CARTA DELLA QUALITA SERVIZI CATASTALI E DI PUBBLICITA IMMOBILIARE UFFICIO PROVINCIALE DI BELLUNO Risultati gennaio-dicembre 2007

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Giacinta Conte
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1 Direzione Regionale per il Veneto Area Coordinamento e Supporto Operativo CARTA DELLA QUALITA SERVIZI CATASTALI E DI PUBBLICITA IMMOBILIARE UFFICIO PROVINCIALE DI BELLUNO Risultati gennaio-dicembre 1. Premessa La Carta della Qualità per i Servizi Catastali e di Pubblicità Immobiliare dell Ufficio Provinciale di Belluno è in vigore dal Questa nota presenta i risultati raggiunti in relazione agli obiettivi della Carta della Qualità, nel periodo gennaio-dicembre. 2. Servizi catastali 2.1. Tempi di attesa Tempi di attesa allo sportello per visure e certificati catastali % utenti serviti entro 30 minuti % utenti serviti entro 60 minuti 70% 80% 90% 97% Il tempo medio di attesa, calcolato nel periodo gennaio-dicembre, è stato di circa 38 minuti. Questo dato, rilevato dal sistema eliminacode, è risultato suscettibile di oscillazioni, anche vistose, strettamente connesse all afflusso di utenza al momento dell apertura degli sportelli e al conseguente indiscriminato accaparramento di tickets (il rapporto tra tickets emessi e tickets serviti è di 2 a 1). Le elaborazioni statistiche sulle rilevazioni effettuate direttamente dall ufficio indicano, al contrario, che gli obiettivi sono stati rispettati, con attese medie di circa 15 minuti. 1

2 2.2. Percentuale visure/certificati rilasciati a vista % di visure/certificati rilasciati a vista % sul totale visure/certificati rilasciati 90% 98% Il dato esprime la percentuale di visure e certificati estratti dal data base informatizzato e pertanto rilasciati a vista. Il risultato raggiunto, come emerge dalla rilevazione, è superiore all obiettivo prefissato Tempi di rilascio estratti di mappa digitali Tempi di rilascio estratti di mappa digitali Tempo di evasione in giorni 2gg In giornata Il rilascio degli estratti di mappa viene eseguito in giornata nella pressoché totalità dei casi Tempi di registrazione volture Tempi di registrazione delle note di voltura catasto terreni/fabbricati presentate in front office Tempo di evasione con procedura manuale (in Tempo di evasione con procedura informatizzata (in 15gg 5gg Il dato è ricavato dal sistema informativo e riguarda le note di voltura registrate nel corso del, esprimendo i tempi di lavorazione del 95% delle pratiche. Come si osserva dalla rilevazione, gli obiettivi di qualità di evasione delle pratiche con procedura manuale sono stati ampiamente raggiunti. 2

3 2.5. catasto terreni (PREGEO) catasto terreni con procedura PREGEO % atti trattati in front office 60% 74% 5gg 1g Il tempo di evasione esprime i tempi di lavorazione del 95% delle pratiche ed è tratto dal sistema informativo, riferendosi agli atti di aggiornamento del catasto terreni approvati nel corso del. Il 74% degli atti Pregeo è stato approvato il giorno stesso della presentazione, al netto di eventuali sospensioni. Dal calcolo sono stati esclusi i mesi di ottobre e novembre in cui si è registrato un fortissimo afflusso di pratiche relative all accatastamento dei fabbricati dichiarati ex rurali. La rilevazione effettuata conferma che gli obiettivi sono stati rispettati catasto fabbricati (DOCFA) catasto fabbricati con procedura DOCFA La ricezione e la trattazione degli atti di aggiornamento del catasto fabbricati con procedura DOCFA avviene in tempo. I tempi di registrazione degli atti di aggiornamento DOCFA inviati per via telematica si sono attestati a 4 giorni, risultato strettamente collegato all indicatore Pregeo di cui sopra e quindi condizionato dal massiccio afflusso di pratiche riversatesi sull ufficio durante tutta la seconda metà del. 3

4 2.7. Tempi di risposta alle istanze di correzione e rettifica Tempi di correzione del catasto urbano di errore imputabile all'ufficio Tempi di risposta istanze di rettifica catasto terreni con/senza notifica Tempi di risposta istanze di rettifica catasto fabbricati con/senza notifica 6gg Il dato rilevato, ricavato dal sistema informativo, concerne le istanze evase nell anno, esprimendo i tempi di lavorazione del 95% delle pratiche. L obiettivo è stato raggiunto durante tutto il corso dell anno. Le correzioni semplici vengono effettuate direttamente allo sportello dagli addetti al servizio. 4

5 3. Servizi di Pubblicità Immobiliare 3.1. Ispezioni e certificazioni ipotecarie Tempi di evasione ispezioni ipotecarie Tempi di rilascio delle certificazioni ipotecarie % ispezioni completate in giornata Tempo di predisposizione dei certificati da parte dell ufficio (in gg) 99% Vedi nota Il numero di ispezioni ipotecarie completate in giornata non è disponibile da sistema informativo, ma le 10gg prassi operative dell ufficio e l esperienza consentono di affermare che l obiettivo è rispettato. Per quanto concerne i tempi di rilascio dei certificati ipotecari, il dato, ricavato dal sistema informativo, evidenzia che l obiettivo è stato raggiunto Aggiornamento registri di Pubblicità Immobiliare dell archivio beni immobiliari a seguito di trascrizioni e iscrizioni dell archivio beni immobiliari a seguito di annotazioni Tempo di repertoriazione note (in gg) Tempo di esame delle domande di annotazione da parte dell ufficio (in gg) 1g In giornata 14gg Dai dati rilevati attraverso il sistema informativo emerge come tutti gli obiettivi siano stati rispettati. 5

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