La piattaforma integrata per dematerializzare e semplificare

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1 La piattaforma integrata per dematerializzare e semplificare La soluzione nata per affiancare la PA nel complesso processo di evoluzione e semplificazione dei procedimenti amministrativi ed organizzativi

2 L architettura della piattaforma

3 Le tecnologie di KeySuite Portale Front-end: HTML, CSS, JAVASCRIPT, ANGULARJS, BOOTSTRAP e JQUERY. Business Logic: SPRING (SPRING BOOT, SPRING SECURITY) MAVEN, HIBERNATE, LIQUIBASE ed ELASTICSEARCH. Motore BPM Scrivania Virtuale Web Service o REST generiche, JMS, ESB Oasis WS-Human Task v1.1 Monitoraggio Pentaho 6.0 Modellatore di Processi Designer BPMN 2.0 Editor XHTML Business Process Management Open Source JBPM 6.2 (e successive release) Compatibilità con MYSQL, POSTGRESQL, ORACLE e SQLSERVER Sistema Documentale Compatibile con: Apache SolrCloud Alfresco Sharepoint Collaboration con: FTP, WebDAV e CIFS

4 La piattaforma integrata KeySuite KeySuite si integra con tutte le componenti tecnologiche necessarie a consentire la completa dematerializzazione dei documenti (protocollo informatico, firma digitale, timbro digitale, PEC, conservazione sostitutiva, ecc..) e permette il dialogo tra queste componenti e i sistemi verticali (SUAP, gestione del personale, tributi, edilizia, finanziario, demografico, ecc..) gestiti dall Ente. KeySuite fornisce strumenti per la configurazione e la realizzazione di soluzioni applicative personalizzate per la modellazione, l esecuzione e il monitoraggio dei procedimenti amministrativi.

5 Portale Cittadino Motore BPM Modellatore Documentale Human Task Protocollo Comunicazione Monitoraggio Servizi Esterni

6 Il Portale del Cittadino La piattaforma integrata KeySuite mette a disposizione il portale dei servizi on line, lo strumento facile, veloce e diretto rivolto a cittadini, imprese e professionisti per interagire con i servizi offerti dalla PA. Tramite il Portale del Cittadino gli utenti possono trovare, in un unico spazio, modelli strutturati e informazioni complete per avviare procedimenti amministrativi, con la possibilità di presentare pratiche on line senza muoversi da casa e dialogando con gli uffici amministrativi per ricevere, fornire o consultare la documentazione di interesse. L intento è quello di semplificare e rendere più trasparente l interazione con cittadini e imprese, migliorare la qualità dei servizi erogati, ottimizzare l operatività interna e ridurre i costi complessivi.

7 Il motore BPM Il motore BPM (Business Process Management) è fondamentale per la corretta orchestrazione dei processi che implicano scambio di documentazione e di comunicazioni in un ambiente con molteplicità di soggetti, siano essi soggetti esterni o interni all amministrazione, oppure cittadini o professionisti ed imprese. L orchestrazione consente alle varie applicazioni di cooperare tra loro per svolgere un determinato servizio nell ambito di un flusso di lavorazione più esteso e complesso. Il BPM consente di automatizzare i processi, la documentazione e le informazioni necessarie per svolgere un determinato compito rendendo disponibili delle regole procedurali ben definite per lo smistamento delle attività.

8 Il Modellatore Per quanto riguarda la gestione dei flussi BPM, KeySuite mette a disposizione un interfaccia grafica per la modellazione dei processi, il Designer. Il Designer è un tool grafico intuitivo che consente di modellare un qualunque processo evidenziando l intera struttura e la scomposizione dei processi in attività elementari. Il Designer esporta il progetto in formato BPMN2 standard eseguibile da qualunque motore BPM compliant con lo standard BPMN2 e integrato in maniera opportuna con il sistema documentale.

9 Il Documentale La componente di Document Management della piattaforma consente una completa gestione archivistica dei documenti e delle informazioni ad essi associate. Il Sistema Documentale consente di: trasformare i documenti cartacei (analogici) in documenti originali informatici (digitali); gestire in modo organizzato e in un archivio unico i documenti digitali; consultare, riprodurre, manipolare, distribuire, spedire, proteggere, archiviare e conservare documenti indipendentemente dal proprio supporto di origine (analogico o digitale); navigazione dei risultati tramite faccette (filtri); collaboration per creazione e modifica documenti. Per semplificare l'accesso e la consultazione dei documenti KeySuite rende disponibili i seguenti protocolli alternativi: accesso via CIFS accesso via WebDAV accesso via Web

10 Gli Human Task Il motore della piattaforma è integrato con un gestore di human task open source e conforme con lo standard Oasis WS-Human Task. Le attività umane sono passi del processo che coinvolgono una persona (p.e. compilare un modulo o approvare un documento) e consentono l interazione tra persone fisiche e servizi. Il Designer permette l editing degli Human Task (in linguaggio FTL) e l integrazione diretta con il front-end di KeySuite. E tuttavia possibile utilizzare queste interfacce in qualunque applicazione web opportunamente integrata.

11 Il Protocollo Informatico L utilizzo del Protocollo Informatico garantisce la corretta tenuta delle registrazioni nel rispetto delle norme vigenti. Questi strumenti rappresentano la componente della piattaforma per la dematerializzazione in grado di certificare la provenienza e la data di un documento identificandolo in maniera univoca e permettendone la successiva individuazione in tempi rapidissimi. Il Protocollo Informatico rappresenta, anche per le Aziende e i professionisti, il punto di ingresso e di uscita di tutta la corrispondenza in arrivo ed in partenza e costituisce l elemento scatenante di molti processi.

12 I Canali di Comunicazione La piattaforma offre la possibilità di integrarsi con i principali canali di comunicazione (PEC, POL, Fax, ecc..) rendendo disponibile un modello di sviluppo standard, basato su JMS, per integrare nuovi canali di comunicazione in entrata o in uscita. Il canale di comunicazione ha il compito di trasformare il messaggio ricevuto in un formato gestibile dal motore ma soprattutto adatta gli attori coinvolti nel messaggio alla logica di processo.

13 Il Monitoraggio Tutte le attività dei procedimenti sono monitorate ed analizzate durante il loro ciclo di vita, con particolare attenzione allo scambio di messaggi, allo svolgimento delle attività umane e all integrazione dei sistemi applicativi. Il componente di Business Intelligence consente di effettuare misurazioni specifiche sui processi e di analizzare il procedimento in itinere, evidenziando i punti critici e gli aspetti che possono essere oggetto di azioni di semplificazione e dematerializzazione, per ottenere processi reingegnerizzati ed efficienti. Il risultato delle analisi viene riportato su dashboard e reportistica dinamica avanzata (diagrammi, istogrammi, grafici a torte e altro), personalizzata e orientata alle decisioni manageriali.

14 I Servizi Esterni Flessibilità e adattabilità qualificano la piattaforma KeySuite dal momento che è possibile modificare le modalità di interazione tra i servizi, la combinazione nella quale i servizi vengono utilizzati nel processo, così come risulta più agevole aggiungere nuovi servizi e modificare i processi per rispondere a specifiche esigenze. La piattaforma si integra con tutte le componenti tecnologiche necessarie a consentire la completa dematerializzazione dei documenti e permette il dialogo tra queste componenti e gli altri verticali dell ente. Servizi di Firma Digitale: Firma Remota Multipla, Firma Automatica e Verifica Firme Servizi avanzati di Gestione Documentale: Timbro Digitale, Conservazione Sostitutiva, Templating Office Servizi avanzati di pagamento: integrazione con il sistema PagoPA

15 Autenticazione e Pagamenti L accesso ai servizi online del Portale del Cittadino è riservata ai cittadini residenti nel territorio comunale e definisce l identità digitale dell utente tramite il sistema di autenticazione CRS Regionale o tramite SPID (Sistema pubblico di identità digitale) Il Portale del Cittadino permette di effettuare e gestire i pagamenti attraverso l integrazione diretta con il Sistema dei pagamenti elettronici pagopa D.L. n. 90/2014 (convertito con modificazioni dalla L. 11 agosto 2014, n. 114)