DEI COMUNI "PLATANI - QUISQUINA- MAGAZZOLO" ANNO

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Fausta Meli
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1 PAG. 1 DI 10 APPALTO PER IL SERVIZIO DI TELESOCCORSO INERENTE PROGETTO DI PROTEZIONE CIVILE FINALIZZATO ALL'ASSISTENZA DI PERSONE PARTICOLARMENTE A RISCHIO APPARTENENTI ALL'UNIONE DEI COMUNI, trasmettiamo la relazione semestrale sull andamento dei servizi di telesoccorso ed annessi erogati da Beghelli Servizi s.r.l., con dati da GENNAIO 2008 (inizio installazioni dispositivi) a DICEMBRE 2008.

2 PAG. 2 DI 10 RELAZIONE ANNUALE SULL ANDAMENTO DEL SERVIZIO DI TELESOCCORSO E TELECONTROLLO 2008

3 PAG. 3 DI 10 INDICE AVVIO DEL SERVIZIO DI TELESOCCORSO E TELECONTROLLO. 4 1.SERVIZIO DI TELESOCCORSO: MOVIMENTI DELL ANNO ATTIVAZIONI E DISATTIVAZIONI TOTALE ALLARMI PERVENUTI CHIAMATE DI ALLARME (emergenza) CHIAMATE NON DI ALLARME SERVIZIO DI TELECONTROLLO CONCLUSIONI ELENCO NOMINATIVO DEGLI UTENTI UNIONE COMUNI "PLATANI -... Errore. Il segnalibro non è definito.

4 PAG. 4 DI 10 AVVIO DEL SERVIZIO DI TELESOCCORSO E TELECONTROLLO L anno 2008 è stato caratterizzato dall avvio del servizio di Telesoccorso e Telecontrollo con BEGHELLI SERVIZI Srl. Beghelli Servizi ha adottato tutti gli accorgimenti necessari e la massima sensibilità per avviare buone relazioni con gli anziani in questa fase: a tutti gli utenti usufruenti del servizio è stata effettuata una prima chiamata di cortesia, per presentare il servizio e gli operatori interlocutori e per fornire le istruzioni d uso dell apparecchio di telesoccorso. Nell organizzazione dell agenda appuntamenti per le chiamate di telecontrollo Beghelli Servizi ha cercato di mantenere giorni e orari richiesti e ha ascoltato con sensibilità le richieste individuali per venire incontro a tutte le esigenze degli utenti. Dopo un primo periodo di rodaggio, riteniamo che la maggioranza degli utenti che avevano necessità od interesse nei servizi proposti e le possibilità economiche, abbia accettato di buon grado il servizio di telecontrollo; inoltre dopo un primo periodo in cui venivano generati parecchi falsi allarmi, è avvenuta una diminuzione, come previsto, per la maggiore esperienza e dimestichezza degli utenti nell'utilizzo dell apparecchio, acquisito anche attraverso le chiamate di prova funzionamento richieste periodicamente agli utenti stessi nel corso delle chiamate di telecontrollo. Laddove risultavano mancanti informazioni sulle schede sanitarie o altro, indispensabili per una corretta erogazione del servizio, sono stati presi contatti con la persona incaricata dall Unione dei comuni al fine di effettuare un aggiornamento dell archivio e dei dati.

5 PAG. 5 DI 10 Il clima di collaborazione instaurato tra i nostri collaboratori e la persona incaricata di riferimento nel territorio, contraddistinto da disponibilità e cortesia, ha consentito una efficiente individuazione e gestione di tutte le situazioni particolari con l obiettivo comune di fornire un servizio di qualità. Le attivazioni o le sostituzioni degli apparecchi o di componenti sono sempre avvenute regolarmente e con le accordate modalità. Trimestralmente sono stati elaborati ed inviati reports riepilogativi del flusso allarmi ricevuti, come richiesto con le descrizioni specifiche del motivo di allarme. 1.SERVIZIO DI TELESOCCORSO: MOVIMENTI DELL ANNO 1.1 ATTIVAZIONI E DISATTIVAZIONI Nel corso dell anno 2008, dall avvio dei servizio di Telesoccorso e Telecontrollo il totale delle attivazioni di apparecchi di telesoccorso è stato 149 mentre le richieste di disattivazione del servizio sono state 43. Indagando sui motivi delle 43 disattivazioni, si rileva quanto segue: 7 disattivazioni sono dovute a decesso dell utente 4 disattivazioni sono dovute a mancata necessità o interesse per il servizio e per 32 disattivazione non si conosce il motivo. Il numero totale di utenti, i cui dati sono stati trasmessi a BEGHELLI SERVIZI Srl, che risultano quindi collegati alla Centrale Operativa CENTRO SOS BEGHELLI al e che usufruiscono del servizio di telesoccorso è: 106

6 PAG. 6 DI 10 Gli utenti risultano così suddivisi nei vari comuni: LOCALITA' ATTIVAZIONI DISATTIVAZIONI ALESSANDRIA DELLA ROCCA BIVONA 7 1 CIANCIANA 36 9 SAN BIAGIO PLATANI SANTO STEFANO QUISQUINA TOTALE ALLARMI PERVENUTI Da gennaio al 31 dicembre 2008 sono pervenute al CENTRO SOS BEGHELLI 3217 Chiamate di allarme in totale, originate dagli apparecchi di telesoccorso degli utenti suddivisi come da tabella sotto riportata. CAUSE ALLARME SPECIFICHE DI ALLARME TOTALE ALLARME MUTO NON CONFERMATO (CAUSA SCONOSCIUTA) Chiamati i Referenti 8 Totale ALLARME MUTO NON CONFERMATO (CAUSA SCONOSCIUTA) 8 EMERGENZA SANITARIA Altro 1 Richiesta generica di aiuto 2 Utente caduto 2 Totale EMERGENZA SANITARIA 5 RICHIESTI REFERENTI, GESTITA SENZA Altro 2 SOCCORSI Malore/svenimento 1 Richiesta generica di aiuto 6 Totale RICHIESTI REFERENTI, GESTITA SENZA SOCCORSI 9 RICHIESTA GUARDIA MEDICA Dolori allo stomaco/pancia 1 Totale RICHIESTA GUARDIA MEDICA 1 CHIAMATA DI ALTRO TIPO Chiamata di prova 15 Chiamata dopo Telecontrollo 2725 Collaudo dispositivi 120 Totale CHIAMATA DI ALTRO TIPO 2860 FALSO ALLARME Falso allarme confermato 291 Falso allarme evidente 2 Richiamato assistito confermato falso 39 allarme Totale FALSO ALLARME 332 RICHIESTA DI INFORMAZIONI Chiamati i Referenti 1 Fornite Informazioni 1 Totale RICHIESTA DI INFORMAZIONI 2 Totale complessivo 3217

7 PAG. 7 DI 10 Gli allarmi reali con richiesta di un intervento da parte di soccorsi, famigliari o per consultazione medica, inclusi gli allarmi in cui nessuno ha risposto in vivavoce, sono stati 23 ovvero il 0,72% del totale allarmi Le chiamate di altro tipo ( chiamata di prova da utente, collaudo dispositivo, chiamata di prova dopo telecontrollo) sono state 2860 ovvero il 88,90% del totale allarmi I falsi allarmi sono stati 332 cioè il il 10,32% del totale allarmi Le richieste di informazioni sono state 2 cioè il 0,06% del totale allarmi CHIAMATE DI ALLARME (emergenza) Analizzando i 23 allarmi, con richiesta di un intervento di soccorso da parte di soccorsi pubblici o parenti si evidenzia che sono pervenute: 5 chiamate con necessità di intervento dei servizi pubblici di soccorso 21,74% 9 chiamate con necessità di intervento di referenti (parenti o altro) 39,13% 8 chiamate di allarmi muti che hanno comportato l avviso di qualcuno 34,78% (vicini o parenti) 1 chiamate con richiesta guardia medica 4,35% E stato richiesto l intervento dei servizi pubblici di soccorso per le seguenti motivazioni: 2 utente caduto, 2 richieste generiche di aiuto,1 altro

8 PAG. 8 DI 10 Sono stati richiesti genericamente i referenti per aiuto dall utente in 6 casi, richiesti i referenti per altri motivi in 2 casi e richiesti referenti per malore/svenimento in 1 caso. In 8 casi l utente non ha risposto in vivavoce dopo aver premuto il pulsante per cui sono stati chiamati vicini o parenti per un intervento CHIAMATE NON DI ALLARME Le chiamate NON DI ALLARME, ovvero -falsi allarmi, che includono i falsi allarmi evidenti, i falsi allarmi subito confermati dall utente in vivavoce e i falsi allarmi confermati dall'utente richiamato in seguito a una chiamata muta, -chiamate di altro tipo che includono le chiamate di prova, la prima chiamata di collaudo dell apparecchio di telesoccorso e le chiamate di prova funzionamento dopo telecontrollo -chiamate per informazioni sono state in totale 3194, suddivise come segue: -falso allarme 332 -chiamate di altro tipo chiamate per informazioni 2

9 2. SERVIZIO DI TELECONTROLLO Relazione annuale monitoraggio PAG. 9 DI 10 Il numero totale di utenti che usufruiscono anche del servizio di telecontrollo effettuato dalla Centrale Operativa CENTRO SOS BEGHELLI al è: 76 ovvero il 71,70% del totale utenti con servizio di telesoccorso Gli utenti risultano così suddivisi nei vari comuni: LOCALITA' CON TELECOMPAGNIA ALESSANDRIA DELLA ROCCA 17 BIVONA 3 CIANCIANA 22 SAN BIAGIO PLATANI 16 SANTO STEFANO QUISQUINA 18 Almeno una volta alla settimana viene effettuata la prova di funzionamento dell apparecchio nel corso della chiamata di telecontrollo, salvo rinuncia da parte dell utente ad effettuarla. Dall inizio del servizio sono state effettuate circa 3418 chiamate di telecontrollo in totale agli utenti. 5. CONCLUSIONI Visto il buon funzionamento del servizio, non sono al momento riscontrabili interventi correttivi da effettuare.

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