Servizi Consumer Hardware di base

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1 Servizi Consumer Hardware di base Sistema. Ai fini del presente Contratto, per Sistema si intende un sistema Dell costituito dai seguenti componenti: monitor, unità di elaborazione centrale (CPU), dispositivi di input (ad esempio, tastiera), dispositivi di archiviazione dei dati (ad esempio, unità disco) e qualsiasi altro componente indicato specificamente nella fattura o disponibile come componente standard (al momento dell'acquisto) nel modello di sistema Dell acquistato. Dell, il rivenditore autorizzato Dell o il fornitore di servizi Dell autorizzato1 sono lieti di offrire il Servizio Consumer Hardware di base (i "Servizi") per server, storage, desktop e sistemi notebook, prodotti di mobilità, proiettori, monitor e stampanti selezionati ("Prodotti Supportati", come definito di seguito e come riportato nella fattura) in conformità alla presente Descrizione del Servizio ("Descrizione del Servizio"). Oltre alle funzioni seguenti, questo Servizio offre opzioni di supporto tecnico, componenti di ricambio e servizi di manodopera correlati per riparare e/o sostituire difetti nella manodopera, che si rilevano nel periodo di assistenza hardware applicabile ai Prodotti Supportati del cliente ("Riparazioni idonee") quando un Prodotto Supportato si trova nel Paese in cui Dell ha venduto inizialmente il sistema, come indicato nei record di Dell ( Area di copertura del servizio"). Nessuna disposizione della presente Descrizione del Servizio influisce o riduce i diritti legali dei consumatori. Come utilizzare il Servizio 1. Risoluzione con assistenza autonoma: per assistenza di tipo autonomo come, ad esempio, gli aggiornamenti dei driver, valutare l'utilizzo di un numero crescente di strumenti di assistenza autonoma e diagnostica disponibili all'indirizzo 2. Chiamare Dell per ottenere assistenza telefonica. Per il supporto contattare il numero di telefono del supporto tecnico locale, elencato all'indirizzo L'assistenza telefonica remota è disponibile nei giorni e orari lavorativi locali come indicato, esclusi i giorni di festività pubbliche nazionali locali. 3. Preparazione per la chiamata. Per aiutare il tecnico dell'assistenza hardware Dell ("tecnico Dell") a fornire un servizio migliore, al momento della telefonata è necessario avere a portata di mano le informazioni e i materiali seguenti: numero di serie del sistema, codice di matricola, versione corrente del sistema operativo in uso e marchi e modelli di eventuali dispositivi periferici in uso (ad esempio, un modem). 1 Fornitore di Servizi Dell autorizzato (ASP Dell) è un fornitore di servizi Dell autorizzato che fornisce servizi di riparazione in garanzia.

2 4. Descrizione del problema al tecnico al telefono. A questo punto, è possibile descrivere il problema che si è verificato nel sistema. Comunicare al tecnico Dell il messaggio di errore ricevuto e le circostanze in cui si verifica tale errore, nonché le operazioni eseguite nel momento in cui si è manifestato il problema e le procedure eventualmente eseguite per tentare di risolverlo. 5. Collaborazione con il tecnico Dell per la risoluzione del problema. L'esperienza dimostra che molti problemi ed errori di sistema possono essere risolti telefonicamente grazie alla collaborazione tra il cliente e il tecnico Dell. Ascoltare con attenzione il tecnico Dell e seguire i suoi suggerimenti. 6. Diagnosi remota. Il termine "Diagnosi remota" indica l'individuazione della causa del problema online o al telefono, per la quale potrebbe essere necessario l'accesso all'interno del sistema. La diagnosi può prolungarsi per sessioni multiple ed estese. Il completamento della diagnosi remota è necessario per poter procedere con la risoluzione. 7. Servizio Carry-In (CIS) a. Servizio Carry-In a marchio Dell. Come accennato in precedenza, il Servizio Carry-In è un servizio di restituzione che viene attivato contattando telefonicamente il supporto tecnico per hardware Dell. Durante il processo di risoluzione dei problemi telefonico, il tecnico Dell cerca di capire se si tratta di un guasto hardware. In tal caso, al Cliente verrà chiesto di spedire il Prodotto Supportato a un centro di riparazione designato Dell o a un centro di spedizione (a spese del Cliente). Il servizio è disponibile negli orari stabiliti a livello locale, cinque (5) giorni alla settimana, escluse le festività nazionali riconosciute nell'area geografica in questione. Una volta riparato il Prodotto Supportato, il Cliente verrà contattato da Dell o dal Fornitore di Servizi Dell autorizzato per organizzare il ritiro. I contratti di servizio per le riparazioni possono variare in base al Paese e alla città. b. Servizio Carry-In gestito dal partner. Il Servizio Carry-In è un servizio di restituzione che viene attivato consegnando il Prodotto Supportato a un centro di riparazione designato Dell o a un centro di spedizione (a spese del Cliente). Il servizio è disponibile negli orari stabiliti a livello locale, cinque (5) giorni alla settimana, escluse le festività nazionali riconosciute nell'area geografica in questione. Una volta riparato il Prodotto Supportato, il Cliente verrà contattato dal Fornitore di Servizi Dell autorizzato per organizzare il ritiro. I contratti di servizio per le riparazioni possono variare in base al Paese e alla città. Il link identifica le informazioni di contatto per Paese Servizio di ritiro e restituzione di tipo consumer. Il Servizio di ritiro e restituzione viene attivato contattando telefonicamente il tecnico Dell, come specificato in precedenza. Qualora nel Prodotto Supportato venga diagnosticato un Incidente qualificato che non può essere risolto dal tecnico Dell durante il processo di risoluzione telefonica dei problemi, il Prodotto Supportato verrà ritirato da un rappresentante Dell e trasportato successivamente presso un centro di riparazione designato Dell. Questo metodo di erogazione del servizio include la manodopera, la riparazione o la sostituzione dei componenti dell'unità principale del sistema, compresi monitor, tastiera e mouse, a meno che non siano stati ordinati separatamente. La durata tipica di un ciclo è di dieci (10) giorni lavorativi, inclusa la spedizione al e dal centro di riparazione.

3 9. Servizio Mail-In: imballaggio a carico del Cliente e pagamento delle spese di spedizione a carico di Dell. Se la garanzia include la spedizione prepagata da Dell, che copre la spedizione e la restituzione, o se Dell stabilisce che il prodotto debba essere spedito a un centro di riparazione per essere riparato o sostituito, forniremo un numero RMA (Return Material Authorization, Autorizzazione al reso del materiale) da includere con il reso. È necessario restituire a Dell i prodotti nella confezione originale o in una equivalente. A partire dalla data di spedizione del Prodotto Supportato a Dell, il tempo di assistenza tipico è di 7-12 giorni lavorativi, inclusa la spedizione al e dal centro di riparazione. Restituiremo il prodotto riparato o sostitutivo al Cliente e, se il Cliente utilizza un indirizzo nell'area di copertura del servizio, le spese di spedizione del prodotto riparato o sostitutivo saranno a carico di Dell. In caso contrario, Dell spedirà il prodotto con spese in addebito al Cliente. 10. Servizio hardware a domicilio/in loco. Questo Servizio garantisce l'invio di un tecnico dell'assistenza Dell autorizzato ("Tecnico dell'assistenza") e/o la consegna di componenti al domicilio del Cliente, per la riparazione e/o sostituzione dei componenti nell'unità di sistema principale (inclusi monitor, tastiera, mouse, salvo ordinati separatamente), per problemi che rientrano nell'ambito della garanzia limitata per Prodotti Supportati, in seguito a una telefonata e/o a una diagnosi online in remoto che ha stabilito che il problema non è risolvibile in remoto. Indicare al tecnico Dell l'indirizzo completo dell'ubicazione del Sistema. Se si seguono le presenti procedure, il Tecnico dell'assistenza e/o i componenti vengono generalmente inviati alla sede del Cliente per Il servizio hardware consumer a domicilio/in loco il giorno lavorativo seguente tra le 9:00 e le 18:00, ora locale, festività locali escluse, dopo il completamento della diagnosi remota. Qualora il Tecnico dell'assistenza venga inviato per il servizio hardware consumer a domicilio dopo le 17:00 ora locale, il tecnico potrebbe impiegare un giorno in più per raggiungere la sede del Cliente. a. Nelle residenze private è necessaria la presenza di un adulto. Per l'assistenza fornita presso una residenza privata, è necessaria la presenza continua di un adulto durante la visita del Tecnico dell'assistenza. b. Assistenza fornita da parte del Cliente. Il Tecnico dell'assistenza deve avere accesso completo al Sistema e (senza costi aggiuntivi per il tecnico) deve disporre di uno spazio di lavoro, di elettricità e di una linea telefonica locale. Se tali requisiti non vengono rispettati, il tecnico non è obbligato a fornire il servizio. c. Assenza del Cliente al momento della visita del tecnico. Se il Cliente o un rappresentante autorizzato non è presente nella sede presso cui viene inviato il Tecnico dell'assistenza, non sarà possibile fornire assistenza al Sistema. In questo caso, al Cliente potrebbe essere addebitato un costo aggiuntivo per l'eventuale chiamata di assistenza successiva. 11. Unità sostituibili dall'utente. Se il tecnico Dell stabilisce che l'unità difettosa è facilmente scollegabile e ricollegabile, ad esempio tastiera, monitor, dischi rigidi nei computer portatili o altri componenti designati di volta in volta come componenti sostituibili dal Cliente, è possibile che il Cliente riceva tale componente da installare senza la visita in sede di un Tecnico dell'assistenza. 12. Limitazioni delle batterie. Alcune batterie sono soggette a direttive sulla spedizione, pertanto la fornitura del servizio potrebbe subire dei ritardi se, ad esempio, non è possibile spedire per aereo una batteria sostitutiva. Il tecnico Dell sarà in grado di fornire informazioni specifiche sui tempi di sostituzione previsti per le batterie.

4 13. Componenti in garanzia. Se il tecnico Dell stabilisce che il Sistema richiede un componente sostitutivo, il Cliente autorizza il Tecnico dell'assistenza ad agire da agente di servizio per gestire la consegna e la restituzione dei componenti in garanzia necessari per le riparazioni in loco. Se il Cliente non consente al tecnico Dell di restituire a Dell le unità o i componenti in garanzia non funzionanti/inutilizzati, è possibile che gli vengano addebitati dei costi. Se il Cliente non restituisce a Dell le unità o i componenti in garanzia non funzionanti/inutilizzati entro i dieci (10) giorni del periodo di consegna, dovrà corrispondere il costo di mercato del componente in base alla fattura ricevuta. I componenti sostitutivi potrebbero essere unità riparate o ricondizionate, laddove consentito dalla legge locale, e la sostituzione avviene sulla base delle specifiche e non del marchio e modello. 14. Attività escluse dal Servizio. Senza limitazioni, l'ambito del Servizio non include il supporto per quanto specificato di seguito: Utilizzo generale e domande sulle procedure relative al software preinstallato da Dell. Configurazione e diagnosi del sistema operativo preinstallato o delle applicazioni preinstallate da Dell per l'utilizzo con applicazioni e componenti hardware installati dal Cliente. Configurazione, installazione e convalida di sistemi operativi, software, applicazioni o driver/riparazioni (non forniti dal produttore di attrezzature). Aggiornamenti commerciali acquistati da Dell, da rivenditori Dell autorizzati o non autorizzati, ad esempio prodotti Microsoft. Configurazione di tutto il software di comunicazione, salvo richiesto per la risoluzione di problemi. Installazione di componenti hardware e periferiche non fornite da Dell e relativa compatibilità con l'hardware di marchio Dell. Il supporto viene fornito dal produttore originale del prodotto. Software e periferiche non forniti da Dell, salvo diversamente specificato. Aggiornamenti di BIOS/firmware per sistemi con marchio non Dell, a meno che essi non facciano parte della risoluzione del problema. Configurazioni non valide di software e hardware. Backup e ripristino dei dati del Cliente. Applicazioni e dati del Cliente. Interventi non necessari secondo la valutazione di Dell, di un rivenditore autorizzato Dell o un fornitore di servizi Dell autorizzato. Materiali di consumo e usura di componenti, ad esempio parti in plastica e dischetti. Guasti non critici che rientrano nelle tolleranze specificate dal settore, ad esempio rumorosità, singoli pixel LCD. Giochi e pacchetti di componenti aggiuntivi installati dopo la data di acquisto (ad esempio pacchetti didattici). Manutenzione preventiva. Riparazione del sistema dopo un'infezione da virus, diversa dal ripristino del sistema operativo alle impostazioni predefinite Dell. Gli elementi di integrazione personalizzati in fabbrica oltre i 30 giorni non sono coperti dall'assistenza, salvo specificatamente concordato in un accordo separato con Dell o il rivenditore Dell autorizzato. Assistenza fuori dall'area di copertura del servizio. 15. Termini di pagamento. Se è necessario provvedere a un pagamento, tutte le fatture devono essere saldate alla ricezione. 16. Limitazioni geografiche. Se è richiesta assistenza per il Sistema fuori dall'area di copertura del servizio (ad esempio, se si è in viaggio o se il Sistema è stato trasferito in un altro Paese), Dell potrebbe offrire al Cliente altre opzioni di assistenza a un costo aggiuntivo. In alternativa, è possibile utilizzare le risorse di risoluzione con assistenza autonoma all'indirizzo

5 17. Trasferimento del presente Contratto o ricollocazione del Sistema. Fatte salve le limitazioni definite nel presente Contratto, il Cliente può trasferire il Contratto a chiunque acquisti l'intero Sistema entro la scadenza del periodo di validità del Servizio (come specificato nella fattura), ammesso che il Cliente sia l'acquirente originale del Sistema e del Contratto o che abbia acquistato il Sistema e il Contratto dal proprietario originale (o da un cessionario precedente) e che abbia rispettato tutte le regole di trasferimento stabilite nel Contratto. È inoltre responsabilità del Cliente informare Dell se il sistema viene trasferito in un'altra area geografica (ad esempio, in un nuovo indirizzo nell'area di copertura del servizio o in un altro Paese fuori dall'area di copertura del servizio). Se il Sistema viene trasferito fuori dall'area di copertura del servizio, verranno applicate le limitazioni geografiche descritte nella Sezione 16. Per i trasferimenti di proprietà e la ricollocazione del Sistema, completare il modulo di trasferimento sul sito Web Rinnovo. Prima della scadenza del Contratto di Servizio, il Cliente può estendere il periodo di assistenza in base alle opzioni disponibili al momento per il Sistema. Le estensioni del Servizio possono essere acquistate contattando telefonicamente il numero di supporto tecnico nazionale. 19. Cessione. Dell si riserva il diritto di assegnare i propri diritti e obblighi ai sensi del presente Contratto a una terza parte qualificata. In caso di tale cessione, il Cliente accetta di rivolgersi esclusivamente alla terza parte assegnataria in merito all'esecuzione del presente Contratto. 20. Contratto completo. IL PRESENTE DOCUMENTO RAPPRESENTA IL CONTRATTO COMPLETO ED ESCLUSIVO TRA IL CLIENTE E DELL E SOSTITUISCE TUTTE LE PRECEDENTI PROPOSTE E COMUNICAZIONI, ORALI E SCRITTE, RELATIVAMENTE ALL'OGGETTO DEL CONTRATTO STESSO. 21. LIMITAZIONI ALLA COPERTURA DEL SERVIZIO. IL PRESENTE CONTRATTO PREVEDE LIMITAZIONI DI DURATA E DI COPERTURA. Oltre alle altre limitazioni indicate nel presente Contratto, il Servizio verrà fornito solo nell'area di copertura del servizio e il Contratto si estende solo agli acquirenti originali del Sistema indicati nella fattura e a chiunque acquisti il Sistema e il presente Contratto dall'acquirente originale o da un cessionario successivo, in conformità a tutte le procedure di trasferimento. Il Contratto si estende solo agli utilizzi per cui il Sistema è stato progettato. Tranne nei casi elencati di seguito, i servizi che Dell, il rivenditore Dell autorizzato o il fornitore di servizi Dell autorizzato accettano di fornire in base al presente Contratto sono esclusivamente lavori di tipo manuale, necessari a risolvere difetti presenti o rilevati nei materiali o di produzione nel Sistema o nei suoi componenti coperti da garanzia. La manutenzione preventiva non è inclusa. I servizi di installazione, disinstallazione o trasferimento e i materiali di consumo non sono inclusi. Le riparazioni dovute a problemi del software o risultanti da alterazioni, rettifiche o riparazioni effettuate da terze parti diverse da Dell, dal rivenditore Dell autorizzato o dal l fornitore di servizi Dell autorizzato (o dai suoi rappresentanti) e i servizi di riparazione causati dal ritiro di Sistemi o di componenti di sistema da parte del produttore non sono inclusi. Dell, il rivenditore Dell autorizzato e il fornitore di servizi Dell autorizzato non sono obbligati a riparare Sistemi o componenti di sistema nei seguenti casi: a. Danni dovuti a imprevisti, utilizzo improprio, negligenza, non rispetto delle istruzioni per un uso adeguato, cura o pulizia del Sistema o abuso dei componenti del Sistema (ad esempio, utilizzo di voltaggi o fusibili errati, utilizzo di dispositivi o accessori incompatibili, utilizzo di materiali di consumo impropri) da parte di terze parti diverse da Dell (o dai suoi rappresentanti); b. Danni causati da forza maggiore, ad esempio fulmini, inondazioni, tornado, terremoti, maremoti e uragani; c. Guasti dovuti a fattori esterni (incendi, inondazioni, interruzioni o fluttuazioni di corrente elettrica o aria condizionata); d. Riparazioni dovute a utilizzo eccessivo e usura;

6 e. Utilizzo di componenti o software non forniti da Dell; f. Trasferimento del Sistema da un'area geografica a un'altra o da un'entità a un'altra; o g. Se il Tecnico dell'assistenza stabilisce che non sono stati riscontrati problemi (ad esempio, non è possibile ricreare l'errore). 22. Dati del Cliente e perdita di dati. Dell consiglia di eseguire regolarmente il backup dei dati. Nel caso in cui venga rilevato un guasto del disco rigido, tale unità verrà sostituita. I dati del Cliente archiviati nel disco rigido difettoso andranno persi, qualora l'unità venga sostituita. Il Tecnico dell'assistenza configura il sistema operativo in base alle impostazioni di fabbrica, solo se il Cliente rende disponibile l'immagine del software originale o il supporto di installazione del sistema operativo. Per assistenza nella reinstallazione del software fornito nell'immagine di fabbrica originale, contattare il tecnico Dell. È responsabilità del Cliente eseguire un backup completo di dati, software e programmi esistenti prima dell'intervento del fornitore di servizi Dell autorizzato. DELL, IL RIVENDITORE DELL AUTORIZZATO E IL FORNITORE DI SERVIZI DELL AUTORIZZATO NON SARANNO RITENUTI RESPONSABILI PER LA PERDITA O IL RIPRISTINO DI DATI, PROGRAMMI O LA PERDITA DI UTILIZZO DEL SISTEMA. Il Cliente comprende e accetta che in nessuna circostanza Dell, un rivenditore Dell autorizzato o un fornitore di servizi Dell autorizzato è responsabile della perdita di software, programmi o dati, anche nel caso in cui i Tecnici dell'assistenza abbiano cercato di supportare il Cliente con backup, ripristino o reinstallazione di dati o con servizi simili. Questo tipo di assistenza non rientra nell'ambito del presente Servizio, né di alcuna garanzia. L'assistenza è fornita a discrezione unicamente di Dell, del rivenditore Dell autorizzato o del fornitore di servizi Dell autorizzato e senza alcun tipo di garanzia. Allo stesso modo, Dell, il rivenditore Dell autorizzato o il fornitore di servizi Dell autorizzato non concedono nessun tipo di garanzia relativamente a prodotti di terze parti utilizzati dal tecnico in caso di assistenza.