Global Service più manutenzione più valore al paese

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1 Global Service più manutenzione più valore al paese Comune di Curno SABATO 25 FEBBRAIO 2017 alle ore 10,00 nella sala consiliare

2 Curno,25 febbraio Curno - Il contesto di riferimento L amministrazione comunale di Curno investe nei servizi di manutenzione ordinaria una considerevole somma (per il solo programma delle manutenzioni circa 645mila Euro pari al 13% della spesa corrente totale) Nonostante i significativi investimenti, i servizi di manutenzione non raggiungono un livello soddisfacente sia dal punto di vista dell efficienza sia dal punto di vista dell efficacia

3 Curno,25 febbraio 2017 Curno Cause qualità non adeguata dei servizi di manutenzione pag.1/2 3 Non esiste una programmazione sistematica dell attività di manutenzione ordinaria per il patrimonio pubblico e delle strade Il numero frammentato di fornitori determina difficoltà nella gestione degli stessi e numerose operazioni burocratiche Le segnalazioni che giungono all ufficio tecnico o al protocollo non sono tracciate in modo sistematico e facilmente analizzabile. La struttura organizzativa e strumentale non è tale da essere in grado di gestire questo processo.

4 Curno,25 febbraio Curno Cause qualità non adeguata dei servizi di manutenzione pag. 2/2 Per com è organizzato l orario di lavoro, la disponibilità degli operai e quindi del servizio da essi offerto ha una copertura di ore giornaliere limitata La competenza tecnica su alcuni temi è scarsa e questo comporta inefficienze, la dilatazione dei tempi e aggravio di costi

5 Curno,25 febbraio Curno Il principio di sussidiarietà Già negli anni 90 nell Unione Europea e nel diritto costituzionale e amministrativo italiano nasce il principio della sussidiarietà La sussidiarietà permette all amministrazione pubblica di cedere il passo al soggetto privato quando questo realizzi nel suo agire quei requisiti di efficacia, efficienza ed economicità che consentono di erogare bene i servizi pubblici

6 Curno,25 febbraio Curno La proposta del Global Service In conformità al principio di sussidiarietà e sentite esperienze di Comuni che da anni avevano sperimentato questa modalità di servizio già da inizio 2015 l amministrazione comunale ha cominciato a pensare che la modalità più adeguata per superare le criticità fosse l acquisizione da un unico fornitore esterno dei servizi di manutenzione (Contratto di Global Service)

7 Curno,25 febbraio Curno Global Service:benefici attesi pag.1/3 L affidamento dei servizi di manutenzione a un soggetto esterno caratterizzato da maggiore specializzazione dovrebbe generare economie di scala e conoscenza La predisposizione e realizzazione di piani di manutenzione ordinaria porteranno a una diminuzione dei costi di manutenzione straordinaria o alla necessità L innalzamento della qualità del servizio e la possibilità di monitorare con strumenti moderni e accurati la soddisfazione dei cittadini

8 Curno,25 febbraio Curno Global Service:benefici attesi pag. 2/3 Ovviare alla mancanza di competenze interne L ottenimento d informazioni articolate e in tempo reale sui servizi pianificati, servizi eseguiti, costi, qualità La presenza di un unico responsabile del risultato contrattuale Un attenuazione delle logiche burocratiche e un alleggerimento della gestione amministrativa (es: riduzione del numero di determine)

9 Curno,25 febbraio Curno Global Service:benefici attesi pag. 3/3 Un espansione del tempo di copertura del servizio di manutenzione La possibilità per il cittadino di chiamare un numero verde per fare delle segnalazioni e la possibilità di monitorare via internet lo stato di avanzamento della presa in carico della segnalazione

10 10 Dal Servizio attivo Il Bando è stato vinto dalla società Arca Facility Management di Bergamo Affidati i seguenti servizi: Strade e verde pubblico Segnaletica stradale (orizzontale, verticale e semafori) Gestione Immobili Comunali (edile, idraulico, falegname, ascensori, fabbro, impianti elettrici, antincendio, centrali termiche, pulizie interne) Sgombero neve (da 11/2017)

11 11 Global service Servizio attivo 24 ore su 24 e facilmente raggiungibile: Numero verde (con operatore dalle 8 alle 19 festivi esclusi, quando è in funzione una segreteria telefonica) WEDU app centrale@arcaitalia.com

12 12 Nei primi 20 giorni.. Esempio report 159 segnalazioni

13 13 Nei primi 20 giorni.. Esempio report 159 segnalazioni per stato

14 14 Nei primi 20 giorni.. Esempio dettagli 5 manutenzioni in corso

15 15 Nei primi 20 giorni.. Dettagli 1 manutenzione in corso

16 16 Nei primi 20 giorni.. Dettagli 1 manutenzione in corso