The Amateur-Expert Traveller Cosa cercano i nuovi viaggiatori

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1 2009 Amadeus IT Group SA The Amateur-Expert Traveller Cosa cercano i nuovi viaggiatori Enrico Bertoldo Direttore Marketing WEMEA 2013 Vision Product Cycle Evolution stream 1

2 Verso la fine degli anni 90 i medici iniziarono a notare un fenomeno curioso: sempre più spesso, i pazienti conoscevano la propria malattia quasi come i loro medici, senza avere alle spalle anni di studi universitari 2006 Amadeus IT Group SA

3 2006 Amadeus IT Group SA I tre principali trend di mercato scaturiti durante la crisi

4 2006 Amadeus IT Group SA Il contesto Ampia diffusione dei social media e degli user generated content Crescita delle economie BRIC Sviluppo delle nuove tecnologie Rinascita post-recessione Ulteriore diffusione di internet e del web

5 2006 Amadeus IT Group SA Player di contenuto Relazioni commerciali Intermediari Relazioni commerciali Consumatori Airlines Hotel Tour Operator Ferrovie Crociere Autobus Agenzie Viaggio OLTA Tour Operator Viaggiatori Turisti Paesi Regioni Territori

6 2006 Amadeus IT Group SA Player di contenuto Relazioni commerciali Intermediari Consumer Relations Consumatori Airlines Hotel Tour Operator Agenzie Viaggio Ferrovie OLTA Viaggiatori Crociere Tour Operator Autobus Turisti Paesi Regioni Territori

7 2006 Amadeus IT Group SA Meno tempo, più tempo Modello turistico modulare e miniaturizzato: Rapporto con il lavoro continuativo (always on) Il mondo è accessibile Maggiore accessibilità del mercato dei viaggi Le tendenze principali: Contrazione del tempo dedicato alla singola vacanza Distribuzione delle vacanze brevi nel corso dell anno

8 2006 Amadeus IT Group SA Meno tempo, più tempo: conseguenze La fruizione della destinazione turistica: Voracità ed efficienza Ricerca di prodotti sempre più personalizzati e tematici (tour territoriali, esperienze tematiche, etc.) Ricerca di autenticità (cultura, tradizione, folklore, enogastronomia, etc.) Nasce il Visit-Attore: Non cerca un LUOGO, bensì l ESPERIENZA di un dato luogo Il turista è esperto, consapevole ed informato

9 2006 Amadeus IT Group SA Quanto ci piace chiacchierare L Esperienza viene condivisa: Il passaparola è il mezzo di promozione turistica più efficace Proliferano le Community

10 2006 Amadeus IT Group SA Generazione-C I want to Content know everyting I want to live an Experience Cross-Channel I m the «Master of Control my Universe» And I want Community other to know it I m a Star Customization

11 2009 Amadeus IT Group SA Cosa ne pensano i professionisti del settore Pre-Training As Is 11

12 Guardando al futuro, quanto pensa che cambierà il comportamento dei consumatori nei seguenti aspetti nei prossimi dieci anni? 2006 Amadeus IT Group SA

13 Guardando al futuro, quanto pensa che cambierà il comportamento dei consumatori nei prossimi dieci anni nei seguenti aspetti? 2006 Amadeus IT Group SA

14 In che misura si trova d accordo con le seguenti affermazioni? 2006 Amadeus IT Group SA

15 Secondo la sua esperienza, in che misura si trova d accordo con le seguenti affermazioni? 2006 Amadeus IT Group SA

16 Quali dei seguenti fattori avrà maggiore impatto nell umanizzazione dell esperienza di viaggio? 2006 Amadeus IT Group SA

17 L opportunità della long tail 2006 Amadeus IT Group SA

18 Quale delle seguenti opzioni offrirà opportunità di maggior guadagno per la sua attività? 2006 Amadeus IT Group SA

19 2009 Amadeus IT Group SA Cosa ne pensano i viaggiatori Pre-Training As Is 19

20 2008 Amadeus IT Group SA Punti salienti dello studio Lo studio ha identificato tre trend significativi nell industria dei viaggi: Il viaggiatore Amateur-Expert: Il consumatore medio ha trovato in internet un potente alleato e il rapporto con le agenzie di viaggio è cambiato. The Responsive Journey: Oggi l innovazione si concentra sul modo di prenotare e il 62% del mercato crede che la prossima grande ondata innovativa riguarderà il viaggio stesso. Nuove nicchie potenziali: I flussi di ricavo delle agenzie di viaggio sono sempre più diversificati e i consumatori richiedono esperienze di viaggio irripetibili. Il mercato ha identificato nei viaggi-avventura (83%), turismo religioso (55%) e viaggi di nozze (45%) le aree di maggior crescita.

21 2008 Amadeus IT Group SA Significato per l industria dei viaggi Ulteriore Focus su ciò che accade dopo la prenotazione Le agenzie di viaggio hanno bisogno di trovare un nuovo modo per interagire con questa nuova tipologia di viaggiatori: Nuove segmenti di Clientela Extreme Search

22 Visualizzazione di un calendario 2008 Amadeus IT Group SA

23 2008 Amadeus IT Group SA Amadeus Extreme Search ricerca ampia ampia scelta

24 Budget & più Amadeus IT Group SA

25 2008 Amadeus IT Group SA La scelta... 25

26 Essere padroni del prezzo 2008 Amadeus IT Group SA

27 Essere padroni del prezzo 2008 Amadeus IT Group SA

28 Essere padroni del prezzo 2008 Amadeus IT Group SA

29 2008 Amadeus IT Group SA Nuovi elementi caratterizzanti 29

30 2008 Amadeus IT Group SA.. In effetti: Fonte: Consumer Behaviour Report 2010

31 2008 Amadeus IT Group SA.. In effetti: Fonte: Consumer Behaviour Report 2010

32 2008 Amadeus IT Group SA The Amateur-Expert Traveller Cosa cercano i nuovi viaggiatori Domande 32

33 Vogliamo essere Brillanti, Innovativi, Migliori 2009 Amadeus IT Group SA 2010 Amadeus IT Group SA