BRAND REPUTATION Tutte le strategie per migliorare, aumentare, distribuire la presenza online dell hotel

Dimensione: px

Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "BRAND REPUTATION Tutte le strategie per migliorare, aumentare, distribuire la presenza online dell hotel"

Ilario Grasso
7 anni fa
Visualizzazioni

1 BRAND REPUTATION Tutte le strategie per migliorare, aumentare, distribuire la presenza online dell hotel Edoardo Reggiani 01 Febbraio 2016

2 LE SFIDE DELL ALBERGATORE MANCANZA DI CONTROLLO ELEVATE COMMISSIONI DEI PORTALI ESTERNI COSTI ELEVATI DIFFICILE CONTROLLO DELLA REPUTAZIONE ONLINE INEFFICIENZA DISORGANIZZAZIONE STRATEGIA DI PREZZO POCO EFFICACE Ti serve una mano! 2

CONTROLLO DELLA REPUTAZIONE ONLINE INEFFICIENZA

3 LA SOLUZIONE AI TUOI PROBLEMI PRENDI IL CONTROLLO DELLA TUA STRUTTURA 3

4 IN COMPAGNIA DI Ulisse 35 anni, libero professionista che ama viaggiare 4

5 F A S E D I R I C E RCA ALLA RICERCA DI UN HOTEL CHI OFFRE IL MIGLIOR PREZZO E HA LA MIGLIORE REPUTAZIONE? 5

6 F A S E D I R I C E RCA VISITA IL VIAGGIATORE MEDIO 22 SITI WEB EFFETTUANDO CIRCA 9 RICERCHE PRIMA DI PRENOTARE 6 * Google The 5 Stages of Travel

7 F A S E D I R I C E RCA PRINCIPALI CANALI DI INFORMAZIONE ONLINE Viaggi leisure x Viaggi business 60% Motori di ricerca Siti web degli hotel 68% 58% Siti web degli hotel Siti delle compagnie aeree 57% 47% Siti delle compagnie aeree Motori di ricerca 53% 47% OTA OTA 48% 43% Siti di mappe Siti di mappe 47% 40% Siti di recensioni di viaggio Siti di noleggio auto 43% 27% Siti di noleggio auto Siti di recensioni di viaggio 40% * Ipsos MediaCT/Google Travel Study, May June

di ricerca 53% 47% OTA OTA 48% 43% Siti di mappe Siti di mappe 47% 40% Siti di recensioni di viaggio Siti di noleggio

8 INFLUENZA DELLE RECENSIONI ONLINE F A S E D I R I C E RCA CONSIDERA LE RECENSIONI DEGLI OSPITI IMPORTANTI QUANDO SI TRATTA DI PRENOTARE L ALBERGO IN CUI SOGGIORNARE * 93% dei viaggiatori 53% degli intervistati PRENOTA UN ALBERGO SOLO SE SONO DISPONIBILI RECENSIONI ONLINE ** * TripBarometer by TripAdvisor - Winter 2012 / 2013 The World s Largest Accommodation and Traveler Survey ** Tripadvisor: 8

SOLO SE SONO DISPONIBILI RECENSIONI ONLINE ** * TripBarometer by TripAdvisor - Winter 2012 / 2013 The World s

9 MIGLIORA LA TUA PERFORMANCE D U R A N T E I L S O G G I O RN O 3 Ulisse valuta positivamente la qualità del tuo servizio. 1 Ulisse, una volta entrato in camera, risponde a Instant Survey facendoti sapere che gli sarebbe piaciuto trovare dei cuscini in più. 2 Tu gli invii subito dei cuscini in camera e ti fai un appunto per la prossima volta. 9

1 Ulisse, una volta entrato in camera, risponde a Instant Survey facendoti sapere che

10 D O P O I L S O G G I O RN O di richiesta valutazione personalizzabile Modelli disponibili in diverse lingue 10

11 D O P O I L S O G G I O RN O Oltre il 25% di risposte ottenute Domande completamente personalizzate Protezione contro le recensioni false 11

12 COME COLLEZIONARE LE RECENSIONI ONLINE? TRAMITE UN QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE D O P O I L S O G G I O RN O Prima della partenza o subito dopo il check-out, gli ospiti scrivono una recensione via tablet direttamente in albergo Tasso di risposta tra il 60% e il 95% * Utile per collezionare gli indirizzi degli ospiti * Media calcolata sull esperienza dei nostri clienti che utilizzano In House Feedback. 12

il check-out, gli ospiti scrivono una recensione via tablet direttamente in albergo Tasso di risposta

13 Aumenta il tuo ranking e le prenotazioni sui diversi portali Una condivisione su Facebook viene visualizzata da centinaia di amici Aumenta la tua visibilità in Internet e nei motori di ricerca D O P O I L S O G G I O RN O IL TUO SITO WEB DIVERSI PORTALI SOCIAL NETWORK 13

Aumenta la tua visibilità in Internet e nei motori di ricerca D O P

14 D O P O I L S O G G I O RN O Ulisse viene reindirizzato sulla tua pagina Google+ dove lascia una recensione fantastica sul tuo hotel. (Ma potrebbe essere reindirizzato anche su TripAdvisor, HolidayCheck, Zoover ) 14

15 F A S E D E C I S I O N AL E ATTRAI GLI OSPITI AL TUO SITO Ulisse trova il tuo hotel in rete. Può leggere tutte le tue recensioni. Prenota grazie al tuo booking engine. 15

16 F A S E D E C I S I O N AL E Integrazione di recensioni autentiche e di proprietà dell hotel Fidelizza e coinvolgi il cliente senza interrompere il processo di prenotazione Nessun reindirizzamento verso portali di prenotazione esterni con commissione 16

cliente senza interrompere il processo di prenotazione Nessun

17 F A S E D E C I S I O N AL E Ottimizzato per qualsiasi dimensione dello schermo e impatto visivo avanzato Pulsante di prenotazione collegato alla propria booking engine, per aumentare le prenotazioni dirette Integrazione con i social network e ROI nella strategia Social Marketing 17

collegato alla propria booking engine, per aumentare le prenotazioni

18 PIÙ PRENOTAZIONI DIRETTE INTEGRA IL BOOKING WIDGET SUL TUO SITO PERSONALIZZATO E RESPONSIVE 18

19 F A S E D E C I SI O N A LE CONVERTI IN PRENOTAZIONI LE VISITE AL TUO SITO Ulisse prenota. E riceve una conferma automatica 19

20 P R I M A D E L S O G G I O RN O Ulisse personalizza la sua prenotazione. VENDI I TUOI SERVIZI ACCESSORI 20

21 Risparmia tempo prezioso grazie al sistema di reporting automatico Tutte le recensioni interne ed esterne in un unico sistema Sistema integrato per la gestione della qualità e dei reclami D O P O I L S O G G I O RN O COMPETITOR SEMANTICA REPORT PORTALI ESTERNI SOCIAL NETWORK PDF / EXCEL 21

22 UNA VOLTA COLLEZIONATE LE RECENSIONI? D O P O I L S O G G I O RN O BISOGNA ANALIZZARLE! QUI CI AIUTA L ANALISI SEMANTICA! Individua le arole che compaiono più spesso nelle recensioni e se queste vengono menzionate in un contesto positivo o negativo Riconosci i problemi identificando determinati trend Aiuta a comprendere i punti di forza e a lavorare sulle vostre debolezze 22

23 D O P O I L S O G G I O RN O +1 PUNTEGGIO NELLA RECENSIONE SE LA VALUTAZIONE AUMENTA DI +1 PUNTO IN UNA SCALA DI 5 PUNTI * = +11% INCREMENTO DEL PREZZO MANTENENDO LA STESSA OCCUPAZIONE E UN INVARIATA QUOTA DI MERCATO *The Impact of Social Media on Lodging Performance: Cornell University, Chris Anderson Ph.D. 23

24 IL TUO HOTEL COLLEZIONA PIÙ RECENSIONI, CON QUESTE ATTIRI PIÙ OSPITI, OTTIENI PIÙ PRENOTAZIONI E IL GIOCO È FATTO! 24

25 Chi siamo A PROPOSITO DI CUSTOMER ALLIANCE Attivi in più di 35 Paesi Scelti da migliaia di strutture ricettive nel mondo Team internazionale Ti aiutiamo a gestire la reputazione online, a incrementare le prenotazioni dirette, e a definire la strategia di prezzo più adatta per ottimizzare il revenue e risparmiare tempo. Con il sostegno di Associazioni partner 25

26 LE PROPOSTE DI CUSTOMER ALLIANCE Integra il booking widget sul tuo sitoweb Converti in prenotazioni le visite alla tua homepage Analizza il trend delle prenotazioni ricevute Incrementa le vendite dei tuoi servizi Colleziona recensioni autentiche dai tuoi ospiti Integra le recensioni sulla tua homepage Distribuisci le recensioni sui diversi portali Analizza la tua brand reputation online Informati sui trend del mercato Analizza i prezzi dei competitor Aggiorna i prezzi per massimizzare il revenue Pianifica la tua strategia con 365 giorni di anticipo RIMANI IN CONTATTO CON I TUOI OSPITI E INVITALI A TORNARE.

27 COLLEZIONE REVIEW MANAGEMENT A 360 ANALISI INTEGRAZIONE DISTRIBUZIONE

Documenti analoghi

RECENSIONI REPUTAZIONE REVENUE. Le chiavi per il successo del tuo hotel Edoardo Reggiani

RECENSIONI REPUTAZIONE REVENUE Le chiavi per il successo del tuo hotel Edoardo Reggiani LE SFIDE DELL ALBERGATORE MANCANZA DI CONTROLLO ELEVATE COMMISSIONI DEI PORTALI ESTERNI DIFFICILE CONTROLLO DELLA