BOOKING ENGINE VENDITA, OTTIMIZZAZIONE E DISINTERMEDIAZIONE

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1 BOOKING ENGINE VENDITA, OTTIMIZZAZIONE E DISINTERMEDIAZIONE STEFANO MONTAGNA Responsabile Commerciale VERTICAL BOOKING Booking Engine Channel Manager IDS GDS Connectivity Marketing Tools

2 AZIENDA LEADER ITALIANA PRESENTE IN 70 PAESI NEL MONDO CATENE HOTEL BED & BREAKFAST AGRITURISMI CAMPING VILLAGE RESIDENCE

3 CHE COS È IL BOOKING ENGINE? Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 Step 5

4 IL BOOKING ENGINE È QUINDI LA HALL 2.0 DEL VOSTRO ALBERGO VEDERE LE CAMERE CONOSCERE I SERVIZI DELL HOTEL SCOPRIRE I PACCHETTI VEDERE OFFERTE MA SOPRATUTTO Prenotare la mia vacanza in totale autonomia e in ogni circostanza

5 LE CARATTERISTICHE DI UN BUON BOOKING ENGINE VELOCITÀ Concludere la prenotazione rapidamente Facilmente accessibile da tutti i device ( Responsive) Sfogliare la galleria fotograica delle camere senza dover cambiare percorso Avere nella stessa pagina tutte le possibili combinazioni di oferte e/o pacchetti disponibili Comprendere dal calendario la situazione della disponibilità ( stop sales, min stay, etc )

6 SEMPLICITÀ L utente deve capire subito cosa sta prenotando Percorso di prenotazione semplice: 1. Ricerca 2. Visualizzazione delle sole camere disponibili e che rispondano ai criteri di ricerca inseriti 3. Visualizzazione delle oferte 4. Visualizzazione dei servizi dinamici 5. Inserimento dati e conferma di prenotazione

7 PERSONALIZZAZIONE Far percepire al cliente la sua importanza Proporre al cliente la soluzione giusta per il SUO tipo di soggiorno. Personalizzare la sua conferma di prenotazione. Essere proattivi nella gestione del cliente ( prestay, post stay) MAI essere generalisti.

8 SICUREZZA Garantire al cliente la massima sicurezza nel trattamento dei suoi dati Garanzia di dati personali Privacy Garanzia nei pagamenti: certiicazione PCI Garanzia e certezza della prenotazione andata a buon ine

9 PERCHÉ È IMPORTANTE AVERE IL BOOKING ENGINE? Focus del mercato on line OTA (Online travel agent) META SEARCH Investimenti molto importanti in web-marketing PPC, remarketing, landing page di ogni tipo Fidelizzazione conquistata con anni di investimeni e aidabilità sui prezzi Presenza di lash deals imbattibili Grandi investimentipubblicitari Rendite di posizione ad esempio Google Finder, TripAdvisor

10 COME RIMETTERE IN PRIMO PIANO L HOTEL? Il cliente deve essere portato sul sistema di prenotazione del sito web, deve trovarsi lì Percepire di avere dei vantaggi Sentirsi sicuro di essere nel posto giusto Avere dei prezzi e/o condizioni migliorative. e la percezione si deve formare in pochissimi secondi!! DIGITAL MARKETING (NON OGGETTO DI QUESTA PRESENTAZIONE) BEST CHOICHE FACILITÀ GRAFICA GUEST REVIEW Ottimizzazione posizionamento organico Posizionamento ottimale (specialmente)sul nome dell hotel Gestione campagne PPC (anche sul nome) e pubblicità in rete marketing Gestione campagne sui Meta search Ottimizzazione landing pages per PPC e Meta search CRM Percezione dei vantaggi Sentirsi sicuro di essere nel posto giusto Avere dei prezzi e/o condizioni migliorative UPSELLING TOOLS TARIFFE MIRATE PACCHETTI/ OFFERTE

11 GRAFICA.RESPONSIVE MA NON SOLO!! VISUALIZZARE TESTI DIVERSI VISUALIZZARE TARIFFE DIVERSE CALENDARIO «INTELLIGENTE» PER LIMITARE AL MINIMO LE RICERCHE MOSTRARE TUTTI GLI ELEMENTI UTILI ALLA PRENOTAZIONE (AD ES. CALENDARIO)

12 GRAFICA MARKET ORIENTED LEISURE / BUSINESS BUSINESS VILLE Per strutture Business Semplice, rapida e con informazioni complete Per strutture Leisure Evidenzia i pacchetti e le oferte Per Residence, Ville e Hotel, Evidenzia Camere e/o gli Appartamenti

13 BEST CHOICHE (PRENOTA QUI CHE È MEGLIO) Evidenziazione dinamica dei motivi per cui conviene prenotare sul sito uiciale. CHIARI E BEN ESPRESSI

14 AIUTARE IL CLIENTE NELLA SCELTA Comparazione automatica delle principali OTA NOVITÀ Creazione automatica di una tarifa comparativa

15 DANDOGLI UN FEEDBACK DELLA NOSTRA BRAVURA

16 UTILIZZARE GLI STRUMENTI DI VENDITA Vendere non vuol dire solo agire sul prezzo!! EVIDENZIARE I VANTAGGI PROPORRE SOLUZIONI RECUPERARE LE PRENOTAZIONI NON CONCLUSE PACCHETTI CREATIVI PER DISTOGLIERLO DAL SOLO CONFRONTO PREZZI OFFERTE SPECIALI PER OFFRIRE SEMPRE QUALCOSA IN PIÙ TARIFFE COMBINATE PER REGGERE IL CONFRONTO CON LE OTA

17 DOMANDE Impossibile non ce ne siano

18 VI RINGRAZIO PER LA CORTESE ATTENZIONE! STEFANO MONTAGNA Sales Manager skype: stefano.montagna82 uicio: website: