SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI

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1 Asa S.p.A. Via del Gazometro, Livorno Cap. Sociale Euro ,93 i.v. Cod. Fisc./P.IVA e Registro delle Imprese Livorno Contatti utili SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI Servizio Commerciale: da rete fissa e mobile (da lunedì al venerdì dalle ore 8. alle ore 16.) Internet : Mail : commerciale@asa.livorno.it Pec : asaspa.protocollo@legalmail.it Fax : Indirizzo per invio reclami e richieste scritte : ASA spa Via del Gazometro, Livorno Indirizzo sportello di zona : Via del Gazometro 9 - Livorno LIVORNO LI SEGNALAZIONE GUASTI Numero verde (da rete fissa e mobile) Attivo tutti i giorni 24 ore su 24 N fattura 215/ del 13/7/215 Periodo fatturazione dal 26/2/215 al 7/7/215 Bolletta di Acconto La prossima fattura scadrà nel mese di Novembre 215 Dati della fornitura del contratto Titolare del contratto di fornitura: Indirizzo della fornitura: LIVORNO (LI) Dati identificativi della fornitura: Codice servizio Tipologia Misuratore : Calibro 13 Matricola Misuratore : Tipologia di utenza: NON DOMESTICO ALTRI USI Unità alloggiative: Numero Non Domestico 1 Tipologia di tariffa applicata: TARIFFA DI AMBITO NON DOMESTICO Riepilogo importi Quota fissa Servizio di acquedotto Servizio di fognatura Servizio di depurazione Oneri perequazione Bonus Acqua Acconti precedenti bollette Addebiti/accrediti diversi Iva 1% (impon. 22,87 ) Escluso IVA art. 15/1 (impon. 5,1 ) 16,62 1,67,31,77,,, 5,1 2,29, Letture e consumi Data Lettura Tipo Lettura 25/2/ Rilevata 7/7/ Stimata Consumo effettivo del periodo Totale Consumi Fatturati Consumo annuo, mc 1, mc 2 mc Modalità per comunicare l autolettura Dal 1/9/215 al 2/9/215, inserire il codice ASA TEL da rete fissa e mobile Il totale della Sua bolletta da pagare entro il 14/8/215 è pari a Euro 3,17 Il pagamento potrà essere effettuato gratuitamente presso tutte le filiali della banca MPS o di qualsiasi altra azienda di credito o presso gli uffici postali (con pagamento della tassa prevista), utilizzando l'accluso bollettino MAV. Utenza servita da impianto di depurazione attivo Ulteriori informazioni sono disponibili nel sito

2 Bolletta di Acconto n 215/ del 13/7/215 Il contratto è intestato a: Cod.Fisc./P.IVA: Tariffario Vedi allegato: TARIFFE Servizio Idrico per l'anno 214 Deposito Cauzionale (importo comprensivo delle rate eventualmente non ancora addebitate) Deposito cauzionale : E. 169,52 Letture di acconto Data Lettura Consumo 7/7/ mc Dettaglio bolletta Servizio Acquedotto: Fatturati nel periodo mc. 1 Dal 26/2/215 al 7/7/215 Giorni 132 1) mc 1 x 1,67624 = E. 1,67 TOTALE Servizio Acquedotto E. 1,67 1 Servizio fognatura: Dal 26/2/215 al 7/7/215 Giorni 132 Unica mc 1 x,31451 = E.,31 TOTALE Servizio fognatura E.,31 1 Servizio depurazione: Dal 26/2/215 al 7/7/215 Giorni 132 UNICA mc 1 x, = E.,77 TOTALE Servizio depurazione E.,77 1 QUOTA FISSA: Dal 17/4/215 al 7/7/215 Giorni 82 x, x 1, = E. 16,62 TOTALE QUOTA FISSA E. 16,62 1 ASSICURAZIONE: (dal 31/12/215 al 31/12/216) Mesi 12 x 3,5 = E. 3,5 TOTALE ASSICURAZIONE E. 3,5 1 TOTALE DEI CONSUMI E. 22,87 MO15 - interessi di mora dal 1/2/215 al 3/4/215 (tasso 8,5%) doc. n. 214/55455/2 E. 3,76 E15 MO15 - interessi di mora dal 18/2/215 al 26/2/215 (tasso 3,5%) doc. n. 215/52444/ E.,7 E15 interessi di mora dal 28/2/215 al 3/4/215 (tasso 8,5%) doc. n. 215/52444/ E. 1,18 E15 IVA 1% su imponibile di Euro 22,87 = E. 2,29 TOTALE Acqua E. 3,17 Situazione pagamenti precedenti Non ci risultano ancora pagate le bollette sottoindicate: Numero 214/2/55455/2 emessa il 14/1/214 scaduta il 14/11/214 di Euro 193,52 215/ 52444/ 16/1/215 16/2/215 85,4 Totale documenti 2 Euro 278,56 Andamento Consumi

3 /8/214-7/8/214 7/8/214-25/2/215 mc / periodo Informazioni: Informazioni, bollette, contratti? ASA è più facile da casa! Visita il sito web e all indirizzo scopri come è comodo per un utente comunicare con lo sportello online! Richiesta di domiciliazione bancaria/postale delle bollette Richiesta contratto di riattivazione Richiesta contratto voltura Richiesta disdetta contratto Visualizzazione bollette Pagamento bollette (con carta di credito) Comunicazione lettura Modificare il recapito di spedizione Inoltro reclamo Inoltro richiesta di informazioni Modalità di fatturazione: La fatturazione è effettuata, di norma, con periodicità trimestrale, la Società potrà emettere, tra una lettura effettiva e l'altra, fatture di acconto, determinate sulla base dei consumi storici del Cliente relativi all'ultimo anno, o in mancanza di tali dati, sulla base dei consumi medi attribuibili alla tipologia contrattuale di appartenenza. Gli importi calcolati in acconto verranno detratti dalla successiva fattura a conguaglio. Criterio di fatturazione: L'attribuzione dei consumi agli scaglioni tariffa viene effettuata utilizzando il criterio PRO-DIE. Tale criterio di imputazione dei consumi rilevati o stimati consiste nella attribuzione di un consumo quotidiano costante, ottenuto dividendo il dato di consumo complessivo per i giorni del periodo preso in esame. In concreto consentirà di procedere all'attribuzione del consumo con uno specifico periodo di riferimento e di rapportare su tale periodo gli scaglioni tariffari annui Riferimenti Normativi: - Rettifiche di fatturazione art. 7.5 Carta del Servizio. - Tempo di accredito dei rimborsi art. 7.5bis Carta del Servizio. - Gestione dei reclami art Carta del Servizio e aggiungere gli artt. 47 e 55 del Regolamento SII. - Tempi di risposta alle richieste scritte di informazioni degli utenti art 6.8 Carta del Servizio. - Riconoscimento di perdite occulte e ricostruzione dei consumi art. 7.9 Carta del Servizio e l'art. 43 del Regolamento SII: - Fatturazione e letture contatori: art. 7.1 della Carta del Servizio art del regolamento di ambito. - Disciplina del deposito cauzionale per il servizio idrico integrato : Delibera AEEGSI 86/13 e s.m.i Tariffe vendita: Le tariffe per l anno 215 sono state determinate in relazione a quanto stabilito nella Deliberazione AIT n. 6/214 del 24 aprile 214, che approva per Asa Spa il moltiplicatore tariffario theta per gli anni 214 e 215 (con valore annuale pari a 1,65) e della deliberazione l AEEGSI n. 529/213/R/COM che ha stabilito il valore della componente tariffaria UI1 pari a,4 centesimi di euro/metro cubo da applicarsi sulla quota variabile di ciascun servizio. Il prospetto tariffario in vigore è riportato in allegato alla presente fattura o consultabile sul sito di ASA Spa. I Nostri Uffici Clienti: LIVORNO: Via del Gazometro, 9 fax 586/ orario da Lunedì al Venerdì dalle ore 8. alle ore 12.3 VOLTERRA: Villaggio Giardino 14 fax 586/ orario dalle ore 8. alle ore 12.3 nei giorni Lunedì - Martedì - Mercoledì - Venerdì. POMARANCE: Via Roncalli, 38: il primo Giovedì del mese dalle ore 9. alle ore 12.. CASTELNUOVO VDC: Via Verdi, 13: il secondo Giovedì del mese dalle ore 9. alle ore 12.. MONTECATINI VDC: Via Roma, 1: il terzo Giovedì del mese dalle ore 9. alle ore 12.. RADICONDOLI: Via Gazzei, 89: il quarto Giovedì del mese dalle ore 9. alle ore 12.. SAN PIETRO IN PALAZZI (ZONA VAL DI CECINA): Via Torricelli, 15 fax 586/ orario Lunedì - Mercoledì - Venerdì dalle ore 8. alle ore SPORTELLO SERVIZIO TECNICO OGNI MERCOLEDI' ORARIO ROSIGNANO SOLVAY:P.za Risorgimento ang. Via Cairoli (ex Biblioteca) il martedì ed il primo e terzo giovedì del mese dalle ore 8.3 alle ore 12.. COLLESALVETTI: Pza Gramsci 6 il secondo e quarto giovedì del mese orario dalle 8.3 alle ore 12. PORTOFERRAIO: Largo Pianosa, 8 fax 565/ orario da Lunedì al Venerdì dalle ore 8. alle 12.3 VENTURINA: Via del molino di Fondo, 12 orario Martedì-Giovedì-Venerdì dall ore 8. alle ore 12.3.SPORTELLO SERVIZI TECNICI RICEVE IL PRIMO GIOVEDI DI OGNI MESE DALLE ORE 9 ALLE ORE 11. PIOMBINO: Via Torino, 5 orario Lunedì-Mercoledì dalle ore 9. alle ore 12. Modalità di Pagamento: Il pagamento delle fatture dovrà essere effettuato integralmente, entro i termini e secondo le modalità in esse indicate. Qualora il pagamento venga effettuato successivamente al quinto giorno dalla data di scadenza della fattura, verranno addebitati i seguenti importi: - per i primi 1 (dieci) giorni di ritardo dalla data di scadenza della fattura sarà applicato un interesse pari al tasso Ufficiale di riferimento maggiorato di 3 punti e commisurato in funzione dell'importo dovuto e dei giorni di effettivo ritardo; - dal 11 giorno, agli interessi sopra indicati, sarà applicata una maggiorazione del 5% a titolo di indennità sul debito non pagato, anch'essa rapportata ai giorni di effettivo ritardo.

4 Eventuali dilazioni o rateizzazioni dei pagamenti potranno essere accordate nei casi con le modalità previste dall'art. 49 del Regolamento del servizio di distribuzione e fornitura acqua potabile, nonché all'art. 7.6 della Carta del Servizio IdricoIntegrato. Messaggio per il Cliente: Campagna di sensibilizzazione Prima di lasciare la Tua casa delle vacanze, metti al caldo il Tuo contatore. Andando via ricordati di difendere dal freddo il Tuo contatore dell acqua. Nel periodo invernale le basse temperature e le conseguenti gelate ne causano la rottura. ASA Ti consiglia di adottare alcune semplici importanti precauzioni. - Proteggi direttamente il contatore o cura l isolamento termico del suo alloggio e del relativo sportello. - In caso di temperature sotto lo zero, durante le ore notturne, lascia eccezionalmente aperto un rubinetto di casa, quanto basta a creare un minimo di flusso. Disciplina del Deposito Cauzionale per il servizio idrico Integrato (delibera AEEGSI 86/13 e s.m.i) Con l entrata in vigore della deliberazione 86/213/R/IDR e della delibera 643/213/R/IDR dell Autorità per l energia elettrica il gas ed il sistema idrico (AEEGSI), Asa S.p.A. ha calcolato un valore di deposito cauzionale in misura pari al valore dei corrispettivi dovuti per tre mensilità di consumo storico specifico di ogni singola utenza con la decurtazione di un'ulteriore 4% per le utenze condominiali. Il ricalcolo del deposito cauzionale viene effettuato annualmente solo se la variazione del consumo annuo ultimo effettivo (con lettura) sia superiore al 2% rispetto al consumo annuo adottato per la determinazione del deposito precedente. Sono esonerati dal pagamento del deposito cauzionale i clienti che usufruiscono di agevolazioni tariffarie di carattere sociale e le utenze Comunali. Si ricorda inoltre che in ogni caso non è dovuto il versamento del deposito cauzionale peri clienti che utilizzano come metodologia di pagamento la domiciliazione bancaria o postale. Per i nuovi Clienti il deposito viene calcolato in base al consumo medio annuo registrato per ogni tipologia di utenza. Per i nuovi contratti l applicazione avverrà in 3 rate: il 5% all attivazione del contratto, il 25% nella prima bolletta utile (se al momento del contratto non viene versato alcun importo nella prima fattura utile verrà addebitato il 75%) e l ultima rata anch essa del 25% nella seconda bolletta utile. Per consultare la Delibera visitare il sito internet all'indirizzo: ASA SpA ha attivato un nuovo servizio per il Cliente. Adesso è possibile ricevere la bolletta dell acqua tramite . Bollett@on-line permette al Cliente di ricevere direttamente nella casella di posta elettronica la bolletta dell acqua che potrà essere comunque stampata e/o archiviata. Inoltre il Cliente, se lo desidera, sarà informato preventivamente dell arrivo della bolletta tramite l invio di un sms sul proprio cellulare. Per usufruire di questo servizio, completamente gratuito, è semplicissimo, basta andare sul sito cliccare su accedi al tuo portale, cliccare su bollette online, previa registrazione al portale dello sportello online. Il cliente potrà decidere di tornare al formato cartaceo in qualsiasi momento direttamente on-line. RECUPERO PARTITE PREGRESSE ( RECUPERO ACQUEDOTTO-FOGNATURA-DEPURAZIONE )stabilite dalla AUTORITÀ IDRICA TOSCANA (AIT) con decreto n. 4 del 3/6/214 per la quota riferita al periodo pari complessivamente a L importo totale del recupero a Lei spettante è stato calcolato sui volumi che ha consumato nell anno 212 con l applicazione delle tariffe (cd. unità di consumo) di cui alla tabella riportata di seguito. L importo complessivo è rateizzato in n. 9 bollette a partire dalla fatturazione di settembre ottobre novembre 214 (a seconda della periodicità prevista per ciascun cliente). Nella lettera inviata con la prima bolletta ha ricevuto i conteggi specifici che la riguardano dove sono indicati: i volumi specifici dell anno 212 distinti per acquedotto, depurazione e fognatura; la unità di consumo (tariffa) applicata; il totale del recupero attribuitole; l importo della singola rata delle n. 9 totali. Le tariffe (euro/mc) applicate ai volumi dell anno 212, sono le seguenti: TARIFFA - EURO/MC domestico residente compreso aggregate altri usi utenze deboli isee tariffa - euro/mc acquedotto, , ,81577 tariffa - euro/mc fognatura, , ,81577 tariffa - euro/mc depurazione, , ,81577 TOTALE TARIFFA - EURO/MC Acquedotto-Fognatura Depurazione, , , Ad integrazione della comunicazione inviata in allegato alla prima bolletta di recupero delle partite pregresse si precisa che il recupero delle cosiddette partite pregresse è stato deliberato dalla Autorità Idrica Toscana (AIT) con decreto n. 4 del 3/6/214

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7 Aut. n. DB/SSIC/E 123 DEL Oggi c'è un sistema migliore per pagare le sue fatture: è l' addebito automatico in conto (SSD) Scegliendo queste modalità potrà usufruire dei seguenti vantaggi: Comodità Il pagamento sarà effettuato automaticamente senza doversi recare in alcun ufficio. Sicurezza Le bollette continueranno ad essere recapitate al suo domicilio permettendole di controllare ed eventualmente, in caso di errori, di sospenderne i pagamenti: inoltre è evitata la possibilità di dimenticare la scadenza. Risparmio La banca effettuerà per suo conto il pagamento solo alla data di scadenza Per beneficiare del servizio di addebito in conto corrente può presentare il modulo sul retro presso i nostri sportelli o presso la vostra banca. CONTI CORRENTI POSTALI - ricevuta di versamento - BancoPosta sul C/C n di Euro 3,17 Intestato a: BANCA MONTE DEI PASCHI DI SIENA S.P.A. SERVIZIO INCASSI DIVERSI - MAV eseguito da: LIVORNO (LI) da pagare a: A.S.A. AZIENDA SERVIZI AMBIENTALI SPA VIA DEL GAZOMETRO, LIVORNO LI Codice MAV: Scadenza: Causale : /8/215 importo totale BOLLO DELL'UFF.POSTALE BANCA MONTE DEI PASCHI DI SIENA S.p.A. Sede sociale in Siena, Piazza Salimbeni, 3 Capitale Sociale: ,8 - Codice fiscale, Partita IVA e n.iscrizione al Registro delle Imprese di Siena: Gruppo Bancario Monte dei Paschi di Siena - Codice banca Codice gruppo 13.6 Aderente al Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi iscritta all Albo presso la Banca d Italia al n MAV COME E DOVE PAGARE Il pagamento dell'unito bollettino può essere effettuato GRATUITAMENTE presso tutte le filiali della BANCA MONTE DEI PASCHI DI SIENA S.p.A. e di qualsiasi altra azienda di credito o presso gli uffici della Amministrazione Postale (con pagamento della tassa prevista) entro il 14/8/215 CONTI CORRENTI POSTALI - Ricevuta di Accredito - BancoPosta TD 247 INTESTATO A: sul C/C n BANCA MONTE DEI PASCHI DI SIENA S.P.A. SERVIZIO INCASSI DIVERSI - MAV di Euro 3, SCADENZA CODICE MAV 14/8/ Eseguito da: Riferimento-. LIVORNO (LI) Fattura n del 13/7/215 BOLLO DELL'UFF. POSTALE codice cliente Importante: non scrivere nella zona sottostante Importo in euro numero conto td < > 3+17> < 247>

8 Asa S.p.A. Via del Gazometro, Livorno Cap. Sociale Euro ,93 i.v. Cod. Fisc./P.IVA e Registro delle Imprese Livorno Ragione sociale : Asa S.p.A. Codice Identificativo: IT indirizzo : Via del Gazometro, 9 Località: Livorno LIVORNO (LI)