CONNESSIONE E REPUTAZIONE

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1 CONNESSIONE E REPUTAZIONE LA CASSETTA DEGLI ATTREZZI PER MIGLIORARE LA REPUTAZIONE ONLINE GUIDA E STRUMENTI PER IL SUCCESSO

2 QUAL È LA PRIMA COSA CHE VI CHIEDONO I CLIENTI AL LORO ARRIVO IN HOTEL?

3 È IL PRIMO TRA I SERVIZI IN CAMERA PIÙ APPREZZATI/RICHIESTI!

4 SE NE PARLA SOLO SE IN NEGATIVO!

5 INFLUENZA LA SCELTA DELLA STRUTTURA!

6 INDISPENSABILE OTTIMIZZARE IL SERVIZIO PER SODDISFARE GLI OSPITI 1 2 LAVORARE MENO E MEGLIO 3 MONETIZZARE L INVESTIMENTO FARE MARKETING COMUNICARE CON GLI OSPITI FIDELIZZARE SOCIAL PROMOZIONE RECENSIONI POSITIVE

7 I CLIENTI FELICI SONO LA NOSTRA MIGLIOR PUBBLICITÀ! #CLIENTIFELICI

8 FONDAMENTALE! MONITORARE, GESTIRE E ORIENTARE I CONTENUTI GENERATI DAGLI UTENTI

9 COME NASCE LA REPUTAZIONE? QUALITÀ ATTESA QUALITÀ PERCEPITA

10 SITO WEB SOCIAL QUALITÀ PROGRAMMATA PROMOZIONE + - QUALITÀ COMUNICATA vs QUALITÀ REALIZZATA ASPETTATIVE PERCEZIONE

11 QUALITÀ ENTUSIASTICA QUALITÀ DESIDERATA QUALITÀ DISATTESA EFFETTO WOW

12 OCCORRE MONITORARE QUESTO RAPPORTO IN TEMPO REALE SIN DALLA PRIMA IMPRESSIONE!

13 YOU NEVER GET A SECOND CHANCE TO MAKE A FIRST IMPRESSION

14 FIRST IMPRESSION ecco la tua seconda occasione per correggere la prima impressione! 1 Con Spotty costruisco un questionario totalmente personalizzato sulla mia struttura 2 Spotty invia per me in automatico il questionario al cliente dopo 24 ore dal suo arrivo in hotel 3 e mi segnala le compilazioni negative!

15 Posso risolvere immediatamente il problema e ristabilire la soddisfazione! Posso cogliere la segnalazione del cliente e generare un effetto wow!

16 CUSTOMER SATISFACTION conosci le opinioni dei tuoi clienti ed intervieni strategicamente! 1 Con Spotty costruisco questionari totalmente personalizzati sulla mia struttura (suddivisi per segmenti di mercato) 2 Spotty invia per me in automatico il questionario al cliente dopo la sua partenza 3 ricevo l aggiornamento in tempo reale delle compilazioni avvenute e posso visualizzare le statistiche dettagliate! 4 Spotty invia in automatico dei Recall in caso di mancata compilazione del questionario!

17 Posso individuare immediatamente i settori che non funzionano a dovere! Posso ricevere suggerimenti sugli aspetti del mio servizio che devo migliorare! Questo sistema è proprio figo fa tutto lui!! Posso decidere di lavorare sui clienti insoddisfatti per comprendere il disagio e per tentare di risollevare la loro percezione.

18 FAMILY BIKE LOGIN BUSINESS FIRST IMPRESSION

19 QUALITÀ CONDIVISA RECENSIONI

20 COME INCORAGGIARE I NOSTRI OSPITI A RECENSIRE LA NOSTRA STRUTTURA?

21 Un programma di Tripadvisor in partnership con l'azienda Revinate ha dimostrato una crescita del 409% del volume delle recensioni. Questo programma si basa sull'invio di un questionario post soggiorno agli ospiti che fornisce un feedback pubblico (recensione) e privato (dati per l hotel) Le strutture hanno registrato un aumento del 15% della popolarità dopo soli 3 mesi.

22 BRAND REPUTATION Migliora la tua reputazione, aumenta il numero delle tue recensioni positive automaticamente! + Spotty invia per me in automatico una richiesta di recensione ai soli clienti soddisfatti! Recall automatici in caso di mancata compilazione della recensione. Coloro che hanno compilato il questionario di customer satisfaction con PUNTEGGIO POSITIVO!

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24 LA VOSTRA REPUTAZIONE NON DIPENDE DA QUANTI SBAGLI FATE. MA DA CHE TIPO DI SBAGLI FATE, E DA COME RISPONDETE A CHI VE LO FA NOTARE G.DIEGOLI

25 SEMPLICEMENTE SPOTTY CONNESSIONE, SODDISFAZIONE, REPUTAZIONE IN UN UNICO INDISPENSABILE STRUMENTO!

26 CON UN UNICO STRUMENTO Ottimizzi il servizio di connettività WiFi che già offri! La connessione diventa un importantissima raccolta dati. Conosci da subito le valutazioni dei tuoi clienti e puoi intervenire tempestivamente! Ottieni recensioni SOLO dai clienti che hanno gradito la tua ospitalità. Gestisci meglio la crisi, Spotty ti notifica i giudizi negativi!

27 SPOTTY È QUELLO CHE CERCHI SE VUOI Fornire la connessione wi-fi in modo facile e pratico! Più recensioni positive e migliorare la tua classifica! Sapere le vere opinioni dei tuoi clienti per agire di conseguenza! Aumentare il tuo data-base di indirizzi mail per le tue azioni di marketing. Aumentare la tua audience sui Social Network!

28 SPOTTY È QUELLO CHE CERCHI SE VUOI Fornire la connessione wi-fi in modo facile e pratico! Più recensioni positive e migliorare la tua classifica! Sapere le vere opinioni dei tuoi clienti per agire di conseguenza! Aumentare il tuo data-base di indirizzi mail per le tue azioni di marketing. Aumentare la tua audience sui Social Network!

29 I NUMERI DI SPOTTY OLTRE valide e profilate raccolte OLTRE questionari compilati Tasso di compilazione OLTRE il 61% OLTRE problemi segnalati in hotel OLTRE recensioni generate

30 CATERINA TIENFORTI