Servizio Stage e Placement

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1 Servizio Stage e Placement

2 INDICE 1. La Carta dei Servizi (3) 2. Il Placement a Ca Foscari (4) 3. I servizi offerti a laureandi e neo-laureati (6) 3.1 Orientamento al lavoro Accoglienza ed erogazione di informazioni (Placement Desk) (6) Consulenza per l orientamento professionale (colloquio di orientamento) (6) Supporto per la ricerca attiva del lavoro (7) Seminari di orientamento al lavoro (8) Workshop sulle professioni (9) Presentazioni aziendali, job meeting (10) Career Day di Ateneo e di settore (10) 3.2 Mediazione tra chi cerca e chi offre lavoro (Job placement) (11) 3.3 Consulenza per la formazione post-lauream (12) 3.4 Attivazione di tirocini di inserimento lavorativo (TIL) (12) 4. I servizi offerti alle imprese e/o enti (14) 4.1 Mediazione tra chi cerca e chi offre lavoro (Job placement) (14) Presentazione del servizio/informazioni (14) Definizione profilo professionale ricercato (14) Pubblicazione offerte di lavoro (15) Segnalazioni di candidati (CV eccellenti e utenti registrati) (15) Presentazioni aziendali, job meeting (16) Career Day di Ateneo e di settore (17) 4.2 Attivazione di tirocini di inserimento lavorativo (TIL) (18) 5. Gli utenti (19) 5.1 I diritti degli utenti (19) 5.2 Gli impegni degli utenti (19) 5.3 I nostri impegni nei confronti degli utenti (19) 6. Gestione dei reclami, lamentele, suggerimenti (20) 7. Valutazione dei servizi (20) 8. Contatti (21) 2

3 1. La Carta dei Servizi Cos è La Carta dei Servizi è il documento che descrive le funzioni e le relative attività svolte nell ambito del Placement universitario, formalizzando gli impegni dell ateneo ed i diritti degli utenti. Principali riferimenti normativi sono: L. 7 giugno 2000, n Disciplina delle attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni; D.L. 30 luglio 1999, n. 286 capo III - Qualità dei Servizi Pubblici e Carta dei Servizi; L. 11 luglio 1995, n Misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi e il miglioramento dell efficienza delle pubbliche amministrazioni; Direttiva della Presidenza del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994; L. 7 agosto 1990 n. 241, e successive modificazioni e integrazioni. Serve per Rappresenta un passo fondamentale per instaurare un rapporto trasparente con i propri utenti e per facilitare il processo di erogazione delle prestazioni, che avviene nel rispetto dei principi di eguaglianza, imparzialità, continuità, diritto di scelta, partecipazione, efficienza ed efficacia. Si rivolge E rivolta sia ai laureandi/laureati sia alle imprese e/o enti. Periodo di validità A partire dalla sua pubblicazione (Luglio 2009) l Università si impegna ad aggiornare annualmente la Carta dei Servizi rispetto alle attività erogate. E reperibile presso Università Ca Foscari Venezia - Servizio Stage e Placement, Dorsoduro 3246, Venezia Università Ca Foscari Venezia Servizio Accoglienza e Relazioni con il Pubblico, Dorsoduro 3246, Venezia E scaricabile dal sito oppure 3

4 2. Il Placement a Ca Foscari Con la riforma del mercato del lavoro (c.d. Legge Biagi, D. Lgs. n.276/2003) le Università pubbliche e private e le Fondazioni universitarie sono state autorizzate ope legis a svolgere attività di intermediazione tra domanda e offerta di lavoro. Attraverso il placement l Università agisce come soggetto integrato nel sistema socio-economico non solo nella sua tradizionale funzione formativa, ma anche quale attore sociale sul mercato, direttamente implicato nei problemi di fluidità e di efficienza del mercato del lavoro. Il Placement universitario di Ca Foscari è un sistema integrato di servizi. Per i laureandi e neo-laureati è finalizzato a: accompagnarli nell'analisi delle proprie attitudini, motivazioni e competenze al fine di elaborare un progetto professionale coerente con il proprio percorso di studi ed in relazione all'evoluzione del mondo produttivo supportarli nella ricerca attiva di lavoro e/o nella scelta di proseguire nella formazione post lauream fornire strategie operative per consentire loro di concretizzare autonomamente gli obiettivi personali e professionali Per le imprese il Placement è finalizzato a: favorire l integrazione tra l Università e il mondo del lavoro facilitare la ricerca di personale Il Servizio Stage e Placement offre ai laureandi e neo-laureati: Accoglienza ed erogazione di informazioni (Placement Desk) Consulenza per l orientamento professionale (colloquio di orientamento) Supporto per la ricerca attiva del lavoro Seminari di orientamento al lavoro Workshop sulle professioni Presentazioni aziendali, job meeting Career Day di Ateneo e di settore Mediazione tra chi cerca e chi offre lavoro (Job placement) Consulenza per la formazione post-lauream Attivazione di tirocini di inserimento lavorativo (TIL) 4

5 Il Servizio Stage e Placement offre alle imprese: Presentazione del servizio/informazioni Definizione profilo professionale ricercato Pubblicazione offerte di lavoro/tirocinio Segnalazioni di candidati (CV eccellenti e utenti registrati) Presentazioni aziendali, job meeting Career Day di Ateneo e di settore Attivazione di tirocini di inserimento lavorativo (TIL) 5

6 3. I servizi offerti a laureandi e neo-laureati 3.1 Orientamento al lavoro Accoglienza ed erogazione di informazioni (Placement Desk) - informazione sui servizi offerti dalla struttura - verifica dei requisiti del destinatario - compilazione scheda utente - eventuale rinvio ad altri servizi interni Accesso su appuntamento attraverso apposito form on line Durata del colloquio: circa 30 - scheda utente - Guida alle Professioni - schede informative per la ricerca attiva del lavoro - schede per l analisi delle competenze e/o l individuazione degli obiettivi professionali Consulenza individuale per l orientamento professionale (colloquio di orientamento) - definizione del profilo del candidato e ricostruzione delle esperienze pregresse - individuazione dei contesti professionali di interesse - sviluppo di un progetto professionale individuale - individuazione di eventuali fabbisogni formativi e conseguente supporto nell individuazione dei soggetti che erogano formazione - analisi dei canali adeguati per una ricerca attiva ed efficace di opportunità di lavoro - definizione di un piano d azione per la ricerca di lavoro - analisi delle offerte di lavoro coerenti con il profilo del candidato - inserimento in banca dati laureati di Ateneo - help desk per assistenza continua on line 6

7 Su appuntamento, concordato durante il colloquio di accoglienza o via mail/telefono. Durata del colloquio: da 1 h a 1,5 h. - scheda anagrafico-professionale - CV aggiornato - scheda di sintesi relativa all analisi delle competenze e all individuazione degli obiettivi professionali - progetto professionale individuale - schede per l analisi delle competenze e/o l individuazione degli obiettivi professionali (ricostruzione delle esperienze professionali e di studio, il lavoro ideale, stile personale e capacità) Supporto per la ricerca attiva del lavoro - orientamento ai meccanismi del mercato del lavoro e introduzione agli strumenti di ricerca di occupazione (anche on line) - aggiornamento del CV e predisposizione delle lettere di accompagnamento - individuazione delle opportunità professionali, valutazione delle proposte di lavoro e invio delle candidature - consultazione Guida alle Professioni on line - help desk per assistenza continua on line Accesso su appuntamento (telefonico o a mezzo mail), anche concordato nel corso del primo o secondo colloquio. Durata: 1 h 1,5 h (a seconda delle esigenze del candidato, potranno essere concordati uno o più incontri) - scheda utente (aggiornamento) - CV e lettere di accompagnamento - bacheca offerte di lavoro - bacheca offerte di tirocini con finalità di inserimento lavorativo - siti internet utili per l incrocio domanda/offerta di lavoro 7

8 - materiali informativi per la ricerca attiva del lavoro - CV aggiornato - lettera di presentazione Seminari di orientamento al lavoro I seminari, articolati in moduli, sono realizzati con il supporto di docenti, di rappresentanti di enti quali agenzie per il lavoro, camere di commercio e di professionisti. - aspetti normativi e contrattuali del mercato del lavoro - informazioni su che cos è l azienda, quali tipologie di lavoro offre e quali sono i passaggi tipici di un normale percorso di inserimento lavorativo (stage, contratto a tempo determinato o a tempo indeterminato) - come cercare lavoro: indicazioni preliminari alla ricerca, la meta della ricerca e i canali di ricerca (siti web per l incontro domanda e offerta e agenzie specializzate nella ricerca e selezione di personale qualificato) - come presentare la propria candidatura in modo efficace: il curriculum vitae (indicazioni su forma, leggibilità, contenuto e metodologie per una attenta autovalutazione) e la lettera di presentazione (indicazioni su forma e metodologie per dare risalto ai punti di forza). Esempi di curricula. - colloquio di selezione: come prepararsi e come comportarsi durante il colloquio. Come gestire le varie fasi del colloquio e quali sono gli obiettivi delle principali domande. Cosa non fare durante il colloquio. Le tipologie di colloquio. Simulazioni. - che cosa è necessario sapere e come comportarsi per vivere e lavorare in un organizzazione complessa; analisi delle competenze trasversali: maturità e senso di responsabilità, autonomia, proposività, flessibilità, consapevolezza del proprio ruolo e dei propri limiti, disponibilità ad apprendere, saper porre le domande giuste e al momento giusto, entusiasmo e curiosità, predisposizione alla soluzione dei problemi, orientamento al risultato e tenacia. - informazioni utili per la creazione di impresa e sul lavoro autonomo: autovalutazione (interessi, conoscenze, competenze trasversali), nozioni per la stesura del business plan (idea, analisi di settore, piano di marketing, previsioni economico-finanziarie, piano di produzione, organizzazione, start up), normativa di riferimento e opportunità di accesso ai finanziamenti. Somministrazione di test per valutare il grado di auto imprenditorialità (autonomia, creatività, attitudine alla leadership, attitudine al rischio, spirito di iniziativa, doti relazionali). - quali sono i servizi che l Università mette a disposizione dei laureati e laureandi: servizi di placement come supporto attivo per l ingresso nel mondo lavorativo. 8

9 Gli incontri si rivolgono a studenti e a neo-laureati delle quattro Facoltà di ateneo. Le date di svolgimento hanno cadenza bimestrale e viene data adeguata informazione ai destinatari, che sono invitati ad iscriversi utilizzando l apposita modulistica on line. L iscrizione può essere effettuata per l intero programma del seminario oppure per moduli singoli. Da 4 a 16 ore, in base alla scelta dell utente - modulo di iscrizione - registri delle presenze - questionario di valutazione - CV dei partecipanti - materiali didattici predisposti dai relatori - materiali informativi per la ricerca attiva del lavoro - attestato di partecipazione (esclusivamente a chi frequenta il seminario completo) Workshop sulle professioni - presentazione delle realtà occupazionali - presentazione di figure professionali correlate ai percorsi formativi dell Ateneo - focus su professioni emergenti - testimonianze di esperti e professionisti Registrazione su apposito form on line, fino ad esaurimento dei posti disponibili. Delle date di svolgimento e dei programmi viene data adeguata informazione. Da 2 a 4 ore - elenco e schede dei partecipanti - materiali informativi per la ricerca attiva del lavoro - Guida alle Professioni - abstract degli interventi dei relatori 9

10 3.1.6 Presentazioni aziendali, job meeting - presentazione del profilo aziendale (storia, core business, mission, mercati di riferimento); illustrazione dei piani di formazione, delle possibilità di inserimento e di carriera all interno dell azienda - consegna CV ai referenti aziendali - brevi colloqui conoscitivi o di selezione - informazioni sulle offerte di lavoro/stage - informazioni su modalità di presentazione della candidatura e colloquio di selezione - conoscenza mercato del lavoro Iscrizione attraverso apposito form on line. La presentazione aziendale può durare 2-4 ore. Il job meeting può durare 2-4 ore o una giornata intera. - form di iscrizione - materiale informativo del servizio - materiale informativo dell azienda - programma dell incontro Career day di Ateneo e di settore - desk personalizzato dove i referenti aziendali incontrano laureandi e neolaureati - presentazione aziendale (storia, core business, mission, mercati di riferimento); illustrazione dei piani di formazione, delle possibilità di inserimento e di carriera all interno dell azienda; modalità di presentazione della candidatura - consegna CV ai referenti aziendali - brevi colloqui conoscitivi e/o di selezione - informazioni sulle offerte di lavoro/stage - raccolta informazioni sulle esigenze delle aziende - conoscenza del mercato del lavoro 10

11 Accesso libero all area desk. Registrazione obbligatoria, tramite apposito form on line, per la partecipazione alle presentazioni aziendali. Durata dell evento: 1 giorno - elenco degli iscritti alle presentazioni aziendali - catalogo aziende - programma - materiali informativi - borsa - catalogo aziende - programma incontri 3.2 Mediazione tra chi cerca e chi offre lavoro (Job placement) - inserimento CV in banca dati laureati di Ateneo - analisi delle offerte di lavoro coerenti con il profilo del candidato - candidatura alle offerte di interesse - mediazione tra domanda e offerta di lavoro Accesso su appuntamento attraverso apposito form on line Il colloquio ha una durata di 1h circa. I CV rimangono in banca dati fino a richiesta esplicita di esclusione. - DB candidature - banca dati CV eccellenti - CV aggiornato 11

12 3.3 Consulenza per la formazione post-lauream - informazione sui servizi offerti dalla struttura - individuazione di fabbisogni formativi e conseguente supporto nell individuazione dei soggetti che erogano formazione - orientamento sul sistema universitario e informazioni su bandi attivi - master universitari disponibili e modalità per reperire le informazioni - consultazione Guida alle Professioni on line Accesso su appuntamento attraverso apposito form on line Durata: 30 (a seconda delle esigenze del candidato, potranno essere concordati uno o più incontri) - banca dati offerta formativa - bandi - Guida ai master - materiali informativi (guide, riviste nazionali ed internazionali) 3.4 Attivazione di tirocini di inserimento lavorativo (TIL) - informazioni sulla normativa - supporto per la ricerca dello stage in Italia e all estero anche con riferimento a programmi europei ed extra-europei di tirocinio - inserimento candidatura in apposito form on line alle offerte di interesse - segnalazioni nominativi (mediazione domanda/offerta) - verifica dei requisiti - controllo dei documenti necessari all attivazione dello stage (progetto formativo e, ove necessario, convenzione) a seguito inserimento dati nei form on-line disponibili sul sito web di Ateneo - monitoraggio e valutazione finale dell attività di tirocinio Lo stage può realizzarsi a seguito dell individuazione del soggetto ospitante su indicazione da parte dello stesso studente o neo-laureato o direttamente a cura dell ufficio, a seguito di attività di incrocio domanda/offerta. Le modalità di attivazione degli stage sono: - per gli stage curriculari, a fronte di una dichiarazione di avvio stage, previo controllo e verifica dei dati inseriti on-line 12

13 - per gli stage extracurriculari o all estero, tramite consegna direttamente allo sportello della documentazione di avvio stage Lo stage può avere una durata massima di 9 mesi. Il Senato Accademico di Ateneo ha inoltre stabilito, al fine della validità dell esperienza, una durata minima di 1 mese. I laureati possono accedere al Servizio entro 18 mesi dalla laurea o da qualsiasi altra esperienza formativa effettuata presso l Università Ca Foscari. L attività preparatoria (colloqui con lo studente/neo-laureato, verifica dei documenti, valutazione finale) si svolge tramite incontri individuali di circa 20 minuti. L attivazione richiede da 1 giorno (stage curriculare) a 5 giorni (stage extra curriculari). - normativa (disponibile on line) - richiesta di segnalazione alle aziende/enti che propongono stage (form on line) - banca dati offerte stage/tirocinio - Convenzione (form on line) - Progetto Formativo (form on line) - Registro Presenze - modulo per variazioni al progetto formativo - interruzioni, proroghe, trasferte (disponibile on line) - questionario di valutazione finale (form on line) - progetto formativo - registro presenze - dichiarazione di responsabilità dello stagista - questionario di valutazione finale dell esperienza - promemoria - attestato (su richiesta) 13

14 4 I servizi offerti alle imprese 4.1 Mediazione tra chi cerca e chi offre lavoro (Job placement) Presentazione del servizio/informazioni - informazione sui servizi offerti dalla struttura - informazioni sui profili professionali in uscita dai corsi di laurea dell ateneo - compilazione scheda Profilo Aziendale - rinvio ad altri servizi interni utili Contatto telefonico o a mezzo posta elettronica. Durata: da 10 a 15 - scheda Profilo Aziendale (modulo disponibile on line) Definizione profilo professionale ricercato - rilevazione delle esigenze specifiche e definizione del job profile ricercato dall azienda - inserimento anagrafica azienda e offerta di lavoro attraverso form on line - analisi di candidature attive coerenti con il profilo emerso dalla rilevazione e invio all azienda delle stesse Previo invio di offerta di lavoro (attraverso apposito form on line). L analisi dei fabbisogni viene effettuata con l azienda entro cinque giorni dall invio dell offerta. Nel caso siano già disponibili candidature attive coerenti con il profilo ricercato, l invio delle candidature viene effettuato contestualmente all analisi dei fabbisogni. Per le offerte di lavoro, le aziende (su richiesta) possono anche ricevere i CV direttamente dai potenziali candidati. - scheda Profilo Aziendale 14

15 - scheda offerta lavoro (data base dedicato) - CV candidati - CV o profilo dei candidati ritenuti idonei Pubblicazione offerte di lavoro - analisi delle offerte di lavoro in Italia e all estero e conseguente pubblicazione in Area riservata del sito di Ateneo, accessibile solo a studenti e neo-laureati di Ca Foscari - compilazione di apposito form on line Pubblicazione da 1 a 5 giorni (termine massimo) dal ricevimento della stessa. L offerta rimane visibile on line e attiva fino ad un massimo di 60 giorni (con possibilità di rinnovo). Le estrapolazioni dalla banca dati dei laureati viene fornita, su richiesta, entro 5 giorni dalla pubblicazione dell offerta. - form offerta di lavoro - scheda Profilo Aziendale (aggiornamento) - monitoraggio status offerta (mail) - segnalazioni candidature Segnalazioni di candidati (CV eccellenti e utenti registrati in banca dati) - individuazione dei profili rispondenti alle richieste aziendali ricevute e ricerca di candidati, sulla base degli utenti presenti nella banca dati interna - invio delle candidature all azienda Previo invio di offerta di lavoro (attraverso apposito form on line). La segnalazione dei candidati viene effettuata su richiesta dell azienda ed attivata entro 2 giorni dal ricevimento dell offerta. La rosa di candidati viene trasmessa entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell offerta. 15

16 - scheda offerta di lavoro - CV - CV o profilo dei candidati Presentazioni aziendali, job meeting - presentazione del profilo aziendale (storia, core business, mission, mercati di riferimento); illustrazione dei piani di formazione, delle possibilità di inserimento e di carriera all interno dell azienda - modalità di presentazione della candidatura - colloquio di selezione: come prepararsi e come comportarsi durante il colloquio - brevi colloqui conoscitivi e raccolta candidature partecipanti Le aziende e/o enti, attraverso apposito modulo on line, possono presentare richiesta per svolgere una presentazione aziendale (autonomamente oppure attraverso società di servizi): - entro marzo, per presentazioni da svolgere in aprile/maggio - entro ottobre, per presentazioni da svolgere in novembre/dicembre L azienda (o società di servizi) sarà contattata entro due giorni lavorativi dalla data di presentazione della richiesta per gli accordi necessari. La presentazione aziendale potrà durare 2-4 ore. Il job meeting può vedere la partecipazione di due/tre aziende (durata 2-4 ore) o massimo sei aziende (giornata intera). - elenco e profili dei partecipanti - CV dei partecipanti - locandine, manifesti, pieghevoli, mailing list 16

17 4.1.6 Career Day di Ateneo e di settore - desk personalizzato dove i referenti aziendali incontrano laureandi e neolaureati - presentazione aziendale (storia, core business, mission, mercati di riferimento); illustrazione dei piani di formazione, delle possibilità di inserimento e di carriera all interno dell azienda; modalità di presentazione della candidatura - raccolta CV di laureandi e neo-laureati - brevi colloqui conoscitivi e/o di selezione - pagina web della manifestazione - catalogo aziende Le aziende possono inviare richiesta di partecipazione attraverso compilazione di scheda di adesione. Le richieste vengono valutate (finalità, tempi previsti, coerenza con i profili dei laureati dell Ateneo) e condivise con il delegato rettorale. La scheda di adesione va inviata entro 30 giorni dalla data in cui l azienda ha ricevuto la mail informativa sull evento. Valutazione della richiesta di partecipazione: entro 30 giorni Durata dell evento: 1 giorno Durata presentazione aziendale (se richiesta): 30 - scheda di adesione - elenco e profili dei partecipanti alle presentazioni aziendali (form on line) - catalogo aziende - locandine, manifesti, inviti, mailing list - catalogo aziende - CV laureandi/neo-laureati partecipanti - pass buffet per accesso al pranzo - materiali informativi dell ateneo 17

18 4.2 Attivazione di tirocini di inserimento lavorativo (TIL) - informazioni sulla normativa - inserimento offerta di stage attraverso apposito form on line - verifica dei requisiti aziendali - segnalazione candidature (mediazione domanda/offerta) - informazione e supporto per la compilazione dei documenti necessari all attivazione dello stage (appositi form on line) - monitoraggio e valutazione finale dell attività di stage L attivazione dello stage avviene a fronte di pubblicazione di offerta stage e a seguito di individuazione del tirocinante. Tale individuazione può avvenire: - su segnalazione della stessa azienda - a cura dell ufficio, a seguito di attività di incontro domanda/offerta Lo stage può avere una durata massima di 9 mesi. Il Senato Accademico di Ateneo ha inoltre stabilito, al fine della validità dell esperienza, una durata minima di 1 mese. I laureati possono accedere al Servizio entro 18 mesi dalla laurea o da qualsiasi altra esperienza formativa effettuata presso l Università Ca Foscari. L attivazione richiede da 1 giorno (stage curriculare) a 5 giorni (stage extra curriculari) - normativa (disponibile on line) - form offerte stage/tirocinio - banca dati offerte stage/tirocinio - Convenzione (form on line) - Progetto Formativo (form on line) - Registro Presenze - modulo per variazioni al progetto formativo - interruzioni, proroghe, trasferte (disponibile on line) - questionario di valutazione finale (form on line) - Progetto Formativo - Convenzione - Registro Presenze - questionario di valutazione finale dell esperienza 18

19 5 Gli utenti Utenti primari del Servizio Stage e Placement sono studenti, laureandi e neo-laureati dell Università Ca Foscari Venezia, imprese e/o enti 5.1 I diritti degli utenti L utente ha diritto di ottenere i vari servizi entro i tempi prestabiliti e di conoscerne le procedure; ha diritto di essere chiaramente informato sulle caratteristiche delle prestazioni offerte; di accedere agli atti amministrativi secondo le modalità previste dalla L. 241/1990 e successive modifiche e integrazioni. 5.2 Gli impegni degli utenti Lo studente o il laureato si impegna a: - rispettare l impegno preso ed essere puntuale agli appuntamenti - attivarsi personalmente per raggiungere gli obiettivi definiti durante il percorso individuale, seguendo le tappe individuate con l operatore - comunicare tempestivamente variazioni nella propria situazione personale (recapiti, altro) e lavorativa Le imprese si impegnano a: - fornire tutte le informazioni necessarie a garantire l efficacia del servizio (anche utilizzando l apposita modulistica on line) - comunicare l esito della selezione - comunicare tempestivamente la chiusura dell offerta e ogni variazione significativa della stessa - nel caso di attivazione di tirocini/stage, comunicare tempestivamente avvio e ogni variazione del progetto formativo (utilizzando apposita modulistica on line) 5.3 I nostri impegni nei confronti degli utenti Il Servizio Stage e Placement dell Università Ca Foscari Venezia, nell erogazione dei servizi, si impegna nei confronti di studenti e neolaureati a: - accogliere la domanda dell utente - fornire informazioni puntuali ed esaurienti sui servizi offerti - predisporre percorsi personalizzati in base all esigenza dell utente - definire un percorso di sviluppo professionale con l utente - tutelare la riservatezza delle informazioni ricevute 19

20 Il Servizio Stage e Placement dell Università Ca Foscari Venezia, nell erogazione dei servizi, si impegna nei confronti di aziende e/o enti a: - fornire informazioni puntuali ed esaurienti sui servizi offerti dall Università - garantire assistenza e servizi mirati a soddisfare specifiche esigenze e supporto a progetti promossi da enti e/o aziende nell ambito delle politiche attive del lavoro - segnalare candidature in linea con i profili ricercati - monitorare e valutare la prestazione erogata - tutelare la riservatezza delle informazioni ricevute 6 Gestione dei reclami, lamentele, suggerimenti Tutti i suggerimenti per il miglioramento dei servizi di Ateneo, le lamentele o le segnalazioni di disservizio vengono raccolte dall Unità Accoglienza e Relazioni con il Pubblico che provvede a inoltrarli alla struttura di competenza entro 15 gg. dal ricevimento. Le comunicazioni possono essere inviate via all indirizzo urp@unive.it, indicando nome e cognome, indirizzo di posta elettronica e un recapito telefonico. Sarà cura dell URP informare l utente sullo stato di avanzamento dell indagine e fornire una risposta a conclusione della stessa, indicando come l Ateneo ha provveduto alla risoluzione del problema. Nel caso in cui ciò non fosse possibile, fornirà le ragioni del permanere della situazione. La risposta perverrà entro 30 gg. dal ricevimento della segnalazione. I suggerimenti e i reclami pervenuti saranno periodicamente monitorati e utilizzati dalla Direzione del Servizio Stage e Placement per il miglioramento degli standard di qualità e quantità del Servizio stesso. 7 Valutazione dei servizi Il Nucleo di Valutazione di Ateneo redige una relazione generale sulla valutazione dell'ateneo e una relazione circa le opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche e i servizi a loro offerti. Gli esiti della valutazione, oltre a essere inviati agli organi competenti, sono resi pubblici. Il Servizio Stage e Placement effettua periodicamente rilevazioni sull attività svolta per verificare il rispetto degli impegni assunti con la Carta, cercando soluzioni per migliorare i servizi agli utenti. Il Servizio Stage e Placement verifica periodicamente il livello di soddisfazione degli utenti in merito ai servizi erogati, con appositi questionari: - Questionario di valutazione finale dello stage (tirocinante) - Questionario di valutazione finale dello stage (azienda) - Questionario di valutazione del Servizio Placement (utenti) 20

21 8 Contatti Servizio Stage e Placement Università Ca Foscari Venezia Dorsoduro Venezia Orari di apertura al pubblico: martedì 9.30>12.30; mercoledì 9.30>12.30 e 14.30>16.30; venerdì 9.30>12.30 T / 7508 F stage@unive.it - placement@unive.it 21