Descrizione del Servizio Dell

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1 Descrizione del Servizio Dell Riciclo di asset IT - EMEA Introduzione Dell è lieta di fornire Servizi di Rivendita di asset e Riciclo di asset (i "Servizi") secondo la presente descrizione del servizio (la "Descrizione del Servizio"). Il preventivo, il Modulo d'ordine o altri moduli reciprocamente concordati sotto forma di fattura o ricevuta d'ordine (ove applicabile, il "Modulo d'ordine"), includono il nome dei servizi e le opzioni disponibili del Servizio acquistato. Per ulteriore assistenza o per richiedere una copia dei contratti del Servizio, contattare il rappresentante di vendita o il Supporto tecnico Dell. Ambito del Servizio Dell è lieta di fornire i Servizi. Questo Servizio consente di smaltire nel rispetto dell'ambiente e in modo conveniente Apparecchiature per computer. Il Servizio prevede quattro fasi chiave: (1) Pianificazione, (2) Ritiro, (3) Lavorazione e (4) Stesura del rapporto. Definizioni e termini Per la presente Descrizione del Servizio sono valide le seguenti definizioni: a. "Codice di matricola": etichetta di inventario esterna applicata a un Componente dal Cliente. b. "Polizza di carico" o "Bolla di accompagnamento": documento fornito dal Fornitore di servizi logistici di Dell al Cliente al momento della ricezione dell'apparecchiatura. La Polizza di carico o Bolla di accompagnamento documentano l'id logistica e il numero di serie di tutti i Componenti che vengono raccolti. c. "Conferma di smaltimento": documento fornito da Dell al Cliente che documenta che tutti i dati delle unità disco rigido sono stati cancellati o distrutti secondo la sezione 3.b sottostante, e che lo smaltimento/riciclo di tutte le apparecchiature è avvenuto secondo le leggi e i requisiti locali e statali applicabili. d. "Fornitore di servizi logistici di Dell": fornitore di servizi logistici che agisce sulla base di istruzioni fornite da Dell. e. "Apparecchiature": tutti i Componenti che il Cliente dispone allo smaltimento. f. "Rapporto dettagliato delle apparecchiature": documento fornito da Dell al Cliente al completamento del Servizio. Il rapporto dettagliato delle apparecchiature contiene informazioni di rendicontazione riguardanti ciascuno dei Componenti per i quali è stato erogato il Servizio. g. "ID logistica": identificativo univoco assegnato da Dell a ciascun Componente ritirato in base ai termini del presente documento. h. "Ritiro": processo per il ritiro dell'apparecchiatura presso la Sede del Cliente. i. "Componente": ciascun desktop o computer portatile (ad esempio laptop, notebook, ecc), schermo o stampante. j. "Numero di serie": identificativo univoco assegnato a un Componente dal produttore. k. "Sede": sede del Cliente in cui viene eseguito il Ritiro. IT Asset Recycling _February 2014 Page 1 of 6

2 Panoramica sui termini e sulle condizioni Il presente contratto ("Descrizione del Servizio") è stipulato tra il cliente ("Cliente") e l'entità Dell identificata nella fattura del Cliente ("Dell"). Acquistando questi Servizi (come definiti nel presente documento) da Dell, il Cliente accetta tutti i termini e le condizioni della Descrizione del Servizio. Leggere con attenzione questa Descrizione del Servizio e tenere presente che Dell può modificare i termini della Descrizione del Servizio in qualsiasi momento pubblicando un aggiornamento sul sito 1 Il presente Servizio è fornito in relazione all'accordo Quadro per la prestazione di Servizi firmato separatamente dal Cliente con Dell, il quale espressamente cita e autorizza il Cliente a ordinare Servizi di Rivendita e riciclo di asset in conformità a esso o, in assenza di tale Accordo, alle Condizioni di vendita del Cliente standard di Dell ("CTS") (insieme, l'"accordo Quadro per la prestazione di Servizi"), che si può ottenere presso 1 ed è ivi annesso per riferimento nella sua totalità. Nonostante questi Accordi Quadro per la prestazione di Servizi, in caso di un conflitto irrisolvibile tra le disposizioni della presente Descrizione del Servizio e l'accordo Quadro per la prestazione dei Servizi, il Cliente accetta la priorità delle disposizioni della Descrizione del Servizio concordate successivamente a quelle dell'accordo Quadro applicabile. Per i Clienti in Europa, Medio Oriente o Africa che acquistano il Servizio tramite un rivenditore e non direttamente da Dell, la presente Descrizione del Servizio e altri documenti di servizio di Dell ricevuti dal rivenditore, non costituiscono un contratto tra il Cliente e Dell, ma descrivono il contenuto del Servizio acquistato dal rivenditore, gli obblighi quali ricevente del Servizio e i confini e limiti di tale Servizio. In conseguenza di ciò, ogni riferimento al "Cliente" contenuto in questa Descrizione del Servizio e negli altri documenti dei Servizi Dell, in questo contesto, deve essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso solo come un riferimento a Dell in qualità di fornitore del servizio che offre il Servizio per conto del rivenditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio ivi descritto. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è esclusivamente rilevante fra un acquirente e un venditore non è applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il rivenditore. Responsabilità di Dell 1. Pianificazione. a. Ritiro. Dell incaricherà un Fornitore di servizi logistici di Dell del ritiro e della spedizione dell'apparecchiatura. Il Fornitore di servizi logistici di Dell contatterà il Cliente per confermare il numero di Componenti e pianificare per ogni Sede la data del ritiro durante il locale orario d'ufficio, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00 (ora locale). Il Ritiro viene solitamente pianificato per una data successiva di almeno tre (3) giorni lavorativi alla data di contatto. 2. Ritiro. Il Fornitore di servizi logistici di Dell si impegna a: a. Recarsi presso la Sede, contattare il rappresentante della Sede del Cliente e raggiungere il luogo in cui si trova l'apparecchiatura da ritirare; b. Registrare il numero di Componenti che vengono rimossi dalla Sede; c. Imballare l'apparecchiatura utilizzando pallet, fogli per la movimentazione e pellicola per avvolgimento (nota: l'apparecchiatura non verrà imballata singolarmente, vedere le Responsabilità del Cliente); d. Chiedere al Cliente di firmare una Polizza di carico o una Bolla di accompagnamento prima di lasciare la Sede; e. Trasportare l'apparecchiatura alla sede di lavorazione Dell. 1 L'URL collega il Cliente alla pagina Web dei contratti di assistenza globali di Dell. Da questa pagina il Cliente seleziona la propria area geografica, la lingua preferita (se applicabile) e il segmento aziendale appropriato dal quale è stato acquistato il Servizio (ad esempio, Grandi aziende, Aziende di piccole e medie dimensioni e/o Settore pubblico). Il Cliente potrà quindi selezionare e prendere visione del contratto di assistenza appropriato. È anche possibile contattare il rappresentante commerciale Dell per informazioni su come ottenere i contratti di assistenza. IT Asset Recycling _February 2014 Page 2 of 6

3 3. Lavorazione. All'arrivo presso la sede di lavorazione dell'apparecchiatura, Dell si impegna a: a. Eseguire un controllo: 1) Registrare l'id logistica per ciascun Componente in un sistema di inventario; 2) Registrare le seguenti informazioni per ciascun Componente all'interno del Rapporto dettagliato delle apparecchiature: marca, modello, produttore, Numero di serie, Codice di matricola (se presente) e dimensioni dello schermo (se applicabile); 3) Registrare nel Rapporto dettagliato delle apparecchiature i seguenti dati per ciascun singolo disco rigido: marca, numero di modello, produttore, Numero di serie (se presente); 4) Una descrizione che identifichi in modo sufficiente il Componente, la condizione del Componente, il produttore, il Numero di serie (se presente), il Codice di matricola (se applicabile) e il peso del Componente; 5) Rimuovere qualsiasi Codice di matricola. b. Smaltimento di unità disco rigido: 1) Cancellare i dati in tre (3) passaggi su unità disco rigido funzionanti e incorporate correttamente in qualsiasi computer desktop, personal computer o server identificato da Dell come idoneo per la rivendita. 2) Distruggere e smaltire tutte le altre unità disco rigido in modo conforme a tutte le leggi e tutti i requisiti normativi locali e statali applicabili. c. Smaltimento di Apparecchiature: tutte le Apparecchiature non idonee per essere riutilizzate, verranno disassemblate e riciclate, riutilizzate o smaltite da Dell in modo conforme a tutte le leggi e tutti i requisiti normativi locali e statali applicabili. 4. Stesura del rapporto. Dell è tenuta a consegnare al Cliente entro trentacinque (35) giorni lavorativi 2 dalla data di Ritiro il seguente rapporto via a. Rapporto dettagliato delle apparecchiature; b. Conferma dello smaltimento che attesta che tutte le unità disco rigido sono state pulite o distrutte in base alle disposizioni della Sezione 3.b precedente e che lo smaltimento/il riciclaggio di tutte le altre Apparecchiature è stato eseguito in modo conforme a tutte le leggi e tutti i requisiti normativi locali e statali applicabili Responsabilità del Cliente 1. Generale. IL CLIENTE DEVE ESEGUIRE IL BACKUP DI TUTTI I DATI O DEL SOFTWARE CHE DESIDERA CONSERVARE PRIMA DI RENDERE DISPONIBILE L'APPARECCHIATURA PER DELL. Il Servizio erogato in base alla presente Descrizione del Servizio non include il ripristino di dati o software dall'apparecchiatura. 2. Rimozione dei dati. Il presente Servizio non prevede lo smaltimento di Apparecchiature contenenti dati riservati, proprietari, sensibili o non pubblici del Cliente. IL CLIENTE DEVE RIMUOVERE TUTTI I DATI RISERVATI, PROPRIETARI, SENSIBILI O NON PUBBLICI E QUALSIASI SOFTWARE DI TERZE PARTI DA TUTTE LE APPARECCHIATURE PRIMA DEL RITIRO DA PARTE DEL FORNITORE DI SERVIZI LOGISTICI DI DELL. 3. Ritiro. Prima del Ritiro, il Cliente si impegna a: a. Dichiarare, al momento della pianificazione del Ritiro, eventuali problemi di accesso alla Sede o limitazioni di orario; b. Rimuovere dall'apparecchiatura e conservare tutti i supporti per lo storage dei dati separati (ad esempio, CD, DVD, unità ZIP); c. Posizionare l'apparecchiatura presso ciascuna Sede in un'ubicazione a piano terra che sia facilmente accessibile per il Fornitore di servizi logistici di Dell ("Sede di Ritiro"); 2 Ritiri in territori offshore, isole e altri luoghi remoti saranno soggetti a tempi più lunghi per la stesura del rapporto. IT Asset Recycling _February 2014 Page 3 of 6

4 d. Incaricare un proprio rappresentante di indicare al Fornitore di servizi logistici di Dell l'apparecchiatura da ritirare; e. Disimballare tutte le Apparecchiature e separarle dalle Apparecchiature che non devono essere ritirate (nota: se l'apparecchiatura è imballata o confezionata dal Cliente prima del Ritiro, Dell può richiedere una ripianificazione del Ritiro a spese del Cliente); f. Verificare che l'apparecchiatura contenga solo hardware di computer e nessun altro prodotto, materiale, imballaggio o scatola. 4. Garanzia del cliente. Il Cliente afferma e garantisce quanto segue: a. Il Cliente ha il diritto trasferibile di disporre dell'apparecchiatura libero da pegni, pretese e gravami di qualsiasi tipo; b. Il Cliente ha rimosso tutti i dati riservati, proprietari, sensibili o altri dati non pubblici dall'apparecchiatura; c. Il Cliente è debitamente autorizzato a vendere tale Apparecchiatura e tale vendita non deve tradursi in una violazione da parte del Cliente di qualsiasi contratto o sentenza vincolante per il Cliente. Se il Cliente viola eventuali obblighi o garanzie illustrate in questa Descrizione del Servizio, Dell non sarà tenuta a fornire i Servizi o non sarà responsabile per eventuali danni risultanti dalla violazione del Cliente. Inoltre, al Cliente possono essere addebitati ulteriori costi e spese per eventuali tempi e materiali aggiuntivi, perdite o danni sostenuti da Dell o dai suoi fornitori. Prezzi e modalità di pagamento L'importo delle prestazioni erogate per il Cliente sarà determinato per Componenti. Il presente Servizio ha un ordine minimo di dieci (10) Componenti (limitazioni geografiche si possono applicare). Il prezzo per Componente sarà definito in un Preventivo preparato da Dell e include cavi, periferiche, stazioni di docking, replicatori di porte, unità esterne, tastiere e mouse associati. Altri articoli vari verranno aggregati, pesati e fatturati alla tariffa di un Componente per ogni 40 libbre o 18 Kg di peso. Il ritiro e/o riciclaggio di imballaggi del Cliente non è incluso nel costo di questo Servizio e sarà addebitato separatamente. Il Cliente accetta di pagare il prezzo per ciascun Componente come da conferma dell'ordine Dell applicabile nonché eventuali spese/addebiti e costi aggiuntivi definiti nella presente Descrizione del Servizio. Costi aggiuntivi I Servizi erogati da Dell per Componenti in eccesso rispetto alla quantità ordinata verranno fatturati al prezzo per Componente per il Servizio associato. I costi di trasporto standard sono inclusi nel Servizio. o Per Componenti con peso superiore a 40 libbre o 18 Kg è possibile che vengano addebitati costi di trasporto aggiuntivi. o Per ritiri in territori offshore, isole e altri luoghi remoti vengono addebitati costi aggiuntivi. Se il Cliente, la Sede e/o l'apparecchiatura non soddisfa i requisiti definiti nella presente Descrizione del Servizio, è possibile che sia necessario ripianificare i Servizi applicabili e/o applicare ulteriori costi e addebiti. Limitazioni di accesso, tempo o per i veicoli possono determinare l'addebito di ulteriori costi. In caso di mancato Ritiro da parte del Fornitore di servizi logistici di Dell perché il Cliente o l'apparecchiatura (ad esempio, Apparecchiatura imballata dal Cliente prima del Ritiro) non è pronta alla data di Ritiro concordata, è possibile che vengano addebitati ulteriori costi. Il Cliente sarà responsabile di tutti i costi sostenuti qualora venga identificata un'apparecchiatura errata per il Ritiro. IT Asset Recycling _February 2014 Page 4 of 6

5 Importanti informazioni aggiuntive Non trasferibile. Il Servizio non è trasferibile da parte del Cliente. Partner Dell. Dell si riserva il diritto di consegnare questi Servizi, interamente o in parte, mediante Fornitori di servizi di terze parti. Modifica o annullamento del Servizio. Il Servizio può essere modificato o annullato entro due (2) giorni lavorativi prima della data di ritiro pianificata senza ulteriori costi aggiuntivi. Per annullare il Servizio, inviare la richiesta al team amministrativo Dell. Se un Ritiro è stato pianificato dal Cliente direttamente con il Fornitore di servizi logistici di Dell, il Cliente deve annullare il Ritiro direttamente con tale fornitore. Nessuna restituzione. L'Apparecchiatura non può essere restituita una volta ritirata. Nessun prodotto contaminato. Il Servizio non verrà erogato per l'apparecchiatura che è o è stata contaminata, potenzialmente o effettivamente, da agenti chimici o biologici oppure da altre sostanze che non fanno parte dell'apparecchiatura nuova originale o non sono in altro modo associate ai normali ambienti di lavoro. Il Cliente è responsabile di tutti i costi e le spese associate alla mancata notifica di tale contaminazione a Dell. Titolarità e rischio di perdita. Dell o il Fornitore di servizi logistici di Dell si assume il rischio di perdita o danni all'apparecchiatura dopo il Ritiro. Al ricevimento e alla presa in carico dell'apparecchiatura da parte di Dell o del Fornitore di servizi logistici di Dell, la titolarità sarà trasferita a Dell o al Fornitore di servizi logistici di Dell. Backup di dati/software. Dell non si assume la responsabilità del ripristino di dati o software sull'apparecchiatura (incluse unità di memoria flash USB fornite dal cliente). Limiti commercialmente ragionevoli all'ambito del Servizio. Dell può rifiutarsi di erogare i Servizi se, a sua discrezione, dimensioni o luogo dell'apparecchiatura creano un irragionevole rischio per Dell o i suoi Fornitori di servizi o non rientrano nell'ambito dei Servizi. Dell non sarà responsabile di malfunzionamenti o ritardi nelle prestazioni dovuti a cause al di fuori del proprio controllo. Limiti di eliminazione dei dati. Nessun processo di eliminazione dei dati è in grado di eliminare completamente le informazioni residue illeggibili dall'unità disco rigido e riportarla a uno stato equivalente a quello di un prodotto analogo nuovo. Dell non fornisce alcun (i) consiglio relativamente ai requisiti di rimozione dei dati del Cliente o (ii) garanzie relativamente all'efficacia di un metodo di rimozione dei dati rispetto a un altro. Termini e condizioni. Per quanto riguarda specificatamente il Servizio fornito unicamente nell'ambito della presente Descrizione del Servizio e nonostante eventuali termini in conflitto con l'accordo Quadro per la prestazione di Servizi, si applicano i seguenti termini e condizioni: A. Garanzia. Dell garantisce che il Servizio verrà eseguito con diligenza. Dell non offre altre garanzie e declina tutte le altre garanzie e condizioni, espresse o implicite, incluse, senza limitazioni, garanzie o condizioni implicite di commerciabilità e idoneità per un determinato scopo. B. Limitazione di responsabilità. La seguente limitazione delle clausole di responsabilità non si applica in Germania, dove la limitazione delle clausole di responsabilità si applica come indicato nell'accordo Quadro per la prestazione di Servizi. La responsabilità di Dell e del Fornitore di servizi per i Servizi forniti ai sensi della presente Descrizione del Servizio, anche se informati della possibilità di tale responsabilità, saranno, come da leggi locali, soggetti in qualsiasi momento alle seguenti limitazioni ed esclusioni: 1. In nessun caso Dell sarà responsabile (in contratto, torto, o altro) per uno dei seguenti: I. Perdita di profitti, perdita di affari o di conformità con i requisiti di terze parti che si possono applicare ai dati o alle Apparecchiature; II. Danni consequenziali, speciali, indiretti, incidentali o punitivi (se applicabili); III. Reclami di terze parti; IT Asset Recycling _February 2014 Page 5 of 6

6 IV. danni derivanti o relativi a corruzione, perdita, divulgazione o utilizzo di dati, informazioni riservate o software di terze parti che il Cliente non riesce a rimuovere dalle Apparecchiature prima di renderle disponibili a Dell per il ritiro seguente. 2. La responsabilità massima ed esclusiva di Dell (in contratto, torto o altro) derivante da o nei riguardi di reclami per perdite di qualunque elemento fisico delle Apparecchiature non eccederà in alcun caso l'ammontare delle spese sostenute dal Cliente nell'ambito della presente Descrizione del Servizio per i servizi di smaltimento di tale specifico elemento. 3. La responsabilità complessiva di Dell (in contratto, torto o altro) per qualsiasi reclamo di responsabilità derivante da, o nei riguardi della presente Descrizione del Servizio entro un anno civile non potrà eccedere l'ammontare totale delle spese pagate o pagabili dal Cliente nell'ambito della presente Descrizione del Servizio durante tale anno civile. Dell non limita la sua responsabilità per frode, danni personali o decesso derivanti dalla sua negligenza o per qualsiasi altra perdita che non può essere limitata in base alla legge applicabile. Nel caso in cui la legge applicabile vieti in qualsiasi parte la limitazione di responsabilità della presente Descrizione del Servizio, le parti accettano che tale limitazione sarà modificata, senza ulteriori azioni da entrambe le parti, allo scopo di applicare la legge in vigore nella misura massima consentita. IT Asset Recycling _February 2014 Page 6 of 6