L unione fa la forza: la tecnologia e le competenze fanno aumentare le vendite online

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Iolanda Durante
7 anni fa
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1 L unione fa la forza: la tecnologia e le competenze fanno aumentare le vendite online

2 E un complesso turistico molto articolato, che raccoglie diverse tipologie di «soggiorno». E situato a San Vincenzo, sul litorale livornese, e con una lunga storia di ospitalità alle spalle. Ha un target prevalentemente leisure e la necessità di approcciare il web in modo più dinamico.

3 Riva degli Etruschi 91 camere d hotel sparse nel parco 264 villette indipendenti 68 camere in residence E poi ristorazione con: ristorante a la carte, self service, pizzeria, bar nautico, risto-grill sport acquatici, piscine, impianti sportivi animazione: spettacolo e intrattenimento, mini-club

2012 Realizzazione Sito Realizzazione testi e SEO on site Integrazione booking engine Viene realizzato il nuovo sito: l uso di CMS open source ci ha garantito la perfetta riuscita dello stile

4 2012 Realizzazione Sito Realizzazione testi e SEO on site Integrazione booking engine Viene realizzato il nuovo sito: l uso di CMS open source ci ha garantito la perfetta riuscita dello stile grafico, capace di interpretare la versatilità del prodotto ma anche di realizzare un percorso di usabilità per orientare il cliente all acquisto I testi vengono redatti pensando alla SEO: la struttura logica che potrà garantire con il tempo una perfetta indicizzazione del sito e posizionarlo con le parole chiave più utili Un booking engine integrato a 360 gradi: con il PMS per garantire il controllo direttamente da Scrigno con Platinum per mantenere coerenza grafica con il sito e offrire alla parte e- commerce non un semplice tasto di prenotazione ma un perfetto strumento di marketing

6 Booking engine

7 %

8 Titolo asse 2013 Nel 2013 Riva degli Etruschi trae dal web il 10% del suo fatturato: 8,72% direttamente dal proprio sito istituzionale e 1,9% attraverso l area web intermediata. Crescere nel web significherà ampliare la propria visibilità sia sul sito sia sulle aree IDS booking on line IDS ,72 1,94

2014 Supporto operativo Supporto sales: offerte Implementazione social Un sito funziona se viene manutenuto e aggiornato: il nostro supporto è dedicato a realizzare una manutenzione ordinaria e la

9 2014 Supporto operativo Supporto sales: offerte Implementazione social Un sito funziona se viene manutenuto e aggiornato: il nostro supporto è dedicato a realizzare una manutenzione ordinaria e la creazione delle landing page necessarie per le promozioni e le offerte Le offerte diventano un aspetto fondamentale: ideazione, creazione, caricamento e arricchimenti editoriali sono indispensabili per costruire un offerta capace di convertire le visite in prenotazioni Le offerte e il sito devono essere veicolati: scegliamo i social come strumento per costruire un audience in rete. I social diventano indispensabili e sono un modo ulteriore per costruire una relazione con il cliente

10 2014

11 2015 Nel 2015 riusciamo a comprendere e definire meglio i target di riferimento del nostro cliente: clientela fidelizzata affezionata alle sistemazioni viaggia con la famiglia E sulla base di questi elementi abbiamo costruito un piano marketing ad hoc

12 2015 Restyling del sito Supporto Sales: offerte Implementazione social marketing Il sito cambia faccia: portiamo in home page l emozione delle vacanze puntando sul target prevalente e contemporaneamente segmentiamo la clientela già al primo click Creazione di offerte e landing pages pensando al prodotto, analizzando i dati dell anno precedente, privilegiando il soggiorno secondo modalità di prenotazioni consolidate Manutenzione delle aree social: piani editoriali rivolti a consolidare la relazione con l audience e trasformare i fan in consumatori L marketing diventa parte di una strategia di marketing più ampia: strumento per fidelizzare, strumento per stimolare la domanda, strumento per promuovere le offerte sul sito

15 Strategia 2015 Sales: definire un piano di proposte commerciali analizzando i dati e l occupazione del 2014 per orientare le vendite nel 2015 creare le offerte mirate a tutte le possibilità di alloggio del villaggio: hotel, residence, villette stabilire un calendario editoriale di offerte speciali per dare valore al loro contenuto

Sales L integrazione degli strumenti di prenotazione (Booking engine e Rate Manager) ha reso possibile individuare il modo migliore di vendere, scegliendo delle strategie che permettano la

L analisi dei dati ha coinvolto soprattutto i target prevalenti: individuando il cliente «tipo» è stato possibile agire in termini di marketing in modo conseguente, utilizzando gli strumenti

16 Sales L integrazione degli strumenti di prenotazione (Booking engine e Rate Manager) ha reso possibile individuare il modo migliore di vendere, scegliendo delle strategie che permettano la giusta flessibilità senza penalizzare il pricing. Scrigno Report garantisce la raccolta e l organizzazione dei dati in funzione di molteplici analisi. L analisi dei dati ha coinvolto soprattutto i target prevalenti: individuando il cliente «tipo» è stato possibile agire in termini di marketing in modo conseguente, utilizzando gli strumenti migliori e le modalità comunicative più adatte al target di riferimento. Per costruire delle strategie di revenue è necessario conoscere nel dettaglio i propri potenziali clienti, le loro abitudini di consumo, le loro aspettative.

17 Strategia 2015 Social: valorizzare i punti di forza: la natura, la vacanza indipendente e la sicurezza degli ambienti anche per i bambini (target oriented) dare valore alla fidelizzazione dei clienti premiando coloro che continuano a scegliere Riva degli Etruschi. definire un piano editoriale per i social network che promuova anche le offerte speciali con cadenza regolare

18 La strategia social: «i sapori tipici della Toscana»

19 La strategia social: «simply Tuscany»

20 La strategia social: «immagini storiche»

Strategia 2015 E-mail marketing: definire un piano di e-mail marketing rivolto agli indirizzi disponibili per veicolare le offerte speciali principali e porre l attenzione su particolari hot deal.

22 Strategia marketing: definire un piano di marketing rivolto agli indirizzi disponibili per veicolare le offerte speciali principali e porre l attenzione su particolari hot deal. L attività di marketing è stata orientata a: far conoscere il nuovo sito orientare i clienti fidelizzati a prenotare le nuove tariffe dedicate stimolare la domanda (hot deal) acquisire fan sui social

Il 60% delle visite arriva dai motori di ricerca (persone che cercano su Google una vacanza o il nome del villaggio), mentre il 22% da altri siti (siti che presentano un link diretto al sito da Riva

26 Il 60% delle visite arriva dai motori di ricerca (persone che cercano su Google una vacanza o il nome del villaggio), mentre il 22% da altri siti (siti che presentano un link diretto al sito da Riva degli Etruschi) Il 17% arriva da coloro che digitano direttamente il dominio sul browser, mentre il restante arriva dai social network (in totale visite). Interessante notare la frequenza di rimbalzo abbinata alle diverse sorgenti di traffico, particolarmente bassa quella legata agli utenti che accedono al sito web dai social network.

27 Notiamo in questi due giorni una crescita degli accessi al sito web, in corrispondenza all invio di due newsletter che sono evidentemente state considerate di appeal da parte degli utenti: marzo: Una vacanza in primavera? Approfitta delle offerte! maggio: Flash Sale 1-8 agosto E interessante notare che il picco di visite per entrambe le newsletter sia arrivato dopo gli invii in inglese e in tedesco. Sembra infatti che questi due target siano stati più ricettivi su questa forma di comunicazione (o forse il DB di mail a cui è stata spedita era di maggiore qualità).

29 Andamento ,22 9,43 8,72 6,59 5,32 1, booking on line IDS Sebbene il 2015 abbia registrato una lieve flessione rispetto al 2014 i dati relativi al fatturato confermano che le prenotazioni dal sito sono in crescita e la distribuzione IDS rimane ancora a supporto della vendita diretta dal sito.

30 un nuovo studio sull usabilità del sito il miglioramento della comunicazione social l affinamento delle tecniche di marketing la revisione delle strategie tariffarie Obiettivi 2016

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