Il cliente al centro della trasformazione di Accor Hotels. Roma, Sofitel La Griffe, 15 giugno 2017

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1 Il cliente al centro della trasformazione di Accor Hotels Roma, Sofitel La Griffe, 15 giugno 2017

2 i numeri del Club! 7 anni di vita: il Club è stato fondato a Milano il 13 maggio 2010! da oltre 5 anni a Roma: la community capitolina si è riunita per la prima volta il 15 marzo 2012! 95 i soci attivi: 47 a Milano, 48 a Roma! 41 i colleghi in valutazione (ospiti, stand-by, pending)! 13 donne presenti (il 14% del totale)! 28 imprenditori, 54 top manager, 13 docenti universitari e professionisti! 86 i Focus organizzati in totale (47 a Milano, 39 a Roma)! 24 presenze in media per meeting! 188 speaker! partecipanti dati aggiornati al

3 Adriano Meloni, Roma Capitale Andrea Canapa, Fondazione Italia Cina Andrea Mele, Viaggi del Mappamondo Antonella Di Clemente, Sabre Antonio Tozzi, Ameropa Viaggi Armando Muccifora, Thai Carlo Casseri, Open Travel Network Danilo Ferrandino, VOI hotels Emanuela Manduchi, St. Peter s Refuge Fabio Coppola, The Yellow Hostel Ferdinando Dandini de Sylva, Luiss Francesca Tiribocchi, Relactions Francesco Veneziano, Distal Marco Coppola, The Yellow Hostel Marco Misischia, RSI Group le Teste Pensanti di oggi Marina Toti, Le Meridien Visconti Mario Cardone, Aurae Hospitality Marketing Martin Carlo Sapori, Accor Hotels Paolo Zocconali, TAP Piercarla Lai, Spazio GSA Renato Circosta, Grant Thornton Consultants Roberto Corbella, Associazione Per Roma Sandro Saccoccio, Vox SpA Silvia Desideri, Accor Hotels Silvio Paganini, Enjoy - My Travel Network Stefano Fiori, Gruppo Univers Susanna Mensitieri, Università LUISS Tiziana Della Serra, Rephouse Umberto Solimeno, Zoomarine

4 Il cliente al centro della nostra trasformazione Roma, 15 giugno 2017

5 L incontro di oggi Renzo IORIO COO Accorhotels Italia Grecia Israele e Malta 16/06/2017 7

6 Il contesto 8

7 12 Megatrend Fonte BCG research and analysis

8 Cresce la popolazione Cresce il reddito medio pro-capite Cresce la libertà

9 Rivoluzione digitale

10 I cicli d innovazione fortemente ridotti un futuro poco prevedibile TEMPO NECESSARIO PER RAGGIUNGERE 50 MILIONI DI UTENTI ATTIVI 38 ANNI 27 ANNI 17 ANNI 12 ANNI 4 ANNI 3,5 ANNI 1,5 ANNI 0,3 ANNI RADIO 1958 CELLULARE 1983 INTERNET 1993 GOOGLE 1998 IPOD 2002 FACEBOOK 2004 IPAD 2010 GOOGLE

11 Rivoluzione Low Cost

12 Dalla vacanza / villeggiatura slide 12 Dal riposo/ferie (visione manifatturiera e operaia)

13 a più soggiorni brevi e mirati durante l anno alla ricerca di esperienza per interessi

14 Il turista è sempre più: Innovatore Informato Impaziente Infedele Collegato Domina il web

15 I nuovi «attackers» digitali stanno cambiando le regole e rivoluzionando il tradizionale sistema dei valori Livello di cambiamento NUOVI PROTAGONISTI DIGITALI ESEMPI LOW MEDIUM HIGH AGGREGATORI INNOVATORI IN ROTTURA CON IL SISTEMA LOW MEDIUM HIGH Condivisione del sistema dei valori

16 Il modello sequenziale sta sparendo Turisti Agenti di viaggio Tour Operator Fornitori di servizi Le destinazioni italiane, le amministrazioni e gli operatori in Italia non si sono sempre adeguati a questo cambiamento del modello di fruizione turistica.

17 La nostra visione 19

18 We re excited to announce that we ve secured shareholder approval for Marriott International to join together with Starwood Hotels & Resorts a significant milestone towards creating the world s largest lodging company and strongest loyalty program in the industry We used to be a hotels group, but we are now becoming a full-spectrum provider of hospitality and travel services. All the work we are doing is driven by one obsession: our customers.

19 La nostra eccellenza nell ospitalità durante tutto il percorso cliente Diventare il punto di riferimento digitale nel mondo del viaggiatore Sogna Scegli Prenota Organizza Soggiorna Ritorna Condividi 21

20 I nostri clienti Travelers Stakeholders Hotel owners Investors Hotels

21 L U X U RY E CON OM Y DISTRIBUTION ACCORHOTELS / Titre de la présentation DIGITAL SERVICES TO HOTELIERS LOYALTY PROGRAMME CONCIERGE SERVICES 16/06/2017 I 23

22 ACCORHOTELS I A new leader in Luxury Hospitality July 16 I 24

23 ACCORHOTELS I A new leader in Luxury Hospitality July 16 I 25

24 AccorHotels is a world-leading travel & lifestyle group and digital innovator offering unique experiences in more than 4,100 hotels, resorts and residences, as well as in over 3,000 of the finest private homes around the globe. Benefiting from dual expertise as an investor and operator through its HotelServices and HotelInvest divisions, AccorHotels operates in 95 countries. Its portfolio comprises internationally acclaimed luxury brands including Raffles, Fairmont, Sofitel Legend, SO Sofitel, Sofitel, onefinestay, MGallery by Sofitel, Pullman, and Swissotel; as well as the popular midscale and boutique brands of Novotel, Mercure, Mama Shelter and Adagio; the in-demand economy brands including ibis, ibis Styles, ibis budget and the regional brands Grand Mercure, The Sebel and hotelf1. With an unmatched collection of brands and rich history spanning close to five decades, AccorHotels, along with its global team of more than 240,000 dedicated women and men, has a purposeful and heartfelt mission: to make every guest Feel Welcome. Guests enjoy access to one of the world s most rewarding hotel loyalty programs - Le Club AccorHotels. AccorHotels is active in its local communities and committed to sustainable development and solidarity through PLANET 21, a comprehensive program that brings together employees, guests and partners to drive sustainable growth. Accor SA is publicly listed with shares trading on the Euronext Paris exchange (ISIN code: FR ) and the OTC marketplace (Code: ACRFY) in the United States. 26

25 Rimanere costantemente significativi per i propri clienti Per difendere/riconquistare quote di valore aggiunto Per non diventare produttore di «commodities» Per sostenere l attrattività di impresa

26 «Tutti i prodotti sono effimeri: i clienti sono l unica realtà permanente»

27

28 il prossimo Alla scoperta di Meraviglia, nuova ammiraglia MSC Porto di Napoli, lunedì 25 settembre h 14:00 / 17:00

29 per contatti Roberto Gentile