CRS e RMS : tecnologie per massimizzare le vendite e le marginalità
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- Linda Marra
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1 CRS e RMS : tecnologie per massimizzare le vendite e le marginalità
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3 PORTFOLIO 3
4 PORTFOLIO 4
5 PORTFOLIO 5
6 LOYALTY CLIENTI BLASTNESS IL 70% DEI CLIENTI COLLABORA CON BLASTNESS DA PIÙ DI 3 ANNI. 6
7 LOYALTY TEAM BLASTNESS Per BLASTNESS i propri dipendenti sono molto importanti. BLASTNESS assume solo con contratti a tempo indeterminato per garantire : - stabilità lavorativa - possibilità di costruirsi un futuro - patrimonializzare le esperienze e conoscenze Per i CLIENTI questo garantisce: - maggiore continuità ed affidabilità - un migliore servizio 7
8 SOLUZIONI 8
9 SOLUZIONI PARTNERSHIP TEAM REVENUE DEDICATO KNOW HOW OPERATIVO SVILUPPO STRUMENTI DI MONITORAGGIO ED OTTIMIZZAZIONE DELLE PERFORMANCE COINVOLGIMENTO NEGLI INVESTIMENTI E NEL RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI 9
10 SOLUZIONI PARTNERSHIP RACCOLTA DATI PRODUZIONE E AUDIT SULLE PERFOMANCE DEFINIZIONE E CONDIVISIONE OBIETTIVI DEFINIZIONE E CONDIVISIONE PIANO ATTIVITA PLURIENNALE FORMULA CONTRATTUALE (R.O.I.) 10
11 SOLUZIONI N. Hotels (Nov 2014) FORNITURA DI PRODOTTI E SERVIZI SENZA COSTI VARIABILI Fornitura 400 OBIETTIVI SU DISTRIBUZIONE ELETTRONICA E IN PARTICOLARE SITO PROPRIETARIO + OBIETTIVI SU TOTAL REVENUE E PARAMETRI ADR / GOP + MARKETING STRATEGICO Partnership Web 120 Partnership Distribution 24 NERO Hotels 16 11
12 NERO HOTELS 12
13 PRODOTTI E SERVIZI BLASTNESS 13
14 FOCUS SULLA CALABRIA 14
15 FOCUS SULLA CALABRIA INDICE Livello tecnologico della Calabria - Campione d analisi - Aspetti analizzati - Attuale livello tecnologico - Studio sui canali Confronto con Taormina 15
16 FOCUS SULLA CALABRIA Campione d analisi Totale Hotel/Villaggi in Calabria*: 861 Campione esaminato**: 109 (circa 13%) 5% 45% 50% 3 Stelle 4 Stelle 5 Stelle *Fonte: ** Campionamento considerando solo strutture alberghiere/villaggi di 3 stelle o categorie superiori 16
17 FOCUS SULLA CALABRIA Aspetti analizzati Lo studio si è focalizzato sull analisi della presenza web di hotel e villaggi turistici in Calabria. Gli aspetti su cui si è concentrato hanno riguardato: - Usability/presenza del sito internet - Efficacia/presenza del booking online - Presenza/possibilità di prenotazione online di offerte speciali per gli utenti - Collegamenti ai canali di vendita online 17
18 FOCUS SULLA CALABRIA - Attuale livello tecnologico Sito Internet Inesistente Sito informativo 12% 30% Sito interattivo Sito % Dall analisi emerge che il 12% delle strutture analizzate non dispongono di un sito internet; la 37% quota sale al 42% includendo i siti che presentano solo una pagina statica con alcune informazioni 18
19 FOCUS SULLA CALABRIA Attuale livello tecnologico Booking Online Inesistente Non operativo Attivo Evoluto 12% 4% 7% 77% Dall analisi emerge che il 77% delle strutture non dispongono di un sistema di prenotazione online. La quota sale all 84% considerando anche i sistemi di booking online non operativi Tra le strutture senza il booking online, circa il 30% presenta sul sito un listino prezzi (tipicamente divisi per alta/bassa stagione) 19
20 FOCUS SULLA CALABRIA Attuale livello tecnologico Booking Online Focus sulle località di mare Inesistente Non operativo Attivo Evoluto 11% 79% 4% 8% Calabria 12% 77% 4% 7% 20
21 FOCUS SULLA CALABRIA Attuale livello tecnologico Sezione offerte speciali Non previste Non prenotabili Prenotabili Dinamiche 2% 3% 72% 23% Dall analisi emerge che il 72% delle strutture non offre offerte speciali prenotabili on line ai propri clienti. Il 95% o non ha offerte o non sono prenotabili direttamente on line. 21
22 FOCUS SULLA CALABRIA Studio sui canali Principali players in Italia OTA: Online Travel Agency, ovvero sono dei portali abilitanti all effettuazione di ricerche da parte degli utenti finali. Sovente permettono di effettuare un confronto tra più hotel per permettere al cliente finale di prenotare la soluzione più vicina alle proprie esigenze di tariffa/posizione/servizi offerti *Fonte: 22
23 FOCUS SULLA CALABRIA Attuale livello tecnologico Collegamento delle strutture calabresi Zero o un solo canale Due canali 51% Tre canali Quattro o più canali 3% 19% Dall analisi emerge che il 51% o non ha collegamenti a OTA o è collegato ad un solo canale (con enormi rischi di sudditanza) 12% 23
24 FOCUS SULLA CALABRIA Attuale livello tecnologico L 82% espone ancora il listino prezzi, sintomo che non usa tariffe dinamiche in base alla domanda del mercato 24
25 Confronto con la destinazione TAORMINA 25
26 FOCUS SULLA CALABRIA Attuale livello tecnologico Sito Internet Inesistente 32% Sito informativo Sito interattivo 0% Sito % 40% 12% Calabria 30% Taormina 21% 37% 26
27 FOCUS SULLA CALABRIA Attuale livello tecnologico Booking Online Inesistente Non operativo 16% 36% Attivo Evoluto 36% 12% 12% Calabria 77% Taormina 4% 7% 27
28 FOCUS SULLA CALABRIA Attuale livello tecnologico Sezione offerte speciali Non previste 32% Non prenotabili Prenotabili Dinamiche 12% 20% 36% 3% 2% Calabria 23% 72% Taormina 28
29 FOCUS SULLA CALABRIA Attuale livello tecnologico Collegamento delle strutture di Taormina Zero o un solo canale 12% 8% 20% Due canali Tre canali Quattro o più canali 60% 3% Calabria 51% Taormina 19% 12% 29
30 CRS Central Reservation System 30
31 CRS Central Reservation System Rate Checker Booking Engine CRS Tariffe Disponibilità Prenotazioni Website (Web + mobile) IDS / XML TARIFFE DISPONIBILITA PRENOTAZIONI Channel Manager Tariffe Disponibilità Prenotazioni TARIFFE DISPONIBILITA PRENOTAZIONI GDS Manager Tariffe Disponibilità Prenotazioni Ufficio prenotazioni INDIVIDUALI Prenotazioni CRO Prenotazioni Pegasus GDS GRUPPI Prenotazioni PMS (Property Management System) Informazioni sui servizi acquistati dai clienti Gestione hotel TV- entertainment Creazione chiavi DISPONIBILITA PRENOTAZIONI ANAGRAFICHE Aria condizionata Altri sistemi 31
32 CRS Settaggi Avanzati Griglie Tariffarie/ Tariffe Derivate Mescolamento Tariffario Allotment sul Sito 32
33 CRS Esempi di Booking Engine 33
34 CRS Esempi di Booking Engine Ma il tuo booking on line è responsive? Vediamo alcuni esempi on line 34
35 CRS Esempi di Booking Engine Esempi di Offerte prenotabili on line 35
36 CRS Esempi di Offerte 36
37 CRS Operatori collegabili al Channel Manager 37
38 Web 38
39 Web 39
40 Web 40
41 Web 41
42 Web 42
43 CRS Esempi di Booking Engine Ma il tuo sito è responsive? Vediamo alcuni esempi on line 43
44 Revenue 44
45 Revenue- Documenti 45
46 Revenue - Analisi 46
47 Intelligence 47
48 Intelligence REPORTISTICA AUTOMATIZZATA DA CRS REVENUE MANAGEMENT SYSTEM REPORTISTICA AUTOMATIZZATA DA PMS 2 VIA INTELLIGENTE 48
49 Intelligence 49
50 Intelligence REPORTISTICA AUTOMATIZZATA DA CRS REVENUE MANAGEMENT SYSTEM REPORTISTICA AUTOMATIZZATA DA PMS 2 VIA INTELLIGENTE 50
51 Intelligence 51
52 Intelligence 52
53 Intelligence 53
54 Le esperienze nel settore e i casi di successo sono il principale punto di forza del team Blastness. 54
55 Hotel 4 Stelle Location: Roma Camere: 100
56 Hotel 4 Stelle Location: Roma Camere: 100 Distribuzione Vendite Il sito proprietario è il primo canale di vendita. 37% 27% 36% Sito Ids Altro
57 Hotel 4 Stelle Location: Positano Camere: 48
58 Hotel 4 Stelle Location: Positano Camere: 48 Distribuzione Vendite 31% 69% Online Offline Il sito proprietario è il primo canale di vendita online. Incremento Vendite Sito +90%
59 Hotel 5 Stelle Location: Castelnuovo Berardenga (SI) Camere: 52
60 Hotel 5 Stelle Location: Castelnuovo Berardenga (SI) Camere: 52 Distribuzione Vendite 36% 64% Sito Ids Il sito proprietario è il primo canale di vendita online. Incremento Vendite Sito % % 2014
61 Hotel 4 Stelle Location: Santa Margherita Ligure Camere: 84
62 Hotel 4 Stelle Location: Santa Margherita Ligure Camere: 84 Incremento Vendite Sito % 2014
63 Hotel 5 Stelle Location: Taormina Camere: 61
64 Hotel 5 Stelle Location: Taormina Camere: 61 Incremento Vendite Sito +73% Incremento Ricavo Medio Sito +29%
65 Hotel 5 Stelle Location: Porto Cervo Camere: 250
66 Hotel 5 Stelle Location: Porto Cervo Camere: 250 Incremento Vendite Sito % 2014 Distribuzione Ricavo Medio IDS Sito +36%
67 Hotel 5 Stelle Location: Sanremo Camere: 126
68 Hotel 5 Stelle Location: Sanremo Camere: 126 Incremento Vendite Sito % Distribuzione Ricavo Medio IDS Sito +11%
69 Hotel 5 Stelle L Location: Lecce Camere: 47
70 Hotel 5 Stelle L Location: Lecce Camere: 47 Incremento Vendite Sito +68% Distribuzione Ricavo Medio IDS Sito +13%
71 Hotel 5 Stelle Location: Siracusa Camere: 97
72 Hotel 5 Stelle Location: Siracusa Camere: 97 Incremento Vendite Sito Incremento Vendite Total Hotel Revenue +313% +100% 12 Mesi 12 Mesi 7 Mesi 12 Mesi 12 Mesi 7 Mesi 7 Mesi 7 Mesi
73 Hotel 5 Stelle L Location: Forte Dei Marmi Camere: 46
74 Hotel 5 Stelle L Location: Forte Dei Marmi Camere: 46 Incremento Vendite Sito Il sito proprietario è il primo canale di vendita online. +53% Distribuzione Vendite Web 48% 52% Sito IDS
75 Offerte Tropea - R.O.I. - Booking Engine On Line senza costi di commissione - Booking Engine On Line versione mobile/responsive - Template con grafica personalizzata - Offerte Speciali dinamiche integrate nel sito - CRO (Central Reservation Office) per ufficio prenotazioni - Channel Manager (pacchetto 5 canali IDS/XML) COSTO SETUP (UNA TANTUM) CANONE ANNUO 750, ,00 R.O.I. RETURN ON INVESTMENT La fatturazione dei costi (Setup e Canone) sara effettuata al raggiungimento di un valore di prenotazioni raccolte tramite il Booking Engine per un importo almeno pari a 4 volte i costi stessi.
76 Offerte Tropea - R.O.I. - Sito WEB Responsive Design (italiano/inglese) - WEB Marketing - Ottimizzazione SEO dei contenuti - Ranking e monitoraggio posizionamenti - Mantenimento Dominio e Posta Elettronica - Assistenza e manutenzione COSTO SETUP (UNA TANTUM) CANONE ANNUO 3.000, ,00 R.O.I. RETURN ON INVESTMENT La fatturazione dei costi (Setup e Canone) sara effettuata al raggiungimento di un valore di prenotazioni raccolte tramite il Booking Engine e canali di vendita IDS/XML collegati al CRS Blastness per un importo almeno pari a 4 volte i costi stessi.
77 Digitalizzazione degli esercizi ricettivi Credito d imposta per i periodi di imposta 2015, 2016 e 2017, pari al 30% dei costi sostenuti per gli investimenti (fino a una spesa massima di ,00) - siti web ottimizzati per dispositivi mobile; - programmi per la vendita diretta di servizi e pernottamenti e la distribuzione sui canali digitali - - spazi e pubblicità per la promozione sui siti e piattaforme informatiche - servizi di consulenza; - impianti Wi-Fi - servizi relativi alla formazione del titolare o del personale.
78 SAVE the DATE Vi aspettiamo il prossimo giovedì 12 Febbraio a Milano presso l Enterprise Hotel per festeggiare con noi, in concomitanza con l inizio della BIT 2015, FIFTY SHADES OF PINK PARTY Per gli ospiti Blastness ingresso gratuito (compresa una consumazione)
79 Sergio Cirillo Project & Revenue Manager BLASTNESS P.zza J.F. Kennedy 27, La Spezia (SP) Tel Fax Mob
80 Grazie!
81
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