Responsabilità Sociale

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1 Responsabilità Sociale

2 Il presente documento di Responsabilità Sociale definisce i valori etici ed i punti di controllo e valutazione che QUI! Group Spa intende rispettare in azienda, promuovere e divulgare presso i propri fornitori e sub fornitori.

3 INDICE CHI SIAMO 2 I NOSTRI STAKEHOLDERS 4 INDICATORI DI PERFORMANCE 7 I REQUISITI DI RESPONSABILITÀ SOCIALE 9 1

4 CHI SIAMO QUI! Group è il primo gruppo a capitale italiano nel settore dei buoni pasto, dei titoli di servizio, dei sistemi di pagamento e dei programmi di fidelizzazione aziende, 150 mila esercizi convenzionati, oltre 20 milioni di utenti complessivi. La semplicità e l'efficienza dei servizi per il welfare, la monetica e lo sviluppo reti è resa possibile dalla ricerca e dall'innovazione tecnologica. E con un tasso di crescita medio annuo del 15,9%, in poco più di vent'anni QUI! Group si è imposto nel mercato come partner ideale per integrare servizi, arricchire il business e promuovere lo sviluppo. 19,5 milioni di carte elettroniche nei programmi di fidelizzazione, 100 milioni di buoni emessi ogni anno, 700 mila clienti finali giornalieri. Numeri, innovazione e crescita nascono dalla risorsa più importante: i mille dipendenti e collaboratori, con il 70% di quote rosa, per un'età media di 32 anni. QUI! Group svolge attività di impegno sociale tramite QUI Foundation, la Onlus fondata dal gruppo nel 2008 ed operante a livello nazionale e internazionale nei settori dell assistenza sociale, socio-sanitaria e della beneficenza. WELFARE PAYMENT Nel 2015 la QUI Foundation ha dato uno slancio ancora più ampio alle attività di solidarietà sociale attraverso il progetto Pasto Buono, da tempo avviato con lo scopo di combattere il fenomeno dello spreco alimentare e trasformarlo in risorse a favore di coloro che versano in una situazione di difficoltà. LOYALTY Il progetto ha compiuto significativi incrementi nel numero dei beneficiari, dei partner coinvolti e dei pasti donati (soprattutto nelle città di Milano, Roma e Napoli), arrivando ad un numero complessivo superiore ai pasti consegnati e salvati dall inevitabile smaltimento. 2

5 La sempre maggiore capacità di penetrazione sul mercato è stata acquisita soprattutto attraverso: il potenziamento della rete vendita e degli esercizi convenzionati; il livello qualitativo dei servizi resi; una politica di servizi innovativi estremamente competitiva; partecipazione alle più importanti gare di livello nazionale; la definizione di accordi di partnership con diverse associazioni che consentono di ottimizzare la pianificazione e gli interventi di marketing su tutta Italia. Inoltre il Sistema di Gestione della Qualità (ISO 9001:2008) di QUI! Group S.p.A è certificato dal 1998 dall ente certificatore SGS. Nel 2005 ha ampliato lo scopo della certificazione del Sistema della Qualità per l inserimento dell area progettazione e sviluppo. Nel maggio 2005 QUI! Group ha ottenuto la certificazione della Responsabilità Sociale secondo la Norma SA Infine ha ottenuto la certificazione UNI EN ISO 14001:2004 dall ente certificatore Rina, a seguito di un percorso iniziato nel corso del Tale certificazione attesta l utilizzo di un sistema di gestione orientato alla protezione dell ambiente, alla prevenzione dell inquinamento e allo sviluppo sostenibile. QUI! Group S.p.A. si impegna a rispettare in azienda e promuovere e divulgare presso i fornitori ed i subfornitori le disposizioni della presente carta a complemento delle disposizioni legislative nazionali e degli eventuali Paesi in cui i fornitori si trovassero ad operare. In caso di contraddizione fra le disposizioni legislative nazionali ed internazionali e le disposizioni della presente carta, QUI! Group S.p.A. applicherà le disposizioni più favorevoli al personale. I requisiti della presente carta sono universali e si applicano in tutto il mondo, in ogni settore e per aziende di ogni dimensione. 3

6 I NOSTRI STAKEHOLDERS Sono le categorie di interlocutori che ha l impresa che deve adottare un comportamento socialmente responsabile, monitorando e rispondendo alle loro aspettative economiche, ambientali, sociali con l obiettivo di coglierne anche un vantaggio competitivo. Negli anni abbiamo maturato l attitudine al dialogo e al coinvolgimento dei diversi portatori di interesse nelle problematiche di gestione delle caratteristiche del servizio. La valutazione effettuata sulla base del grado di influenza che ciascuna categoria ha sulle decisioni aziendali e dell interesse per le attività dell azienda ha portato ad individuare come stakeholder prioritari quelli di seguito indicati: Dipendenti Sono tutti coloro che presentano la loro attività lavorativa all interno dell azienda Clienti Sono tutti i soggetti privati e pubblici, singole persone, aziende, enti che acquistano direttamente i servizi di QUI! Group per loro o per i propri utenti Utenti Sono i consumatori finali dei servizi erogati da QUI! Group 4

7 Giovane lavoratore Qualsiasi lavoratore che superi l età di bambino come sopra definito e inferiore a 18 anni. Lavoro infantile Qualsiasi lavoro effettuato da un bambino con un età inferiore all età specificata nella definizione di bambino, sopra riportata. Lavoro obbligato Ogni lavoro o servizio ottenuto da una persona sotto la minaccia di una qualsiasi penale e per il quale detta persona non si è offerta volontariamente. Fornitore/subappaltatore Un ente economico che rifornisce l azienda di beni e/o servizi necessari per, e utilizzati in/per, la produzione dei beni e/o servizi dell azienda. Sub-fornitore Un ente economico della catena di fornitura che, direttamente o indirettamente, procura al fornitore beni e/o servizi necessari per, e utilizzati in/per la produzione dei beni e/o servizi dell azienda. Comunità civile Comprende enti culturali, organizzazioni sociali e non profit con i quali QUI Foundation (Società del Gruppo) collabora attivamente. Tutela dell ambiente Impegno importante per il gruppo anche attraverso il mantenimento della certificazione ISO

8 COINVOLGIMENTO DEGLI STAKEHOLDERS E VERIFICA ESTERNA Le parti interessate sono state identificate e sono coinvolte nel processo di conformità SA8000 in almeno una delle seguenti modalità: a. la consultazione durante gli audit interni o esterni; b. incontri per discutere problemi di conformità SA8000; c. con la formazione dei lavoratori e / o responsabili dei problemi di conformità SA8000; d. segnalazione su reclami e deliberazioni in materia problemi di conformità SA8000; e. la cooperazione con i lavoratori su problemi di conformità SA8000; f. rivedere il progresso organizzativo e la revisione del programma relativo al rispetto SA8000 attraverso un azione strutturata. 6

9 INDICATORI DI PERFORMANCE ALCUNI NUMERI Le diverse tipologie contrattuali in QUI! Group 76% 8% 7% 4% 5% Indeterminati Apprendisti Determinati Stagisti Interinali 7

10 PERCENTUALI DI ASSENZA NEI PRIMI 5 MESI DELL ANNO 0,02% 98,34% 1,64% Giorni lavorati Aspettativa Giorni di malattia * 12 risorse in maternità 8

11 I REQUISITI DI RESPONSABILITÀ SOCIALE LAVORO MINORILE QUI! Group SpA: non ricorre e non ammette l utilizzazione di mano d opera infantile; non espone bambini o giovani lavoratori a situazioni pericolose, contrarie alla sicurezza o nocive alla salute; verifica della relativa documentazione dell età di ogni lavoratore. LAVORO OBBLIGATO E/O FORZATO QUI! Group SpA: non ricorre e non ammette l utilizzazione di mano d opera obbligata, sia sotto forma diretta di costrizione fisica, che indiretta sotto forma di minacce, intimidazioni e/o altre forme di costrizione; condizioni di lavoro delineate al momento del reclutamento non differiscono in alcun modo dalle condizioni offerte durante il lavoro. SALUTE E SICUREZZA QUI! Group SpA: garantisce che i luoghi di lavoro siano in condizioni idonee per la salute e la sicurezza dei lavoratori; nomina un rappresentante della Direzione per la Salute e Sicurezza di tutto il personale; provvede alla formazione di tutto il personale, anche di nuova assunzione, sulla salute e sicurezza; si impegna a individuare, evitare ed affrontare eventuali rischi per la salute e sicurezza; garantisce servizi igienici puliti, accesso ad acqua potabile, strutture igieniche per la conservazione degli alimenti. 9

12 QUI! Group SpA esige che i fornitori e subfornitori garantiscano: luoghi di lavoro in condizioni idonee per la salute e la sicurezza dei lavoratori,in conformità alle leggi vigenti; servizi igienici puliti, accesso ad acqua potabile, strutture igieniche per la conservazione degli alimenti (se necessarie). LIBERTÀ DI ASSOCIAZIONE E DIRITTO ALLA CONTRATTAZIONE COLLETTIVA QUI! Group SpA si impegna a: rispettare il diritto dei lavoratori di aderire o di formare sindacati di propria scelta e il diritto alla contrattazione collettiva; garantire che i rappresentanti sindacali non siano discriminati sul luogo di lavoro e che possano comunicare con i propri associati; i lavoratori indicano che l'organizzazione non promuove o mostrare alcun pregiudizio nei confronti di qualsiasi tipo specifico di sindacati; le organizzazioni dei lavoratori hanno il permesso di inviare comunicazioni ai lavoratori; tutte le disposizioni dei contratti collettivi sono onorati; L'organizzazione è aperta al dialogo con i sindacati e dimostra la buona fede nella contrattazione con le organizzazioni sindacali. 10

13 DISCRIMINAZIONE QUI! Group SpA: non ricorre e non ammette la discriminazione nell assunzione, la remunerazione, l accesso all istruzione, la promozione, le dimissioni e il pensionamento in funzione di criteri di razza, censo, origine nazionale, religione, handicap, sesso, orientamenti sessuali, appartenenza sindacale o orientamenti politici; non interferisce ed esige che non ci sia interferenza nell esercizio dei diritti del personale ad osservare dogmi o pratiche, o a rispondere a bisogni legati alla loro razza, casta, origine nazionale, religione, handicap, sesso, orientamenti sessuali, appartenenza sindacale od orientamenti politici; non autorizza un comportamento, compresi gesti, linguaggio e contatti fisici, che siano sessualmente molesti, minacciosi, o costituiscano abuso. PROCEDURE DISCIPLINARI QUI! Group SpA: non ricorre e non ammette l utilizzo di punizioni corporali, di coercizione fisica o psicologica o di violenza verbale. Registrazioni adeguate, precise, saranno disponibili per tutti i casi riguardanti le azioni disciplinari intraprese. I lavoratori sono informati quando un procedimento disciplinare è stato avviato contro di loro e hanno il diritto di partecipare e di essere ascoltati in ogni procedura disciplinare che li riguardi. I lavoratori controfirmando i documenti riguardanti le azioni disciplinari contro di loro confermano e riconoscono che sono a conoscenza di quanto li riguarda in materia di pratiche disciplinari. 11

14 ORARIO DI LAVORO QUI! Group SpA: opera e richiede di operare in conformità alla legislazione in vigore e alla normativa applicabile nel settore in merito all orario di lavoro; in ogni caso il personale non è costretto a lavorare regolarmente più di 48 ore settimanali e fruisce di almeno un giorno di riposo ogni 7 giorni. si impegna affinchè le ore straordinarie (oltre le 48 ore settimanali) non superino 12 ore per dipendente per settimana, non siano richieste che per circostanze commerciali eccezionali e di breve termine, e che siano sempre remunerate vantaggiosamente rispetto alle ore normali. RETRIBUZIONE QUI! Group SpA garantisce: che le retribuzioni rispettino i minimi retributivi legali e si impegna affinché siano sempre sufficienti a soddisfare i bisogni essenziali del personale e consentano la disponibilità di una parte di reddito aggiuntiva; che non vengano mai effettuate trattenute sulle retribuzioni per ragioni disciplinari e che le voci della retribuzione siano chiaramente e regolarmente dettagliate ai lavoratori. che le retribuzioni siano versate conformemente a tutte le leggi applicabili e con modalità pratiche per i lavoratori. di non utilizzare accordi di lavoro nero e falsi programma di apprendistato allo scopo di evitare di adempiere ai propri obblighi in materia di lavoro e sicurezza sociale. 12

15 BUSTA PAGA Tutti i lavoratori sono inclusi nel libro paga e nei record relativi alla previdenza sociale. Buste paga,documenti e relazioni sono disponibili, complete e accurate. copia della documentazione relativa al libro paga di pertinenza dei lavoratori alle dipendenze di un organismo terzo, come l agenzia del lavoro vengono resi disponibili su richiesta. FORMAZIONE Formazione esterna corsi, workshop, aggiornamenti, convegni presso enti/scuole certificate 56,64% 43,36% Formazione sicurezza di cui il 31,5% è dedicato alla formazione ambito sicurezza sistemi di gestione per la ristorazione. L Azienda a gennaio 2016 ha sostenuto l Audit relativo alla Norma SA 8000 da parte dell Ente SGS, che si è concluso positivamente, senza alcuna non conformità, ma con alcune osservazioni/opportunità per il miglioramento. 13

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