESTATARIO DEL CONTO: Il Titolare/Delegato del c/c e sottoscrittore del modulo deve essere sempre persona fisica. Nel caso di c/c intestato a persona giuridica coincide con il soggetto, persona fisica, con potere di rappresentanza. Nel caso di c/c intestato a persona fisica coincide con il titolare medesimo ovvero con il soggetto delegato ad operare sul conto stesso. In caso di pagamento con c/c postale, l'intestatario del contratto Hera e l'intestatario del c/c devono coincidere. ADESIONE X Il/I sottoscritto/i autorizza/autorizzano la Banca/Poste a margine ad addebitare sul c/c indicato, nella data di scadenza dell'obbligazione o data prorogata d'iniziativa del creditore (ferma restando la valuta originaria concordata), tutti gli ordini di incasso elettronici inviati dall'azienda e contrassegnati con le coordinate dell'azienda creditrice (Hera S.p.A. con delega di incasso anche per conto di Hera Comm s.r.l. socio unico Hera S.p.A.) su riportate (o aggiornate d'iniziativa dell'azienda), senza necessità per la Banca/Poste di inviare la relativa contabile di addebito. Dichiara/dichiarano di essere a conoscenza che la Banca/Poste assume l incarico del pagamento dei citati ordini di incasso elettronici a condizione che, al momento del pagamento, il conto sia in essere ed assicuri disponibilità sufficienti. In caso contrario, l ordine elettronico d incasso s intenderà automaticamente revocato con effetto immediato e, conseguentemente, l Azienda di Credito resterà esonerata da ogni e qualsiasi responsabilità inerente al mancato pagamento. In tal caso il pagamento del documento di debito inviato da Hera S.p.A. direttamente al Cliente, anche se già munito di apposita dicitura e sovrastampa, dovrà essere effettuato a Hera S.p.A. direttamente a cura del Cliente. Prende/prendono pure atto che ove intenda/intendano eccezionalmente opporsi all addebito, ha/hanno la facoltà di comunicarlo all Azienda di Credito entro 5 gg lavorativi dopo la data di scadenza o data prorogata dal creditore. Il/I sottoscrittore/i del presente modulo e la Banca/Poste hanno facoltà di recedere in ogni momento dal presente accordo, con un preavviso pari a quello previsto nel contratto di conto corrente per il recesso da questo ultimo rapporto, da darsi mediante comunicazione scritta. Il/I sottoscrittore/i prende/prendono atto che sono applicate le condizioni già indicate nel contratto di conto corrente, in precedenza sottoscritto fra le parti, o comunque rese pubbliche presso gli sportelli della Banca/Poste e tempo per tempo vigenti. Per quanto non espressamente previsto dalle presenti disposizioni, sono applicabili le "Norme che regolano i conti correnti di corrispondenza e servizi connessi" a suo tempo sottoscritte dalle parti, che formano parte integrante del presente contratto. In ogni caso riconosce/riconoscono rata e valida ogni variazione ai codici di utenza eseguita d ufficio dalla Banca/Poste in relazione a cambi di numerazione disposti da Hera S.p.A Luogo e data Firma del/dei correntista/correntisti Avvertenze: I documenti di debito (fatture ricevute, bollette, etc.) che danno luogo agli ordini di incasso elettronici (nonché le eventuali proroghe di scadenza), verranno direttamente inviati dall Azienda al debitore e risulteranno contrassegnati dalla seguente dicitura: L'importo sarà addebitato (sbf valuta fissa data scadenza) presso la Banca/Poste da Lei indicata