MODALITÀ E CONDIZIONI OPERATIVE. Posteitaliane

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1 INCENTIVAZIONE UP RETAIL CON AREA IMPRESA II periodo 1 aprile 30 giugno 2011 MODALITÀ E CONDIZIONI OPERATIVE

2 PREMESSA 2 PER GLI UP RETAIL CON AREA IMPRESA VI SONO DUE SISTEMI DI INCENTIVAZIONE DISTINTI SISTEMA DI INCENTIVAZIONE RETAIL (1 APRILE -30 GIUGNO) SISTEMA DI INCENTIVAZIONE IMPRESA (1 APRILE -30 GIUGNO) ATTENZIONE IL DIRETTORE DELL UP RETAIL CON AREA IMPRESA PARTECIPA AD OGNUNO DEI DUE SISTEMI SEPARATAMENTE L OPERATORI SPORTELLO POSTE IMPRESE PARTECIPA SOLO AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE IMPRESA

3 COLLEGAMENTI TRA SISTEMA BASE II PERIODO 2011 E SISTEMA BASE IMPRESA II PERIODO SISTEMA DI INCENTIVAZIONE IMPRESA L OPERATORE DI SPORTELLO POSTE IMPRESE PARTECIPA ESCLUSIVAMENTE AL SISTEMA INCENTIVAZIONE IMPRESA E SARA DESTINATARIO DEL BONUS SISTEMA DI INCENTIVAZIONE IMPRESA SARA PREMIATO SE NE REALIZZA LE CONDIZIONI DI ACCESSO SISTEMA DI INCENTIVAZIONE RETAIL Livello UP Retail con area Impresa L OPERATORE DI SPORTELLO NON POSTE IMPRESE APPLICATO IN UN UP CON AREA IMPRESA PARTECIPA ESCLUSIVAMENTE AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE RETAIL NEGLI UP RETAIL CON AREA IMPRESA PER I PRODOTTI RACCOMANDATA + RACCOMANDATA 1 E CORRIERE ESPRESSO + PACCHI (NAZIONALE + INTERNAZIONALE), TUTTE LE FIGURE INCENTIVATE INTERESSATE AVRANNO UN UNICO OBIETTIVO A RICAVI DERIVANTE DALLA SOMMA DI QUOTA RETAIL + QUOTA IMPRESA CHE SARA CONFRONTATO CON IL CONSUNTIVO TOTALE DELL UP Livello Filiale/Area territoriale PER LE FIGURE COMMERCIALI E OPERAZIONI DI FILIALE E AT, IL SET DI PRODOTTI DI RIFERIMENTO E QUELLO INDICATO NELLE MODALITA E CONDIZIONI OPERATIVE RELATIVE AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE RETAIL 2011 DEL II PERIODO. PER I PRODOTTI POSTA DESCRITTA (RACCOMANDATA + RACCOMANDATA 1 + ASSICURATA) E CORRIERE ESPRESSO + PACCHI (NAZIONALE + INTERNAZIONALE), SI CONSIDERANO I VOLUMI CON ESCLUSIONE DEI CONSUNTIVI E DEI BUDGET DEGLI UP RETAIL CON AREA IMPRESA

4 Il Comportamento Etico Come indicato nel Codice Etico di Poste Italiane, i rapporti ed i comportamenti, a tutti i livelli aziendali, devono essere improntati sui principi di onestà, integrità, correttezza, imparzialità, riservatezza, diligenza, lealtà, rispetto reciproco. Gli obiettivi di business Dipendenti Organi di informazione COMPORTAMENTO ETICO Enti Pubblici, Istituzioni, Organizzazioni vanno conseguiti SEMPRE e COMUNQUE mantenendo un COMPORTAMENTO ETICO nei confronti del cliente, dei colleghi e dell azienda. Clienti Fornitori

5 Il processo di vendita è un processo delicato soprattutto quando vendiamo prodotti finanziari ETICA DI VENDITA Dare informazioni e spiegazioni esaurienti; Illustrare adeguatamente il profilo di rischio dei prodotti proposti PORRE SEMPRE AL CENTRO DELL ATTENZIONE LA SODDISFAZIONE E LA FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE

6 Il processo di vendita è un processo delicato anche quando vendiamo prodotti fisici e per quanto gli obiettivi possano essere sfidanti, il loro raggiungimento deve sempre essere coerente con i principi che rispettino le esigenze e la propensione all acquisto del cliente

7 INCENTIVAZIONE RETAIL- UP RETAIL CON AREA IMPRESA II periodo 1 aprile 30 giugno 2011

8 SISTEMA BASE II PERIODO 2011 PREMESSA 8 IL II PERIODO DEL SISTEMA BASE 2011 HA DURATA TRIMESTRALE, DAL 1 APRILE AL 30 GIUGNO 2011, ED E ARTICOLATO COME SEGUE: SISTEMA COMMERCIALE, DEDICATO A: DUP PROFESSIONAL COMMERCIALE SCCR APF E APF-F SISTEMA SPORTELLERIA, DEDICATO A: OSP SPECIALISTA FRONT END E COLLABORATORE UP DOPPIO TURNO REFERENTE OPERATION I DUE SISTEMI SI INTEGRANO, PUR ESSENDO DISTINTI

9 SISTEMA BASE II PERIODO 2011 INDICE 9 IL PRESENTE DOCUMENTO DESCRIVE IN SEZIONI SEPARATE IL SISTEMA COMMERCIALE E IL SISTEMA SPORTELLERIA, SECONDO LA SEGUENTE ARTICOLAZIONE: UFFICIO POSTALE DA A "SISTEMA COMMERCIALE SLIDE. 10 SLIDE. 19 SISTEMA SPORTELLERIA SLIDE. 20 SLIDE. 25

10 10 INCENTIVAZIONE RETAIL Sistema Commerciale per: DUP, DUP POLO ZSM, PROFESSIONAL COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F II periodo 1 aprile 30 giugno 2011

11 SISTEMA BASE II PERIODO 2011 DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F VALORIZZAZIONE DEI CREDITI 11 % MINIME DI RAGG.TO BUDGET DI PERIODO 70% DEL BUDGET PER TUTTI I PRODOTTI DEL SET TETTI MASSIMI TETTO MASSIMO DI 200 CREDITI SOLO PER RACCOLTA NETTA TOTALE RISPARMIO POSSIBILITA' DI "BUCARE" LA FACOLTA DI BUCARE PRODOTTI VIENE CONCESSA SOLO AI DUP CENTRALI, RELAZIONE, TRANSITO E STANDARD: SI POSSONO BUCARE AL MASSIMO TRE PRODOTTI, PER CIASCUNO DEI QUALI NON E POSSIBILE SCENDERE COMUNQUE AL DI SOTTO DEL 50% DELL OBIETTIVO. ES. SE SU DUE PRODOTTI BUCATI SI REALIZZA IL 50% DELL OBIETTIVO E SUL TERZO IL 49% DELL OBIETTIVO, NON SI ACCEDE AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE

12 SISTEMA BASE II PERIODO 2011 DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F PRODOTTI 12 Per i perimetri di riferimento di alcuni prodotti vedi slide 13

13 SISTEMA BASE II PERIODO 2011 DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F Perimetri di riferimento PRODOTTI 13 CONTO BANCOPOSTA PIU (APERTURE NETTE): ai fini del calcolo delle aperture nette si considerano: le nuove aperture di Conto BancoPosta Più (comprese quelle generate da intestatari già correntisti, non provenienti da migrazioni), al netto dei Conti BancoPosta Più chiusi nel periodo i nuovi Conto BancoPosta più derivanti da migrazioni da Conto Bancoposta tradizionale CONTO IN PROPRIO (APERTURE NETTE): ai fini del calcolo delle aperture nette si considerano: le nuove aperture di Conto In Proprio (Web, Pos, Base e Condominio), comprese quelle generate da intestatari già correntisti, non provenienti da migrazioni i nuovi Conto In Proprio derivanti da migrazioni da Conto Impresa (Switch) le chiusure di Conto In Proprio, Conto Soho e Office CPI: Postaprotezione Prestiti Personali + Postaprotezione Mutui POLIZZE DANNI: Posta Persona Affetti Protetti, Posta Protezione Persona (Infortuni - Infortuni basic - Infortuni senior Salute) e Posta Protezione Beni (Incendio, Capofamiglia e Furto), Posta Protezione Condominio e Posta Protezione Piccola Impresa CORRIERE ESPRESSO e PACCHI: nel consuntivo Corriere Espresso + Pacchi (naz.le+int.le) vengono conteggiati anche i ricavi di Home Box. Per il Corriere Espresso sia i consuntivi sia gli obiettivi sono al netto IVA SIM POSTEMOBILE: Offerta Retail + Offerta Impresa

14 SISTEMA BASE II PERIODO 2011 DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F PRODOTTI E SOGLIE DI ACCESSO 14 Se l UP non risulta abilitato ad uno o più di tali prodotti, la soglia di accesso si intende diminuita di 70 crediti per ogni prodotto non previsto *Per gli SCCR assegnati all APF operanti in un ufficio che possiede anche l APF-F i prodotti di riferimento sono da considerarsi al netto dei prodotti di Finanziamento (Prestiti Personali, Prontissimo, Cessione del V e Mutui) e la soglia di accesso è pari a 440 crediti

15 SISTEMA BASE II PERIODO 2011 DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F 15 MECCANISMO MATURAZIONE BONUS IL BONUS PER CIASCUNA FIGURA PROFESSIONALE MATURA AL RAGGIUNGIMENTO/SUPERAMENTO DELLA SOGLIA DI ACCESSO SUL SET PRODOTTI (IN COERENZA CON I MECCANISMI DI CUI ALLA SLIDE 11) L IMPORTO DEL BONUS SI DETERMINA IN RELAZIONE AI CREDITI CONSEGUITI SUL SET PRODOTTI IN BASE ALLE FASCE DI SEGUITO INDIVIDUATE: (*) I limiti per ciascuna fascia sono determinati considerando 70 crediti in meno: per ogni prodotto non previsto, se l UP non risulta abilitato ad uno o più prodotti per gli SCCR assegnati all APF operanti in un ufficio che possiede anche l APF-F PER IMPORTI BONUS PER FASCIA DI CREDITI CONSEGUITI VEDI SLIDE 18

16 SISTEMA BASE II PERIODO 2011 DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F 16 ESEMPI MATURAZIONE BONUS 1) L UP Retail con Area Impresa X consegue 820 crediti sul set prodotti; il DUP matura un bonus corrispondente alla fascia 2 (>=800 e <880) 2) L UP Retail con Area Impresa Y consegue 700 crediti sul set prodotti; il DUP matura un bonus corrispondente alla fascia 1 (>=680 crediti e < 800 crediti), pur bucando due prodotti. Esempio: 3) L UP Retail con Area Impresa Z consegue 610 crediti sul set prodotti SCCR APF; ciascun SCCR APF matura un bonus corrispondente alla fascia 2 (>=600 crediti e < 660 crediti)

17 SISTEMA BASE II PERIODO 2011 DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F 17 SUPERBONUS SE TUTTE LE TIPOLOGIE DI FIGURA PROFESSIONALE PREVISTE NELL UP RETAIL CON AREA IMPRESA, RELATIVAMENTE AL SISTEMA COMMERCIALE E AL SISTEMA SPORTELLERIA, REALIZZANO CONTESTUALMENTE L ACCESSO AL SISTEMA IN COERENZA CON I MECCANISMI DI INCENTIVAZIONE, MATURANO UN SUPERBONUS: IL DUP TUTTI GLI SCCR (APF/APF-F )* IL PROFESSIONAL COMMERCIALE * *ove presenti

18 SISTEMA BASE II PERIODO 2011 DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F BONUS 18 IMPORTI BONUS PER FASCIA CREDITI CONSEGUITI (PER INDIVIDUAZIONE FASCE VEDI SLIDE 15)

19 SISTEMA BASE II PERIODO 2011 DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F SUPERBONUS 19

20 20 INCENTIVAZIONE RETAIL Sistema Sportelleria per: OSP, SPECIALISTA FRONT END, COLLABORATORE UP DOPPIO TURNO, REFERENTE OPERATION II PERIODO 1 aprile 30 giugno 2011

21 SISTEMA BASE II PERIODO 2011 OSP, SPECIALISTA FE, CUP DT, REFERENTE OPERATION CARATTERISTICHE DEL SISTEMA 21 ACCESSO SVINCOLATO DA SOGLIE DI ACCESSO DEL DUP BONUS SPORTELLERIA RICONOSCIUTO A TUTTI GLI OSP, SPECIALISTA FRONT END, REFERENTE OPERATION, COLLABORATORE UP DT SE RAGGIUNTI GLI OBIETTIVI PREVISTI SUL LORO SET PRODOTTI SPECIFICO (LIVELLI MINIMI DI VALORIZZAZIONE CREDITI E SOGLIA DI ACCESSO IN CREDITI - PER FIGURA PROFESSIONALE) SUPERBONUS MATURA PER GLI OSP, SPECIALISTA FRONT END, REFERENTE OPERATION, COLLABORATORE UP DT (nel rispetto del N massimo di risorse premia bili ) SE TUTTE LE TIPOLOGIE DI FIGURA PROFESSIONALE PREVISTE NELL UP, RELATIVAMENTE AL SISTEMA SPORTELLERIA E AL SISTEMA COMMERCIALE, REALIZZANO CONTESTUALMENTE L ACCESSO AL SISTEMA IN COERENZA CON I MECCANISMI DI INCENTIVAZIONE DESTINATO AI PIÙ MERITEVOLI (CON LIMITE DI OSP PREMIABILI IN RELAZIONE AL RUOLO MASTER/TURNO DEGLI UP) LA SCELTA DEGLI OSP PREMIATI (E DELLE ALTRE FIGURE) È DISCREZIONALE, A CURA DEL DUP IN CONDIVISIONE CON IL DF SET PRODOTTI RACCOLTA NETTA TOTALE RISPARMIO; CONTO BANCOPOSTA PIU (APERTURE NETTE) + CONTO IN PROPRIO (APERTURE NETTE); CORRIERE ESPRESSO + PACCHI (NAZ.LE+INT.LE) (RICAVI); RACCOMANDATA + RACCOMANDATA 1 (RICAVI); SIM POSTEMOBILE IL SET PRODOTTI È LO STESSO PER TUTTE LE FIGURE Per i perimetri di riferimento di alcuni prodotti vedi slide 22

22 SISTEMA BASE II PERIODO 2011 OSP, SPECIALISTA FE, CUP DT, REFERENTE OPERATION Perimetri di riferimento PRODOTTI 22 CONTO BANCOPOSTA PIU (APERTURE NETTE): ai fini del calcolo delle aperture nette si considerano: le nuove aperture di Conto BancoPosta Più (comprese quelle generate da intestatari già correntisti, non provenienti da migrazioni) al netto dei Conti BancoPosta Più chiusi nel periodo i nuovi Conto BancoPosta più derivanti da migrazioni da Conto Bancoposta tradizionale CONTO IN PROPRIO (APERTURE NETTE): ai fini del calcolo delle aperture nette si considerano: le nuove aperture di Conto In Proprio (Web, Pos, Base e Condominio), comprese quelle generate da intestatari già correntisti, non provenienti da migrazioni i nuovi Conto In Proprio derivanti da migrazioni da Conto Impresa (Switch) le chiusure di Conto In Proprio, Conto Soho e Office CORRIERE ESPRESSO e PACCHI: nel consuntivo Corriere Espresso + Pacchi (naz.le+int.le) vengono conteggiati anche i ricavi di Home Box. Per il Corriere Espresso sia i consuntivi sia gli obiettivi sono al netto IVA SIM POSTEMOBILE: Offerta Retail + Offerta Impresa

23 SISTEMA BASE II PERIODO 2011 OSP, SPECIALISTA FE, CUP DT, REFERENTE OPERATION VALORIZZAZIONE DEI CREDITI BONUS SPORTELLERIA 23 % MINIME DI RAGG.TO BUDGET DI PERIODO 70% DEL BUDGET PER TUTTI I PRODOTTI DEL SET TETTI MASSIMI TETTO MASSIMO DI 200 CREDITI SOLO PER RACCOLTA NETTA TOTALE RISPARMIO POSSIBILITA DI BUCARE NON VIENE CONCESSA LA FACOLTA DI BUCARE PRODOTTI. SOGLIE DI ACCESSO OSP UP CORE NETWORK, SPECIALISTA FRONT END, CUP DT E REFERENTE OPERATION: 425 MECCANISMO MATURAZIONE BONUS SPORTELLERIA MATURANO IL BONUS SPORTELLERIA TUTTI GLI OSP, SPECIALISTA FRONT END, CUP DT E REFERENTE OPERATION CHE RAGGIUNGONO/SUPERANO LA SOGLIA DI ACCESSO SUL SET PRODOTTI; L IMPORTO DEL BONUS SPORTELLERIA SI DETERMINA IN RELAZIONE AI CREDITI CONSEGUITI SUL SET PRODOTTI IN BASE ALLE FASCE DI SEGUITO INDIVIDUATE

24 SISTEMA BASE II PERIODO 2011 OSP, SPECIALISTA FE, CUP DT, REFERENTE OPERATION SUPERBONUS 24 All interno degli up in cui tutte le tipologie di figura professionale previste, nel Sistema Sportelleria e nel Sistema Commerciale, realizzano contestualmente l accesso al sistema in coerenza con i meccanismi di incentivazione, sarà cura del DUP, previa condivisione con il Direttore di Filiale e in coerenza con quanto specificato nelle regole accessorie, individuare gli OSP/Specialisti Front End/Collaboratore UP Doppio Turno destinatari del Superbonus * In coerenza con il dimensionamento organizzativo Negli UP Centrali, Relazione, Transito e Standard in cui tutte le tipologie di figura professionale previste realizzano contestualmente l accesso al sistema in coerenza con i meccanismi di incentivazione, sarà erogato il superbonus agli OSP che hanno contribuito in maniera significativa in termini di proattività commerciale con un limite massimo stabilito per ruolo, secondo la tabella sopra riportata Inoltre sarà erogato il superbonus agli Specialisti Front End (ove previste le figure professionali) che hanno contribuito in maniera significativa in termini di proattività commerciale in Sala al pubblico, indirizzando la clientela verso le figure di front end dedicate alla vendita dei prodotti/servizi previsti dal sistema di incentivazione e/o ai CUPDT che abbiano significativamente contribuito al raggiungimento degli obiettivi garantendo la piena funzionalità dell UP Negli UP di Relazione, Transito e Standard Doppio Turno le risorse vengono individuate dal DUP tra OSP e Collaboratore UP Doppio Turno

25 SISTEMA BASE II PERIODO 2011 OSP, SPECIALISTA FE, CUP DT, REFERENTE OPERATION IMPORTI BONUS e SUPERBONUS 25 IMPORTI BONUS SPORTELLERIA PER FASCIA CREDITI CONSEGUITI (PER INDIVIDUAZIONE FASCE VEDI SLIDE 23) * Si veda l approfondimento sui meccanismi di individuazione delle risorse che maturano il bonus (slide 24)

26 INCENTIVAZIONE IMPRESA UP RETAIL CON AREA IMPRESA II periodo 1 aprile 30 giugno 2011

27 SISTEMA BASE IMPRESA II PERIODO 2011 PREMESSA 27 IL II PERIODO DEL SISTEMA BASE IMPRESA 2011 HA DURATA TRIMESTRALE, DAL 1 APRILE AL 30 GIUGNO 2011 ED E ARTICOLATO COME SEGUE: SISTEMA COMMERCIALE, DEDICATO A: DUP SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO VENDITORE P.A.L.* VENDITORE IMPRESA* SISTEMA SPORTELLERIA, DEDICATO A: OPERATORI SPORTELLO POSTE IMPRESE I DUE SISTEMI SI INTEGRANO, PUR ESSENDO DISTINTI * solo ove previsto da dimensionamento organizzativo

28 SISTEMA BASE IMPRESA II PERIODO 2011 INDICE 28 IL PRESENTE DOCUMENTO DESCRIVE IN SEZIONI SEPARATE IL SISTEMA COMMERCIALE E IL SISTEMA SPORTELLERIA", SECONDO LA SEGUENTE ARTICOLAZIONE: UFFICIO POSTALE DA A "SISTEMA COMMERCIALE SLIDE. 29 SLIDE. 38 SISTEMA SPORTELLERIA SLIDE. 39 SLIDE. 39 SLIDE. 42

29 29 INCENTIVAZIONE IMPRESA Sistema Commerciale per: DUP, VENDITORE P.A.L., VENDITORE IMPRESA, SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO II periodo 1 aprile 30 giugno 2011

30 SISTEMA BASE IMPRESA II PERIODO 2011 DUP, VENDITORE P.A.L., VENDITORE IMPRESA, SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO % MINIME DI RAGGIUNGIMENTO BUDGET DI PERIODO 70% DEL BUDGET PER TUTTI I PRODOTTI DEL SET VALORIZZAZIONE DEI CREDITI 30 TETTI MASSIMI TETTO MASSIMO DI 150 CREDITI PER TUTTI I PRODOTTI DEL SET POSSIBILITA' DI "BUCARE" AI DUP E SPECIALISTI DI SETTORE MERCEOLOGICO VIENE CONCESSA LA FACOLTA DI BUCARE AL MASSIMO TRE PRODOTTI. PER DUE PRODOTTI NON E POSSIBILE SCENDERE AL DI SOTTO DEL 50% DELL OBIETTIVO. PER IL TERZO PRODOTTO SI PUO SCENDERE ANCHE AL DI SOTTO DEL 50%. ES. SE SU UN PRODOTTO SI REALIZZA IL 51% DELL OBIETTIVO, SU UN SECONDO PRODOTTO IL 49% DELL OBIETTIVO E SU UN TERZO IL 20%, NON SI ACCEDE AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE AI VENDITORI IMPRESA E VENDITORI P.A.L. VIENE CONCESSA LA FACOLTA DI BUCARE DUE PRODOTTI. PER UN PRODOTTO NON E POSSIBILE SCENDERE AL DI SOTTO DEL 50% DELL OBIETTIVO. PER L ALTRO PRODOTTO SI PUO SCENDERE ANCHE AL DI SOTTO DEL 50%.

31 SISTEMA BASE IMPRESA II PERIODO 2011 DUP, VENDITORE P.A.L., VENDITORE IMPRESA, SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO 31 SUPERBONUS SE TUTTE LE TIPOLOGIE DI FIGURA PROFESSIONALE PREVISTE NELL UP RETAIL CON AREA IMPRESA, RELATIVAMENTE AL SISTEMA COMMERCIALE E AL SISTEMA SPORTELLERIA, REALIZZANO CONTESTUALMENTE L ACCESSO AL SISTEMA, IN COERENZA CON I MECCANISMI DI INCENTIVAZIONE, MATURANO UN SUPERBONUS: I DUP I VENDITORI P.A.L.* I VENDITORI IMPRESA* GLI SPECIALISTI DI SETTORE MERCEOLOGICO * ove presenti

32 SISTEMA BASE IMPRESA II PERIODO 2011 DUP, VENDITORE P.A.L., VENDITORE IMPRESA, SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO PRODOTTI 32 * Comprende Postatarget, Mass mail internazionale, Posta non indirizzata ** Nel consuntivo Corriere Espresso + Pacchi (naz.le+int.le) vengono conteggiati anche i ricavi di Home Box. Per il Corriere Espresso sia i consuntivi sia gli obiettivi sono al netto IVA *** Offerta per Partite Iva, clientela Impresa, P.A.L. e Retail N.B. Ai fini del calcolo delle aperture nette di Conti Impresa si conteggiano anche le chiusure di Conti Office e Soho

33 SISTEMA BASE IMPRESA II PERIODO 2011 DUP, VENDITORE P.A.L., VENDITORE IMPRESA, SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO 33 PRODOTTI E SOGLIE DI ACCESSO * Comprende Postatarget, Mass mail internazionale, Posta non indirizzata ** Nel consuntivo Corriere Espresso + Pacchi (naz.le+int.le) vengono conteggiati anche i ricavi di Home Box. Per il Corriere Espresso sia i consuntivi sia gli obiettivi sono al netto IVA *** Offerta per Partite Iva, clientela Impresa, P.A.L. e Retail N.B. Ai fini del calcolo delle aperture nette di Conti Impresa si conteggiano anche le chiusure di Conti Office e Soho

34 SISTEMA BASE IMPRESA II PERIODO 2011 DUP, VENDITORE P.A.L., VENDITORE IMPRESA, SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO 34 MECCANISMO MATURAZIONE BONUS IL BONUS PER CIASCUNA FIGURA PROFESSIONALE MATURA AL RAGGIUNGIMENTO/SUPERAMENTO DELLA SOGLIA DI ACCESSO SUL SET PRODOTTI (IN COERENZA CON I MECCANISMI DI CUI ALLA SLIDE 30) L IMPORTO DEL BONUS SI DETERMINA IN RELAZIONE AI CREDITI CONSEGUITI SUL SET PRODOTTI IN BASE ALLE FASCE DI SEGUITO INDIVIDUATE: * solo ove previsto da dimensionamento organizzativo PER IMPORTI BONUS PER FASCIA DI CREDITI CONSEGUITI VEDI SLIDE 37

35 SISTEMA BASE IMPRESA II PERIODO 2011 DUP, VENDITORE P.A.L., VENDITORE IMPRESA, SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO 35 ESEMPI MATURAZIONE BONUS 1) L UP Retail con Area Impresa X consegue 920 crediti sul set prodotti; il DUP e gli Specialisti Settore Merceologico maturano un bonus corrispondente alla fascia 2 (>=900 crediti e < 990 crediti) 2) L UP Retail con Area Impresa Y consegue 800 crediti sul set prodotti; il DUP e gli Specialisti Settore Merceologico maturano un bonus corrispondente alla fascia 1 (>=765 crediti e < 900 crediti), pur bucando due prodotti. Esempio: 3) L UP Retail con Area Impresa Z consegue 610 crediti sul set prodotti Venditore Impresa; ciascun Venditore Impresa matura un bonus corrispondente alla fascia 2 (>=600 crediti e < 660 crediti)

36 SISTEMA BASE IMPRESA II PERIODO 2011 DUP, VENDITORE P.A.L., VENDITORE IMPRESA, SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO 36 PERIMETRI CONSUNTIVI E OBIETTIVI PER I DUP CI SI RIFERISCE PER CIASCUN PRODOTTO ALL OBIETTIVO TOTALE DELL UP (COMPRENDENTE ANCHE CLIENTI ALTO SPENDENTI NON ASSEGNATI AI VENDITORI) PER I VENDITORI P.A.L. E VENDITORI IMPRESA CI SI RIFERISCE ALL OBIETTIVO TOTALE DEI CLIENTI IN PORTAFOGLIO ASSEGNATO A CIASCUN VENDITORE PER GLI SPECIALISTI SETTORE MERCEOLOGICO CI SI RIFERISCE PER CIASCUN PRODOTTO ALL OBIETTIVO TOTALE DELL UP AL NETTO DEI PORTAFOGLI P.A.L. E IMPRESA ASSEGNATI E NON ASSEGNATI AI VENDITORI P.A.L. E VENDITORI IMPRESA * OVE PRESENTI

37 SISTEMA BASE IMPRESA II PERIODO 2011 DUP, VENDITORE P.A.L., VENDITORE IMPRESA, SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO 37 BONUS

38 SISTEMA BASE IMPRESA II PERIODO 2011 DUP, VENDITORE P.A.L., VENDITORE IMPRESA, SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO 38 SUPERBONUS

39 39 INCENTIVAZIONE IMPRESA Sistema Sportelleria per: OPERATORI SPORTELLO POSTE IMPRESE II periodo 1 aprile 30 giugno 2011

40 SISTEMA BASE IMPRESA II PERIODO 2011 OPERATORI SPORTELLO POSTE IMPRESE CARATTERISTICHE DEL SISTEMA 40 ACCESSO SVINCOLATO DA SOGLIE DI ACCESSO DEL DUP BONUS SPORTELLERIA SUPERBONUS SET PRODOTTI RICONOSCIUTO A TUTTI GLI OPERATORI SPORTELLO POSTE IMPRESE SE RAGGIUNTI GLI OBIETTIVI PREVISTI SUL LORO SET PRODOTTI SPECIFICO (LIVELLI MINIMI DI VALORIZZAZIONE CREDITI E SOGLIA DI ACCESSO IN CREDITI) MATURA SE TUTTE LE TIPOLOGIE DI FIGURA PROFESSIONALE PREVISTE NELL UP RETAIL CON AREA IMPRESA, RELATIVAMENTE AL SISTEMA SPORTELLERIA E AL SISTEMA COMMERCIALE, REALIZZANO CONTESTUALMENTE L ACCESSO AL SISTEMA IN COERENZA CON I MECCANISMI DI INCENTIVAZIONE (VEDI SLIDE 31) DESTINATO A TUTTI GLI OPERATORI SPORTELLO POSTE IMPRESE COMUNICAZIONE COMMERCIALE*; RACCOMANDATA + RACCOMANDATA1; POSTA EASY (FULL E BASIC); CORRIERE ESPRESSO + PACCHI (NAZ.LE+INT.LE)**; SIM POSTEMOBILE*** PERIMETRO CONSUNTIVI ED OBIETTIVI PER GLI OPERATORI SPORTELLO POSTE IMPRESE CI SI RIFERISCE PER CIASCUN PRODOTTO ALL OBIETTIVO TOTALE DELL UP RETAIL CON AREA IMPRESA (COMPRENDENTE ANCHE CLIENTI ALTO SPENDENTI NON ASSEGNATI AI VENDITORI) * Comprende Postatarget, Mass mail internazionale, Posta non indirizzata ** Nel consuntivo Corriere Espresso + Pacchi (naz.le+int.le) vengono conteggiati anche i ricavi di Home Box. Per il Corriere Espresso sia i consuntivi sia gli obiettivi sono al netto IVA *** Offerta per Partite Iva, clientela Impresa, P.A.L. e Retail

41 SISTEMA BASE IMPRESA II PERIODO 2011 OPERATORI SPORTELLO POSTE IMPRESE VALORIZZAZIONE DEI CREDITI BONUS SPORTELLERIA 41 % MINIME DI RAGGIUNGIMENTO BUDGET DI PERIODO 70% DEL BUDGET PER TUTTI I PRODOTTI DEL SET TETTI MASSIMI TETTO MASSIMO DI 150 CREDITI PER TUTTI I PRODOTTI DEL SET POSSIBILITA DI BUCARE NON VIENE CONCESSA LA FACOLTA DI BUCARE PRODOTTI SOGLIA DI ACCESSO PARI A 425 MECCANISMO MATURAZIONE BONUS SPORTELLERIA MATURANO IL BONUS SPORTELLERIA TUTTI GLI OPERATORI SPORTELLO POSTE IMPRESE CHE RAGGIUNGONO/SUPERANO LA SOGLIA DI ACCESSO SUL SET PRODOTTI. L IMPORTO DEL BONUS SPORTELLERIA SI DETERMINA IN RELAZIONE AI CREDITI CONSEGUITI SUL SET PRODOTTI IN BASE ALLE FASCE DI SEGUITO INDIVIDUATE : -FASCIA 1: >= 425 e < 500 -FASCIA 2: >= 500 e < 550 -FASCIA 3: >= 550

42 SISTEMA BASE IMPRESA II PERIODO 2011 OPERATORI SPORTELLO POSTE IMPRESE IMPORTI BONUS E SUPERBONUS 42 IMPORTI BONUS SPORTELLERIA PER FASCIA CREDITI CONSEGUITI (PER INDIVIDUAZIONE FASCE VEDI SLIDE 41)

43 SISTEMA BASE UP RETAIL CON AREA IMPRESA II PERIODO 2011 (1 APRILE-30 GIUGNO) REGOLE ACCESSORIE

44 Regole accessorie 1) Partecipa all iniziativa commerciale Sistema Base up Retail con area impresa II periodo il personale con rapporto di lavoro a tempo indeterminato e applicato, nell ambito dell unità di appartenenza, sui ruoli coinvolti nel presente sistema di incentivazione; 2) Il tempo minimo di applicazione, nell ambito dell unità di appartenenza, necessario per la maturazione del bonus è pari alla metà del periodo di riferimento; 3) Gli operatori sportello poste imprese degli UP Impresa e degli UP con area Impresa che potranno accedere ai bonus previsti per l iniziativa commerciale Sistema Base up Retail con area impresa II periodo saranno individuati esclusivamente in base all effettiva e prevalente applicazione in attività di sportelleria. In particolare saranno considerati solo coloro ai quali è stata pagata, nel periodo di riferimento, l indennità di cassa per un periodo superiore al 50% dei gg. di presenza nell UP premiato I giorni di ferie eventualmente fruiti nel periodo saranno considerati gg. di effettiva applicazione allo sportello. 4) Ai fini della determinazione del bonus individuale i giorni di ferie vengono considerati come giornate di effettivo servizio. 5) Nelle Zone di Servizio Minori, ai fini della determinazione del bonus individuale, le giornate di attività lavorativa svolta all interno della ZSM (presso gli UP Satellite o presso l UP Polo) vengono considerate come giornate di effettivo servizio.

45 Regole accessorie 6) Fermo restando i tempi minimi di applicazione nell ambito dell unità di appartenenza: - l importo del bonus da riconoscere è determinato in base al periodo di presenza/permanenza nella figura professionale incentivata; - in caso di cambiamento di figura professionale l importo del bonus è determinato pro-quota in base ai periodi di presenza/permanenza nelle singole figure oggetto di incentivazione - in caso di trasferimento l importo del bonus è determinato pro-quota in base al periodo di presenza/permanenza nelle singole unità organizzative. 7) Il personale part-time accede ai meccanismi di incentivazione in proporzione alla durata della prestazione. 8) I DUP che accederanno al sistema in coerenza con il meccanismo di incentivazione, saranno esclusi dall erogazione dei bonus nei seguenti casi di esito delle ATTIVITA DI AUDIT CHIUSI: Audit di compliance con grading insufficiente e non adeguato Follow up con grading insufficiente e non adeguato L esclusione dall erogazione del bonus può avvenire una sola volta nel corso dell anno per ogni Audit o Follow up

46 Regole accessorie 9) Fermo restando ogni altra condizione, il pagamento del bonus relativo al Sistema Base up Retail con area impresa II periodo avverrà nel corso del ) Il bonus che sarà erogato al lordo degli oneri previsti dalla Legge è riservato alle risorse che risultano in servizio alla fine del periodo (in servizio fino al 30 giugno) 11) I bonus previsti dall iniziativa vengono determinati in funzione dei risultati raggiunti ad incremento della produttività del lavoro. 12) I bonus previsti per il Sistema Base up Retail con area impresa II periodo costituiscono una integrazione straordinaria, di natura variabile, del trattamento economico ed assorbono e superano quanto eventualmente definito in precedenza relativamente alla quota variabile della retribuzione correlata al conseguimento di risultati e/o positive performance.

47 Regole accessorie 13) La partecipazione al Sistema Base up Retail con area impresa II periodo non comporta il sorgere di alcun diritto ad analoghe erogazioni future, anche a fronte di andamenti positivi dei medesimi indicatori considerati nell ambito del presente Sistema, e non costituisce condizione per la partecipazione, negli anni a venire, ad analoghe iniziative che Poste Italiane si riserva di confermare, modificare o non prevedere 14) E escluso dall attribuzione del bonus eventualmente maturato nel periodo di riferimento, il personale che, nello stesso arco di tempo, abbia tenuto comportamenti professionali non coerenti con il codice etico e il codice disciplinare di Poste Italiane e sia stato conseguentemente destinatario di procedimento disciplinare che abbia comportato l applicazione di un provvedimento disciplinare più grave della multa. L erogazione del bonus sarà quindi sospesa fino alla definizione dell eventuale intervento disciplinare. 15) Durante il periodo di validità dell iniziativa, le presenti condizioni potranno essere soggette ad integrazioni, variazioni e/o proroghe in relazione a diversi scenari organizzativi e/o di mercato che si manifesteranno nel corso dell incentivazione in oggetto. In ogni caso le eventuali modifiche non inficeranno gli obiettivi eventualmente già raggiunti dai partecipanti. 16) Della presente iniziativa viene data informativa alle OO.SS. ai sensi dell articolo 5, lettera A, punto C del CCNL.