Acqua 61,56. Teleriscaldamento 185,47. Gas 58,45. Energia Elettrica 78,32 Totale da pagare 383,80

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1 Riepilogo 1 / 12 Servizi intestati a Codice cliente 1... Acqua 61,56... Teleriscaldamento 185,47... Gas 58,45... Energia Elettrica 78,32 Totale da pagare 383,80... Scadenza 19 marzo Le bollette precedenti ci risultano pagate. La periodicità di fatturazione è bimestrale. L'emissione della prossima bolletta è prevista il e le verrà recapitata nei dieci giorni successivi. Utilizzi il bollettino allegato per effettuare il versamento presso gli sportelli bancari o postali. ROSSI MARIO VIA ROMA 2F HEBN servizio clienti chiamata gratuita Ulteriori contatti a pag Da cellulare Telefonata a pagamento acqua fognature pronto intervento teleriscaldamento pronto intervento gas pronto intervento elettricità pronto intervento

2 Informazioni utili 2 /12 Contatti Call center Hera servizio clienti chiamata gratuita Per chi chiama da cellulare Telefonata a pagamento, costo come da contratto telefonico scelto dal cliente Orario: dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22, sabato dalle 8 alle 18 È attivo anche un servizio di segreteria telefonica: se non riesce a parlare con l operatore, può lasciare il suo numero di telefono per essere richiamato in giornata. È sempre possibile, 24 ore su 24, comunicare la lettura dei consumi, l avvenuto pagamento della bolletta e ricevere altre informazioni automatiche. Sportelli Hera Sportello principale di riferimento: Imola - Via Casalegno 1 Orario: da lunedì a giovedì dalle 8 alle 15, venerdì dalle 8 alle 13. L elenco completo di indirizzi e orari di tutti gli sportelli è sul sito Hera On Line: 24 ore a tua disposizione Hera On Line è il servizio che ti consente di gestire le tue forniture e le relative pratiche in modo semplice e veloce. Puoi collegarti quando vuoi: Hera On Line non chiude mai! Registrati subito collegandoti al sito. Autolettura del contatore Per comunicare i consumi reali, legga sul contatore i numeri in nero senza i decimali. Può trasmettere le letture tramite: telefono: (da cellulare ) internet: su SMS (un messaggio per ciascun contratto): al scrivendo, senza spazi: il Codice Contratto, la lettera iniziale del servizio (A = acqua, EE = energia elettrica, G= gas, T = teleriscaldamento), i numeri della lettura. I Codici Contratto e i periodi di comunicazione lettura sono indicati in ciascun servizio nella sezione Autolettura del contatore Modalità di pagamento domiciliazione su conto corrente bancario o postale pagamento presso gli sportelli bancari o postali con bollettino prestampato; l operazione è gratuita presso le banche convenzionate che sono indicate sul bollettino stesso con carta di credito accedendo al sito presso ricevitorie, tabaccherie, bar ed esercizi commerciali collegati alle reti servizi di Lottomatica e Sisal Altre informazioni Informazioni sugli interessi di mora Le bollette devono essere pagate entro la data di scadenza. Per i pagamenti effettuati in ritardo verranno addebitati, nelle bollette successive, gli interessi di mora calcolati su base annua. (Servizi acqua, gas, energia elettrica e teleriscaldamento: tasso ufficiale di riferimento aumentato di 3,5 punti percentuali). Il pagamento avvenuto entro 10 giorni successivi alla data di scadenza, per i clienti che hanno pagato regolarmente le bollette negli ultimi 24 mesi, comporta l addebito degli interessi di mora pari al tasso legale. Sospensione della fornitura per morosità La sospensione del servizio è sempre preceduta da una raccomandata, avente valore di costituzione in mora. Il pagamento deve essere effettuato entro la data di scadenza indicata in bolletta. Trascorsi inutilmente non meno di 20 (venti) giorni dalla data di scadenza riportata in bolletta, il Cliente riceverà il sollecito con costituzione in mora. Se dovesse ricevere un sollecito per bollette già saldate, la invitiamo a trasmettere la ricevuta via fax al numero oppure via all indirizzo pagamenti@gruppohera.it. Se il pagamento del bollettino non viene eseguito nel termine indicato nel sollecito verrà attivata la procedura di costituzione in mora, che prevede la sospensione delle forniture. Per l energia elettrica in BT, qualora sussistano le condizioni tecniche del misuratore, prima della sospensione totale della fornitura verrà effettuata una riduzione della potenza ad un livello pari al 15% della potenza disponibile. Decorsi 15 giorni, in caso di persistenza del mancato pagamento, il distributore effettuerà la sospensione totale della fornitura. Una volta effettuata la sospensione della fornitura o, nel caso dell energia elettrica la riduzione della potenza, il ripristino della stessa potrà essere effettuato solo successivamente al saldo di tutte le bollette già scadute, oltre al pagamento delle spese di sospensione e riattivazione di ogni servizio (nella misura di 72,83 euro per l elettricità, 59,42 euro nel caso di riduzione e ripristino della potenza per contatori predisposti per la tele gestione, 36,42 euro nel caso di riduzione e chiusura del contatore per contatori predisposti per la tele gestione; 111,00 euro per il teleriscaldamento, 100,70 euro rispettivamente per il gas e l acqua). Quando è possibile richiedere pagamenti separati Per il Gas e l Energia elettrica è prevista la possibilità di separare i pagamenti. Facendo richiesta al servizio clienti possono essere quindi pagati separatamente gli importi del servizio gas, del servizio elettricità, dei lavori realizzati per entrambi i servizi. Comunicazioni e reclami scritti Servizio Clienti Gruppo Hera: Via Casalegno 1, Imola BO Fax Sito internet Il reclamo scritto deve contenere almeno queste informazioni: nome e cognome, indirizzo della fornitura, recapiti postali o , il servizio a cui si riferisce il reclamo scritto. Situazione contabile riferita al codice raggruppamento contratto 1 0 La sua situazione contabile è regolare, non risultano crediti o debiti scaduti

3 Bolletta acqua sintesi 3 / 12 pronto intervento acqua fognature chiamata gratuita 24 ore su 24 Società erogatrice del servizio HERA S.p.A. Viale C. Berti Pichat, 2/ Bologna (BO) C.F./P.IVA Reg. Imp. BO Capitale Sociale int. vers. segnalazione guasti, problemi sulla rete idrica e fognaria, irregolarità o interruzioni nella fornitura per il servizio di acqua Bolletta n. 1 Data emissione Scadenza Intestata a ROSSI MARIO VIA ROMA 2F Codice fiscale: RSSMRA66B64D548D Codice cliente 1 Codice raggruppamento contratto 2 Codice dom. bancaria/postale: 8000 Servizio fornito in VIA ROMA 2F Informazioni contrattuali Tariffa: Uso domestico per Componente Codice contratto: Utilizzo: Domestico Rete acqua civile Hera SpA Unità abitative con 5 residenti dal al : 1 Moltiplicatore totale dal al : 3,25 Deposito cauzionale versato: 5,16 Matricola contatore: 1 Consumo annuo previsto: 221 mc Sintesi importi fatturati Fornitura acqua 55,96... IVA 10% su imponibile 55,96 5,60... Totale contratto 61,56 Sintesi consumi fatturati Consumo stimato dal al (62 giorni) 37 mc... Consumo fatturato (metri cubi) 37 mc Storico consumi medi giornalieri mc consumi rilevati consumi stimati Autolettura del contatore 0,6 0,7 0,7 0,7 0,5 0,6 0,6 0,6 dal al Riepilogo letture 0,5 0,6 0,7 0,6 Se desidera che la prossima bolletta Acqua sia calcolata sui consumi effettivi, ci comunichi la lettura del contatore, seguendo le modalità descritte a pag. 2. Codice Contratto: 1 Periodo di comunicazione lettura: dal al Contatore matricola 1... Consumo determinato dalla Lettura periodica del fino alla Lettura stimata del Lettura periodica Lettura stimata Consumo stimato (mc)

4 Bolletta acqua dettaglio 4 / 12 > Segue bolletta Hera Spa n. 1 del Dettaglio calcoli dal al quantità prezzo importo iva QUOTA FISSA /anno Quota fissa x Ut. Civili Comp. Importo dal al ,19 TOTALE QUOTA FISSA 4,19 10% TARIFFA ACQUEDOTTO /mc Importo dal al Tariffa agevolata 1 mc 11 0, ,98 Tariffa agevolata 2 mc 9 0, ,80 Tariffa base mc 10 0, ,35 Tariffa 1 eccedenza mc 7 1, ,43 Componente UI1 Acquedotto Importo dal al mc 37 0, ,02 TOTALE TARIFFA ACQUEDOTTO 26,58 10% TARIFFA FOGNATURA /mc Importo dal al mc 37 0, ,81 Componente UI1 Fognatura Importo dal al mc 37 0, ,02 TOTALE TARIFFA FOGNATURA 6,83 10% TARIFFA DEPURAZIONE /mc Importo dal al mc 37 0, ,34 Componente UI1 Depurazione Importo dal al mc 37 0, ,02 TOTALE TARIFFA DEPURAZIONE 18,36 10%... Sezione IVA Totale Acconto 55,96 importo 10% - IVA 10% su imponibile 55,96 5,60... Totale contratto 61,56 Informazioni contratto Tariffe e imposte applicate salvo conguaglio. Altre informazioni Possibilità di pagamento a rate Su richiesta, l importo relativo al servizio idrico può essere pagato a rate. Agli importi delle rate andranno aggiunti gli interessi. La rateizzazione può essere concessa per importi superiori a 50 e va richiesta prima della data di scadenza. Può contattare il servizio clienti per ulteriori informazioni.... Le attività svolte dagli "ATO" sono confluite in "ATERSIR" Gli enti territoriali "ATO" (acronimo di "Ambito Territoriale Ottimale") sono stati introdotti nel 1999 dalla normativa regionale per superare la frammentazione e garantire una gestione unitaria dei servizi pubblici, secondo criteri di efficienza, di efficacia e di economicità. Dal 2012 le funzioni svolte dai nove ATO dell Emilia Romagna sono confluite in "ATERSIR" (Agenzia Territoriale dell Emilia Romagna per i Servizi Idrici e Rifiuti) in base alla Legge regionale n. 23 del 23 Dicembre Informazioni sulla qualità e sulle condizioni contrattuali Le informazioni relative alla qualità dell acqua distribuita, alla Carta dei servizi, alle condizioni contrattuali di fornitura in vigore e alle procedure di reclamo sono consultabili sul sito e sono disponibili anche presso gli Sportelli del Servizio Clienti Gruppo Hera.... Qualità dell acqua di rubinetto a Imola dati 1 semestre 2013 Valori medi rilevati Limiti di legge Alcalinità mg/l Ammonio mg/l <0,02 0,50 Calcio mg/l Cloruro mg/l Conc. ioni idrogeno ph 7,3 6,5-9,5 Durezza F 48 50* Fluoruro mg/l 0,13 1,50 Magnesio mg/l 34 - Nitrato mg/l Nitrito mg/l <0,02 0,50 Res. secco a 180 mg/l * Sodio mg/l Solfato mg/l Tariffe idriche: Le tariffe sono determinate da ATERSIR sulla base della delibera 585/2012/R/idr dell Autorità per l Energia Elettrica e il Gas. Sono applicate salvo conguaglio che verrà determinato da parte di AEEG.... In questa bolletta è applicata la componente tariffaria UI1 a copertura delle agevolazioni riconosciute per gli eventi sismici del 20 maggio 2012 così come previsto dalla delibera AEEG 6/2013/R/COM e successive modifiche e integrazioni....

5 Bolletta teleriscaldamento sintesi 5 / 12 pronto intervento teleriscaldamento chiamata gratuita 24 ore su 24 Società erogatrice del servizio HERA S.p.A. Viale C. Berti Pichat, 2/ Bologna (BO) C.F./P.IVA Reg. Imp. BO Capitale Sociale int. vers segnalazione guasti, irregolarità o interruzioni nella fornitura per il servizio di teleriscaldamento Bolletta n. 1 Data emissione Scadenza Intestata a ROSSI MARIO VIA ROMA 2F Codice fiscale: RSSMRA66B64D548D Codice cliente 1 Codice raggruppamento contratto Codice dom. bancaria/postale: 000 Servizio fornito in VIA ROMA 2F Informazioni contrattuali Tariffa: TR - Tariffa Monomia Acconto Conguaglio Codice contratto: Utilizzo: Risc. - Acqua IS - Raffr. Sing Potenza contrattuale: 4,651 kw Potenza tecnica totale dell'impianto: 4,651 kw Deposito cauzionale versato: 21,69 Matricola contatore: Consumo annuo previsto: kwh Sintesi importi fatturati Fornitura teleriscaldamento 168,61... IVA 10% su imponibile 168,61 16,86... Totale contratto 185,47 Sintesi consumi fatturati Consumo stimato dal al (62 giorni) 1.302,000 kwh... Consumo fatturato (Kilowatt orari) 1.302,000 kwh Storico consumi medi giornalieri kwh consumi rilevati consumi stimati Autolettura del contatore 20,8 9,2 1,3 0,0 4,8 20,0 dal al ,7 27,9 25,9 9,7 7,4 21,0 Se desidera che la prossima bolletta Teleriscaldamento sia calcolata sui consumi effettivi, ci comunichi la lettura del contatore, seguendo le modalità descritte a pag. 2. Codice Contratto: 1 Periodo di comunicazione lettura: dal al Riepilogo letture Contatore matricola 1... Consumo determinato dalla Lettura periodica del fino alla Lettura stimata del Lettura periodica Lettura stimata Consumo stimato (kwh) , , ,000...

6 Bolletta teleriscaldamento dettaglio 6 / 12 > Segue bolletta Hera Spa n. del Dettaglio calcoli dal al Acconto quantità prezzo importo iva CORRISPETTIVI DI VENDITA Quota fissa /anno Importo dal al gg 62 26, ,53 Quota variabile energia termica /kwh Importo dal al kwh 930,000 0, ,64 Importo dal al kwh 372,000 0, ,44 TOTALE CORRISPETTIVI DI VENDITA 168,61 10%... Totale Acconto 168,61 QUOTA POTENZA: È il costo per l impegno di potenza che è stato richiesto contrattualmente. Si addebita in base ai giorni fatturati. La potenza contrattuale può essere diversa dalla potenza tecnica totale dell impianto (vedi in bolletta la sezione Informazioni Contrattuali). QUOTA VARIABILE ENERGIA TERMICA: È la quantità di energia misurata dal contatore moltiplicata per il prezzo. Quota FISSA: riguarda il nolo e lettura contatore. Per calcolare il costo relativo al periodo fatturato, si prende l importo annuo, lo si divide per 365 gg e lo si moltiplica per il numero di giorni fatturati.... Sezione IVA importo 10% - IVA 10% su imponibile 168,61 16,86... Totale contratto 185,47 Tariffe e imposte applicate salvo conguaglio. Totale bolletta Hera Spa 247,03 L'imposta di bollo, se indicata sul presente documento, viene assolta in modo virtuale. Aut. ex intendenza di finanza di Bologna n del 12/2/1991. L'I.V.A. addebitata ai soggetti di cui all'art. 6, comma 5, del D.P.R. 633/72 è ad esigibilità immediata. Riepilogo IVA per tutti i servizi fatturati da Hera S.p.A. codice descrizione imponibile iva 10% Aliquota IVA 10% 224,57 22,46 Altre informazioni Prezzi del teleriscaldamento I prezzi per il servizio teleriscaldamento sono consultabili sul sito (selezionare il Comune e cliccare sul servizio Teleriscaldamento).... La carta dei servizi La carta del Servizio Teleriscaldamento, stabilisce gli standard di qualità del servizio. E consultabile sul sito ed è disponibile anche presso gli Sportelli del Servizio Clienti Gruppo Hera.... Glossario Teleriscaldamento TIPOLOGIA MONOMIA: È il prezzo per consumi fino a kwh annui e potenza contrattuale fino a 30 kw. Consiste in una quota variabile con il consumo, a cui va aggiunta una quota fissa che si riferisce al nolo e lettura contatore. TIPOLOGIA BINOMIA: Si applica ai clienti con elevati consumi ed elevato impegno di potenza contrattuale (superiore ai 30 kw). Si compone di una Quota Variabile con il consumo ed una Quota Potenza annuale, relativa alla potenza contrattuale. Oltre al prezzo è addebitata una Quota fissa che si riferisce al nolo e lettura contatore.

7 Bolletta gas sintesi 7 /12 pronto intervento gas chiamata gratuita 24 ore su 24 Società erogatrice del servizio HERA COMM S.r.l. Socio unico Hera S.p.A. Via Molino Rosso, Imola (BO) C.F. / P.IVA Reg. Imp. BO Capitale Sociale int. vers ,42 Società soggetta alla direzione e al coordinamento di Hera S.p.A. segnalazione di fughe gas, irregolarità o interruzioni nella fornitura per il servizio del gas Bolletta n. 1 Data emissione Scadenza Intestata a ROSSI MARIO VIA ROMA 2F Codice fiscale: RSSMRA66B64D548D Codice cliente 1 Codice raggruppamento contratto Codice dom. bancaria/postale: 000 Servizio fornito in VIA ROMA 2F Vendita nell'ambito del servizio di tutela Informazioni contrattuali Offerta: Gas - Standard Codice contratto: 1 Tipologia di uso: Uso cottura cibi e/o produzione di acqua calda sanitaria Data di attivazione della fornitura: Ambito tariffario: Nord-Est Tipologia di Contratto: cliente domestico Consumo annuo: 540 mc Informazioni tecniche Coefficiente di conversione (C): 1, Potere calorifico superiore (P): 0, GJ/Smc Società di distribuzione: Hera spa Impianto di distribuzione: IMOLA FAENZA PDR (Punto di riconsegna): REMI (Punto di consegna): Taglia del contatore: G4 Portata oraria del contatore: 1,0 mc/h Matricola del contatore: 1 Comunicazioni dell Autorità per l energia elettrica e il gas Le comunicazioni previste dall Autorità sono stampate nella sezione "Altre informazioni" del servizio. Sintesi importi fatturati Totale servizi di vendita di gas, al netto delle imposte 25,73... Totale servizi di rete di gas, al netto delle imposte 10,59... Totale imposte 7,37... IVA 10% su base imponibile 11,38 1,14... IVA 22% su base imponibile 32,31 7,11... Totale fornitura di gas e imposte 51,94... Totale oneri diversi da quelli dovuti per la fornitura del gas 6,51... Totale bolletta/contratto 58,45 Sintesi consumi fatturati Consumo stimato dal al (62 giorni) 43, Smc... Consumo fatturato (Standard metri cubi) 43, Smc Storico consumi medi giornalieri Smc consumi rilevati consumi stimati Autolettura del contatore 0,9 0,9 0,8 1 0,7 0,8 0,9 0,8 0,8 0,8 0,7 0,7 dal al Se desidera che la prossima bolletta Gas sia calcolata sui consumi effettivi, ci comunichi la lettura del contatore, seguendo le modalità descritte a pag. 2. Codice Contratto: 1 Periodo di comunicazione lettura: dal al Riepilogo letture Contatore matricola... Consumo determinato dalla lettura rilevata del fino alla lettura stimata del lettura rilevata lettura stimata Consumo stimato (mc) Coefficiente C di correzione volumi Smc (Standard metri cubi) X 1, = 43,

8 Bolletta gas dettaglio 8 / 12 > Segue bolletta Hera Comm n. del Quadro di dettaglio dal al Servizi di Vendita... Totale Servizi di Vendita 25,73 QUOTA FISSA Commercializzazione al dettaglio (parte fissa) Importo dal al /punto riconsegna/mese unità di misura prezzi unitari quantità totale 4, , mese 9,56 QUOTA ENERGIA Commercializzazione al dettaglio (parte variabile) Importo dal al /Smc 0, , Smc 0,35 Materia prima gas Importo dal al /Smc 0, , Smc 15,45 Oneri di gradualità Importo dal al /Smc 0, , Smc 0,37 Servizi di Rete... Totale Servizi di Rete 10,59 QUOTA FISSA unità di misura prezzi unitari quantità totale Importo dal al /cliente/mese 2, , mese 5,24 QUOTA VARIABILE Importo dal al scaglione /Smc 0, , Smc 1,36 3 scaglione /Smc 0, , Smc 3,41 Importo dal al scaglione /Smc 0, , Smc 0,58... Totale Imposte 7,37 unità di misura prezzi unitari quantità totale Imposta erariale Importo dal al fino a 480 mc/anno /Smc 0, , Smc 1,49 fino a 1560 mc/anno /Smc 0, , Smc 4,18 Importo dal al fino a 120 mc/anno /Smc 0, , Smc 0,45 Addizionale enti locali usi civili Importo dal al fino a 480 mc/anno /Smc 0, , Smc 0,26 fino a 1560 mc/anno /Smc 0, , Smc 0,76 Importo dal al fino a 120 mc/anno /Smc 0, , Smc 0,23... Totale netto IVA 43,69 importo 10% - IVA 10% su imponibile 11,38 1,14 22% - IVA 22% su imponibile 32,31 7,11... Oneri diversi da quelli dovuti per la fornitura di gas Depositi Rata adeguamento su deposito cauzionale contratto n. Totale fornitura di gas e imposte 51,94 importo 6,51 importo ZX - fuori campo iva su imponibile 6,51... Totale oneri diversi 6,51... Totale contratto 58,45 Tariffe e imposte applicate salvo conguaglio. Le riportiamo, per sua informazione, i consumi medi giornalieri che abbiamo rilevato negli ultimi mesi. Consumi medi giornalieri rilevati negli ultimi mesi per il contratto nr. Periodo dal al dal al dal al dal al dal al dal al Smc/giorno 1,9 1,7 1,7 1,7 1,3 0,7 Informazioni contratto Il prezzo del gas naturale Le condizioni economiche che sono state applicate in questa bolletta sono stabilite dall Autorità per l energia elettrica e il gas per il servizio di tutela gas (delibera n. 64/09 del 28/05/2009 e successive modifiche e integrazioni). Le voci che compongono il prezzo del gas naturale sono distinte in quote fisse e in quote variabili; l Autorità per l energia elettrica e il gas provvede ad aggiornarle periodicamente (di norma con cadenza trimestrale). Le imposte sui consumi e l IVA sono evidenziate a parte ed addebitate in base alla normativa vigente. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito del Gruppo Hera: Altre informazioni

9 Bolletta gas dettaglio 9 / 12 > Segue bolletta Hera Comm n. del Impianti a gas sicuri, nel rispetto della normativa Per garantire e promuovere la massima sicurezza dell attività di Distribuzione Gas, l AEEG, con la Del. 40/04 (Regolamento delle attività di accertamento della sicurezza degli impianti di utenza a gas) e successive modifiche, impone l accertamento degli impianti gas dei clienti. Anche il suo impianto quindi potrà essere sottoposto a controlli programmati, effettuati a campione da Hera o dal Comune. L accertamento Hera riguarda i documenti di conformità tecnica dell'impianto conservati dal cliente; la verifica compiuta dal Comune prevede un sopralluogo sull impianto. Le raccomandiamo di attenersi agli obblighi vigenti in materia di sicurezza ed in particolare: affidare i lavori sull impianto a Ditte regolarmente iscritte alla CCIAA e, nel caso di abitazione, anche abilitate ai sensi della Legge 46/1990 (tenuta ad effettuare lavori a norma di legge e a rilasciare la documentazione di conformità); conservare la documentazione di conformità relativa all impianto, rilasciata dall'installatore con i relativi allegati. Maggiori informazioni su: e Assicurazione clienti finali Chiunque usi, anche occasionalmente, il gas fornito tramite reti di distribuzione urbana o reti di trasporto, beneficia in via automatica di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas, ai sensi della delibera ARG/gas 79/10 dell Autorità per l energia elettrica e il gas. Per ulteriori informazioni si può contattare lo Sportello per il consumatore di energia al numero verde o con le modalità indicate nel sito internet Disaggregazione dei corrispettivi fatturati per singole componenti della tariffa o del prezzo contrattualmente concordato Il cliente può richiedere la disaggregazione dei corrispettivi unitari per l uso delle reti. Le ricordiamo infatti che in questa bolletta gli stessi sono comprensivi delle componenti dovute per la copertura dei costi sostenuti nell interesse generale e degli oneri generali di sistema. Può contattare il Servizio Clienti per maggiori informazioni....

10 Bolletta energia elettrica sintesi 10 / 12 pronto intervento elettricità chiamata gratuita 24 ore su 24 Società erogatrice del servizio HERA COMM S.r.l. Socio unico Hera S.p.A. Via Molino Rosso, Imola (BO) C.F. / P.IVA Reg. Imp. BO Capitale Sociale int. vers ,42 Società soggetta alla direzione e al coordinamento di Hera S.p.A. segnalazione guasti, irregolarità o interruzioni nella fornitura per il servizio di Energia Elettrica. Bolletta n. Data emissione Scadenza Intestata a VIA Codice fiscale Codice cliente 1 Codice raggruppamento contratto Codice dom. bancaria/postale: Servizio fornito in VIA Vendita nell'ambito del servizio di maggior tutela Informazioni contrattuali Offerta: Usi Domestici Residente 3 kw - D2 Codice contratto: Tipologia di contratto: Utenza domestica - Residente Data di attivazione della fornitura: Consumo annuo: 669 kwh - F1, 761 kwh - F2, 688 kwh - F3 Informazioni tecniche Potenza impegnata: 3,00 kw Potenza disponibile: 3,30 kw Tensione di alimentazione: Bassa tensione Società di distribuzione: HERA SPA POD (Punto di prelievo): IT Matricola del contatore: Comunicazioni dell Autorità per l energia elettrica e il gas Le comunicazioni previste dall Autorità sono stampate nella sezione "Altre informazioni" del servizio. Sintesi importi fatturati Totale servizi di vendita di energia elettrica, al netto delle imposte 41,89... Totale servizi di rete di energia elettrica, al netto delle imposte 25,46... Totale imposte 2,57... IVA 10% su base imponibile 69,92 6,99... Totale fornitura di energia elettrica e imposte 76,91... Totale oneri diversi da quelli dovuti per la fornitura dell'energia elettrica 1,41... Totale bolletta/contratto 78,32 Sintesi consumi fatturati F1 (kwh) F2+F3 (kwh) Totale Consumo stimato dal al (62 giorni) 141, , ,863 kwh... Consumo fatturato (Chilowatt orari) 141, , ,863 kwh Storico consumi medi giornalieri kwh Fascia F1 (ad alto costo) Fascia F2 e F3 (a basso costo) consumi stimati 5,6 6,0 6,3 5,7 6,8 6,9 6,9 6,3 6,7 6,5 dal al ,1 6,7 33% 67% Riepilogo letture... Consumo determinato dalla lettura rilevata del fino alla lettura stimata del Energia Attiva (kwh) Lettura precedente Lettura attuale Consumo stimato (kwh) % Fascia F , ,011 * 141,011 34% Fascia F , ,481 Fascia F , ,371 ** 277,852 66% Consumo stimato 418, %... * Nella casella è riportato il suo consumo in fascia F1, ad alto costo (dalle 8.00 alle dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi) ** Nella casella è riportata la somma dei suoi consumi nelle fasce F2 e F3, a basso costo (dalle alle 8.00 dal lunedì al venerdì, sabato, domenica e giorni festivi)

11 Bolletta energia elettrica dettaglio 11 / 12 > Segue bolletta Hera Comm n. del Quadro di dettaglio dal al Servizi di Vendita... Totale Servizi di Vendita 41,89 unità di misura prezzi unitari quantità totale QUOTA FISSA Commercializzazione vendita Importo dal al /cliente/mese 2, , mese 5,00 Componente di dispacciamento (parte fissa) Importo dal al /cliente/mese -1, , mese -2,42 QUOTA ENERGIA Energia Importo dal al fascia F1 /kwh 0, , kwh 12,20 fascia F23 /kwh 0, , kwh 21,26 Dispacciamento Importo dal al fascia F1 /kwh 0, , kwh 1,71 fascia F23 /kwh 0, , kwh 3,37 Componente di dispacciamento (parte variabile) Importo dal al scaglione /kwh 0, , kwh 0,16 2 scaglione /kwh 0, , kwh 0,51 Componente di perequazione Importo dal al /kwh 0, , kwh 0,10 Servizi di Rete... Totale Servizi di Rete 25,46 QUOTA FISSA unità di misura prezzi unitari quantità totale Importo dal al /cliente/mese 0, , mese 1,02 QUOTA POTENZA Importo dal al /kw di potenza 0, , kw 2,87 impegnata/mese 2, mese QUOTA VARIABILE Importo dal al scaglione /kwh 0, , kwh 4,37 2 scaglione /kwh 0, , kwh 4,41 3 scaglione /kwh 0, , kwh 7,72 Importo dal al scaglione /kwh 0, , kwh 1,38 2 scaglione /kwh 0, , kwh 1,34 3 scaglione /kwh 0, , kwh 2,35... Totale Imposte 2,57 unità di misura prezzi unitari quantità totale Imposta erariale Importo dal al /kwh 0, , kwh 2,57... Totale netto IVA 69,92 importo 10% - IVA 10% su imponibile 69,92 6,99... Totale fornitura di energia elettrica e imposte 76,91 Oneri diversi da quelli dovuti per la fornitura di energia elettrica Depositi Rata adeguamento su deposito cauzionale contratto n. importo 1,41 IMPORTO ZX - fuori campo iva su imponibile 1,41... Totale oneri diversi 1,41... Totale contratto 78,32 Tariffe e imposte applicate salvo conguaglio. Le riportiamo, per sua informazione, i consumi medi giornalieri che abbiamo rilevato negli ultimi mesi. Consumi medi giornalieri (kwh/giorno) rilevati negli ultimi mesi per il contratto nr. Periodo dal al dal al dal al dal al dal al dal al Fascia F1 2,6 2,2 1,8 1,9 2,0 2,3 Fascia F2 2,4 2,1 2,5 2,4 2,2 2,2 Fascia F3 1,9 2,0 2,4 2,2 1,9 2,2 Totale bolletta Hera Comm 136,77 L imposta di bollo se indicata sul presente documento viene assolta in modo virtuale. Aut. Agenzia Entrate Bologna 3 n del 12/12/2001 L'I.V.A. addebitata ai soggetti di cui all'art. 6, comma 5, del D.P.R. 633/72 è ad esigibilità immediata. Riepilogo IVA per tutti i servizi fatturati da Hera Comm codice descrizione imponibile iva 10% Aliquota IVA 10% 81,30 8,13 22% Aliquota IVA 22% 32,31 7,11

12 Bolletta energia elettrica dettaglio 12 / 12 > Segue bolletta Hera Comm n. del ZX fuori campo iva 7,92 Informazioni contratto Tariffe Energia Elettrica Le condizioni tariffarie applicate in questa bolletta sono quelle stabilite dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas (Delibere n.156/07 del 27/6/2007 e n. 348/07 del 28/12/2007 e successive modifiche e integrazioni).... Liberalizzazione del mercato elettrico Da luglio 2007 il mercato elettrico è libero e tutti i clienti possono aderire alle offerte commerciali proposte dalle Società di vendita. In alternativa vengono applicate le tariffe di "maggior tutela" stabilite dall'autorità per l'energia elettrica e il gas con delibera n. 156 del 27/06/2007 e successive modifiche. Il suo contratto attualmente rientra nel servizio di maggior tutela. In qualsiasi momento potrà stipulare un contratto a mercato libero con il nostro Gruppo o con qualsiasi Società di vendita di sua scelta.... Altre informazioni Possibilità di pagamento a rate Su richiesta, l importo relativo al servizio energia elettrica può essere pagato a rate, secondo i criteri stabiliti dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas (Delibera n.200/1999, art.13.1). Agli importi delle rate andranno aggiunti gli interessi, calcolati in base al tasso ufficiale di riferimento. La rateizzazione può essere concessa per importi superiori a 25,82 e va richiesta prima della data di scadenza. Si può chiedere la rateizzazione quando: 1) La bolletta di conguaglio è maggiore del 150% della media delle bollette di acconto precedenti (quando si tratta di utenze non domestiche deve essere maggiore del 250%) 2) I consumi addebitati non sono stati effettivamente misurati, per malfunzionamento del contatore, per cause non imputabili al cliente. Può contattare il servizio clienti per ulteriori informazioni.... Disaggregazione dei corrispettivi fatturati per singole componenti della tariffa o del prezzo contrattualmente concordato Il cliente può richiedere la disaggregazione dei corrispettivi unitari per l uso delle reti. Le ricordiamo infatti che in questa bolletta gli stessi sono comprensivi delle componenti dovute per la copertura dei costi sostenuti nell interesse generale e degli oneri generali di sistema. Può contattare il Servizio Clienti per maggiori informazioni.... Piano di emergenza e continuità del servizio di distribuzione dell energia elettrica In caso di eventuali carenze di potenza sulla Rete di Trasmissione Nazionale, potrebbe essere necessario attuare i distacchi programmati a rotazione delle utenze secondo il Piano di Emergenza per la Sicurezza del Servizio Elettrico (PESSE). Il Piano, definito di concerto con TERNA, è finalizzato ad evitare l'insorgere di black-out incontrollati, con conseguenti disagi generalizzati e prolungati per tutta l'utenza. Le informazioni sui distacchi programmati (zone geografiche, giorni e fasce orarie, ognuna di 90 minuti) sono presenti sul sito e possono essere richieste anche al Pronto Intervento Gli orari di distacco seguono variazioni stagionali e i turni di rischio potrebbero subire variazioni impreviste dovute a problemi tecnici di rete. Per il tempo strettamente necessario all attuazione del PESSE, possono essere distaccati anche i clienti in gravi condizioni di salute, che abbiano documentato, con le modalità previste, l uso di apparecchiature elettromedicali salvavita. Tali clienti verranno distaccati previo preavviso personalizzato effettuato tempestivamente al ricevimento, da parte di Hera Spa, dell informazione di attivazione del PESSE (art. 3 Delibera Arg/elt 117/08 e successive modifiche e integrazioni). Per nessuna categoria di utenza è garantita in assoluto la continuità di alimentazione (come indicato anche da Terna nell'allegato A20 del Codice di Rete) soprattutto in caso di guasti o di forza maggiore. Le utenze per le quali la mancanza di energia elettrica costituisce un serio pericolo, devono pertanto dotarsi di gruppi di continuità in grado di alimentare per alcune ore le apparecchiature considerate critiche.... Come sancito dal decreto del Ministero dello Sviluppo Economico del 31 luglio 2009, pubblichiamo le informazioni relative alla composizione del Mix Medio Nazionale di Combustibili utilizzati per la produzione dell'energia elettrica immessa nel sistema elettrico italiano nel 2011 e nel 2012 e alla composizione del Mix di fonti energetiche primarie utilizzate per la produzione dell energia elettrica fornita dalle imprese di vendita nel 2011 e nel 2012, come pubblicate dal Gestore dei Servizi Energetici (GSE). Composizione del Mix energetico utilizzato per la produzione dell'energia elettrica venduta da Hera Comm nei due anni precedenti Composizione del Mix Medio Nazionale utilizzato per la produzione dell'energia elettrica immessa nel sistema elettrico nei due anni precedenti Anno 2011 Anno 2012 Anno 2011 Anno 2012 Fonti primarie utilizzate % % Fonti primarie utilizzate % % Fonti rinnovabili 30,50% 23,97% Fonti rinnovabili 30,28% 23,62% Carbone 16,03% 20,03% Carbone 16,07% 20,11% Gas Naturale 44,24% 43,60% Gas Naturale 44,46% 44,07% Prodotti petroliferi 1,37% 1,40% Prodotti petroliferi 1,37% 1,41% Nucleare 1,61% 4,67% Nucleare 1,53% 4,40% Altre fonti 6,26% 6,32% Altre fonti 6,29% 6,39%

13 Modalità di pagamento DOMICILIAZIONE BANCARIA Richieda la domiciliazione bancaria utilizzando il modulo sul retro. Niente più file e il pagamento avverrà sempre nel giorno esatto di scadenza. PUO' INOLTRE PAGARE: in Posta o in Banca; l'operazione è gratuita presso gli istituti bancari elencati a fianco da Hera OnLine con carta di credito presso gli sportelli Bancomat UniCredit nelle ricevitorie Lottomatica e Sisal abilitate * alle casse dei Punti Vendita COOP abilitati * * Per i costi del servizio la preghiamo di informarsi presso i Punti vendita e le ricevitorie... Presso le seguenti banche il servizio di pagamento è gratuito Cassa di Risparmio di Imola (Gruppo Banco Popolare) Imola: Via Cavour, 53 Banca Popolare dell'emilia Romagna Bologna: Via Venezian, 5/a Imola: Via Rivalta, 22 Ag. n. 1 V.le Carducci, 37 Ferrara: V.le Cavour, 140 Cesena: C.so Sozzi, 15 Forlì: C.so della Repubblica, 41 Ravenna: V.le F.Baracca, 13 Rimini: V. 4 Novembre, 19 Modena: Ag. n.4 V. E.Est, 893 Credito Emiliano Cassa di Risparmio di Firenze (attiva solo la Filiale di Marradi (FI) per il rimborso delle bollette a credito) Banca Popolare Valconca Banca di Cesena Banca di Imola Cassa di Risparmio di Ferrara Banca Monte dei Paschi di Siena (eccetto la Filiale di Pavullo nel Frignano) Codice pagamento Servizi Lottomatica COOP abilitate (415) (8020) (3902) CONTI CORRENTI POSTALI - Ricevuta di Versamento - BancoPosta CONTI CORRENTI POSTALI - Ricevuta di Accredito - BancoPosta Intestato a: HERA S.P.A. Eseguito da: ROSSI MARIO VIA ROMA 2F sul C/C n di Euro 383,80 CODICE IBAN * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Codice Cliente: Codice Conto Contrattuale: sul C/C n di Euro 383,80 TD 896 CODICE IBAN * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Intestato a: HERA S.P.A Codice Cliente: Codice Incasso: Eseguito da: ROSSI MARIO VIA ROMA 2F Aut. n. DB/SISB/E del 12/08/04 Bollettino n : Scadenza: BOLLO DELL UFF. POSTALE BOLLO DELL UFF. POSTALE codice cliente IMPORTANTE: NON SCRIVERE NELLA ZONA SOTTOSTANTE importo in euro numero conto td < > > < 896>

14 COORDINATE AZIENDA CREDITRICE CODICE SIA CODICE DI DOMICILIAZIONE Dati identificativi azienda creditrice: IT Ragione sociale: HERA SPA Sede legale: VIALE CARLO BERTI PICHAT, 2/ BOLOGNA INTESTATARIO CONTRATTO ROSSI MARIO VIA ROMA 2F C.F. RSSMRA66B64D548D Avvertenze: I documenti di debito (fatture ricevute, bollette, etc.) che danno luogo agli ordini di incasso elettronici (nonché le eventuali proroghe di scadenza), verranno direttamente inviati dall Azienda al debitore e risulteranno contrassegnati dalla seguente dicitura: L'importo sarà addebitato (sbf valuta fissa data scadenza) presso la Banca/Poste da Lei indicata. Modalità di pagamento autorizzazione per l addebito su conto corrente bancario o postale delle disposizioni SEPA Core Direct Debit Inviare ad Hera il modulo compilato via fax al numero o per posta all'indirizzo: Servizio Clienti Gruppo Hera, Via Casalegno 1, Imola BO. COORDINATE DEL CONTO CORRENTE SU CUI EFFETTUARE GLI ADDEBITI: (compilazione obbligatoria) Nome Banca o Poste... Agenzia/Filiale... Via... CAP... Città... CODICE PAESE IBAN CIN ABI CAB NUMERO CONTO CORRENTE Istruzioni per la corretta compilazione del riquadro COORDINATE DEL CONTO: Le coordinate bancarie secondo lo standard IBAN, sono riportate abitualmente nell'estratto conto periodico inviato dalla propria banca. Nota bene: i caratteri alfabetici debbono essere maiuscoli, non sono ammessi caratteri di interpunzione (punti, trattini, spazi, barre, virgole, ecc.) né ovviamente lettere minuscole o accentate. INTESTATARIO DEL CONTO CORRENTE Compilare se diverso dall'intestatario della fornitura o se l'intestatario non è persona fisica. Cognome... Nome... Via/P.zza.. CAP... Città... Codice fiscale (obbligatorio)... Istruzioni per la corretta compilazione del riquadro INTESTATARIO DEL CONTO: Il Titolare/Delegato del c/c e sottoscrittore del modulo deve essere sempre persona fisica. Nel caso di c/c intestato a persona giuridica coincide con il soggetto, persona fisica, con potere di rappresentanza. Nel caso di c/c intestato a persona fisica coincide con il titolare medesimo ovvero con il soggetto delegato ad operare sul conto stesso. In caso di pagamento con c/c postale, l'intestatario del contratto Hera e l'intestatario del c/c devono coincidere. ADESIONE X La sottoscrizione del presente mandato comporta l autorizzazione ad HERA SPA, anche per conto di HERA COMM, a richiedere alla Banca del Titolare/Delegato del c/c/ l addebito in conto corrente, nella data di scadenza dell obbligazione o data prorogata d iniziativa del creditore (ferma restando la valuta originaria concordata), di tutti gli ordini di incasso elettronici. Il sottoscritto, come sopra identificato autorizza: Hera SpA, anche per conto di Hera Comm, a disporre sul conto corrente sopra indicato: X Addebiti in via continuativa X Un singolo addebito La Banca ad eseguire l addebito secondo le disposizioni impartite da Hera SpA, anche per conto di Hera Comm. Il rapporto con la Banca è regolato dal contratto stipulato dal Cliente con la Banca stessa. Eventuali richieste di rimborso di operazioni autorizzate devono essere richieste dal sottoscrittore alla propria Banca entro e non oltre 8 settimane dopo la data di addebito Data Firma del Cliente