TripAdvisor e la rivoluzione Web 2.0 : sfide e opportunità. Lorenzo Brufani, Portavoce di TripAdvisor in Italia

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1 1 TripAdvisor e la rivoluzione Web 2.0 : sfide e opportunità. Lorenzo Brufani, Portavoce di TripAdvisor in Italia

2 WEB 2.0: LA CRESCITA CONTINUA, ANCHE IN ITALIA 23,8 milioni di utenti italiani dai 2 ai 74 anni sono attivi sul web* oggi in Italia il popolo degli Internauti è pari al 43,4% della - STANDARD COMPETITIVI SEMPRE popolazione italiana PIU ALTI il numero di utenti italiani attivi sul Web ha messo a segno una crescita del 14% rispetto al 2009 l 88% degli italiani organizza le vacanza on line** l 83% acquista pacchetti di viaggio sul Web - GESTIONE INTELLIGENTE DELLA REPUTAZIONE ONLINE E DEI FEEDBACK DEI il 56% degli italiani compara i prezzi grazie a motori di ricerca on line -PROGRESSIVA il 50% degli intervistati consulta i siti degli hotel prima di prenotare DISINTERMEDIAZIONE DEL CONTATTO CON I (PROFILI PROFESSIONALI) * Fonte: Audiweb, Maggio 2010 **Fonte: Consumer Behaviour Report 2010, Netcomm ContactLab

3 WEB 2.0: SFIDE E OPPORTUNITA A PROVA DI CRISI -UN NETWORK INTERNAZIONALE DI ESPERTI DI VIAGGIO - RECENSIONI IMPARZIALI E VERITIERE DI VERI - UNA COSCIENZA CRITICA SEMPRE PIU FORTE: CRESCONO LE ASPETTATIVE DEL VIAGGIATORE ESPERTO - DOMANDA SEMPRE PIU MIRATA DI SERVIZI E PACCHETTI PER LE VACANZE - LA MULTICANALITA FA DA VOLANO ALLE TRANSAZIOIN ONLINE LA VERA SFIDA PER GLI OPERATORI DEL SETTORE TURISTICO E TRASFORMARE IL WEB IN UNA PIATTAFORMA DI VISIBILITA. HOTEL/ RISTORANTI - STANDARD COMPETITIVI SEMPRE PIU ALTI - GESTIONE INTELLIGENTE DELLA REPUTAZIONE ONLINE E DEI FEEDBACK DEI -PROGRESSIVA DISINTERMEDIAZIONE DEL CONTATTO CON I (PROFILI PROFESSIONALI)

4 TRIPADVISOR: BUONO IL RATING DELLE STRUTTURE RICETTIVE ITALIANE Rating complessivo delle strutture ricettive italiane Vs strutture ricettive a livello mondiale

5 HOTEL ITALIANI: ANCORA DA MIGLIORARE IL RAPPORTO QUALITA PREZZO* Secondo lei gli hotel italiani hanno, in media, un buon rapporto qualità prezzo? 8% 24% Si No Non saprei 68% * Sondaggio su 500 opinionisti italiani della Community di TripAdvisor

6 MIGLIOR RAPPORTO QUALITA PREZZO E COLAZIONE PIU RICCA IN CIMA AI DESIDERATA DEI * Migliore pulizia 11% Hotel per single 2% Piu' comfort per bambini 3% Gay friendly 1% A Suo avviso quali aspetti dell'offerta ricettiva italiana andrebbero migliorati per essere più competitivi in Europa? Migliore manutenzione 14% Più comfort per famiglie 4% Servizi per gli animali 5% Maggiore cortesia del personale 10% Miglior rapporto qualità prezzo 23% * Sondaggio su 500 opinionisti italiani della Community di TripAdvisor Migliore colazione 14% Miglior design degli ambienti 5% Maggior efficienza del personale 8%

7 TRIPADVISOR: IL RATING DEI RISTORANTI ITALIANI SUPERA QUELLO MONDIALE

8 RAPPORTO QUALITA PREZZO: I PREMIANO I RISTORANTI ITALIANI Secondo lei i ristoranti italiani offrono, in media, un buon rapporto qualità prezzo? 45% 6% 49% Si No Non saprei * Sondaggio su 500 opinionisti italiani della Community di TripAdvisor

9 RISTORANTI: ECCO I FATTORI VINCENTI SECONDO I * Sondaggio su 500 opinionisti italiani della Community di TripAdvisor

10 HOTEL E RISTORANTI: ITALIA ANCORA POCO COMPETITIVA RISPETTO ALL EUROPA * Sondaggio su 500 opinionisti italiani della Community di TripAdvisor

11 GRAZIE PER L ATTENZIONE