Linee Guida Clienti Proprietà Castello Dal Pozzo

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1 Linee Guida Clienti Proprietà Castello Dal Pozzo 1 PREMESSA 1.1 Il Regolamento della struttura ricettiva della Proprietà Castello Dal Pozzo, composta da Palazzo e da Castello, è istituito per garantire a tutti un uniforme, ordinato, sereno e pacifico utilizzo della stessa. Esso ha natura contrattuale tra Castello Dal Pozzo ed l Ospite e, pertanto, la richiesta di soggiornare in Hotel e l accettazione di tale richiesta da parte di Castello Dal Pozzo implica l'accettazione totale del presente Regolamento. 1.2 L'inosservanza del Regolamento e delle ulteriori disposizioni della Direzione comporta l'allontanamento dalla Proprietà del trasgressore e la relativa segnalazione del fatto a tutte le organizzazioni turistiche nazionali ed internazionali, salvo segnalazione anche alle Pubbliche Autorità nel caso in cui l'inosservanza possa eventualmente far supporre la commissione di un reato. Devono essere altresì rispettate tutte le indicazioni specifiche riportate nei cartelli posti nell area di proprietà e/o di pertinenza dell Hotel. 2 REGISTRAZIONE 2.1 L'accesso ai piani Ospite è consentito solo previa registrazione presso il Ricevimento. Al loro arrivo gli ospiti devono consegnare i propri documenti e compilare i documenti richiesti per la Pubblica Sicurezza. La scelta e la designazione del posto è a totale discrezione della Direzione dell Hotel. 2.2 E' vietato l'accesso alle camere alle persone che non sono Ospiti dell'hotel. 2.3 I minori non accompagnati da persone di maggiore età, verranno accettati solo se in possesso di liberatoria sottoscritta dai genitori (o da chi ne esercita legalmente la potestà), con loro recapito telefonico di reperibilità e copia del loro documento. 2.4 La Direzione, come previsto delle vigenti leggi della Repubblica Italiana, ha diritto di espellere senza preavviso chiunque non rispetti il regolamento o si comporti in modo da creare danno o disturbo. 2.5 Le camere dell'hotel sono disponibili a partire dalle ore del giorno di arrivo e devono essere lasciate entro le ore del giorno di partenza. Le tariffe si intendono giornaliere, indipendentemente dall ora di ingresso. 3 POLITICA DI CANCELLAZIONE 3.1 Per cancellazioni pervenute: H.G.M Sede Amministrativa: Via San Francesco d Assisi, ,Borgomanero(NO) Sede Operativa: Castello Dal Pozzo, Via Dal Pozzo, ,Oleggio Castello (NO) Tel Fax: P.I Contactastellodalpozzo.com

2 fino a 4 gg prima dell arrivo: nessuna penale; da 3 gg al giorno di arrivo o per mancato arrivo: 1 notte di penale verrà addebitata sulla carta di credito. In caso di partenza anticipata: il 30% del costo totale delle notti cancellate sarà addebitato. 3.2 Prenotazioni Early Booking e Non Refundable: Per prenotazioni con almeno 30 gg di anticipo (early booking) sulla data di arrivo, 18% di sconto valido sulle sole tariffe di camere con prima colazione. 3.3 Le prenotazioni con tariffa early booking e not refundable (non rimborsabile) devono essere garantite con carta di credito sulla quale verrà addebitato l'intero importo del soggiorno al momento della conferma. In caso di cancellazione, modifica della prenotazione, partenza anticipata o mancato arrivo non è previsto alcun rimborso. 4 BAMBINI E DIVANI LETTO 4.1 Tutti i bambini di età inferiore a 2 anni soggiornano gratuitamente (pernottando in culla). 4.2 Sono disponibili in alcune camere divani letto per l occupazione tripla della camera. Questo è, a pagamento, su richiesta e previa conferma da parte dell'hotel. 4.3 Le camere sono doppie. E possibile l occupazione del divano letto di 1 sola terza persona e di aggiunta di nr. 1 culla. 4.4 Sono disponibili camere comunicanti. 5 PARCHEGGIO AUTOVETTURE-MOTO-CICLOMOTORI E MEZZI VARI 5.1 Le moto e le autovetture devono sostare solo nella zona riservata al parcheggio. 5.2 L Ospite demanda contrattualmente alla Direzione il giudizio inappellabile sulla particolare fastidiosità e/o gravità della sosta del proprio veicolo in un luogo vietato e ne autorizza fin d ora, sollevata ogni eccezione possibile, la rimozione forzata e il deposito in luogo scelto dalla Direzione medesima con aggravio in conto del costo del servizio. 5.3 Presso il Palazzo è disponibile parcheggio coperto e video sorvegliato, con accesso diretto al Palazzo, a pagamento per la tipologia camera Deluxe. 5.4 Presso il Castello è disponibile parcheggio all'aperto gratuito. 5.5 I servizi navetta e di trasporto aereoportuale sono a pagamento e su richiesta, da concordare presso il Ricevimento. 6 POLITICA ANIMALI 6.1 Il Vostro animale è il benvenuto nella Proprietà del Castello Dal Pozzo. Cani e gatti sono ammessi fino ad un massimo di 10 kg e solo presso le camere a Palazzo. Soggiornano a pagamento con prenotazione obbligatoria. Non sono ammessi nelle sale bar e ristorante.

3 I cani devono essere tenuti sempre al guinzaglio e muniti di museruola. Devono essere accompagnati fuori dall Hotel per i loro bisogni e devono essere utilizzati gli appositi strumenti (scopetta e sacchetto). I proprietari di animali devono esibire il certificato sanitario al momento del check in. Si prega, di specificare la necessità di cuccia o pasto. Per la pulizia ed il riassetto della camera segnalare al ricevimento l assenza dell animale. Eventuali danni procurati a terzi o cose, da parte di animali, sono di completa responsabilità del proprietario. Se l animale disturba potrà essere richiesto il rilascio della camera. 7 POLITICA DEL FUMO 7.1 Il Castello Dal Pozzo non dispone di camere fumatori ed internamente sono collocati rilevatori di fumo. 7.2 Qualora in camera venisse riscontrato forte odore di fumo verrà addebitata la somma di 200 per il ripristino igienico della camera. Sono allestite aree fumatori all esterno. 7.3 Per ragioni di sicurezza è vietato l'uso di fornelli di qualsiasi tipo, fiamme libere (es. candele) e ferri da stiro. 8 LOST AND FOUND 8.1 Il Castello Dal Pozzo dispone di un servizio Lost & Found. Il Ricevimento contatterà l Ospite per avvisarlo di eventuali ritrovamenti di oggetti in camera. 8.2 In ogni caso gli oggetti verranno trattenuti per tempo massimo pari ad 1 anno. 8.3 Le spese di spedizione sono a carico del destinatario. 9 COLAZIONI E SICUREZZA IGIENICO-ALIMENTARE 9.1 La colazione viene consumata nella sala colazione, sita in prossimità del ristorante, o nelle adiacenti zone esterne, quando le condizioni climatiche lo consentono. 9.2 Non è consentito agli Ospiti di portare in luoghi diversi dalle apposite sale adibite al servizio (in camera o all esterno della struttura) alimenti e bevande destinati alla prima colazione. 9.3 Per motivi igienico-sanitari è vietato introdurre dall esterno e consumare, cibi o bevande provenienti dall esterno, nella Proprietà Castello Dal Pozzo non autorizzati dalla Direzione. 9.4 E richiesto un abbigliamento classico e scarpe adeguate per l accesso alle sale e spazi della prima colazione. 10 RISTORANTE LE FIEF

4 10.1 L accesso alle aree del Ristorante Le Fief, è consentito solo con abbigliamento classico elegante (per gli uomini giacca, scarpe chiuse). Eventuali clienti che non rispettano tale dress code, potranno essere allontanati E fatto divieto introdurre animali all interno delle aree del ristorante Per poter usufruire dei servizi del Ristorante, è necessaria la prenotazione presso il Ricevimento. 11 SPAZI BANCHETTI 11.1 L utilizzo degli spazi dedicati ai banchetti è subordinato agli accordi intercorsi e dettagliati negli atti controfirmati e condivisi tra il Cliente/Organizzatore e la Direzione, in uniformità al presente regolamento E fatto divieto introdurre animali all interno degli spazi dedicati ai banchetti E fatto divieto l utilizzo di riso e di petali di colore rosso (se non essiccati) in occasioni di banchetti e/o cerimonie di nozze Per ragioni di sicurezza è vietato l uso di fiamme libere (es. candelabri con candele lunghe e strette, lanterne volanti, similari) Nel caso di attività quali fuochi d artificio, spettacoli con uso di fuoco o materiale combustibile e similari, è obbligatoria la produzione da parte dell organizzatore di relativa autorizzazione di fattibilità da parte degli enti preposti ed opportuna copertura assicurativa Nel caso di diffusione di musica per intrattenimento durante i banchetti, essa è consentita all esterno sino alle ore ed all interno sino al termine dell evento. In ogni caso con volume moderato e con obbligo di richiesta permesso SIAE a carico dell organizzatore L accesso agli spazi è consentito ai fornitori incaricati, in tempi e luoghi anticipatamente concordati con la Direzione. Quest ultima non sarà responsabile di materiali eventualmente stoccati presso il Castello Dal Pozzo. Ogni materiale verrà automaticamente eliminato al termine del banchetto E possibile l organizzazione di matrimoni con rito civile in aree riconosciute dal Comune di Oleggio Castello, con celebrazione e gestione pratiche amministrative a cura dei funzionari del comune stesso. 12 INTERNET 12.1 Il Castello Dal Pozzo offre ai propri Ospiti la possibilità di fruire di un servizio INTERNET POINT la cui postazione si trova presso il Lounge Bar del Palazzo. La fruizione del servizio è limitata ad un periodo massimo di 15 minuti, trascorso tale periodo la postazione deve essere ceduta ad altro utente o lasciata libera per almeno 5 minuti al fine di garantire la verifica di disponibilità da parte di altri clienti Il Castello Dal Pozzo offre anche il servizio internet Wi-fi gratuito: Nel Palazzo sia nelle aree comuni che nelle camere.

5 Nel Castello è possibile usufruire dei servizi internet Wi-fi nelle aree comuni Si prega di parlare con il Ricevimento per ottenere l assegnazione dei codici di accesso. 13 PARTENZA 13.1 Il giorno di partenza le camere devono essere lasciate libere entro le ore 12:00 e le chiavi elettroniche delle stesse devono essere consegnate presso il Ricevimento al personale addetto che provvede al controllo di quanto dato in uso nella camera (onde evitare discussioni si invita a dare comunicazione di eventuali rotture, consumi al minibar, ecc.) Il conto deve essere richiesto e saldato il giorno della partenza, possibilità di saldare il conto anticipatamente al Ricevimento. 14 CARTE DI CREDITO 14.1 American Express, Visa, Euro/Mastercard, Diners, CartaSi Il Castello Dal Pozzo si riserva il diritto di controllare la validità della carta di credito prima dell'arrivo (richiedendo l'autorizzazione al circuito di appartenenza) Al check in verrà richiesta una carta di credito sulla quale verrà effettuata una pre-autorizzazione. 15 TRANSFERT IN ARRIVO E IN PARTENZA 15.1 Il Castello Dal Pozzo assicura il transfert in arrivo, previa indicazione orario di arrivo (a pagamento e a richiesta) In considerazione dei possibili ritardi dei mezzi aerei e terrestri connessi al massiccio flusso turistico, i clienti, al fine di ottenere un regolare transfert di arrivo, sono tenuti a comunicare all hotel anche l ora di imbarco e di arrivo in aeroporto, al fine di permettere al personale del Ricevimento di calcolare la relativa ora di arrivo in Hotel. 16 MEDICO MALATTIE INFETTIVE 16.1 I numeri telefonici della guardia medica e del pronto intervento sono nell elenco dei numeri utili contenuti nella Directory della camera e possono, comunque, essere richiesti al Ricevimento Ogni malattia infettiva deve essere comunicata alla Direzione. 17 PULIZIE 17.1 Le immondizie devono essere raccolte negli appositi sacchetti di raccolta ubicati nelle camere e nei bagni delle camere. Non è consentito lasciare rifiuti o altro nelle aree comuni.

6 18 RESPONSABILITA 18.1 La Direzione del Castello dal Pozzo non risponde dell'ammanco di oggetti e/o valori degli Ospiti (ciascun Ospite è tenuto alla diligenza della custodia degli oggetti di sua proprietà), di danneggiamenti conseguenti ad eventi di forza maggiore e alla natura della cosa (eventi atmosferici, calamità naturali, epidemie, malattie, caduta di alberi o rami o prodotti che rientrino nella natura delle piante, colpi di vento, incidenti al lago, danni o furti auto nella zona parcheggio e nell'area della struttura). Per nessun motivo, all'atto della partenza verranno riconosciuti sconti a copertura di eventuali o presunti disservizi che potranno verificarsi a seguito degli eventi sopra descritti. 19 NORME DI COMPORTAMENTO 19.1 Negli orari 13:00-15:00 e 23:30-08:00 non è consentito qualsiasi rumore che possa disturbare il riposo degli Ospiti, compreso un tono di voce alto. L'uso della radio e della televisione è consentito con moderazione E' vietato l'uso nelle camere del Castello dal Pozzo di strumenti musicali elettrici e/o elettronici All interno del Castello dal Pozzo è richiesto un abbigliamento decoroso e rispettoso della sensibilità e del pudore altrui Non è consentito calpestare aiuole o danneggiare piante e fiori Non è consentito entrare in settori riservati al personale del Castello dal Pozzo Non è consentito gettare carte e rifiuti fuori dagli appositi cestini Non è consentito entrare con armi, coltelli, bastoni o strumenti considerati contundenti Non è consentito portare cose infiammabili ed esplosive, sostanze con odori forti o sgradevoli Nel caso d incendio, vedere il piano di evacuazione riportato sulle porta della camera. Chiediamo inoltre di informare immediatamente il Ricevimento La Direzione, come previsto delle vigenti leggi della Repubblica Italiana, ha diritto di espellere senza preavviso chiunque non rispetti il Regolamento o si comporti in modo da creare danno o disturbo Il Personale di Guardia e Sicurezza, cosi come i Capireparto, incaricati dalla Direzione sono tenuti a far rispettare il Regolamento nei confronti di chiunque. Ciascun Cliente nell atto stesso di accettare l ospitalità del Castello dal Pozzo accetta anche contrattualmente di sottomettersi all Autorità di detto personale, che è comunque obbligato a sua volta a rispettare sempre le Leggi della Repubblica Italiana e i principi comunemente accettati dalla nostra cultura di cortesia e buona educazione I genitori (o chi ne esercita legalmente la potestà) sono solidalmente responsabili degli atti compiuti dai loro figli minori all interno dell Hotel e sono tenuti a sorvegliarli e ad accertarsi che mantengano un comportamento educato e rispettoso verso gli altri, sotto la propria diretta responsabilità e, in particolare, per quanto riguarda l obbligo del rispetto al silenzio, del corretto uso dei bagni, che non possono essere considerati luoghi di gioco o di ritrovo, e delle attrezzature

7 messe a disposizione dalla Proprietà ai propri Ospiti. E' vietata qualunque attività che possa arrecare disturbo agli altri Ospiti La condotta tenuta tanto da maggiori di età, quanto da minori, è ritenuta contrattualmente rilevante e, pertanto, ogni trasgressione alle norme del presente regolamento e alle comuni regole di convivenza civile e di buon andamento dell Hotel comporterà, secondo il giudizio demandato contrattualmente in via inappellabile alla Direzione, l immediata risoluzione del contratto per fatto del Cliente e l allontanamento dall Hotel entro 5 ore dalla contestazione dei fatti. In tal caso la Direzione dell Hotel è legittimata a trattenere le somme già versate ed a esigere le somme residue, anche a titolo di risarcimento del danno, salvo il diritto al risarcimento del maggior danno appurato. 20 DANNEGGIAMENTI E FURTI 20.1 Chi arreca danni all edificio, ai beni mobili, alle attrezzature ecc. ne è ritenuto legalmente responsabile nell ambito delle normative vigenti. Furti e danneggiamenti intenzionali verranno immediatamente denunciati. Al momento della partenza il personale della struttura effettua un controllo delle stanze ed i costi per la sostituzione di eventuali danni o la perdita di chiavi vengono addebitati e sono da versarsi al momento del check out. 21 TASSA DI SOGGIORNO 21.1 L applicazione dell imposta decorre dal 1 Aprile L imposta è corrisposta per ogni pernottamento nelle strutture ricettive ubicate nel territorio del Comune di Oleggio Castello L imposta è determinata per persona e per pernottamento L imposta non si applica dal 16 giorno per pernottamenti superiori ai 15 giorni consecutivi senza interruzioni Sono esenti dal pagamento dell imposta: i minori fino al compimento del sesto anno di età; i soggetti che assistono i degenti ricoverati presso strutture sanitarie o case di riposo del territorio; i genitori, o accompagnatori, che assistono minori di diciotto anni degenti per un massimo di due persone per paziente; un soggetto (autista o capogruppo) ogni 20 persone appartenenti a gruppi organizzati E applicata una riduzione pari al 30% dell imposta per i soggetti passivi, facenti parti di un gruppo pari o superiore a 20 persone Importo per ogni pernottamento, per persona, a Palazzo 2,00 e a Castello 1,20.

8 22 MODIFICHE DEL REGOLAMENTO 22.1 La Direzione si riserva di modificare in qualsiasi momento il presente Regolamento, che sarà esposto all ingresso e pubblicato sul sito internet. 23 PRIVACY 23.1 In applicazione della Legge Italiana 196/03, riguardante la tutela dei dati personali, Vi informiamo che i dati che ci fornirete, saranno acquisiti dal Castello dal Pozzo con l'ausilio di mezzi elettronici e/o automatizzati Tali dati saranno utilizzati, oltre che per rispondere alle Vostre richieste, per valutazioni di carattere statistico e per inviarvi offerte da parte del Castello dal Pozzo e non potranno essere comunicati a società esterne senza il Vostro consenso. Potrete, in ogni caso, esercitare i diritti a Voi spettanti ai sensi della Legge 196/03, quali: l'accesso ai Vostri dati, la correzione, l'integrazione e la cancellazione degli stessi.