Strumenti per i Social Media a supporto del Marketing Digitale. 23 Novembre 2015 Antonio Parlato

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1 Strumenti per i Social Media a supporto del Marketing Digitale 23 Novembre 2015 Antonio Parlato

2 Contesto Social Convivenza Utenti e Brand

3 Nuovi canali, nuove figure professionali (spesso incomprensibili) Digital Strategist Social Media Manager Community manager Social Media Analyst Digital P.R. Specialist Reputation Manager

4 Social Media per Business Introduzione Chi usa i Social Media? - Professionista - Personal Brand - PMI - Enterprise - Agency Quali Social Network usare? - Facebook - Twitter - Instagram - Linkedin - Google+ -

5 Una breve digressione Facebook VS Twitter ü Come comunichi? Comunicazione Real Time VS Timeline ü Chi segui? Amici VS Interessi ü Cosa pubblichi? Status personali VS Information Network ü Chi vede I contenuti? Privato e Pubblico

6 Social Media Software Introduzione Tipologia di Tool - Social Listening - Social Media Management - Social Analytics - Social Influencer - Social CRM - Others Pricing - Free - Freemium - Paid

7 Strumenti di: Social Listening

8 Social Listening - Il Social Listening, anche conosciuto come monitoraggio dei social media, è il processo di individuazione e valutazione di ciò che viene detto su una società, un individuo, prodotto o marchio su Internet. - Strumento di customer intelligence - Per chi: PMI con presenza sul web, figure pubbliche

9 Social Listening Social Mention (1)

10 Social Listening Social Mention (1)

11 Social Listening Mention

12 Strumenti di: Social Media Management

13 Social Media Management Tools Strumenti che su più account social consentono di gestire: - Pubblicazioni - Interazioni in tempo reale - Schedulazioni

14 Social Media Management Tools Hootsuite - 1 Con Hootsuite : si possono gestire più account social, da un unica piattaforma; fare ricerche, anche incrociate, delle keyword; creare team diversi in grado di gestire i vari social network; schedulare i messaggi sui vari social network, così da pianificare in anticipo le prossime azioni sociali; analizzare i dati sociali, anche attraverso gli short link.

15 Social Media Management Tools Hootsuite - 2

16 Social Media Management Tools Hootsuite - 3

17 Strumenti di: Social Media Analytics

18 Social Media Analytics Tools - Le analitiche sono lo strumento ideale per tracciare, confrontare e ottimizzare le performance sui social media che si gestiscono - Si tracciano statistiche su: - Fan - Post - Interazioni

19 The Winner is Facebook Facebook Insight è uno strumento prezioso (pubblico e gratuito) per studiare tutte le analitiche relative alla pagina, alla propria fan base e i propri post Lo strumento Facebook Audience Insight si spinge più in là, consentendo di avere statistiche su tutto l universo Facebook, ossia su 1,4 miliardi di utenti.

20 Facebook Insight (1)

21 Facebook Insight (2)

22 Facebook Audience Insight

23 Social Media Management Tools Quintly - 1

24 Social Media Management Tools Quintly - 2

25 Strumenti di: Social Influence

26 Chi è il Social Influencer? Per Social Influencer si intende un soggetto con un importante seguito sul Web su un particolare tema (molti fan, condivisioni, etc.). Un social influencer non è semplicemente una persona popolare in Rete, ma nello specifico è un soggetto capace di: produrre dei contenuti che vengono sempre condivisi e ripresi da altri, creare intorno a sé una comunità di persone attive su un tema, che lo segua quotidianamente Interagire con la sua comunità in modo costante influenzare le opinioni

27 Social Influencer Tools Personal Branding Misurare la Social Influence Sviluppare meccanismi virtuosi di pubblicazioni di contenuti pertinenti Aziende Individuare gli influencer migliori Creare campagne per la diffusione di contenuti

28 Social Influencer Tools Klout Sistema di ranking a punteggio, in base all attività online

29 Social Influencer Tools Buzzoole - Sistema personalizzato che consente di calcolare il grado di influenza in una determinata nicchia.

30 Strumenti di: Social CRM

31 Social CRM Social Engagement : SocialCRM permettono alle aziende di interagire con la propria base clienti e capire il sentiment associato al loro brand e prodotti Social Customer Service: Rendere il Customer Care un modo per gestire interazioni social real-time e svecchiare i tool di trouble ticketing. Nimble, Zoho CRM, Sprout Social

32 Altri Strumenti

33 Altri Tool (degni di menzione) Social Bro (Twitter) Best time to Tweet: genera un report inviato via mail con il miglior orario in cui twittare; Insights: genera tutte le statistiche del vostro account Twitter esportabile in pdf; Discover Twitter users: ti permetterà di filtrare la ricerca di utenti sulla base dei tag presenti nel nome o nella bio e posizione geografica. Analyze your competitor: permette di analizzare i brand competitor e le loro community;

34 Altri Tool (degni di menzione - 2) IFTTT (If This Then That) Genera automatizzazioni (ricette) che fanno sì che al raggiungimento di determinate condizioni vengano compiute altre azioni in automatico.

35 Spidwit! Grazie!