Impiegata de commercio al dettaglio / Impiegato dei commercio al dettaglio

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1 Data dell esame Luogo dell esame Cognome Nome Nr. Inizio dell esame Fine dell esame Perito Perito Firma Firma Parte Campo d apprendimento Specificare il titolo scelto Tempo Punti massimi Punti ottenuti Conoscenze dell azienda 5 5 Gestione delle merci Conoscenza dell assortimento Consulenza 5 0 Nota Punti Nota Totale Impiegata de commercio al dettaglio / Impiegato dei commercio al dettaglio Gestione delle merci = Competenza professionale / CM= Competenza metodologica / CS = Competenza sociale e personale TA = Tassonomia ( = sapere / = comprendere / = applicare / 4= analisi) 0-4.0

2 Impiegati del commercio al dettaglio - Focus su consulenza e gestione della merce Area di apprendimento Forma dell esame TA Durata Pt. Domande per il colloquio professionale Soluzioni proposte Verbale Conoscenze aziendali Colloquio professionale 5' 5 + = ulteriore soluzione corretta = completo e corretto - = ulteriore soluzione errata Pt. N So come devo reagire in caso di furti. Descriva 4 misure che portano alla prevenzione dei furti. (4 x 0,5 P = P) Prevenzione dei furti - Osservazione dei clienti - Controllo dei camerini - Specchi - Sistemi antitaccheggio 5.. Contribuisco alla prevenzione degli infortuni e presto attenzione a non mettere a rischio la mia salute..5.5 Rediga una lista con 6 regole di sicurezza per la prevenzione degli infortuni nella sua azienda. Istruzioni dell esaminatore: L esaminatore ritira la lista e la allega al protocollo. Regole di sicurezza - Scala a pioli - Cavi - Oggetti appuntiti - Merce sul passaggio - Luce - ecc..5 (6 x 0.5 P =,5 P) Fornisca motivazioni che spieghino perché queste regole sono importanti. ( x 0.5 P =.5 P) Conseguenze per la mancata osservazione delle regole - Assenze del personale per infortuni - Conseguenze per la salute - Disagi - Costi.5... Totale punti ICD serie zero Conoscenze aziendali.docx Pagina di

3 Area di apprendimento Forma dell esame TA Durata Pt. Domande per il colloquio professionale Soluzioni proposte Verbale Focus sulla gestione della merce casi in esame 5 obiettivi di performance, obiettivi di performance CS e CM per ciascun caso in esame = completo e corretto + = ulteriore soluzione corretta - = ulteriore soluzione errata Pt. N So applicare i sistemi aziendali e procedere a nuove ordinazioni di merci, facenti parte dell assortimento, su indicazioni dell azienda.5 Quali sono i 4 criteri che adotta per riordinare la merce? (4 x 0.5P = P) Criteri di riordino - Controllare la quantità di merce in negozio - Controllare la quantità di merce in magazzino - Tempi di consegna - Budget - Condizioni meteo - Festività - Ferie - Tendenze - Pubblicità - Domanda.5 Il Suo fornitore è all estero. Scopra gli aspetti di cui deve tenere conto per l ordinazione. (4 x 0.5P = P) Ordine all estero - Spese di trasporto - Dazi doganali - Data di consegna - Ordini minimi 5.9. Conosco gli indici dei miei gruppi di prodotti e sono in grado di influire su di essi.5 Da dove reperisce le informazioni sui materiali e sulla cura della merce per motivare il cliente? (4 x 0.5P = P) Fonti d informazione - Testo delle etichette - Etichetta di cura - Informazioni dai fornitori - Apprendimento.5 Spieghi perché per gli impiegati del commercio al dettaglio è importante saper illustrare al cliente i materiali e la cura. ( x P = P) Motivazione - Saper spiegare le differenze di qualità - Differenze di prezzo - Vestibilità ICD-Gest serie zero Gestione della merce.docx Pagina di 5

4 .. Conosco le fonti d informazione dell azienda e faccio proseguire le informazioni aziendali.5 In che modo viene informato dalla centrale delle modifiche all assortimento? ( x 0.5P = P) Percorso delle informazioni - Individuale.5 Viene prelevato un articolo dall assortimento. Elabori un piano di svolgimento preciso. ( x P = P) Piano di svolgimento - Secondo le istruzioni dell azienda 5.. Sono in grado di attuare, in maniera autonoma, attività di vendita 5 4. Compito in esame Incarico: Ha la responsabilità di organizzare in modo autonomo una settimana tematica sulle azioni per il tempo libero del marchio della sua società di formazione. Spieghi e motivi il suo agire. Procedura: a) Presentazione del compito ( min.) b) Preparazione della persona in formazione (4 min.) c) Evasione del compito (0 min.) Obiettivo: L obiettivo è vendere il più possibile. Competenza professionale () punti Allestimento - Colori, misure, quantità di merce = assortimento - Centro commerciale, vendita all aperto, esposizione = scelta del luogo - Accessibilità (ABC) - Classificazione per gruppi di merce Promozione delle vendite - Etichettatura - Illuminazione Istruzioni dell esaminatore: Nessuno scambio di domande e risposte. La persona in formazione deve mostrare ed esporre la consegna in esame con procedure pratiche e in modo riproducibile nel luogo corrispondente in negozio. Non sono ammessi ausili come manuali di presentazione della merce scritti. Gli appunti devono essere presi e utilizzati dalla persona in formazione. P = ottimo 8 0P = sufficiente 7P = insufficiente Gestione della merce - Cura della merce - Ordine - Nessuna mancata vendita - Riassortimento Pubblicità - Formula pubblicitaria specifica per l azienda - Speaker / spot - Pubblicità: stampa, radio, TV CM Competenza metodologica Integrata nel caso in esame - - Competenza metodologica La persona in formazione contribuisce a nuove soluzioni e innovazioni. P = ottimo P = sufficiente P = insufficiente Tecniche di lavoro e risoluzione dei problemi - La persona in formazione sviluppa il compito in esame con un orientamento agli obiettivi. - Disegno nuova esposizione - Utilizzare la formula AZPERK: Analyse (Analisi), Zielsetzung (Definizione degli obiettivi), Planung (Pianificazione), Entscheidung (Decisione), Realisierung (Realizzazione), Kontrolle (Controllo) ICD-Gest serie zero Gestione della merce.docx Pagina di 5

5 CM Competenza metodologica Integrata nel caso in esame - - Competenza metodologica La persona in formazione conosce le caratteristiche di presentazione della merce. P = ottimo P = sufficiente P = insufficiente Concezione sistematica - La persona in formazione utilizza i sistemi aziendali in modo competente - Prepara la lista di articoli in promozione CS Competenza sociale Integrata nel caso in esame - - Competenza sociale La persona in formazione è sicura di sé. P = ottimo P = sufficiente P = insufficiente Fiducia in se stessi - La persona in formazione è sicura di sé - È sicura di sé nell esposizione - CS Competenza sociale: Integrata nel caso in esame - - Competenza sociale La persona in formazione sviluppa in modo ragionato il caso in esame. P = ottimo P = sufficiente P = insufficiente Resistenza - La persona in formazione sviluppa il caso in esame con tranquillità. - Durante l allestimento e la presentazione ICD-Gest serie zero Gestione della merce.docx Pagina di 5

6 5.. Sono capace di analizzare le presentazioni di merce e apportare dei miglioramenti Caso in esame Incarico: Il candidato è incaricato di analizzare le 4 esposizioni o presentazioni di merce esistenti e proporre dei miglioramenti. Descriva le misure per garantire una vendita, la più redditizia possibile. Procedura: a) Presentazione del caso ( min.) b) Preparazione della persona in formazione (8 min.) c) Evasione del caso (6 min.) Presentazioni/esposizioni di merce:.. 4. Competenza professionale () punti Suddivisione - Zona altezza vista - Zona altezza mani - Zona bassa e zona alta, sopra la testa Soluzioni proposte - Principi di presentazione - Esposizione della merce - Formazione di blocchi di merce - Acquisti compulsivi - Attenzione e cura - Marchio proprio - Prezzi - Novità - Ordine - Secondo posizionamento Approcci di miglioramento - Soluzioni personalizzate Ha a sua disposizione tutti i mezzi di incentivazione delle vendite e gli strumenti pubblicitari dell azienda. Approcci di realizzazione - Soluzioni personalizzate Obiettivo: L obiettivo è vendere il più possibile. Istruzioni dell esaminatore: Nessuno scambio di domande e risposte. La persona in formazione deve mostrare ed esporre il caso in esame con procedure pratiche e in modo riproducibile nel luogo corrispondente in negozio. Durante la prova la persona in formazione può utilizzare gli appunti presi / gli strumenti ausiliari. Ripartizione del punteggio : P = ottimo 8 0 P = sufficiente 7 P = insufficiente ICD-Gest serie zero Gestione della merce.docx Pagina 4 di 5

7 CM Competenza metodologica Integrata nel caso in esame. - - Competenza metodologica La persona in formazione contribuisce a nuove soluzioni e innovazioni. P = ottimo P = sufficiente P = insufficiente Tecniche di lavoro e risoluzione dei problemi - La persona in formazione sviluppa il compito in esame con un orientamento agli obiettivi - Disegno della nuova esposizione - Formula: AZPERK, 4 P, AIDA, ecc. CM Competenza metodologica Integrata nel caso in esame. - Competenza metodologica La persona in formazione conosce le caratteristiche di presentazione della merce. P = ottimo P = sufficiente P = insufficiente Concezione sistematica - La persona in formazione utilizza i sistemi aziendali in modo competente - Prepara la lista di articoli in vendita CS Competenza sociale Integrata nel caso in esame - Competenza sociale La persona in formazione è sicura di sé. P = ottimo P = sufficiente P = insufficiente Capacità di comunicazione La persona in formazione è sicura di sé nell esposizione della merce CS Competenza sociale Integrata nel caso in esame - Competenza sociale La persona in formazione sviluppa in modo ragionato il caso in esame. P = ottimo P = sufficiente P = insufficiente Comportamento La persona in formazione sviluppa il caso in esame con tranquillità durante l allestimento e la presentazione della merce Totale punti ICD-Gest serie zero Gestione della merce.docx Pagina 5 di 5

8 Impiegati del commercio al dettaglio - Focus su consulenza e gestione della merce Area di apprendimento Forma dell esame TA Durata Pt. Domande per il colloquio professionale Soluzioni proposte Verbale Conoscenze dell assortimento Colloquio professionale orientato al cliente 5' 5 = completo e corretto + = ulteriore soluzione corretta - = ulteriore soluzione errata Pt. N. 6.. Dispongo di vaste conoscenze dell assortimento della mia azienda Spieghi perché nel Suo assortimento viene utilizzato così spesso il cotone. ( x 0.5P = P) Conoscenze dell assortimento - Vestibilità - Cura - Possibilità di lavorazione - Prezzo / prestazioni Spieghi quali vantaggi offrono ai clienti gli articoli con il marchio tessile Puro cotone : ( x P = P) Vantaggi per il cliente - Il simbolo del cotone garantisce che si tratta di cotone di alta qualità - Materiale controllato = garanzia - Nessuna miscela di fibre non autorizzata L esaminatore sceglie dall assortimento articoli con colori di diverso tipo e ne fa spiegare le caratteristiche. Colori: (6 x 0.5P = P). Caratteristiche:.. 4. L esaminatore si fa mostrare articoli: uno in maglieria ed uno in tessuto. Spieghi la differenza di struttura e le caratteristiche. (4 x 0.5P = P) Maglieria: - Morbida - Elastica - Comoda Tessuto: - Robusto - Rigido - Resistente al vento ICD serie zero Conoscenze dell assortimento.docx Pagina di

9 Impiegati del commercio al dettaglio - Focus su consulenza e gestione della merce Fornisca una panoramica dell assortimento attraverso 4 marchi che il negozio propone, e ne individui le differenze. (4 x 0.5 P = P) Panoramica dell assortimento: - Stile / tendenza - Peculiarità - Materiali - Origine - Prezzo 6.. So spiegare alla clientela le differenze fra i vari prodotti Mostri al cliente misure per determinare la taglia (ad es. misura del collo, circonferenza della vita, lunghezza della cintura) ( x P = P) Misure:. L esaminatore tiene pronti diversi articoli:.. Qualità degli articoli: - Materiale - Marca - Taglio - Lavorazione - Particolarità - Tinta - ecc. Definisca le qualità di questi articoli. (6 x 0.5 P = P) 6.. Conosco le possibilità d impiego dei prodotti della nostra azienda e so utilizzare le mie conoscenze in modo orientato al cliente. Consigli a un cliente articoli per le giornate fredde. Motivi la sua scelta. ( x 0.5P = P) Articolo:. Motivo:. L esaminatore va a prendere articoli ( in fibra naturale e in fibra sintetica). Elenchi la differenza nella cura di questi due articoli. Articolo:. (4 x 0.5P = P) Differenza:. ICD serie zero Conoscenze dell assortimento.docx Pagina di

10 Impiegati del commercio al dettaglio - Focus su consulenza e gestione della merce L esaminatore va a prendere articoli diversi. Fa rilevare le differenze relative a taglio e lavorazione. (6 x 0.5 P = P) Articolo: Articolo: Articolo: Sono spesso via per lavoro. Porti articoli adatti per quando si è in viaggio. Motivi la sua scelta. (4 x 0.5P = P) Articolo:. Motivo:. L esaminatore cerca articoli con delle particolarità. Mostri i vantaggi delle particolarità. (4 x 0.5P = P) Particolarità/prestazioni. Vantaggi:. Totale punti ICD serie zero Conoscenze dell assortimento.docx Pagina di

11 Area di apprendimento Forma dell esame TA Durata Pt. Domande per il colloquio professionale Soluzioni proposte Verbale 4 Consulenza 5' 0 interpretazione di ruolo 4 obiettivi di performance e obiettivo di performance CM e CS per ciascuno 5.6. So condurre autonomamente un colloquio di vendita 0 5 Richiesta di acquisto: Pigiama Motivo dell acquisto: settimana di degenza in ospedale Particolarità: Da molto tempo il cliente non va in ospedale. = completo e corretto Saluto Informazioni sulla richiesta - Fare molte domande per approfondire in maniera ottimale il motivo dell acquisto + = ulteriore soluzione corretta - = ulteriore soluzione errata 0.5 Pt. N. Istruzioni dell esaminatore: Il cliente si avvicina direttamente alla merce e una volta qui l impiegata del commercio al dettaglio del negozio gli rivolge la parola. Presentazione della merce - Presentare la merce mettendone in evidenza i pregi - Mostrare - prodotti fra cui scegliere - Fornire una panoramica dell assortimento - Far toccare la merce al cliente 0.5 Consulenza - Caratteristiche, vantaggi, utilità per il cliente - Illustrare le informazioni stampate sull etichetta - Istruzioni per la cura - Suggerimenti e consigli - Etichetta - Raccomandazione particolare Vendita supplementare - Articoli adatti 0.5 Scelta d acquisto - Ricapitolare i vantaggi della consulenza 0.5 Conclusione - Da parte del candidato 0.5 ICD-Gest serie zero Consulenza.docx Pagina di

12 Ringraziamento e commiato - Per nome - Riferimento al motivo dell acquisto, affinché il cliente ritorni - Obiettivo: acquisire una clientela fedele Sono capace di soddisfare con competenza la maggior parte dei desideri della clientela. L esaminatore verifica durante la trattativa commerciale se i desideri del cliente sono stati soddisfatti in modo mirato e competente. Individuale - Tecnica delle domande - Approccio orientato al cliente - La soddisfazione del cliente è in primo piano - Presentazione mirata della merce - Competenza specifica in base del motivo dell acquisto 5.7. Sono capace di mettere in atto, in modo mirato, le offerte di prestazioni di servizio della mia azienda Il cliente chiede: Può anche ordinare l articolo in...? Esiste la possibilità di riservare questo articolo, non sono sicuro. ( x 0.5 P = P) Offerte di servizi - Ordinazione singola secondo le direttive dell azienda - Riservazioni secondo le istruzioni dell azienda 5..6 Mi comporto in modo cordiale e corretto. La persona in formazione agisce in modo competente e cordiale. Cordialità - Cordiale in ogni situazione CM La persona in formazione prende atto delle obiezioni. - - Il cliente solleva le seguenti obiezioni: Il modello è effettivamente adatto per una degenza in ospedale? Argomenti - Individuale CS La persona in formazione adatta i suoi modi di fare alla situazione del momento. - - L esperto presta attenzione ai modi di fare durante il colloquio di vendita. Modi di fare - Gentile, cordiale, premuroso - Scelta delle parole - Mimica, gestualità Totale punti ICD-Gest serie zero Consulenza.docx Pagina di